修正產品資料品質違規導致 Merchant Center 拒登的問題

請依照 Google 的產品資料規格指南提交產品資料，以便在 Google 上展示產品，為購物者提供良好體驗。如果資料不符合目的地的品質規定，產品和 Merchant Center 帳戶中所有相關內容都可能遭到拒登。遭拒登的產品不會顯示在免費產品資訊和 Google 購物廣告中，因此請務必找出拒登原因，並採取必要措施來修正問題。

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本頁面包含以下內容

• 產品遭到拒登
• 資料品質警告
• 常見的商品問題
• 服飾與配件產品相關問題
• 資料品質違規的帳戶層級處置措施
• 如何解決資料品質問題
• 停權後申請重新審查的操作說明

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產品遭到拒登

系統會定期審查你透過資料動態饋給提交的個別產品。假如系統偵測到你提供的資料與網站上的產品資訊不一致，或不符合產品資料規格，就可能會拒登這些產品，並停止在購物廣告和免費產品資訊中顯示產品。請檢查遭拒登的產品並修正產品資料，然後再重新上傳。

注意：如果用來提交產品的動態饋給指定了多個國家/地區或目的地，就可能因為政策差異而分別收到多個國家/地區和目的地的拒登或警告訊息。建議你調整在動態饋給中所選的國家/地區。

資料品質警告

警告可讓你瞭解目前導致廣告和免費產品資訊成效不彰的問題。如果不解決，日後可能會導致產品暫停顯示或帳戶遭到停權。這些產品會繼續顯示在購物廣告和免費產品資訊中，但獲得的成效 (例如曝光次數和點擊次數) 可能有限。

常見的商品問題

為確保產品獲准刊登，並向所有 Google 使用者顯示，請檢查所有資料品質警告，並更新受影響產品的資料。以下列舉幾種常見問題：

注意：如果你收到的 Google 產品警告未列在本頁面中，請前往 Google Merchant Center 說明中心搜尋該錯誤的相關資訊。

產品識別問題

大多數產品都有產品 ID，例如全球交易品項識別碼 (GTIN)、製造商零件編號 (MPN) 或產品品牌。Google 會檢查加入產品的所有 ID。如果你提供的產品 ID 有問題，產品可能會顯示下列其中一則錯誤訊息：

• 全球交易品項識別碼 (條碼) 錯誤
• 缺少 ID (全球交易品項識別碼、製造商零件編號或品牌)
• 值無效 (全球交易品項識別碼)
• ID 不正確 (全球交易品項識別碼)
• 值無效 (製造商零件編號)
• 產品 ID 不正確 (全球交易品項識別碼)
• 無效 [barcode]
• 全球交易品項識別碼長度不正確

如果產品有識別問題 (例如缺少全球交易品項識別碼和/或製造商零件編號)，其帶來的成效有限。如果產品的全球交易品項識別碼有錯誤或缺漏，將無法同步處理到你的 Merchant Center 帳戶，而且會遭到拒登。因此，請為適用的產品指派有效的專屬產品 ID (UPI)。

客製化產品 (例如藝術品或手工製品) 不需要全球交易品項識別碼。將產品標示為客製化產品的步驟如下：

1. 在 Shopify 管理員頁面中前往「銷售通路」，然後按一下「Google」。
2. 前往「總覽」頁面的「產品動態饋給」部分。
3. 按一下「管理產品」，即可在大量編輯工具中查看已同步的產品。
4. 按一下「客製化產品」欄中的下拉式選單，然後為所有客製化產品選取「是」。
5. 按一下「儲存」。

因缺少值而導致成效不彰：品牌 [brand]

除了電影、書籍與音樂作品之外，所有新產品都必須填入值。請更新受影響產品的資料：

• 在 Shopify 管理員頁面的「機構」下方找到「廠商」欄位，然後將品牌資訊加到產品詳細資料。
• 請勿提交「不適用」、「一般」、「無品牌」或「不存在」等值。
• 如果你是產品的製造者，或產品屬於一般品牌類別，請提交商店名稱做為品牌值。
• 如果產品沒有品牌，請使用製造商或供應商名稱。

進一步瞭解品牌 [brand] 屬性。

使用過多大寫字母

部分產品的名稱使用過多大寫字母。請避免過度使用或為了營造噱頭而使用大寫字母。這種情況常見於垃圾郵件或詐騙零售商，可能使線上購物者認為你的廣告和產品資訊較不可信。

• 請前往 Shopify 的 Google & YouTube 應用程式查看「設定」分頁，決定要將哪些產品名稱和說明傳送至 Merchant Center 帳戶。
• 在 Shopify 管理員頁面的「產品」部分更新產品名稱，Google 會從這裡擷取主要名稱與說明，或是底部的搜尋引擎最佳化資訊。

通用圖片

你必須透過圖片連結 [image_link] 屬性，為產品資料中的每項產品提供可清楚呈現廣告主打產品的主要圖片。除非是特定類別的產品，否則提供產品圖片時，請勿使用預留位置或通用圖片。不得使用通用圖片，例如標誌圖片，或是含有「沒有可用的圖片」字樣的圖片。如果產品使用通用圖片，在你更新圖片之前，我們會持續拒登這些產品，而且產品也不會出現在購物廣告或免費產品資訊中。

進一步瞭解如何修正圖片不明確的問題。

圖片有促銷資訊重疊元素

部分產品的圖片含有宣傳文字 (例如零售商標誌或行動號召) 或會造成干擾的元素 (例如浮水印)。清楚的產品圖片可為線上購物者提供參考資訊，因此購物廣告及免費產品資訊上的所有商品都必須使用未受遮蔽的圖片，且不得含有額外的宣傳元素。系統會拒登不符合這項規定的商品，待圖片更新後才會變更拒登狀態。如要自動修正圖片，請開啟圖片改善功能。

進一步瞭解如何修正圖片上的促銷資訊重疊元素：圖片連結 [image_link]。

圖片太小

圖片必須符合下列尺寸規定，才能用於廣告或免費產品資訊：

• 非服飾圖片：至少 100 x 100 像素
• 服飾圖片：至少 250 x 250 像素
• 圖片不得超過 6400 萬像素
• 圖片檔不得超過 16 MB

不要放大圖片或提交縮圖。我們建議產品占整張圖片的 75% 至 90%。

值無效 (Google 產品類別)

如果為產品提供的 Google 產品類別 [google_product_category] (GPC) 屬性值不符合 Google 產品分類中的任何類別，將導致產品成效不彰。
你可以輸入正確的數字 ID (例如 1580) 或相關 Google 類別的完整路徑 (例如：Apparel & Accessories > Clothing > Suits > Tuxedos)，做為這項屬性的值。如果只輸入最後一個部分 (例如 Tuxedos)，系統會因為無法接受該值而發生錯誤。

進一步瞭解 Google 產品類別 [google_product_category] 屬性。

值發生衝突 (全球交易品項識別碼、品牌)

如果為產品提交的全球交易品項識別碼 [gtin] 屬性值與品牌 [brand] 屬性值無關，將導致產品成效不彰。請務必提供與這項產品的品牌相關聯的全球交易品項識別碼值。如要驗證你對美國品牌提供的全球交易品項識別碼擁有權資料，請參閱 GS1 機構提供的 GS1 GEPIR 工具。

進一步瞭解專屬產品 ID。

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服飾與配件產品相關問題

如果產品資料中缺少必填的屬性，則資料品質通常會較低，這可能會導致產品在搜尋結果中的成效下降。如要解決這個問題，請在產品資料中提供缺少的必填屬性。你可以新增所有必填屬性，或是只新增這項錯誤特別標出的屬性。進一步瞭解產品資料規格。

為確保產品獲准刊登，向所有 Google 使用者顯示，請檢查以下錯誤，並更新受影響產品的資料。

缺少值：性別 [gender]

這是服飾與配件產品的必填屬性。指定性別能幫助使用者瞭解正確的尺寸資訊。請選用以下支援的值：

• male
• female
• unisex

缺少值：尺寸 [size]

這是服飾與配件產品的必填屬性，以及所有商品目錄的建議屬性。

• 使用一致的尺寸格式。例如「S、M、L」或「小、中、大」，而不是「S、Medium 和 Lrg」。
• 將多個尺寸合併成一個尺寸值，例如「16/34 Tall」。
• 如果商品是單一尺寸且適合所有人或多數人，可以輸入 one size、OS、one-size-fits-all、OSFA、one-size-fits-most 或 OSFM。
• 在商品名稱前加上尺寸，為圖片提供背景資訊。

提示：如果產品子類已包含尺寸，可以略過不加。

缺少值：顏色 [color]

這是服飾與配件產品的必填屬性。請務必以美式英文提供顏色子類名稱，Google 才能同步處理至你的 Google Merchant Center 帳戶。

• 請使用容易識別的顏色名稱，以便消費者搜尋。
• 請勿將多個顏色名稱結合成一個字 (例如 RedPinkBlue)，而是應使用正斜線分隔，例如 Red/Pink/Blue。
• 請勿使用非顏色的值，像是多色、各式、女用或不適用。

提示：如果產品子類已包含顏色，可以略過不加。

缺少值：年齡層 [age_group]

這是服飾與配件產品，以及成人產品 (例如酒精飲料) 的必填屬性。
請選用以下支援的值：

• newborn
• infant
• toddler
• kids
• adult

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帳戶層級產品資料品質違規處置措施

我們會定期審查 Merchant Center 帳戶。一旦發現產品資料不符合產品資料規格的規定，我們會寄發警告電子郵件給你，信中將列舉需要修正的問題，並註明修正問題的期限。警告期也會顯示在 Merchant Center 帳戶「診斷」頁面的「帳戶問題」下方。你可以使用「提出審查申請」按鈕申請一次重審。警告期間，商品仍會繼續顯示在購物廣告、免費產品資訊、免費區域產品資訊和店面商品目錄廣告中。

注意：針對店面產品的警告僅會影響店面商品目錄廣告和免費區域產品資訊。同樣地，針對網路商店的警告並不會影響實體商店。

帳戶停權

若您未在警告期間內申請審查，我們會在警告期間結束時再次審查資料。如果問題皆已解決，警告就會解除，購物廣告、免費產品資訊、免費區域產品資訊和店面商品目錄廣告也會繼續正常顯示。如有任何未解決的問題，帳戶將遭到停權，且所有商品將無法顯示在該動態饋給的購物廣告、免費產品資訊、免費區域產品資訊和店面商品目錄廣告中。屆時，您會收到帳戶已遭停權的電子郵件通知，內含資料品質問題和後續步驟的所有相關資訊。停權狀態也會顯示在 Merchant Center 帳戶的「首頁」和「診斷」頁面上。

重要事項：即使帳戶遭到停權，用來存取 Merchant Center 的 Google 帳戶也不會受到影響，您仍可使用該帳戶存取其他 Google 產品。

注意：資料品質和帳戶停權的相關郵件會暫時儲存在受影響帳戶的 Merchant Center 郵件封存庫中。

預先拒登商品

如果因動態饋給和到達網頁之間的價格和供應情形不符而收到警告，我們會預先拒登商品，而不是將帳戶停權。預先拒登商品 (PID) 仍視為帳戶層級的違規處置，且必須進行帳戶審查才能完全解決問題。Google 將這項措施稱為「預先拒登商品」，因為我們必須謹慎執行相關政策，並拒登可能違反規定的商品 (例如，在到達網頁上和結帳流程中的商品價格，與動態饋給中的資料不一致)。在解決違規商品的產品資料品質問題時，你仍可透過帳戶顯示其他符合規定的產品。

注意：只有當動態饋給和到達網頁之間的價格和供應情形不符的情況下，我們才會預先拒登商品。要是有其他資料品質違規問題在 28 天的警告期間仍未解決，帳戶依然有可能遭到停權。

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如何解決因資料品質問題而產生的帳戶警告

如要修正產品資料相關警告，請更新受影響產品的 Google 欄位，移除或修正所有違反產品資料規格規定的商品。更新產品後，Google 會在 3 至 5 個工作天內完成審查。

你可以按照以下步驟，在 Google & YouTube 應用程式中更新產品資料：

1. 在 Shopify 管理員頁面中前往「銷售通路」，然後按一下「Google」。
2. 前往「總覽」頁面的「產品狀態」部分。
3. 按一下「管理產品」，即可查看已同步的產品。
4. 為一或多項產品更新所需欄位，然後按一下「儲存」。

修正以下相關問題後，請採取後續步驟：

• 帳戶警告：系統將於 28 天的等候期結束時自動審查帳戶。如要在等候期結束前申請審查，請點按 Merchant Center 中的「提出審查申請」按鈕。警告期間內，你可以申請一次帳戶重審。
• 帳戶停權或預先拒登商品：使用 Merchant Center 中的「提出審查申請」按鈕 (如果有的話) 申請審查。

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收到停權通知後申請重新審查的操作說明

透過 Shopify 上的 Google & YouTube 應用程式

1. 在 Shopify 管理員頁面中前往「銷售通路」，然後按一下「Google」。
2. 按一下「設定」分頁標籤。
3. 按一下「你的 Google Merchant Center 帳戶」下方的「要求重新審查」。
4. 在隨即載入的 Google Merchant Center 說明頁面中，填妥表單並寫下你要申請重新審查的商店。
5. 按一下「提交」。

從 Merchant Center 帳戶申請

1. 登入 Merchant Center 帳戶。
2. 確認帳號符合 Shopify 在 Google & YouTube 應用程式「設定」部分列出的帳號。
3. 按一下 Merchant Center 帳戶導覽選單中的「產品」。
4. 依序按一下「產品」和「需要處理」分頁標籤。
5. 找到要申請審查的帳戶層級問題。
6. 確定已上傳有現貨的產品，並確實解決受影響指定國家/地區的所有問題。
7. 按一下「提出審查申請」。
8. 閱讀彈出式視窗的內容，確定你瞭解審查過程，以及相關規定和限制。
9. 勾選方塊並按一下「提出審查申請」。

注意：審查申請會在 7 個工作天內處理完畢，屆時你會收到電子郵件通知。

等待期

若帳戶已遭停權，你有 2 次機會可以申請帳戶評估，在這之後將會啟動等待期。等待期過後，你才可以再次提出申請。

後續流程如下：

• 如果問題在第二次審查時仍未解決，將會啟動為期一週的等待期。在這段期間，審查按鈕將會停用。
• 之後每一次有審查未通過，系統可能都會套用為期一週的等待期。
• 在等待期內，你的帳戶將維持停權狀態，你也無法再次申請審查。
• 請利用等待期檢查並修正帳戶、資料和網站問題，因為您解決問題前，可能無法使用完整的支援服務。
• 等待期結束後，系統會再次顯示「提出審查要求」按鈕。
• 如要查看等待期的結束日期，請前往 Merchant Center 的「診斷」頁面，按一下「帳戶問題」分頁標籤。

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相關連結

• 產品資料規格
• 與資料品質有關的商品層級問題和解決方式
• 診斷分頁
• 移除 Google Merchant Center 中的內容