Come risolvere il problema: Immagine non recuperata (frequenza di scansione troppo bassa) o Immagine non recuperata (scansione in attesa)

Uno o più prodotti sono stati disapprovati e le immagini non vengono mostrate negli annunci Shopping o nelle schede gratuite. Ciò potrebbe essere dovuto a una serie di motivi, tra cui la scansione.

La frequenza di scansione delle tue immagini potrebbe essere troppo bassa. Per risolvere questo problema, puoi aumentare la frequenza di scansione in Google Search Console o spostare le immagini su un server più veloce. È anche possibile che le immagini che hai inviato per i prodotti interessati siano in attesa di essere sottoposte a scansione. Possono essere necessari fino a tre giorni per la scansione e il recupero di un'immagine prodotto.

La mancata visualizzazione delle immagini potrebbe anche essere dovuta ad altri motivi. Utilizza questa guida per capire qual è il problema e risolverlo.

Prima di iniziare

Determina da quale problema è interessato il tuo account:

Gli articoli sono stati inviati di recente

• Se i tuoi articoli sono stati inviati di recente, potrebbe trascorrere un po' di tempo prima che il server recuperi le immagini e ne esegua la scansione. I tuoi articoli verranno pubblicati negli annunci Shopping o nelle schede gratuite solo dopo che le immagini saranno state sottoposte a scansione.
• Se rilevi una velocità di scansione bassa, accertati che i tuoi server non restituiscano errori 500 o simili. Puoi anche modificare la frequenza di scansione in Google Search Console.
• Se devi aggiornare molte immagini contemporaneamente, inviane una parte (ad es. il 10%) ogni giorno, così da consentire a Google di eseguire una scansione continua dei nuovi URL.

Le immagini non sono ancora state pubblicate

• Assicurati che gli URL delle immagini che invii nel tuo feed dei dati siano attivi nel tuo sistema di pubblicazione e disponibili per la scansione da parte di Google.

Le immagini sono state modificate o aggiornate di recente

• La visualizzazione di una nuova immagine nel tuo annuncio o scheda può richiedere fino a sei settimane se non modifichi il relativo URL.
• Per consentire ai sistemi di identificare la modifica ed eseguire rapidamente la scansione della nuova immagine (in genere entro tre giorni), ogni volta che sostituisci un'immagine utilizza un nuovo URL e aggiornalo nei tuoi dati di prodotto.

Le immagini sono in un formato non supportato

• Accertati che le immagini siano in uno dei formati supportati (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP o TIF) e includi le estensioni appropriate per i nomi dei file corrispondenti.
• Affinché l'immagine venga elaborata correttamente, l'URL associato deve rimandare a un file immagine anziché a uno script. Ulteriori informazioni sui requisiti delle immagini

I tuoi URL immagine non funzionano correttamente

• Se gli URL immagine non funzionano, l'immagine del tuo prodotto non verrà visualizzata nelle nostre schede.
• Verifica che tutti gli URL immagine funzionino correttamente.

Hai incluso spazi negli URL immagine

• Accertati che i tuoi URL immagine non includano spazi. Ogni spazio deve essere sostituito con i caratteri %20. In caso contrario, il server non sarà in grado di eseguire la scansione dell'immagine, che non verrà visualizzata nei risultati.
• Ad esempio:
  • Evita: http://www.example.com/my picture.jpg
  • Usa: http://www.example.com/my%20picture.jpg

Un file robots.txt sul tuo server sta bloccando l'accesso

• Un file robots.txt sul tuo server impedisce a Google di eseguire la scansione delle immagini sul tuo sito. Per consentire al server di accedere a queste immagini, modifica il file robots.txt in modo che permetta a entrambi gli user agent "Googlebot" e "Googlebot-Image" di eseguire la scansione del tuo sito. Scopri di più sul file robots.txt
• Aggiungi le seguenti righe al file robots.txt:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:

User agent: Googlebot-Image
Disallow:

I link immagine eseguono reindirizzamenti

• Un link immagine deve rimandare direttamente all'URL dell'immagine in questione. Se il link immagine nel feed di dati reindirizza a un altro URL, il server non sarà in grado di recuperare una copia dell'immagine da utilizzare per mostrare il tuo prodotto.
• Non verranno recuperati nemmeno gli URL immagine che eseguono il reindirizzamento tramite script ASP, PHP o ColdFusion.

Le immagini hanno intestazioni HTTP

• Se le informazioni di intestazione di un'immagine non corrispondono a quelle previste, l'elaboratore di immagini non sarà in grado di memorizzare una copia dell'immagine nella cache. In genere, le intestazioni rappresentano un problema solo per le immagini che vengono generate in modo dinamico.
• Due campi di intestazione che devono essere passati sono content-type e content-length:
  • Content-type descrive il tipo di file che intendi inviare. Due valori comuni per le immagini sono "image/gif" e "image/jpeg".
  • Content-length fornisce informazioni sulle dimensioni di un file immagine.
• Se scegli di aggiungere campi intestazione, accertati che siano appropriati per l'immagine. Non selezionare "cache-control".

Le dimensioni delle immagini sono eccessive

• Assicurati che le immagini soddisfino i requisiti di dimensioni. Scopri di più sui requisiti relativi alle dimensioni delle immagini

Istruzioni

Per applicare una qualsiasi delle modifiche illustrate sopra a tutti i prodotti interessati dall'errore corrispondente, procedi come indicato di seguito.

Passaggio 1: controlla i prodotti interessati

1. Accedi al tuo account Merchant Center.
2. Seleziona Prodotti nel menu di navigazione, quindi fai clic su Diagnostica.
3. Fai clic sulla scheda Problemi correlati agli articoli per visualizzare i problemi attuali che interessano i tuoi prodotti.

Per scaricare un elenco (.csv) di tutti i prodotti interessati da tutti i problemi:

• Fai clic sul pulsante di download accanto al pulsante del filtro , sotto il grafico e sopra l'elenco dei problemi.

Per scaricare un elenco (.csv) di tutti i prodotti interessati da un determinato problema:

• Individua il problema nella colonna "Problema", quindi fai clic sul pulsante di download alla fine della riga.

Per visualizzare un elenco di massimo 50 prodotti interessati da questo problema:

• Individua il problema nella colonna "Problema", quindi fai clic su Visualizza esempi nella colonna "Articoli interessati".

Passaggio 2: rivedi e aggiorna i link immagine

1. Filtra il report scaricato in modo da visualizzare solo i prodotti con:
   "Titolo del problema" = Immagine non recuperata (frequenza di scansione troppo bassa) o
   "Titolo del problema" = Immagine non recuperata (scansione in attesa)
2. Cerca i dati di prodotto dei prodotti interessati (utilizzando l'ID) e assicurati che ogni prodotto abbia un'immagine di alta qualità priva di overlay.
3. Modifica l'URL che hai specificato per l'attributo link immagine [image_link] in modo che indirizzi all'immagine prodotto corretta. Invia un nuovo URL invece di aggiornare un URL esistente con nuovi contenuti. In questo modo, la nuova immagine verrà recuperata più rapidamente.

Passaggio 3: invia nuovamente i dati di prodotto

1. Dopo aver aggiornato i dati di prodotto, inviali nuovamente utilizzando uno dei seguenti metodi:
   • Caricamento di un feed
   • Invio tramite API Content
   • Importazione dei contenuti da una piattaforma di e-commerce
2. A questo punto, accertati di aver risolto il problema controllando che non figuri più nel relativo elenco sulla pagina Diagnostica.
   
   Tieni presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la modifica venga riportata nella pagina Diagnostica.

Link correlati

• Link immagine [image_link]
• Link immagine aggiuntiva [additional_image_link]
• Presentazione dei file robots.txt
• Strumento Controllo URL