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Por qué ocurre este problema
En el caso de uno o más de tus productos, enviaste una página de destino a través de los atributos vínculo [link], plantilla de vínculo [link_template] o vínculo móvil [mobile_link] a la que Google no puede acceder, y es posible que los usuarios tampoco puedan hacerlo.
Cuando la página de destino vinculada a tu anuncio o ficha no está disponible, los usuarios tienen una mala experiencia, lo que genera un mal retorno de tu inversión publicitaria. Para evitar una mala experiencia del usuario, inhabilitamos los productos que tienen una página de destino no disponible. Estos productos dejarán de aparecer en los anuncios y las fichas gratuitas hasta que Google pueda acceder a la página de destino.
De forma periódica, rastreamos tus páginas de destino para garantizar que funcionen correctamente. Entre los errores de rastreo más comunes para computadoras de escritorio y dispositivos móviles, se incluyen los siguientes:
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Página no encontrada (404): No se encontró la página de destino en el servidor. Para corregir este error, asegúrate de especificar una URL de la página de destino que funcione correctamente en el atributo vínculo
[link]o en los atributos opcionales plantilla de vínculo[link_template]o vínculo móvil[mobile_link]. - Demasiados redireccionamientos: Tu página de destino redirecciona al usuario demasiadas veces. Para corregir este error, asegúrate de que la URL no tenga más de 2 redireccionamientos.
- No se pudo establecer la conexión o respuesta HTTP 5xx: Cuando intentamos acceder a la página de destino, el servidor no pudo procesar la solicitud debido a un motivo desconocido. A fin de corregir este error, asegúrese de que su sitio web esté siempre disponible.
- No se puede acceder al archivo robots.txt: Google no pudo verificar la página del producto porque no se pudo acceder al archivo robots.txt de tu tienda en línea.
- No se puede resolver el nombre de host: No pudimos resolver el nombre de host. A fin de corregir este error, asegúrese de que su DNS esté configurado correctamente.
- Protocolo de URL: La URL establecida con los atributos vínculo
[link]o plantilla de vínculo[link_template]en computadoras y el atributo vínculo móvil[mobile_link]en dispositivos móviles debe comenzar con http:// o https://. La URL también debe usar el nombre de dominio que verificó durante la creación de su cuenta de Merchant Center o en la pestaña “Sitio web” de la página “Información de la empresa” de su cuenta de Merchant Center. Reemplaza cualquier símbolo por entidades codificadas para URL (por ejemplo, una coma se debe escribir como %2C). - Si usas el complemento de disponibilidad y precios regionales: Asegúrate de que se puedan rastrear todas las páginas de destino con el ID de región. Por ejemplo, Google debe poder acceder a URLs como las siguientes:
- https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
- https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct®ion_id=123456
Obtén más información sobre los problemas del rastreo de productos.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, identifica y corrige el error para asegurarte de que se pueda acceder a tu página de destino desde cualquier dispositivo, ubicación o navegador. Puedes probar tu configuración actual con la Herramienta de inspección de URLs. Asegúrate de seleccionar computadora o smartphone como el tipo de recuperación.
Si determinas que el problema no está relacionado con la funcionalidad de tu sitio, sino con los vínculos que proporcionaste, sigue estos pasos para actualizar el vínculo de la página de productos de cualquiera de tus productos:
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
- En tu cuenta de Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
- Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
- Selecciona el título del producto que quieres corregir y, luego, Editar producto.
- Actualiza el vínculo de la página del producto con una URL a la que Google pueda acceder.
- Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
- En tu cuenta de Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
- Usa el ícono de filtro
- Selecciona el ícono Descargar
para obtener una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
- Compara mediante referencia cruzada la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que las URLs que enviaste para estos productos con el atributo vínculo
[link]para computadoras y el atributo vínculo móvil[mobile_link]para dispositivos móviles dirijan a páginas de destino válidas. - Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center a través del método de carga que elegiste.
Próximos pasos
Después de que soluciones el problema, puedes solicitar una verificación del sitio web para acelerar el proceso de revisión y reaprobación. Si decides no solicitar la verificación del sitio web, se realizará una revisión automática más adelante.
El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página “Requiere atención”. Este tiempo nos permite verificar que podamos acceder a las páginas de destino. Si se soluciona el problema, tus productos comenzarán a aparecer nuevamente en los anuncios y las fichas gratuitas.
Si Google identifica que el problema persiste durante la verificación del sitio web, recibirás una notificación en la página "Detalles del producto" de la pestaña "Requiere atención" para que lo soluciones y envíes de nuevo otra solicitud de verificación. Si la verificación se realiza correctamente, el problema ya no aparecerá en la pestaña “Requiere atención”.
Para verificar que corregiste el problema, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la pestaña “Requiere atención”. Si corriges estos problemas, los errores deberían desaparecer en pocos días. Este tiempo nos permite verificar que tengamos acceso a las páginas de destino que proporcionó, tras lo cual los productos comenzarán a aparecer nuevamente en los anuncios y las fichas gratuitas. Cada vez que subas un producto nuevo, asegúrate de incluir una página de destino a la que todos puedan acceder.