解决商品数据质量违规导致 Merchant Center 拒批的问题

若要在 Google 上展示您的商品并为购物者提供良好的体验，请在向 Google 提交商品数据时遵循 Google 的商品数据规范指南。如果您的数据不符合目标平台的数据质量要求，您的商品和整个 Merchant Center 帐号都可能被拒批。被拒批的商品将无法在非付费商品详情和 Google 购物广告中展示，因此请您务必找出拒批原因，然后采取必要的措施来解决问题。

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本页内容

• 商品拒批
• 数据质量警告
• 常见的商品级问题
• 服饰与配饰类商品问题
• 针对数据质量违规问题的帐号级违规处置措施
• 如何解决数据质量问题
• 关于在帐号中止后申请重新审核的说明

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商品拒批

通过数据 Feed 提交的各项商品将定期受到审核。如果您提供的数据与您网站上的商品信息不一致或未遵循商品数据规范，这些商品可能会被拒批，并停止在购物广告和非付费商品详情中展示。查看被拒批的商品，更正商品数据，然后重新上传。

注意：在覆盖多个国家/地区或目标平台的 Feed 中提交的商品可能会因政策方面的差异而在不同的国家/地区和目标平台收到不同的拒批或警告信息。您可以考虑为您的 Feed 调整所选的国家/地区。

数据质量警告

警告可以让您了解目前影响您的广告和非付费商品详情效果的问题。如果您不解决这些问题，它们可能会导致商品暂停展示或帐号中止。这些商品会继续在购物广告和非付费商品详情中展示，但展示效果可能会受到限制，例如展示次数和点击次数下滑。

常见的商品级问题

为确保您的商品获批并向全球 Google 用户展示，请查看所有数据质量警告，并更新受影响商品的数据。下面列出了一些常见问题：

注意：如果 Google 发送的商品警告没有在本页面中列出，请在 Google Merchant 帮助中心搜索具体错误。

商品标识问题

大多数商品都配有商品标识码，例如全球贸易项目代码 (GTIN)、制造商部件号 (MPN) 或商品品牌。Google 会检查添加到商品中的所有标识码。如果您提供的商品标识码存在问题，您的商品可能会显示以下错误之一：

• GTIN（条形码）错误
• 缺少 ID（GTIN 或 MPN 和品牌）
• 值 (GTIN) 无效
• 标识码 (GTIN) 有误
• 值 (MPN) 无效
• 商品标识码 (GTIN) 有误
• 条形码 [barcode] 无效
• GTIN 长度有误

如果商品存在商品标识问题（例如缺少 GTIN 和/或 MPN），其展示效果可能会受到限制。GTIN 不正确或缺失的商品将不会同步到您的 Merchant Center 帐号，并且会被拒批。因此，请为适用商品分配有效的唯一商品标识码 (UPI)。

定制商品（例如艺术品或手工制品）不需要 GTIN。如需将您的商品指定为定制商品，请执行以下操作：

1. 在您的 Shopify 后台页面，点击 Sales Channels（销售渠道），然后点击 Google。
2. 在 Overview（概览）页面，前往 Product feed（商品 Feed）部分。
3. 点击 Manage Products（管理商品），在批量编辑器中查看已同步的商品。
4. 在“Custom product”（定制商品）列中，点击下拉菜单并为所有定制商品选择 True。
5. 点击保存。

因缺少品牌 [brand] 值而导致商品表现欠佳

除了电影、图书和音乐唱片品牌以外，所有新商品都需要添加品牌值。更新受影响商品的数据：

• 在 Shopify 后台，访问 Organization（组织）下的 Vendor（供应商）字段，并将品牌添加到您的商品详情中。
• 请勿提交“不适用”“常规”“无品牌”或“不存在”之类的值。
• 如果您本身就是商品制造商，或者您提供的商品属于一般品牌类别，可以提交商店名称作为品牌属性的值。
• 如果商品没有品牌，请使用制造商或供应商名称。

详细了解品牌 [brand] 属性。

大写字母过多

部分商品标题中包含的大写字母过多。请避免过多或花哨地使用大写字母，因为这种形式常常出现在垃圾邮件或实施网络诈骗的零售商中。此举可能会让线上购物的用户认为，您的广告和商品详情的可信度低于其他商家。

• 检查 Shopify 上“Google & YouTube”应用的 Settings（设置）标签页，确定发送给 Merchant Center 帐号的商品名和说明。
• 在 Shopify 后台的 Products（产品）部分更新商品名，Google 会从该位置提取商品名，其中既包括主商品名和说明，也包括位于底部的 SEO 信息。

通用图片

对于商品数据中列出的每件商品，您必须使用图片链接 [image_link] 属性提供清楚展示所宣传的主要商品的主图。除非您的商品属于某些商品类别，否则您提供的图片不得为通用图片或占位图片。不允许使用的通用图片示例包括：徽标图片、显示“未提供图片”字样的图片。带有通用图片的商品将被拒批，并且要在您更新图片后才能在购物广告或非付费商品详情中展示。

详细了解如何解决通用图片问题。

图片上有促销信息叠加层

您的部分商品的图片带有促销文字（例如零售商的徽标或号召性用语），或者含有遮挡成分（例如水印）。清晰的商品图片有助于为在线买家提供信息，因此购物广告和非付费商品详情中的所有商品都必须提供没有任何遮挡的商品图片，而且该图片不得包含额外的促销元素。不符合此要求的商品将被拒批，直至您更新相应图片为止。请启用图片优化功能，自动修正这些图片。

详细了解如何修正图片上的促销信息叠加层：图片链接 [image_link]。

图片过小

图片必须符合以下尺寸要求，才能在广告或非付费商品详情中使用：

• 非服饰图片：至少 100 x 100 像素
• 服饰图片：至少 250 x 250 像素
• 图片不得超过 6400 万像素
• 图片文件不得大于 16MB

请勿放大图片或提交缩略图。我们建议让商品在整个图片中占据 75%–90% 的比例。

值无效（Google 商品类别）

如果您为商品的 Google 商品类别 [google_product_category] 属性 (GPC) 提供的值与 Google 商品类目中的所有类别都不匹配，则商品表现可能会受到限制。您可以输入相关 Google 类别的正确数字 ID（例如 1580）或完整路径（例如，服装与配饰 > 服装 > 套装 > 男士晚礼服）作为此属性的值。不能仅输入最后一部分（例如“男士晚礼服”），这会导致系统不接受输入的值而引发错误。

详细了解 Google 商品类别 [google_product_category]。

值（GTIN、品牌）存在冲突

如果您为某商品提交的 GTIN [gtin] 属性值与品牌 [brand] 属性值没有关联，则该商品的表现将受到限制。您需要提供与该商品的品牌相关联的 GTIN 值。若要验证您为美国品牌提供的 GTIN 的所有权数据，请使用 GS1 组织提供的 GS1 GEPIR 工具。

详细了解唯一商品标识码。

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服饰与配饰类商品问题

如果商品数据中缺少必需属性，则商品的数据质量通常会较低。这可能会降低您的商品在搜索结果中的展示成效。请在商品数据中提供商品缺少的必需属性，以便解决此问题。您可以添加所有必需属性，也可以仅添加某项错误特别标出的属性。详细了解商品数据规范。

为确保您的商品获批并面向全球 Google 用户展示，请查看以下错误并更新受影响商品的数据。

缺少值：适用性别 [gender]

服饰和配饰类商品必须提供此值。指定适用性别有助于确保用户看到正确的尺寸信息。请从以下支持的值中选择：

• male
• female
• unisex

缺少值：尺寸 [size]

服饰和配饰类商品必须提供此值，其他商品也最好提供此值。

• 使用一致的格式提交尺寸值。例如，“S、M、L”或“小、中、大”，但不能是“S、中、大”。
• 请将多个维度精简为一个值，例如“16/34 高大”。
• 如果您的商品是均码（或适合大多数人），可以使用 one size、OS、one_size fits_all、OSFA、one_size_fits_most 或 OSFM。
• 在商品名开头添加商品尺寸，为商品图片提供相关背景信息。

提示：如果商品款式/规格中已包含尺寸值，则可省略该值。

缺少值：颜色 [color]

服饰和配饰类商品必须提供此值。颜色款式中的颜色 (color) 需要用美式英语拼写，以便 Google 将其同步到您的 Google Merchant Center 帐号中。

• 使用的颜色名称应便于客户搜索且易于识别。
• 请勿将多个颜色合并成一个词（例如“红粉蓝”），而是应使用正斜线将其进行分隔（例如“红/粉/蓝”）。
• 请勿使用非颜色值，例如“多种颜色”“各种颜色”“女式”或“不适用”。

提示：如果商品款式/规格中已包含颜色值，则可省略该值。

缺少值：年龄段 [age group]

服饰和配饰类商品及成人商品（例如酒精饮料）必须提供此值。
请从以下支持的值中选择：

• newborn
• infant
• toddler
• kids
• adult

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针对商品数据质量违规问题的帐号级违规处置措施

Merchant Center 帐号会受到定期审核。如果发现您的商品数据不符合商品数据规范要求，我们会向您发送一封警告电子邮件，其中会例举您需要解决的问题并注明解决问题的期限。警告期也会显示在 Merchant Center 帐号中“诊断”页面的“帐号问题”下，而且您还可以使用“申请审核”按钮申请一次宽限审核。在警告期内，您的商品将继续在购物广告、非付费商品详情、非付费本地商品详情和本地商品目录广告中展示。

注意：本地商品警告只会影响本地商品目录广告和非付费本地商品详情。同样，针对您网店的警告也不会影响您的实体店。

帐号中止

如果在警告期内您未申请审核，我们会在警告期结束时再次审核您的数据。如果您的所有问题都得到解决，我们便会解除警告，您的购物广告、非付费商品详情、非付费本地商品详情和本地商品目录广告将继续照常展示。如有任何问题未解决，系统将中止您的帐号，而且会禁止在对应 Feed 的购物广告、非付费商品详情、非付费本地商品详情和本地商品目录广告中展示您的任何商品。您会收到一封电子邮件通知，说明您的帐号已被中止，并提供有关数据质量问题和后续步骤的所有相关信息。您的中止状态还会显示在 Merchant Center 帐号的“首页”和“诊断”页面上。

重要提示：如果您的帐号被中止，用于访问 Merchant Center 的 Google 帐号将不受影响，您仍可以使用它来访问其他 Google 产品。

注意：与数据质量和帐号中止有关的邮件会暂时存储在受影响帐号的 Merchant Center 邮件归档中。

商品预先拒批

有关 Feed 和着陆页中的价格和库存状况信息不一致的警告会导致商品预先拒批，而非帐号中止。商品预先拒批 (PID) 仍被视为帐号级违规处置措施，需要进行帐号审核才能彻底解决相应问题。我们将其称为“商品预先拒批”，是因为 Google 会本着谨慎的原则拒批可能违反要求的商品（例如，商品在着陆页上和整个结账流程中展示的价格与 Feed 中的价格不同）。为不符合要求的商品解决商品数据质量问题时，帐号中符合要求的其他商品仍可正常展示。

注意：只有 Feed 和着陆页中的价格和库存状况不一致的情况会导致商品预先拒批。其他数据质量违规问题若未在 28 天警告期内得到解决，仍可能导致帐号被中止。

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如何解决数据质量问题导致的帐号警告

要解决与商品数据相关的警告，需要更新受影响商品的 Google 字段。移除或修正所有不符合商品数据规范要求的商品。更新商品后，Google 可能需要 3-5 个工作日对其进行审核。

您可以在“Google & YouTube”应用中更新商品数据，具体步骤如下：

1. 在您的 Shopify 后台页面，点击 Sales Channels（销售渠道），然后点击 Google。
2. 在 Overview（概览）页面，前往 Product status（商品状态）部分。
3. 点击 Manage Products（管理商品），查看已同步的商品。
4. 为一件或多件商品更新所需字段，然后点击 Save（保存）。

解决以下相关问题后的后续步骤：

• 帐号警告：在 28 天等待期结束后，系统将自动开始审核。如果您想在此日期之前申请审核，可以使用 Merchant Center 中的“申请审核”按钮。在警告期内，您有权申请一次宽限审核。
• 帐号中止或商品预先拒批：使用 Merchant Center 中的“申请审核”按钮申请审核（如适用）。

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关于在收到帐号中止通知后申请重新审核的说明

通过 Shopify 上的 Google & YouTube 应用

1. 在您的 Shopify 后台页面，点击 Sales Channels（销售渠道），然后点击 Google。
2. 点击 Settings（设置）标签页。
3. 在 Your Google Merchant Center account（您的 Google Merchant Center 账号）下，点击 Request re-review（申请重新审核）。
4. 在随即加载的 Google Merchant 帮助页面上填写表单，说明您要申请重新审核自己的商店。
5. 点击提交。

使用 Merchant Center 账号

1. 登录 Merchant Center 账号。
2. 确认该账号与您在 Shopify 上的“Google & YouTube”应用设置部分列出的账号一致。
3. 在您的 Merchant Center 账号中，点击导航菜单中的商品。
4. 点击商品，然后点击需要注意标签页。
5. 找到您要申请审核的账号级问题。
6. 确保您已上传有货的商品，并解决了受影响目标国家/地区的所有问题。
7. 点击申请审核。
8. 阅读弹出式窗口中的内容，确保了解审核流程及其要求和限制。
9. 勾选复选框，然后点击申请审核。

注意：所申请的审核最长可能需要 7 个工作日才能完成。审核完成后，您会收到电子邮件通知。

冷却期

如果您的账号已被中止，则您有 2 次机会来申请审核您的账号，2 次机会用完后将进入冷却期，冷却期过后才能申请进一步审核。

后续流程如下：

• 如果在第二次尝试申请审核后您的问题仍未解决，将进入为期一周的冷却期，在此期间审核按钮将被停用。
• 之后每一次未通过的审核可能都会触发为期一周的冷却期。
• 在此冷却期内，您的账号将保持中止状态。在此期间，您将无法再次申请审核。
• 请在冷却期内检查并修正您的账号、数据和网站问题，因为在您的问题得到解决之前，支持服务可能会受到限制。
• 冷却期过后，“申请审核”按钮将再次可用。
• 如需查看任何冷却期的结束日期，您可以前往 Merchant Center 中的“诊断”页面，然后点击“账号问题”标签页。

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相关链接

• 商品数据规范
• 与数据质量有关的商品级问题和解决方案
• “诊断”标签
• 从 Google Merchant Center 中移除内容