Рекомендації з усунення проблеми: зображення не отримано (частота сканування занизька або очікується сканування)

Принаймні один із ваших товарів відхилено, і зображення не показуються в товарних оголошеннях або інформації про товар, розміщеній безкоштовно. Таке може статися з кількох причин, зокрема через проблеми під час сканування.

Можливо, частота сканування ваших зображень занизька. Для вирішення цієї проблеми збільште частоту сканування в Google Search Console або перенесіть зображення на швидший сервер. Крім того, можливо, надані вами зображення ще не зіскановано. Сканування та завантаження зображень товарів може тривати до 3 днів.

Зображення також можуть не показуватися з інших причин. Щоб зрозуміти та вирішити проблему, скористайтеся наведеними нижче вказівками.

Перш ніж почати

Визначте, у чому полягає проблема.

Товари надіслано нещодавно

• Сервер не одразу отримує та сканує зображення. Товари не відображатимуться в товарних оголошеннях та інформації, розміщеній безкоштовно, доки зображення не буде проскановано.
• Якщо сканування відбувається повільно, перевірте, чи не повертає сервер помилку 500 або схожу. Крім того, частоту сканування можна налаштувати в Google Search Console.
• Якщо вам потрібно одночасно оновити велику кількість зображень, надсилайте їх частинами (наприклад, по 10% на день), щоб система могла постійно сканувати нові URL-адреси.

Зображення ще не опубліковано

• Переконайтеся, що URL-адреси зображень, які ви надсилаєте у фід даних, опубліковано на вашому сервері, щоб система Google могла просканувати їх.

Зображення нещодавно було оновлено або змінено

• Перш ніж нове зображення з’явиться в оголошенні або інформації про товар, може пройти до 6 тижнів за умови, що URL-адреса зображення залишається незмінною.
• Щоб дозволити нашим системам визначити зміни та просканувати оновлення раніше (зазвичай протягом 3 днів), використовуйте нову URL-адресу зображення в даних про товар.

Непідтримуваний формат зображень

• Перевірте, чи ваші зображення збережено в одному з підтримуваних форматів (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP або TIF), і назви файлів містять відповідні розширення.
• Для успішної обробки зображення зв’язана з ним URL-адреса має посилатися на файл, а не на скрипт. Докладніше про вимоги до зображень

URL-адреси зображень працюють неправильно

• Якщо URL-адреси не працюють, зображення для вашого товару не відображатимуться в інформації про нього.
• Перевірте, чи всі URL-адреси зображень працюють правильно.

URL-адреси зображень містять пробіли

• Переконайтеся, що URL-адреси зображень не містять пробілів. Їх потрібно замінити символами %20. Інакше сервер не зможе просканувати й показати ваші зображення.
• Нижче наведено приклади.
  • Неправильна URL-адреса: http://www.example.com/my picture.jpg
  • Правильна URL-адреса: http://www.example.com/my%20picture.jpg

Файл robots.txt на сервері забороняє доступ до зображень

• Файл robots.txt на сервері забороняє Google сканувати зображення на вашому сайті. Внесіть зміни до файлу robots.txt, щоб дозволити агентам користувача Googlebot і Googlebot-Image сканувати ваш сайт. Докладніше про файл robots.txt
• Додайте у файл robots.txt такі рядки:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

Переспрямування посилань на зображення

• Використовуйте прямі посилання на зображення. Якщо посилання у фіді даних переспрямовує на іншу URL-адресу, сервер не зможе отримати копію цього зображення й показувати його разом із товаром.
• Зображення, URL-адреси яких переспрямовуються через скрипти ASP, PHP або Cold Fusion, також не можна буде отримати.

Зображення мають заголовки HTTP

• Якщо заголовок даних для зображення є невідповідним, кешувати копію такого зображення буде неможливо. Як правило, це трапляється лише під час динамічного створення зображень.
• Разом із зображенням передаються два поля заголовка: content-type і content-length.
  • Поле content-type описує тип файлу, який ви надсилаєте. Зазвичай для зображень використовуються значення "image/gif" або "image/jpeg".
  • Поле content-length містить інформацію про розмір файлу зображення.
• Перш ніж додавати поля заголовка, переконайтеся, що вони відповідають зображенню. Поле "cache-control" не має передаватися.

Завеликий розмір зображення

• Переконайтеся, що розмір зображення відповідає вимогам. Докладніше про вимоги до розміру зображень.

Вказівки

Щоб виправити помилки у всіх товарах, дотримуйтесь наведених нижче вказівок.

Крок 1. Перегляньте товари, яких стосується проблема

1. Увійдіть у свій обліковий запис Merchant Center.
2. У меню навігації натисніть Товари, а потім – Діагностика.
3. Перейдіть на вкладку Проблеми з товарами, щоб переглянути поточні проблеми з даними.

Щоб завантажити список (у форматі .csv) усіх товарів з усіма проблемами:

• натисніть кнопку завантаження біля кнопки фільтра , розміщеної під графіком і над списком проблем.

Щоб завантажити список (у форматі .csv) усіх товарів із певною проблемою:

• знайдіть потрібну проблему в стовпці "Проблема" й натисніть кнопку завантаження у кінці рядка.

Щоб переглянути список товарів (до 50 позицій) із певною проблемою:

• знайдіть потрібну проблему в стовпці "Проблема" й натисніть посилання Переглянути приклади в стовпці "Позиції, яких це стосується".

Крок 2. Перевірте й оновіть посилання на зображення

1. Щоб побачити потрібні товари, відфільтруйте завантажений звіт за такою умовою:
   "Назва проблеми" = Не вдалося отримати зображення (занизька частота сканування) або
   "Назва проблеми" = Зображення не отримано (очікується сканування)
2. Перевірте дані за ідентифікаторами цих товарів і переконайтеся, що для кожної позиції надіслано високоякісне зображення без накладань.
3. Змініть URL-адресу в атрибуті посилання на зображення [image_link], щоб вона вказувала на правильне зображення товару. Найшвидший спосіб надати нове зображення – надіслати нову URL-адресу зображення (замість того, щоб оновлювати наявну).

Крок 3. Повторно надішліть дані про товари

1. Оновивши дані про товари, надішліть їх повторно одним із наведених нижче способів.
   • Завантажте фід
   • Надішліть дані через Content API
   • Імпортуйте контент із платформи електронної комерції
2. Перевірте, чи вирішено проблему: вона більше не має згадуватися на сторінці "Діагностика".
   
   Зверніть увагу: перш ніж зміни відобразяться на сторінці "Діагностика", може минути деякий час.

Статті за темою

• Посилання на зображення [image_link]
• Посилання на додаткове зображення [additional_image_link]
• Початок роботи з файлом robots.txt
• Інструмент перевірки URL-адрес