Как устранить проблемы "Не удалось получить изображение (слишком низкая частота сканирования)" и "Не удалось получить изображение (ожидается сканирование)"

Убедитесь, что у Google есть доступ к изображениям, а также разрешение на их сканирование. Дождитесь, пока завершится сканирование изображения товара. Это может занять до трех дней.

Один или несколько ваших товаров были отклонены, а их изображения перестали показываться в товарных объявлениях и информации, которая размещается бесплатно. Это могло произойти по разным причинам, в том числе из-за сканирования.

Возможно, что для изображений задана слишком низкая частота сканирования. Если это так, увеличьте частоту сканирования в Google Search Console или переместите изображения на более быстрый сервер. Ещё одна причина может заключаться в том, что изображения товаров ещё не были просканированы. Тогда вам следует подождать. Обычно сканирование занимает до трех дней.

В этом руководстве представлены описания других проблем, из-за которых изображения не показываются, а также пути решения.

Перед началом работы

Определите, в чем причина возникшей неполадки:

Товары добавлены недавно

  • Обычно нашему серверу требуется время на то, чтобы получить доступ к изображениям и отсканировать их. Пока этот процесс не будет завершен, товары не начнут показываться в товарных объявлениях и информации, которая размещается бесплатно.
  • Если задана слишком низкая частота сканирования, убедитесь, что сервер не возвращает ошибку (500 или аналогичную ей). Кроме того, частоту сканирования можно настроить в Google Search Console.
  • Если вы хотите обновить большое количество изображений, загружайте их ежедневно по частям (например, по 10 % от общего объема). Системе нужно время, чтобы просканировать новые URL-адреса.

Изображения ещё не опубликованы

  • Убедитесь, что URL изображений, которые вы указали в фиде данных, активны и доступны для сканирования.

Изображения были недавно изменены или обновлены

  • Если вы измените изображения, оставив их по прежним URL-адресам, их сканирование может занять до шести месяцев.
  • Но вы можете публиковать изображения с новыми URL и обновлять их в данных о товарах – чаще всего такие изменения обновляются в течение трех дней.

Формат изображений не поддерживается

  • Публикуйте изображения только в поддерживаемых форматах (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP или TIF) и не забывайте добавлять правильные расширения.
  • Кроме того, для правильной обработки необходимо, чтобы все URL ссылались на изображения, а не на загружающие их скрипты. Подробнее о требованиях к изображениям

Ссылки на изображения не работают

  • В данных о товарах будут показываться только те изображения, URL которых не содержат ошибок,
  • поэтому рекомендуем проверить работоспособность всех URL.

URL-адреса изображений содержат пробелы

  • Убедитесь, что в ссылках на фотографии нет пробелов. Их следует заменять символами "%20" (без кавычек). В противном случае наш сервер не сможет отсканировать изображение, и оно не будет показываться в результатах.
  • Ниже приведены примеры ссылок.

В файле robots.txt запрещено сканирование изображений на вашем сайте

  • Правила в файле robots.txt запрещают Google получать изображения с вашего сайта. Чтобы сканирование прошло успешно, разрешите агентам пользователя Googlebot и Googlebot-Image доступ к сайту. Подробнее о файле robots.txt
  • Для этого добавьте в файл robots.txt следующие строки:

User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

Переадресация вместо прямой ссылки на изображение

  • Ссылки должны вести к изображениям напрямую. Если выполняется переадресация (в том числе и с помощью скриптов ASP, PHP или ColdFusion),
  • наш сервер не сможет получить доступ к изображению.

В изображениях содержатся HTTP-заголовки

  • Если заголовок некорректен, процессор изображений не сможет кешировать копию изображения. Как правило, такое происходит при динамической генерации изображений.
  • Вместе с изображением должны передаваться только два поля заголовка: content-type и content-length.
    • В поле content-type указывается тип передаваемого файла. Как правило, для изображений используются значения image/gif или image/jpeg.
    • В поле content-length содержится информация о размере файла.
  • Прежде чем добавлять поля заголовка, убедитесь, что они соответствуют изображению. Не указывайте заголовок cache-control.

Размер изображения слишком велик

  • Ознакомьтесь с требованиями к изображениям и внесите исправления. Подробнее…

Чтобы применить исправления ко всем товарам с этой ошибкой, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Проверьте список товаров с ошибками

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Перейдите на вкладку Товары в меню навигации и выберите Диагностика.
  3. Нажмите Проблемы с товарами. Откроется список затронутых позиций.

Как скачать список всех затронутых товаров (в формате .csv)

  • Нажмите на значок скачивания Download рядом с кнопкой фильтра Фильтр. Они находятся под графиком, над списком товаров.

Как скачать список всех товаров с конкретной проблемой (в формате .csv)

  • Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите на значок скачивания Download в конце строки.

Как посмотреть 50 самых популярных товаров с конкретной проблемой

  • Выберите проблему в одноименном столбце и нажмите кнопку Посмотреть примеры в столбце "Затронутые товары".

Шаг 2. Проверьте и обновите ссылки на изображения

  1. Отсортируйте данные в скачанном отчете, установив фильтр по названию проблемы:
    Issue title = Image not retrieved (crawl rate too slow) (Название проблемы = Не удалось получить изображение (слишком низкая частота сканирования)) или Issue title = Image not retrieved (crawl pending) (Не удалось получить изображение (ожидается сканирование)).
  2. Проверьте сведения в фиде, указанные для товаров с этой проблемой, и убедитесь, что для каждого товара добавлено изображение в высоком качестве и без оверлеев. Чтобы найти нужные позиции, используйте их идентификатор.
  3. Укажите в атрибуте image_link [ссылка_на_изображение] URL правильных изображений товаров. Это самый быстрый способ заменить фотографии.

Шаг 3. Повторно загрузите фид

  1. После изменения данных о товаре отправьте их повторно, выбрав один из перечисленных ниже способов.
  2. Перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.

    Обратите внимание, что изменения на этой странице могут появиться не сразу.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.