איך פותרים את הבעיה: התמונה לא אוחזרה (קצב הסריקה איטי מדי) או (האתר ממתין לסריקה)

אחד או יותר מהמוצרים שלכם נפסלו והתמונות לא מוצגות במודעות שופינג או בכרטיסי מוצר חינמיים. יכולות להיות לכך כמה סיבות, כולל סריקה.

ייתכן שקצב הסריקה של התמונות שלכם איטי מדי. כדי לפתור את הבעיה, אתם יכולים להגביר את קצב הסריקה דרך Google Search Console או להעביר את התמונות לשרת מהיר יותר. ייתכן גם שהתמונות ששלחתם עבור המוצרים האלה ממתינות לסריקה. תהליך הסריקה והאחזור של תמונת מוצר יכול להימשך עד 3 ימים.

יכולות להיות גם סיבות אחרות לכך שהתמונות שלכם לא מוצגות. מדריך זה יעזור לכם להבין את הסיבות ולפתור את הבעיה.

לפני שמתחילים

מזהים את הבעיה הרלוונטית לחשבון:

הפריטים נשלחו לאחרונה

• אם הפריטים שלכם נשלחו לאחרונה, ייתכן שיחול עיכוב מסוים עד שהשרת יאחזר ויסרוק את התמונות. הפריטים לא יוצגו במודעות שופינג או בכרטיסי מוצר חינמיים עד שהתמונות ייסרקו.
• אם קצב הסריקה איטי, מומלץ לוודא שהשרתים שלכם אינם מחזירים את שגיאה 500 או שגיאות דומות. אפשר גם לשנות את קצב הסריקה ב-Google Search Console.
• כדי לעדכן כמות גדולה של תמונות בבת אחת, כדאי לשלוח רק חלק מהתמונות החדשות בכל יום, למשל 10%, כדי שנוכל לסרוק את כתובות ה-URL החדשות ברציפות.

התמונות עדיין לא מוצגות

• חשוב לוודא שכתובות ה-URL של התמונות שאתם שולחים בפיד הנתונים מופיעות במערכת הצגת המודעות שלכם וזמינות לסריקה על ידי Google.

התמונות שונו או עודכנו לאחרונה

• תמונה חדשה אמורה להופיע במודעה או בכרטיס המוצר שלכם בתוך 6 שבועות, בתנאי שכתובת ה-URL שלה לא השתנתה.
• כדי שהמערכות יוכלו לזהות את השינוי ולסרוק את התמונה החדשה במהירות (בדרך כלל בתוך 3 ימים), יש להשתמש בכתובת URL חדשה של תמונה ולעדכן אותה בנתוני המוצרים בכל פעם שמשנים תמונה.

אין תמיכה בפורמט של התמונות

• חשוב לוודא שהתמונות סופקו באחד מהפורמטים הנתמכים (GIF, ‏JPG,‏ JPEG‏, PNG‏, BMP או TIF) וששמות הקבצים שלהן מסתיימים בסיומות המתאימות.
• כדי שנצליח לעבד תמונה מסוימת, כתובת ה-URL המשויכת אליה צריכה לקשר לקובץ תמונה, ולא לסקריפט. מידע נוסף על הדרישות בנוגע לתמונות

כתובות ה-URL של התמונות אינן תקינות

• אם כתובות ה-URL של התמונות אינן תקינות, התמונות לא יוצגו בכרטיסי המוצר שלנו.
• חשוב לוודא שכל כתובות ה-URL של התמונות פועלות באופן תקין.

כתובות ה-URL של התמונות כוללות רווחים

• צריך לוודא שאין רווחים בכתובות ה-URL של התמונות. אם יש רווחים, צריך להחליף כל אחד מהם בתווים ‎%20‎. אחרת, השרת לא יוכל לסרוק את התמונה והיא לא תופיע בתוצאות.
• למשל:
  • לא להשתמש בכתובת URL כזו: http://www.example.com/my picture.jpg
  • כן להשתמש בכתובת URL כזו: http://www.example.com/my%20picture.jpg

קובץ robots.txt בשרת שלכם חוסם את הגישה

• קובץ robots.txt בשרת שלכם מונע מ-Google לסרוק את התמונות שבאתר. כדי שהשרת יוכל לגשת לתמונות האלה, צריך לשנות את קובץ ה-robots.txt כך שיאפשר לסוכנים המשתמשים "Googlebot" ו-"Googlebot-Image" לסרוק את האתר. מידע נוסף על robots.txt
• מוסיפים את השורות הבאות לקובץ robots.txt:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:‎

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:‎

הפניה אוטומטית של קישורים לתמונות

• הקישור לתמונה צריך לקשר ישירות לכתובת ה-URL של אותה תמונה. אם הקישור לתמונה שסופק בפיד הנתונים מפנה אוטומטית לכתובת URL אחרת, השרת לא יוכל לשלוף עותק של התמונה כדי להשתמש בו להצגת המוצר.
• כמו כן, לא נוכל לאחזר את כתובות ה-URL של תמונות שמבצעות הפניה אוטומטית באמצעות הסקריפטים ASP‏,‏ PHP או ColdFusion.

התמונות מכילות כותרות HTTP

• אם פרטי הכותרת של תמונה שונים מהמצופה, מעבד התמונות לא יוכל לשמור עותק של התמונה במטמון. בדרך כלל, כותרות מהוות בעיה רק בתמונות שנוצרות באופן דינמי.
• יש שני שדות של כותרות שחייבים לקבל ערך: content-type ו-content-length:
  • השדה content-type מתאר את סוג הקובץ ששולחים. "image/gif" ו-"image/jpeg" הם שני ערכים נפוצים לתמונות.
  • השדה content-length מספק מידע על גודל הקובץ של התמונה.
• אם בוחרים להוסיף שדות לכותרת, צריך לוודא שהם מתאימים לתמונה. אין לבחור בשדה "cache-control".

התמונה גדולה מדי

• חשוב לוודא שהתמונות עומדות בדרישות הגודל. מידע נוסף על הדרישות בנוגע לגודל התמונה

הוראות

כדי להחיל את השינויים שלמעלה על כל המוצרים שקיבלו את השגיאה הזו, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

שלב 1: מעיינים במוצרים המושפעים

1. נכנסים לחשבון Merchant Center.
2. בתפריט הניווט לוחצים על מוצרים ואז על אבחון.
3. לוחצים על הכרטיסייה בעיות בפריטים כדי להציג את הבעיות המשפיעות על המוצרים.

כדי להוריד רשימה (csv.) של כל המוצרים המושפעים מכל הבעיות הקיימות:

• לוחצים על לחצן ההורדה שליד לחצן הסינון המופיע מתחת לתרשים ומעל לרשימת הבעיות.

כדי להוריד רשימה (csv.) של כל המוצרים המושפעים מבעיה מסוימת:

• מאתרים את הבעיה בעמודה 'בעיה' ולוחצים על לחצן ההורדה שבסוף השורה.

כדי להציג רשימה של עד 50 מוצרים שמושפעים מבעיה מסוימת:

• מאתרים את הבעיה בעמודה 'בעיה' ולוחצים על לצפייה בדוגמאות בעמודה 'פריטים מושפעים'.

שלב 2: בודקים ומעדכנים את הקישורים לתמונות

1. מסננים את הנתונים בדוח שהורדתם כך שיוצגו רק מוצרים עם:
   "כותרת הבעיה" = התמונה לא אוחזרה (קצב הסריקה איטי מדי) או
   "כותרת הבעיה" = התמונה לא אוחזרה (האתר ממתין לסריקה)
2. מחפשים את המוצרים האלה בנתוני המוצרים (לפי מזהה הפריט), ומוודאים שלכל מוצר יש תמונה באיכות גבוהה ללא שכבות-על.
3. משנים את כתובת ה-URL ששלחתם במאפיין הקישור לתמונה [image_link] כך שתוביל אל תמונת המוצר הנכונה. עדיף לשלוח כתובת URL חדשה מאשר לעדכן את כתובת ה-URL הקיימת בתוכן חדש. פעולה זו תאלץ את המערכת לבצע אחזור מהיר יותר של התמונה החדשה.

שלב 3: שולחים מחדש את נתוני המוצרים

1. אחרי שמעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
   • העלאת פיד
   • שליחת הנתונים דרך ה-Content API
   • ייבוא תוכן מפלטפורמת מסחר אלקטרוני
2. לאחר מכן, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף האבחון.
   
   חשוב לזכור: לא תמיד השינוי מתבטא מיד בדף האבחון, ולכן מומלץ לבדוק את הדף שוב במועד מאוחר יותר.

קישורים רלוונטיים

• קישור לתמונה [image_link]
• קישור לתמונה נוספת [additional_image_link]
• מבוא ל-robots.txt
• הכלי לבדיקת כתובות URL