การแก้ไขการไม่อนุมัติของ Merchant Center เนื่องจากการละเมิดด้านคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์

หากต้องการแสดงผลิตภัณฑ์บน Google และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่กำลังเลือกซื้อ ให้ทำตามหลักเกณฑ์ข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ของ Google เมื่อส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปยัง Google หากข้อมูลไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพของข้อมูลสำหรับปลายทาง ผลิตภัณฑ์และบัญชี Merchant Center ทั้งบัญชีจะไม่ได้รับการอนุมัติ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติจะไม่ปรากฏในข้อมูลที่แสดงฟรีและโฆษณา Google Shopping ดังนั้นคุณจึงควรระบุเหตุผลที่ทำให้ไม่ได้รับการอนุมัติและดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา

---

ในหน้านี้

• การไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์
• คำเตือนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูล
• ปัญหาระดับสินค้าที่พบได้ทั่วไป
• ปัญหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ
• การบังคับใช้ระดับบัญชีเนื่องจากการละเมิดด้านคุณภาพของข้อมูล
• วิธีแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล
• วิธีการขอรับการตรวจสอบอีกครั้งหลังจากถูกระงับ

---

การไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่ส่งผ่านฟีดข้อมูลได้รับการตรวจสอบอยู่เป็นประจำ หากข้อมูลที่ระบุไม่ตรงกับข้อมูลผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจไม่ได้รับอนุมัติและจะหยุดแสดงในโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรี โปรดตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติ แก้ไขข้อมูลผลิตภัณฑ์ แล้วอัปโหลดอีกครั้ง

หมายเหตุ: ผลิตภัณฑ์ที่ส่งในฟีดซึ่งมีหลายประเทศหรือปลายทางอาจไม่ได้รับอนุมัติหรือได้รับคำเตือนไม่เหมือนกันในแต่ละประเทศและปลายทาง เนื่องด้วยนโยบายที่ต่างกัน ลองปรับการเลือกประเทศสำหรับฟีด

คำเตือนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูล

คำเตือนจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังจำกัดประสิทธิภาพของโฆษณาและข้อมูลที่แสดงฟรี หรืออาจนำไปสู่การระงับผลิตภัณฑ์หรือบัญชีในอนาคตหากคุณไม่แก้ไข ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะแสดงในโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีต่อไป แต่อาจปรากฏโดยมีประสิทธิภาพที่จำกัด เช่น การแสดงผลและการคลิกที่ลดลง

ปัญหาระดับสินค้าที่พบได้ทั่วไป

ตรวจสอบคำเตือนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลและอัปเดตข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ได้รับอนุมัติและแสดงต่อผู้ใช้ใน Google ต่อไปนี้คือรายการปัญหาที่พบได้ทั่วไป

หมายเหตุ: หากมีคำเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จาก Google ที่ไม่ได้แสดงในหน้านี้ ให้ค้นหาข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant

ปัญหาเกี่ยวกับการระบุผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีตัวระบุผลิตภัณฑ์ เช่น หมายเลขสินค้าการค้าสากล (GTIN), หมายเลขชิ้นส่วนของผู้ผลิต (MPN) หรือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ Google จะตรวจสอบตัวระบุที่เพิ่มไปยังผลิตภัณฑ์ หากตัวระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณให้ไว้มีปัญหา ข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้อาจแสดงในผลิตภัณฑ์

• ข้อผิดพลาด GTIN (บาร์โค้ด)
• ไม่มีรหัส (GTIN หรือ MPN และแบรนด์)
• ค่าไม่ถูกต้อง (GTIN)
• ตัวระบุไม่ถูกต้อง (GTIN)
• ค่าไม่ถูกต้อง (MPN)
• ตัวระบุผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง (GTIN)
• [บาร์โค้ด] ไม่ถูกต้อง
• GTIN มีความยาวที่ไม่ถูกต้อง

ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการระบุผลิตภัณฑ์ (เช่น ไม่มี GTIN และ/หรือ MPN) จะมีประสิทธิภาพที่จำกัด ระบบจะไม่อนุมัติและไม่ซิงค์ผลิตภัณฑ์ที่มี GTIN ไม่ถูกต้องหรือไม่มี GTIN กับบัญชี Merchant Center ดังนั้น ให้กำหนดรหัสระบุผลิตภัณฑ์ (UPI) ที่ถูกต้องให้กับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามสั่ง เช่น งานศิลปะหรือสินค้าแฮนด์เมด ไม่จำเป็นต้องมี GTIN หากต้องการระบุว่าผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเอง ให้ทำดังนี้

1. ในหน้า Shopify admin ให้ไปที่ Sales Channels แล้วคลิก Google
2. ในหน้า Overview ให้ไปที่ส่วน Product feed
3. คลิก Manage Products เพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่ซิงค์ในเครื่องมือแก้ไขแบบเป็นกลุ่ม
4. ในคอลัมน์ "ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเอง" ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือก True สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเองทั้งหมด
5. คลิก Save

ประสิทธิภาพถูกจำกัดเนื่องจากค่าแบรนด์ [brand] ขาดหายไป

คุณต้องเพิ่มค่าสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด ยกเว้นภาพยนตร์ หนังสือ และแบรนด์แผ่นบันทึกเสียง อัปเดตข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบดังนี้

• ใน Shopify admin ให้เพิ่มแบรนด์ลงในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ในช่อง Vendor ในส่วน Organization
• อย่าส่งค่า เช่น ไม่มี ทั่วไป ไม่มีแบรนด์ หรือไม่มีอยู่
• หากคุณผลิตผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือผลิตภัณฑ์จัดอยู่ในหมวดหมู่แบรนด์ทั่วไป คุณส่งชื่อร้านค้าเป็นค่าสำหรับมูลค่าของแบรนด์ได้
• หากผลิตภัณฑ์ไม่มีแบรนด์ ให้ใช้ชื่อผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอตทริบิวต์แบรนด์ [brand]

การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไป

ผลิตภัณฑ์บางรายการมีชื่อที่ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไป นำอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ที่ใช้มากเกินไปหรือใช้เพื่อพลิกแพลงออกเนื่องจากมักพบในอีเมลสแปมหรือใช้โดยผู้ค้าปลีกที่ไม่น่าไว้ใจ และอาจทำให้ผู้ที่กำลังเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มองว่าโฆษณาและข้อมูลของคุณมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่าของผู้อื่น

• ตรวจสอบแท็บการตั้งค่าของแอป Google & YouTube ใน Shopify เพื่อดูว่าระบบส่งชื่อและรายละเอียดผลิตภัณฑ์ใดไปยังบัญชี Merchant Center
• อัปเดตชื่อในส่วนสินค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify ในสถานที่ที่ Google นำมา ไม่ว่าจะเป็นชื่อและรายละเอียดหลัก หรือข้อมูล SEO ที่ด้านล่าง

รูปภาพทั่วไป

คุณต้องใส่รูปภาพหลักซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์หลักที่โฆษณาอยู่อย่างชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่แสดงในข้อมูลผลิตภัณฑ์ โดยใช้แอตทริบิวต์ลิงก์รูปภาพ [image_link] รูปภาพดังกล่าวจะต้องไม่ใช่รูปภาพทั่วไปหรือรูปภาพที่ใช้เป็นตัวยึดตำแหน่ง เว้นแต่ผลิตภัณฑ์จะอยู่ในบางหมวดหมู่ ตัวอย่างรูปภาพทั่วไปที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่ รูปภาพที่เป็นโลโก้หรือใช้ข้อความ "ไม่มีรูปภาพพร้อมใช้งาน" ผลิตภัณฑ์ที่มีรูปภาพทั่วไปจะยังคงไม่ได้รับอนุมัติและจะไม่แสดงในโฆษณา Shopping หรือข้อมูลที่แสดงฟรีจนกว่าคุณจะอัปเดตรูปภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรูปภาพทั่วไป

การวางซ้อนโปรโมชันบนรูปภาพ

ผลิตภัณฑ์บางรายการมีรูปภาพที่มีข้อความโปรโมต (เช่น โลโก้ผู้ค้าปลีกหรือคำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action)) หรือองค์ประกอบบางอย่างที่บดบังการมองเห็นตัวผลิตภัณฑ์ (เช่น ลายน้ำ) เนื่องจากรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนจะช่วยให้ข้อมูลกับผู้เลือกซื้อออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ทุกรายการในโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีจึงต้องใช้รูปภาพที่มองเห็นตัวผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจนและไม่มีองค์ประกอบการโปรโมตเพิ่มเติม สินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนี้จะไม่ได้รับการอนุมัติจนกว่าคุณจะอัปเดตรูปภาพ เปิดใช้การปรับปรุงรูปภาพเพื่อแก้ไขรูปภาพอัตโนมัติ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขการวางซ้อนโปรโมชันบนรูปภาพ: ลิงก์รูปภาพ [image_link]

รูปภาพเล็กเกินไป

รูปภาพต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านขนาดต่อไปนี้เพื่อใช้ในโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี

• รูปภาพที่ไม่ใช่เครื่องแต่งกาย: ต้องมีขนาดอย่างน้อย 100 x 100 พิกเซล
• รูปภาพเครื่องแต่งกาย: ต้องมีขนาดอย่างน้อย 250 x 250 พิกเซล
• อย่าส่งรูปภาพที่มีขนาดใหญ่กว่า 64 เมกะพิกเซล
• อย่าส่งไฟล์ภาพที่มีขนาดใหญ่กว่า 16 MB

ห้ามขยายขนาดรูปภาพหรือส่งภาพขนาดย่อ เราขอแนะนำให้ผลิตภัณฑ์ใช้พื้นที่ 75%–90% ของรูปภาพขนาดเต็ม

ค่าไม่ถูกต้อง (หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google)

ผลิตภัณฑ์จะมีประสิทธิภาพจำกัดหากค่าที่คุณให้ไว้สำหรับแอตทริบิวต์หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google
[google_product_category] (GPC) ของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับหมวดหมู่ใดๆ ในการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของ Google โปรดป้อนรหัสตัวเลขที่ถูกต้อง (เช่น 1580) หรือเส้นทางแบบเต็มไปยังหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องของ Google (เช่น เสื้อผ้าและเครื่องประดับ > เสื้อผ้า > สูท > ชุดทักซีโด) เป็นค่าของแอตทริบิวต์นี้ ระบบจะไม่ยอมรับการป้อนเฉพาะกลุ่มสุดท้าย (เช่น ชุดทักซีโด) และจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google [google_product_category]

ค่าขัดแย้งกัน (GTIN, แบรนด์)

ผลิตภัณฑ์จะมีประสิทธิภาพจำกัดหากค่าที่คุณส่งสำหรับแอตทริบิวต์ GTIN [gtin] ไม่เชื่อมโยงกับค่าที่คุณส่งสำหรับแอตทริบิวต์แบรนด์ [brand] ของผลิตภัณฑ์นี้ คุณต้องระบุค่า GTIN ที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของผลิตภัณฑ์นี้ หากต้องการยืนยันข้อมูลการเป็นเจ้าของ GTIN ที่คุณระบุสำหรับแบรนด์ในสหรัฐอเมริกา โปรดใช้เครื่องมือ GS1 GEPIR ที่ให้บริการโดยองค์กร GS1

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัสระบุผลิตภัณฑ์

---

ปัญหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ

โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์จะมีคุณภาพของข้อมูลต่ำลงหากแอตทริบิวต์ที่ต้องระบุขาดหายไปจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจทำให้ประสิทธิภาพของข้อเสนอในผลการค้นหาลดลง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดระบุแอตทริบิวต์ที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะเพิ่มแอตทริบิวต์ที่จำเป็นหรือเพิ่มเฉพาะแอตทริบิวต์ที่มีการแจ้งว่ามีข้อผิดพลาดนี้โดยเฉพาะได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์

โปรดตรวจสอบข้อผิดพลาดด้านล่างและอัปเดตข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ได้รับอนุมัติและแสดงต่อผู้ใช้ใน Google

ค่าเพศ [gender] ขาดหายไป

ต้องระบุค่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ ระบุเพศเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เห็นข้อมูลขนาดที่ถูกต้อง โดยเลือกจากค่าที่รองรับต่อไปนี้

• male
• female
• unisex

ค่าขนาด [size] ขาดหายไป

ต้องระบุค่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ รวมถึงแนะนำให้ระบุสำหรับสินค้าคงคลังทั้งหมด

• ใช้รูปแบบที่สอดคล้องกันสำหรับขนาด เช่น "S, M, L" หรือ "เล็ก กลาง ใหญ่" แต่ไม่ใช่ "S, กลาง และ Lrg"
• จำกัดขนาดหลายขนาดให้เป็นค่าเดียว เช่น "สูง 16/34"
• หากสินค้ามีขนาดเดียวใส่พอดีทุกคน (หรือขนาดเดียวคนส่วนใหญ่ใส่พอดี) คุณจะใช้ "ขนาดเดียว" "OS" "ขนาดเดียวใส่พอดีทุกคน" "OSFA" "ขนาดเดียวคนส่วนใหญ่ใส่พอดี" หรือ "OSFM" ก็ได้
• เพิ่มขนาดของสินค้าด้านหน้าชื่อเพื่อให้บริบทในรูปภาพ

เคล็ดลับ: คุณละเว้นขนาดได้หากรวมในผลิตภัณฑ์ย่อยอยู่แล้ว

ค่าสี [color] ขาดหายไป

ต้องระบุค่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ รายละเอียดปลีกย่อยของสีต้องสะกดในรูปแบบภาษาอังกฤษแบบอเมริกันเพื่อให้ Google ซิงค์ผลิตภัณฑ์ย่อยดังกล่าวกับบัญชี Google Merchant Center

• ใช้ชื่อสีที่เป็นที่รู้จักซึ่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะค้นหา
• อย่ารวมชื่อสีหลายๆ สีเป็นคำเดียว เช่น แดงชมพูน้ำเงิน แต่ให้ใช้เครื่องหมายทับ เช่น แดง/ชมพู/น้ำเงิน แทน
• อย่าใช้ค่าที่ไม่ใช่สี เช่น หลากสี หลากหลาย ของผู้หญิง หรือไม่มี

เคล็ดลับ: คุณละเว้นสีได้หากรวมในผลิตภัณฑ์ย่อยอยู่แล้ว

ค่ากลุ่มอายุ [age group] ขาดหายไป

ต้องระบุค่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ รวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใหญ่ เช่น เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
โดยเลือกจากค่าที่รองรับต่อไปนี้

• newborn
• infant
• toddler
• kids
• adult

---

การบังคับใช้ระดับบัญชีเนื่องจากการละเมิดด้านคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์

เราตรวจสอบบัญชี Merchant Center เป็นประจำ ดังนั้นหากพบว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับอีเมลคำเตือนพร้อมตัวอย่างปัญหาที่ต้องแก้ไขและกรอบเวลาในการแก้ไข โดยระยะเวลาการเตือนจะแสดงอยู่ในบัญชี Merchant Center ในหน้า "การวินิจฉัย" ในส่วน "ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี" ด้วย คุณมีสิทธิ์ขอรับการตรวจสอบแบบไม่คิดค่าบริการ 1 ครั้งโดยใช้ปุ่ม "ขอรับการตรวจสอบ" สินค้าจะยังคงปรากฏในโฆษณา Shopping, ข้อมูลที่แสดงฟรี, ข้อมูลในร้านที่แสดงฟรี และโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านในระยะเวลาการเตือนนี้

หมายเหตุ: คำเตือนสำหรับผลิตภัณฑ์ในร้านจะมีผลต่อโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านและข้อมูลในร้านที่แสดงฟรีเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน คำเตือนสำหรับร้านค้าออนไลน์จะไม่มีผลต่อหน้าร้านจริงของคุณ

การระงับบัญชี

หากคุณไม่ขอรับการตรวจสอบระหว่างระยะเวลาการเตือน เราจะตรวจสอบข้อมูลของคุณอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน หากปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข ระบบจะยกเลิกการเตือน โดยโฆษณา Shopping, ข้อมูลที่แสดงฟรี, ข้อมูลในร้านที่แสดงฟรี และโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านจะแสดงต่อไปตามปกติ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข บัญชีจะถูกระงับและสินค้าทั้งหมดจะถูกปิดใช้จากโฆษณา Shopping, ข้อมูลที่แสดงฟรี, ข้อมูลในร้านที่แสดงฟรี และโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านของฟีดนั้นๆ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อระบบระงับบัญชีซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลและขั้นตอนถัดไป สถานะการระงับจะแสดงในหน้าแรกและหน้าการวินิจฉัยของบัญชี Merchant Center

สำคัญ: หากระบบระงับบัญชีของคุณ บัญชี Google ที่ใช้เข้าถึง Merchant Center จะไม่ได้รับผลกระทบและคุณจะยังคงใช้บัญชีนี้เพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้

หมายเหตุ: ข้อความเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลและการระงับบัญชีจะจัดเก็บไว้ชั่วคราวในที่เก็บข้อความถาวรของ Merchant Center ของบัญชีที่ได้รับผลกระทบ

การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว

คำเตือนเกี่ยวกับราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ไม่ตรงกันระหว่างฟีดกับหน้า Landing Page จะส่งผลให้ระบบไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราวแทนที่จะระงับบัญชี การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID) ยังคงถือเป็นการบังคับใช้ระดับบัญชี และจําเป็นต้องมีการตรวจสอบบัญชีเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ เราเรียกสิ่งนี้ว่า "การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว" เนื่องจาก Google ต้องการป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและไม่อนุมัติสินค้าที่มีแนวโน้มละเมิดข้อกำหนด (เช่น สินค้าที่ราคาในหน้า Landing Page และในกระบวนการชำระเงินต่างจากข้อมูลราคาในฟีด) ในระหว่างที่แก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด คุณจะยังคงแสดงผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากบัญชีที่เป็นไปตามข้อกำหนดได้เหมือนเดิม

หมายเหตุ: ราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ไม่ตรงกันระหว่างฟีดกับหน้า Landing Page อาจส่งผลให้ระบบไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว การละเมิดด้านคุณภาพของข้อมูลอื่นๆ อาจยังคงส่งผลให้ระบบระงับบัญชีหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาการเตือน 28 วัน

---

วิธีแก้ไขคำเตือนเกี่ยวกับบัญชีที่เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล

หากต้องการแก้ไขคำเตือนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องอัปเดตช่อง Google สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ แก้ไขหรือนำสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ออก หลังจากที่อัปเดตผลิตภัณฑ์แล้ว Google อาจใช้เวลาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 3-5 วันทำการ

คุณอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแอป Google & YouTube ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ในหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ Sales Channels แล้วคลิก Google
2. ในหน้า Overview ให้ไปที่ส่วน Product status
3. คลิก Manage Products เพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่ซิงค์
4. อัปเดตช่องที่ต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 1 รายการแล้วคลิก Save

ขั้นตอนถัดไปหลังจากแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้แล้ว

• คำเตือนเกี่ยวกับบัญชี: การตรวจสอบจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลารอ 28 วัน หากต้องการขอรับการตรวจสอบก่อนสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าว คุณจะทำได้โดยใช้ปุ่ม "ขอรับการตรวจสอบ" ใน Merchant Center คุณมีสิทธิ์ขอรับการตรวจสอบแบบไม่คิดค่าบริการได้ 1 ครั้งระหว่างระยะเวลาการเตือน
• บัญชีถูกระงับหรืออยู่ในสถานะการไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว: ขอรับการตรวจสอบโดยใช้ปุ่ม "ขอรับการตรวจสอบ" ใน Merchant Center (หากมี)

---

วิธีการขอรับการตรวจสอบอีกครั้งหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการระงับ

จากแอป Google & YouTube ใน Shopify

1. ในหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ช่องทางการขายแล้วคลิก Google
2. คลิกแท็บการตั้งค่า
3. ในส่วนบัญชี Google Merchant Center ให้คลิกขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง
4. ในหน้าความช่วยเหลือของ Google Merchant ที่โหลด ให้กรอกแบบฟอร์มและเขียนว่าคุณต้องการขอรับการตรวจสอบร้านค้าอีกครั้ง
5. คลิกส่ง

จากบัญชี Merchant Center

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Merchant Center
2. ยืนยันว่าหมายเลขบัญชีตรงกับหมายเลขบัญชีที่แสดงในส่วนการตั้งค่าของแอป Google & YouTube ใน Shopify
3. จากบัญชี Merchant Center ให้คลิกผลิตภัณฑ์ในเมนูการนำทาง
4. คลิกผลิตภัณฑ์ แล้วคลิกแท็บต้องดำเนินการ
5. ค้นหาปัญหาระดับบัญชีที่ต้องการให้เราตรวจสอบ
6. ตรวจสอบว่าได้อัปโหลดผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายและแก้ไขปัญหาทั้งหมดในประเทศเป้าหมายที่ได้รับผลกระทบแล้ว
7. คลิกขอรับการตรวจสอบ
8. อ่านหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อให้เข้าใจกระบวนการ ข้อกำหนด และข้อจำกัดของการตรวจสอบ
9. เลือกช่องแล้วคลิกขอรับการตรวจสอบ

หมายเหตุ: คำขอรับการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 7 วันทำการในการดำเนินการ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์

ระยะเวลาพัก

หากมีการระงับบัญชีอยู่แล้ว คุณจะมีโอกาสขอรับการตรวจสอบบัญชี 2 ครั้งก่อนที่ระบบจะเริ่มระยะเวลาพักสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม

จากนั้น กระบวนการจะดำเนินต่อไปดังนี้

• หากไม่ได้แก้ไขปัญหาหลังตรวจสอบครั้งที่ 2 ระบบจะเริ่มระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์ ซึ่งในระหว่างนี้จะมีการปิดใช้งานปุ่มตรวจสอบ
• หลังจากนั้นหากยังตรวจสอบไม่สำเร็จ ระบบอาจบังคับใช้ระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์ในทุกครั้งที่ตรวจสอบไม่สำเร็จ
• ในระหว่างระยะเวลาพักนี้ บัญชีของคุณจะยังคงถูกระงับไว้ และคุณจะขอรับการตรวจสอบอีกไม่ได้ในช่วงเวลานี้
• ใช้ระยะเวลาพักเพื่อตรวจสอบและแก้ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูล และเว็บไซต์ เนื่องจากอาจมีการจำกัดการสนับสนุนจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
• หลังจากที่ระยะเวลาพักสิ้นสุดลง ปุ่ม "ขอรับการตรวจสอบ" จะใช้ได้อีกครั้ง
• คุณดูวันที่สิ้นสุดของระยะเวลาพักได้โดยไปที่หน้า "การวินิจฉัย" ใน Merchant Center แล้วคลิกแท็บ "ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี"

---

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

• ข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์
• ปัญหาระดับสินค้าและวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับคุณภาพของข้อมูล
• แท็บการวินิจฉัย
• นำเนื้อหาออกจาก Google Merchant Center