Postup odstranění problému: Obrázek nebyl načten (příliš pomalá rychlost procházení) nebo (čeká na procházení)

Jeden nebo více vašich produktů bylo zamítnuto a obrázky se nezobrazují v reklamách v Nákupech ani v neplacených záznamech. Může to být způsobeno řadou důvodů, včetně procházení.

Rychlost procházení vašich obrázků je možná příliš pomalá. Pokud chcete tento problém vyřešit, můžete zvýšit rychlost procházení v nástroji Google Search Console nebo obrázky přesunout na rychlejší server. Je také možné, že obrázky, které jste pro tyto produkty odeslali, čekají na procházení. Procházení a načítání obrázků produktu může trvat až tři dny.

Pro to, že se vaše obrázky nezobrazují, mohou být i další důvody. Tento průvodce vám pomůže pochopit příčinu a vyřešit tento problém.

Než začnete

Vyberte, který problém se týká vašeho účtu:

Položky byly odeslány teprve nedávno

• Pokud jste položky odeslali nedávno, může dojít k prodlevě, než server obrázky načte a projde. Dokud obrázky neprojde náš prohledávač, zboží se nebude zobrazovat v reklamách v Nákupech nebo v neplacených záznamech.
• Pokud je rychlost procházení nízká, zkontrolujte, zda vaše servery nehlásí chybu (č. 500 nebo podobnou). Rychlost procházení můžete nastavit v nástroji Google Search Console.
• Pokud potřebujete aktualizovat velký počet obrázků najednou, odešlete každý den část nových obrázků, například 10 % z nich, aby Google mohl nové adresy URL procházet nepřetržitě.

Obrázky zatím nebyly zveřejněny

• Zkontrolujte, zda jsou adresy URL obrázků, které odešlete ve zdroji dat, stále dostupné v systému zobrazování a zda je Google může procházet.

Obrázky byly nedávno změněny nebo aktualizovány

• Pokud zůstane adresa URL obrázku stejná, může trvat až 6 týdnů, než se v reklamě nebo záznamu zobrazí nový obrázek.
• Pokud chcete, aby systém změnu rozpoznal a prošel nový obrázek rychle (obvykle během tří dnů), použijte novou adresu URL obrázku a při každé změně obrázku ji aktualizujte v produktových datech.

Obrázky jsou v nepodporovaném formátu

• Ujistěte se, že obrázky jsou v jednom z podporovaných formátů (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP nebo TIF) a obsahují příslušné přípony názvů souborů.
• Pro úspěšné zpracování obrázku musí být přidružena adresa URL odkazující na obrázkový soubor, nikoli na skript. Projděte si informace o požadavcích na obrázky

Adresy URL obrázků nefungují správně

• Pokud adresy URL obrázku nefungují správně, obrázek se v našich informacích o produktu nezobrazí.
• Ověřte, zda všechny adresy URL obrázku fungují správně.

Adresy URL obrázků obsahují mezery

• Ujistěte se, že adresa URL obrázku neobsahuje žádné mezery. Případné mezery je třeba nahradit znaky %20. V opačném případě nebudeme moci obrázek procházet a nebude se zobrazovat ve výsledcích.
• Například:
  • Nepoužívejte: http://www.example.com/muj obrazek.jpg
  • Používejte: http://www.example.com/muj%20obrazek.jpg

Soubor robots.txt na vašem serveru blokuje přístup

• Soubor robots.txt na vašem serveru brání Googlu v procházení obrázků na webu. Aby server měl přístup k těmto obrázkům, upravte soubor robots.txt na serveru tak, aby umožňoval procházení vašich stránek jak pro user-agent „Googlebot“, tak pro „Googlebot-Image“. Další informace o souboru robots.txt najdete zde
• Přidejte do souboru robots.txt tyto řádky:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

Přesměrování odkazů na obrázky

• Odkaz na obrázek by měl odkazovat přímo na adresu URL příslušného obrázku. Pokud odkaz na obrázek uvedený ve zdroji přesměrovává na jinou adresu URL, server nebude moci získat kopii obrázku, která bude použita při zobrazení vašeho produktu.
• Nelze načíst ani adresy URL obrázku, které přesměrovávají pomocí skriptů ASP, PHP či ColdFusion.

Obrázky mají záhlaví HTTP

• Pokud se informace v záhlaví obrázku liší od očekávání, zpracovatel obrázku nemůže uložit kopii obrázku do mezipaměti. Záhlaví obvykle představuje problém pouze u obrázků, které jsou dynamicky generovány.
• Dvě pole záhlaví, která musí být předána, jsou: content-type (typ obsahu) a content-length (délka obsahu):
  • Pole Content-type (typ obsahu) uvádí typ souboru, který odesíláte. U obrázků jsou běžné hodnoty image/gif a image/jpeg.
  • Pole Content-length (délka obsahu) uvádí informace o velikosti souboru daného obrázku.
• Pokud budete chtít přidat pole záhlaví, ujistěte se, že odpovídají danému obrázku. Nevybírejte položku „cache-control“ (kontrola mezipaměti).

Obrázek je příliš velký

• Dbejte na to, aby obrázek splnil požadavky na velikost. Prostudujte si informace o požadavcích na velikost obrázků.

Pokyny

Pokud chcete použít některou z výše uvedených úprav na všechny produkty s touto chybou, postupujte takto:

Krok 1: Prohlédněte si produkty, kterých se to týká.

1. Přihlaste se k účtu Merchant Center.
2. V navigační nabídce klikněte na možnost Produkty a na položku Diagnostika.
3. Kliknutím na kartu Problémy s položkami zobrazíte aktuální problémy ovlivňující vaše produkty.

Pokud chcete stáhnout seznam (.csv) všech produktů dotčených kterýmkoli z problémů:

• Klikněte na pod grafem a nad seznamem problémů.

Pokud chcete stáhnout seznam (.csv) všech produktů dotčených vybraným problémem:

• Vyhledejte problém ve sloupci Problém a na konci řádku klikněte na ikonu stažení na konci řádku.

Pokud chcete zobrazit seznam až 50 produktů s tímto konkrétním problémem:

• Vyhledejte problém ve sloupci „Problém“, pak klikněte na Zobrazit příklady ve sloupci Dotčené položky.

Krok 2: Kontrola a aktualizace adresy URL obrázků

1. U staženého přehledu nastavte filtry tak, aby se vám zobrazovaly pouze následující produkty:
   „Název problému“ = Obrázek nebyl načten (rychlost procházení je příliš pomalá) nebo
   „Název problému“ = Obrázek nebyl načten (čeká se na procházení)
2. Vyhledejte v produktových datech dané produkty (pomocí ID) a ujistěte se, že každý produkt má obrázek vysoké kvality bez překryvných vrstev.
3. Změňte adresu URL, kterou jste zadali pro atribut url obrázku [image_link] tak, aby odkazoval na správný obrázek produktu. Místo aktualizace stávající adresy URL s novým obsahem raději odešlete novou adresu URL. To povede k rychlejšímu načtení nového obrázku.

Krok 3: Znovu odešlete produktová data

1. Upravená produktová data znovu odešlete prostřednictvím některé z následujících metod:
   • Nahrání zdroje
   • Odeslání dat prostřednictvím rozhraní Content API
   • Import z platformy e-commerce
2. Potom zkontrolujte, zda jste problém vyřešili. Na stránce Diagnostika zkontroluje, že už na seznamu není.
   
   Upozorňujeme, že může nějakou dobu trvat, než se změna na stránce Diagnostika projeví.

Související odkazy

• URL obrázku [image_link]
• URL dalšího obrázku [additional_image_link]
• Úvod do souboru robots.txt
• Nástroj Kontrola adresy URL