كيفية حلّ مشكلة عدم استرداد الصورة (معدل الزحف بطيء جدًا) أو (الزحف معلّق)

تمّ رفض منتج واحد أو أكثر من منتجاتك ولا يتمّ عرض الصور في "إعلانات Shopping" أو البيانات المجانية. قد يرجع ذلك لأسباب متعددة، منها الزحف.

من الممكن أن يكون معدل الزحف لصورك بطيئًا جدًا. لحلّ هذه المشكلة، يمكنك زيادة معدل الزحف في Google Search Console أو نقل صورك إلى خادم أسرع. ومن المحتمل أيضًا أن تكون الصور التي أرسلتها لهذه المنتجات في انتظار الزحف. وقد يستغرق الزحف إلى صورة منتج واستردادها مدة تصل إلى 3 أيام.

قد يكون ثمة أسباب أخرى أيضًا لعدم عرض صورك. ويمكنك الاستعانة بهذا الدليل لفهم الأسباب وحلّ المشكلة.

قبل البدء

يجب تحديد المشكلة التي تنطبق على حسابك من المشاكل أدناه:

تمّ إرسال السلع مؤخرًا

• إذا تمّ إرسال سلعك مؤخرًا، قد يتأخّر الخادم في استرجاع الصور والزحف إليها. ولن يتمّ عرض سلعك في "إعلانات Shopping" أو البيانات المجانية حتى يتمّ الزحف إلى صورك.
• إذا تبيّن أنّ الزحف بطيء، تأكَّد من أنّ الخوادم لا تعرض الخطأ 500 أو أخطاء أخرى مشابهة. يمكنك أيضًا تعديل معدّل الزحف في Google Search Console.
• إذا أردت تعديل أعداد كبيرة من الصور في وقت واحد، أرسِل جزءًا من صورك الجديدة كل يوم، 10% منها مثلاً، ليتمكّن Google من الزحف باستمرار إلى عناوين URL الجديدة.

لم يتمّ نشر الصور بعد

• تأكَّد من أن عناوين URL للصور التي ترسلها في خلاصة البيانات منشورة في نظام العرض الذي تستخدمه ويمكن لمحرّك البحث Google الزحف إليها.

تمّ تغيير الصور أو تعديلها مؤخرًا

• يمكن أن يستغرق ظهور الصورة الجديدة في إعلانك أو بطاقة بياناتك مدة تصل إلى 6 أسابيع إذا لم يطرأ أي تغيير على عنوان URL للصورة.
• ولتتمكّن أنظمتنا من رصد التغيير والزحف إلى الصورة الجديدة بسرعة (عادةً في غضون 3 أيام)، يمكنك استخدام عنوان URL للصورة الجديدة وتعديله في بيانات المنتج في كلّ مرة تغيّر الصورة.

تنسيق الصور غير متوافق

• تأكَّد من أنّ صورك معروضة بأحد التنسيقات المعتمَدة (GIF أو JPG أو JPEG أو PNG أو TIF) وتتضمن الإضافات المناسبة لأسماء الملفات.
• لمعالجة الصورة بنجاح، يجب أن يوجّه عنوان URL المرتبط بها المستخدمين إلى ملف صورة وليس إلى نصّ برمجي. مزيد من المعلومات حول متطلّبات الصور

عناوين URL للصور لا تعمل بشكل صحيح

• إذا كانت عناوين URL للصور لا تعمل، لن يتمّ عرض صورة لمنتجك في البيانات.
• تأكّد من أنّ كل عناوين URL للصور تعمل بشكل صحيح.

تمّ تضمين مسافات داخل عناوين URL للصور

• تأكَّد من أنّ عناوين URL للصور لا تضمّ أي مسافات. ويجب استبدال كل مسافة بالأحرف ‎%20، وإلا لن يتمكّن الخادم من الزحف إلى صورك ولن تظهر صورك في نتائج البحث.
• مثلاً:
  • تجنَّب: http://www.example.com/my picture.jpg
  • استخدِم: http://www.example.com/my%20picture.jpg

يمنعنا ملف robots.txt على خادمك من الوصول إلى الصور

• إنّ ملف robots.txt المحفوظ على خادمك يمنع محرّك البحث Google من الزحف إلى الصور في موقعك. عدِّل ملف robots.txt ليسمح لوكلاء المستخدمين Googlebot وGooglebot-Image بالزحف إلى موقعك الإلكتروني ليتمكن الخادم من الوصول إلى هذه الصور. مزيد من المعلومات حول ملف robots.txt
• أضف السطور التالية إلى ملف robots.txt:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

إعادة التوجيه من روابط الصور

• يجب أن يوجّه رابط الصورة مباشرةً إلى عنوان URL المرتبط بها. وإذا كان رابط الصورة في خلاصة البيانات يعيد التوجيه إلى عنوان URL آخر، لن يتمكّن الخادم من جلب نسخة من صورتك لاستخدامها عند عرض منتجك.
• سيتعذّر أيضًا استرجاع عناوين URL للصور التي تعيد توجيه المستخدمين عبر النصوص البرمجية ASP أو PHP أو ColdFusion.

تتضمّن الصور عناوين HTTP

• إذا كانت معلومات العنوان في صورة ما مخالفة للتوقّعات، لن يتمكن معالج الصور من الاحتفاظ بنسخة مؤقتة من صورتك. في العادة، تشكّل العناوين مشكلة فقط في الصور التي يتمّ إنشاؤها ديناميكيًا.
• يجب ضبط حقلَي العناوين content-type (نوع المحتوى) وcontent-length (طول المحتوى):
  • يصف content-type (نوع المحتوى) نوع الملف الذي تريد إرساله. ثمة قيمتان شائعتان للصور هما "image/gif" و"image/jpeg".
  • يقدّم content-length (طول المحتوى) معلومات عن حجم ملف الصورة.
• إذا اخترت إضافة حقول للعناوين، تأكّد من أنها ملائمة للصورة. ولا تختَر "cache-control (عنصر تحكّم في ذاكرة التخزين المؤقت)".

حجم الصورة كبير جدًا

• تأكّد من أنّ صورك تستوفي متطلّبات الحجم. مزيد من المعلومات حول متطلبات حجم الصورة

التعليمات

لتطبيق أي من التعديلات الواردة أعلاه على كل المنتجات التي تلقّت هذا الخطأ، اتّبِع الخطوات التالية:

الخطوة 1: الاطّلاع على المنتجات المتأثّرة

1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
2. اختَر المنتجات من قائمة التنقّل، ثم انقر على بيانات التشخيص.
3. انقر على علامة التبويب مشاكل السلعة للاطّلاع على المشاكل الحالية التي تؤثّر في منتجاتك.

لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل:

• انقر على زر التنزيل بجانب زر الفلتر تحت الرسم البياني وفوق قائمة المشاكل.

لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بمشكلة معيّنة:

• ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على زر التنزيل في نهاية الصف.

للاطّلاع على قائمة تضمّ ما يصل إلى 50 منتجًا متأثرًا بهذه المشكلة تحديدًا:

• ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على الاطّلاع على الأمثلة في عمود "السلع المتأثّرة".

الخطوة 2: مراجعة روابط الصور وتعديلها

1. بعد تنزيل التقرير، فلتِر البيانات لتعرض فقط المنتجات التي تحتوي على:
   "عنوان المشكلة" = لم يتم استرجاع الصورة (معدل الزحف بطيء جدًا) أو
   "عنوان المشكلة" = لم يتم استرجاع الصورة (الزحف معلَّق)
2. ابحث عن هذه المنتجات (باستخدام المعرّف) في بيانات منتجاتك، واحرص على استخدام صور عالية الجودة لكلّ منتج بدون عرض نصوص عليها.
3. غيِّر عنوان URL الذي أرسلته لسمة رابط الصورة [image_link] بحيث يشير إلى صورة المنتج الصحيحة. يجب إرسال عنوان URL جديد بدلاً من تعديل عنوان URL الحالي بإضافة محتوى جديد. سيؤدي ذلك إلى فرض ظهور الصورة الجديدة بشكل أسرع.

الخطوة 3: إعادة إرسال بيانات منتجك

1. بعد تحديث بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
   • تحميل خلاصة
   • إرسال بيانات المنتجات عبر Content API
   • استيراد المحتوى من منصة للتجارة الإلكترونية
2. بعد ذلك، احرص على حلّ المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعد مدرجة في صفحة "بيانات التشخيص".
   
   تنبيه: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "بيانات التشخيص" بعض الوقت.

روابط ذات صلة

• رابط الصورة [image_link]
• رابط صور إضافيّة [additional_image_link]
• مقدمة عن ملف robots.txt
• أداة فحص عنوان URL