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À propos des programmes de fidélité : Japon

L'affichage du programme de fidélité des marchands dans les fiches gratuites permet de proposer des avantages en points aux clients sur les propriétés Google. Les avantages du programme de fidélité apparaissent sur différentes propriétés Google, comme la recherche Google, Wallet et Maps.

Les marchands qui présentent leurs produits au Japon dans des fiches gratuites peuvent bénéficier de ce programme.

Sur cette page


Avantages

  • Suscitez l'intérêt de vos clients existants et fidélisez-les : les programmes de fidélité renforcent les liens entre les clients et votre marque pendant leur expérience d'achat.
  • Attirez de nouveaux clients : les informations sur votre programme de fidélité seront disponibles pour les clients qui n'en sont pas membres.

Comment ça marche ?

Tous les clients pourront consulter les informations générales sur votre programme de fidélité et ses avantages.

Types d'avantages

  • Points à utiliser : lors de leur achat, les clients gagnent des points qu'ils peuvent utiliser plus tard.

Configurez un programme de fidélité dans votre compte Merchant Center pour permettre à vos clients de découvrir les points potentiels qu'ils peuvent gagner en devenant membres. Vous ne payerez aucuns frais supplémentaires pour configurer ce programme.


Mettre en place un programme de fidélité

Étape 1 sur 5 : Activez le programme de fidélité

  1. Dans Merchant Center, accédez au menu de navigation sur la gauche.
  2. Cliquez sur l'onglet Croissance, puis sélectionnez Gérer les programmes.
  3. Recherchez la fiche "Programmes de fidélité" et cliquez sur Commencer.
  4. Sélectionnez "Japon" comme pays où promouvoir votre programme de fidélité.

Étape 2 sur 5 : Ajoutez des informations sur votre programme de fidélité

  1. Ajoutez les informations suivantes :
    • Logo du programme : les clients verront le logo de votre programme de fidélité.
    • Nom du programme : les clients verront ce nom sur Google.
    • Libellé du programme : il peut être identique au nom du programme, mais doit inclure des traits de soulignement au lieu d'espaces. Vous pouvez appliquer ce libellé à votre flux de produits afin de remplacer le ratio des points par défaut par celui que les clients gagneront en achetant un produit spécifique. Une fois que vous aurez envoyé votre programme, vous ne pourrez plus modifier ce libellé.
    • Description du programme : brève description des avantages de votre programme de fidélité.
    • URL du programme : URL valide permettant aux clients d'en savoir plus sur votre programme de fidélité.

Étape 3 sur 5 : Ajoutez les avantages des niveaux d'adhésion du programme de fidélité

Indiquez le nombre de points à gagner ainsi que d'autres informations pour chaque niveau.

  1. Ajoutez le nom du niveau d'adhésion et le libellé, puis sélectionnez l'une des conditions requises pour ce niveau : "Inscription gratuite", "Montant de dépenses", Carte de crédit" ou "Frais annuels".
  2. Sélectionnez Avantages sous forme de points si les membres gagnent des points pour leurs achats.
    • Saisissez le nombre de points attribués pour chaque montant d'achat.
    • Saisissez le taux de taxe si les points gagnés sont calculés sur la base du prix hors taxes du produit.
      • Si vous laissez ce champ vide, le nombre de points sera calculé en appliquant le ratio de points au prix indiqué dans les attributs prix soldé [sale_price] ou prix [price], qui incluent les taxes. Si vous saisissez le taux de taxe, les taxes seront déduites de la valeur indiquée dans les attributs prix soldé [sale_price] ou prix [price] avant le calcul. Cette option s'appliquera à toutes vos fiches produit.
  3. Sélectionnez Autre avantage pour saisir des avantages supplémentaires, comme "Événements shopping réservés aux membres" ou "Cadeau le jour de l'anniversaire".
  4. Cliquez sur OK.
  5. Si votre programme de fidélité comporte plusieurs niveaux d'adhésion, cliquez sur + Ajouter un niveau d'adhésion pour en ajouter.

Étape 4 sur 5 : Sélectionnez des programmes tiers et envoyez-les

  1. Le cas échéant, sélectionnez des programmes de fidélité et des modes de paiement tiers. Vous pouvez sélectionner plusieurs fournisseurs tiers.
  2. Cliquez sur Suivant et vérifiez les informations.
  3. Cliquez sur Envoyer pour approbation pour envoyer le programme pour examen.
  • Google examine toutes les données du programme de fidélité afin de s'assurer qu'elles respectent les consignes éditoriales et que les informations fournies dans Merchant Center correspondent à celles disponibles sur votre site Web.

Étape 5 sur 5 : Définissez des points pour des produits spécifiques (facultatif)

Si une partie de vos produits n'offre pas un nombre de points correspondant au ratio défini par défaut dans Merchant Center, vous pouvez indiquer un barème de points via votre flux pour remplacer la valeur par défaut.

  1. Utilisez le sous-attribut points de fidélité [loyalty_points] de l'attribut programme de fidélité [loyalty_program] pour configurer les points de fidélité. En savoir plus sur l'attribut programme de fidélité [loyalty_program]
  2. Les produits avec un barème de points envoyé via votre flux remplacent le ratio par défaut que vous avez défini dans Merchant Center. Pour les autres produits, la valeur par défaut sera utilisée.
  3. Vous pouvez apporter des modifications via le flux si, par exemple, vous souhaitez afficher le barème de points TTC pour certains produits tout en utilisant le prix hors taxes pour la plupart des produits.
Remarque : Il faut parfois jusqu'à 72 heures pour que Google examine votre programme de fidélité et ses avantages, avant de les présenter sur les propriétés Google. Vous pouvez vérifier l'état du programme de fidélité dans la section "Programmes de fidélité" de l'onglet "Marketing". Si le programme est refusé, un e-mail contenant des informations détaillées sera envoyé aux administrateurs de votre compte Merchant Center. Consultez les consignes éditoriales du programme de fidélité des marchands.

Opérateurs de points et partenaires de paiement

En tant que marchand, vous pouvez également indiquer à Google les opérateurs de points tiers avec lesquels vous collaborez. Les clients qui gagnent des points avec vos opérateurs peuvent utiliser votre programme et gagner des points. Un client peut gagner des points d'opérateurs de plusieurs façons, par exemple en sélectionnant un mode de paiement associé à un opérateur de points.

Par exemple, si un client gagne 10 points via votre programme de fidélité et cinq points via un opérateur de points, il dispose de 15 points de fidélité pour ces programmes, à condition qu'il soit membre des deux.
Remarque : Consultez la liste des partenaires disponibles dans Merchant Center.

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