תיקון נתוני מוצרים שנפסלו ב-Merchant Center בגלל הפרות איכות

כדי להציג את המוצרים שלכם ב-Google ולספק לקונים חוויית משתמש טובה, חשוב להקפיד על ההנחיות של מפרט נתוני המוצרים. אם הנתונים לא יעמדו בדרישות של איכות הנתונים ביעד מסוים, יכול להיות שניאלץ לפסול מוצרים מסוימים או את חשבון Merchant Center כולו. מוצרים שנפסלו לא יופיעו בכרטיסי מוצר חינמיים ובמודעות שופינג של Google, ולכן חשוב לזהות את סיבת הפסילה ולבצע את הפעולות הנדרשות כדי לפתור את הבעיה.

---

בדף הזה

• פסילות של מוצרים
• אזהרות לגבי איכות הנתונים
• בעיות נפוצות ברמת הפריט
• בעיות ספציפיות למוצרים בקטגוריית לבוש ואביזרים
• אכיפה ברמת החשבון במקרים של הפרות איכות בנתוני המוצרים
• איך פותרים בעיות באיכות הנתונים
• איך מבקשים בדיקה חוזרת לאחר השעיה

---

פסילות של מוצרים

כל מוצר שאתם שולחים באמצעות פיד נתונים עובר בדיקות סדירות. אם הנתונים שסיפקתם לא תואמים לפרטי המוצרים שבאתר שלכם או לא עומדים בדרישות של מפרט נתוני המוצרים, המוצרים האלה עלולים להיפסל ולהפסיק להופיע במודעות שופינג ובכרטיסי מוצר חינמיים. במקרה כזה יש לבדוק את המוצרים שנפסלו, לתקן את הנתונים שלהם ולהעלות אותם מחדש.

הערה: מוצרים שנשלחים בפידים שמטורגטים לכמה מדינות או יעדים עלולים לקבל פסילות או אזהרות שונות עקב הבדלי מדיניות בין המדינות והיעדים השונים. לכן, לפעמים כדאי לשנות את המדינות שבחרתם בפיד.

אזהרות לגבי איכות הנתונים

המטרה של אזהרות היא ליידע אתכם לגבי בעיות שמגבילות כרגע את הביצועים של המודעות ושל כרטיסי המוצר החינמיים שלכם, או שעלולות לגרום בעתיד להשעיה של מוצרים ואפילו של החשבון אם לא תפתרו אותן. המוצרים האלה ימשיכו להופיע במודעות שופינג ובכרטיסי מוצר חינמיים, אבל יכול להיות שהביצועים שלהם יהיו מוגבלים – למשל, יהיו להם פחות חשיפות ופחות קליקים.

בעיות נפוצות ברמת הפריט

כדי להבטיח שהמוצרים שלכם יאושרו ויוצגו לאנשים בפלטפורמות של Google, עליכם לבדוק את האזהרות לגבי איכות הנתונים ולעדכן את הנתונים של המוצרים המושפעים. ריכזנו כאן רשימה של בעיות נפוצות:

הערה: אם קיבלתם מ-Google אזהרה שלא מופיעה ברשימה הזו, חפשו את הבעיה הספציפית במרכז העזרה של Google Merchant.

בעיות שקשורות לזיהוי מוצרים

לרוב המוצרים יש מזהי מוצר כמו מספר פריט מסחרי גלובלי (GTIN), מספר החלק של היצרן (קוד MPN) או המותג של המוצר. Google בודקת את המזהים שאתם מוסיפים למוצרים. אם יש בעיה במזהה שסיפקתם, יכול להיות שתראו במוצר הרלוונטי אחת מהשגיאות הבאות:

• שגיאות שקשורות למספר GTIN (ברקוד)
• מזהים חסרים (מספר GTIN או קוד MPN ומותג)
• ערך לא חוקי (מספר GTIN)
• מזהה שגוי (מספר GTIN)
• ערך לא חוקי (קוד MPN)
• מזהה מוצר שגוי (מספר GTIN)
• [ברקוד] לא חוקי
• אורך שגוי של מספר GTIN

למוצרים עם בעיות בזיהוי המוצר (למשל אם חסר מספר GTIN או קוד MPN) יש ביצועים מוגבלים. מוצרים עם מספרי GTIN שגויים או חסרים ייפסלו ולא יסונכרנו עם חשבון Merchant Center. לכן חשוב להקצות מזהה מוצר ייחודי (UPI) תקין למוצרים הרלוונטיים.

למוצרים בהזמנה אישית, כמו מוצרי אומנות או מוצרים בעבודת יד, לא צריך מספר GTIN. כדי לסווג את המוצר שלכם כפריט מותאם אישית:

1. בדף הניהול ב-Shopify, נכנסים אל Sales Channels (ערוצי מכירה) ולוחצים על Google.
2. בדף Overview (סקירה כללית) עוברים אל Product feed (פיד מוצרים).
3. לוחצים על Manage Products (ניהול מוצרים) כדי לראות את המוצרים המסונכרנים בכלי לעריכת פריטים בכמות גדולה.
4. בעמודה Custom product (מוצר מותאם אישית), לוחצים על התפריט הנפתח ובוחרים באפשרות True (כן) לכל המוצרים שמותאמים אישית.
5. לוחצים על Save (שמירה).

ביצועים מוגבלים בגלל ערך חסר: מותג [brand]

עליכם להוסיף ערך לכל המוצרים החדשים, אלא אם מדובר במותגים של סרטים, ספרים והקלטות מוזיקה. כך מעדכנים את הנתונים של המוצרים המושפעים:

• בדף הניהול ב-Shopify, מוסיפים את המותג לפרטי המוצר בשדה Vendor (ספק) בקטע Organization (ארגון).
• אין להשתמש בערכים כמו N/A (לא רלוונטי), Generic (כללי), No brand (אין מותג) או Does not exist (לא קיים).
• אם אתם מייצרים את המוצר בעצמכם או שהמוצר יכול להיכלל בקטגוריית מותג כללית, תוכלו לשלוח את שם החנות בתור ערך המותג.
• אם למוצר שאתם מוכרים אין מותג, תוכלו להשתמש בשם היצרן או בשם הספק.

מומלץ לעיין במידע נוסף על מאפיין המותג [brand].

יותר מדי אותיות רישיות

שם הפריט בחלק מהמוצרים שלכם כולל יותר מדי אותיות רישיות. צריך להסיר את האותיות הרישיות המיותרות שנועדו למשוך תשומת לב. שימוש מוגזם באותיות רישיות נפוץ בהודעות ספאם או בתוכן פרסומי של קמעונאים מפוקפקים, ועלול לגרום לקונים באינטרנט לחשוב שהמודעות וכרטיסי המוצר שלכם פחות אמינים מאלה של מפרסמים אחרים.

• ב-Shopify עוברים אל Google Channel, ובכרטיסייה Settings (הגדרות) בודקים את שמות המוצרים והתיאורים שנשלחים לחשבון Merchant Center.
• מעדכנים את שמות הפריטים בקטע Products (מוצרים) בדף הניהול של Shopify, במיקום שממנו Google מחלצת את הנתונים. המיקום הזה יכול להיות שם הפריט והתיאור הראשיים או נתוני ה-SEO, שמופיעים בחלק התחתון.

תמונה גנרית

לכל מוצר בנתוני המוצרים צריך לספק תמונה ראשית שמציגה בבירור את המוצר העיקרי שאתם מפרסמים, באמצעות מאפיין הקישור לתמונה [image_link]. התמונה לא יכולה להיות גנרית או תמונה סתמית אחרת למילוי משבצת התמונה, אלא אם המוצר משתייך לקטגוריות מסוימות. למשל, אסור להשתמש בתמונות שמציגות סמלי לוגו או את הטקסט 'אין תמונה'. מוצרים עם תמונות גנריות יישארו בסטטוס 'לא אושר' ולא יופיעו במודעות שופינג או בכרטיסי מוצר חינמיים עד שתעדכנו את התמונות.

מומלץ לעיין במידע נוסף על תיקון שגיאות של תמונות גנריות.

זוהתה שכבת-על של קידום מכירות בתמונה

בתמונות של חלק מהמוצרים שלכם יש טקסט שיווקי (לדוגמה, סמלי לוגו של קמעונאים או קריאות לפעולה) או אלמנטים שמסתירים את התמונה (לדוגמה, סימני מים). תמונות ברורות של המוצרים עוזרות ללקוחות באינטרנט לקבל החלטה, ולכן חובה לספק תמונה ברורה לכל מוצר שאתם מפרסמים במודעות שופינג ובכרטיסי מוצר חינמיים. התמונה צריכה להציג את המוצר במלואו, ללא תוספות של אלמנטים שיווקיים. פריטים שלא עומדים בדרישות האלה יישארו בסטטוס 'לא אושר' עד שתעדכנו את התמונות שלהם. אפשר להפעיל את התכונה שיפורי תמונות כדי שהתמונות יתוקנו באופן אוטומטי.

מידע נוסף על תיקון השגיאה זוהתה שכבת-על של קידום מכירות בתמונה: קישור לתמונה [image_link]

התמונה קטנה מדי

כדי שתמונה תופיע במודעה או בכרטיס מוצר חינמי, היא צריכה לעמוד בדרישות הגודל הבאות:

• תמונות שאינן של פריטי לבוש: לפחות ‎100 x 100 פיקסלים
• תמונות של פריטי לבוש: לפחות ‎250 x 250 פיקסלים
• הגודל המקסימלי של כל תמונה הוא 64 מגה פיקסל
• הגודל המקסימלי של כל קובץ תמונה הוא 16MB

אל תשלחו תמונות מוגדלות או ממוזערות. מומלץ שהמוצר עצמו יכסה 75% עד 90% מהשטח הכולל של התמונה.

ערך לא חוקי (קטגוריית המוצר ב-Google)

אם הערך ששלחתם במאפיין קטגוריית המוצר ב-Google‏
[google_product_category]‏ לא תואם לאף אחת מהקטגוריות בטקסונומיית המוצרים של Google, הביצועים של המוצרים הרלוונטיים יהיו מוגבלים. אתם יכולים להזין את המזהה המספרי הנכון (לדוגמה: 1580) או את הנתיב המלא של קטגוריית Google הרלוונטית (לדוגמה: לבוש ואביזרים > הלבשה > חליפות > חליפות טוקסידו) בתור הערך של המאפיין הזה. הזנת החלק האחרון בלבד (לדוגמה: חליפות טוקסידו) לא תתקבל, ותגרום לשגיאה.

מומלץ לעיין במידע נוסף על קטגוריית המוצר ב-Google‏ [google_product_category].

ערכים סותרים (מספר GTIN, מותג)

אם הערך ששלחתם במאפיין מספר ה-GTIN‏ [gtin] של המוצר לא משויך לערך ששלחתם במאפיין המותג [brand] שלו, הביצועים של המוצר יהיו מוגבלים. עליכם לספק ערך GTIN שמשויך למותג של המוצר. כדי לאמת את נתוני הבעלות של מספרי ה-GTIN שסיפקתם לגבי מותגים מארה"ב, תוכלו להשתמש בכלי GS1 GEPIR של ארגון GS1.

מומלץ לעיין במידע נוסף על מזהי מוצר ייחודיים (UPI).

---

בעיות ספציפיות למוצרים בקטגוריית לבוש ואביזרים

באופן כללי, אם לא מציינים את כל מאפייני החובה של מוצר מסוים, איכות הנתונים שלו נפגעת. התוצאה עלולה להיות ירידה בביצועי המוצר בתוצאות החיפוש. כדי לפתור את הבעיה, יש לספק את מאפייני החובה החסרים של המוצר בנתוני המוצרים. אפשר להוסיף את כל מאפייני החובה או רק את המאפיינים שסומנו ספציפית עם השגיאה זו. מידע נוסף על מפרט נתוני המוצרים

כדי להבטיח שהמוצרים שלכם יאושרו ויוצגו לאנשים בפלטפורמות של Google, חשוב לבדוק את השגיאות שמופיעות בהמשך ולעדכן את הנתונים של המוצרים המושפעים.

ערך חסר: מגדר [gender]

זהו ערך חובה כשמדובר במוצרים בקטגוריית לבוש ואביזרים. ציון מאפיין המגדר עוזר להבטיח שהמשתמשים יראו את פרטי המידה הנכונים. אפשר לבחור מבין הערכים הנתמכים הבאים:

• male
• female
• unisex

ערך חסר: מידה [size]

זהו ערך חובה למוצרים בקטגוריית לבוש ואביזרים, וערך מומלץ לכל המלאי.

• צריך להשתמש בפורמט עקבי לציון מידה. לדוגמה, 'S, M, L' או 'small, medium, large', אבל לא 'S, Medium, Lrg'.
• מומלץ לרכז כמה מימדים בערך אחד, לדוגמה: '16/34 גזרה גבוהה'.
• אם הפריט הוא בגודל אחיד לכולם (או כמעט לכולם), אפשר להשתמש בערכים one size,‏ OS,‏ one_size_fits_all,‏ OSFA,‏ one_size_fits_most או OSFM.
• צריך להוסיף את המידה בתחילת שם הפריט כדי לתת הקשר לתמונה.

טיפ: אפשר להשמיט את המידה אם היא כבר כלולה בווריאציות של המוצר.

ערך חסר: צבע [color]

זהו ערך חובה כשמדובר במוצרים בקטגוריית לבוש ואביזרים. יש לכתוב את וריאציית הצבע באנגלית אמריקאית ולאיית את המילה color בהתאם (ולא colour) כדי ש-Google תוכל לסנכרן את הנתונים עם חשבון Google Merchant Center.

• שם הצבע צריך להיות שם שהמערכת יכולה לזהות ושהלקוחות צפויים להשתמש בו בחיפוש.
• אל תשלבו כמה צבעים במילה אחת, למשל 'אדוםורודכחול'. במקום זה, אפשר להשתמש בקו נטוי, למשל 'אדום/ורוד/כחול'.
• אל תזינו ערך שאינו צבע, למשל 'צבעוני', 'מגוון', 'נשים' או 'לא רלוונטי'.

טיפ: אפשר להשמיט את הצבע אם הוא כבר כלול בווריאציות של המוצר.

ערך חסר: קבוצת גיל [age group]

זהו ערך חובה כשמדובר במוצרים בקטגוריית לבוש ואביזרים ובמוצרים למבוגרים, כמו אלכוהול.
אפשר לבחור מבין הערכים הנתמכים הבאים:

• newborn
• infant
• toddler
• kids
• adult

---

אכיפה ברמת החשבון במקרים של הפרות איכות בנתוני המוצרים

חשבונות Merchant Center נבדקים באופן סדיר. אם נגלה שנתוני המוצרים שלכם לא עומדים בדרישות של מפרט נתוני המוצרים, נשלח לכם באימייל הודעת אזהרה עם דוגמאות לבעיות שצריך לפתור, ונציין גם את המועד האחרון לפתרון הבעיות. המידע על תקופת האזהרה יוצג גם בחשבון Merchant Center בקטע 'בעיות בחשבון' בדף 'אבחון'. תוכלו לבקש בדיקה אחת כמחווה של רצון טוב באמצעות הלחצן 'בקשת בדיקה'. במהלך תקופת האזהרה, הפריטים ימשיכו להופיע במודעות שופינג, בכרטיסי מוצר חינמיים, בכרטיסים חינמיים למוצרים מקומיים ובמודעות מלאי של חנויות מקומיות.

הערה: אזהרה לגבי מוצרים בחנות מקומית משפיעה רק על מודעות מלאי של חנויות מקומיות ועל כרטיסים חינמיים למוצרים מקומיים. כמו כן, אזהרה לגבי חנות וירטואלית לא תשפיע על חנות פיזית.

השעיה של חשבון

אם לא תבקשו בדיקה במהלך תקופת האזהרה, הנתונים ייבדקו פעם נוספת בתום התקופה. אם כל הבעיות ייפתרו, האזהרה תוסר, ומודעות השופינג, כרטיסי המוצר החינמיים, הכרטיסים החינמיים למוצרים מקומיים ומודעות המלאי של חנויות מקומיות ימשיכו להופיע כרגיל. אם יישארו בעיות שלא נפתרו, החשבון יושעה, ואף אחד מהפריטים בפיד לא יוכל להופיע במודעות שופינג, בכרטיסי מוצר חינמיים, בכרטיסים חינמיים למוצרים מקומיים ובמודעות מלאי של חנויות מקומיות. אתם תקבלו התראה באימייל על השעיית החשבון עם כל המידע הרלוונטי על הבעיות באיכות הנתונים ועל השלבים הבאים. סטטוס ההשעיה יוצג גם בדף הבית ובדף 'אבחון' בחשבון Merchant Center.

חשוב: אם החשבון יושעה, חשבון Google שדרכו אתם נכנסים ל-Merchant Center לא יושפע מכך, ותוכלו להמשיך להשתמש בו כדי לגשת למוצרים אחרים של Google.

הערה: הודעות בנוגע לאיכות הנתונים ולהשעיית החשבון נשמרות באופן זמני בארכיון ההודעות של חשבון Merchant Center שאליו הן מתייחסות.

אזהרות לפני פסילה

אם יש אזהרות על חוסר התאמה בין הפיד לבין דפי הנחיתה מבחינת נתוני המחיר והזמינות, האזהרות האלו מובילות לאזהרות לפני פסילה ולא להשעיית החשבון. אזהרות לפני פסילה עדיין נחשבות לאכיפה ברמת החשבון ונדרשת בדיקת חשבון כדי לפתור את הבעיות בצורה מלאה. השלב 'אזהרות לפני פסילה' נקרא כך כי Google נוקטת משנה זהירות ופוסלת פריטים שככל הנראה מפירים את הדרישות (לדוגמה, פריטים שבהם המחיר המוצג בדף הנחיתה ובתהליך התשלום בקופה שונה מהמחיר שנמצא בפיד). בזמן שאתם פותרים את הבעיות שקשורות לאיכות הנתונים של מוצרים שלא עומדים בדרישות, אתם עדיין יכולים להציג מוצרים אחרים בחשבון שכן עומדים בדרישות.

הערה: רק חוסר התאמה בנתוני המחיר והזמינות בין הפיד לבין דפי הנחיתה עלול להוביל לאזהרות לפני פסילה. הפרות אחרות שקשורות לאיכות הנתונים עדיין עלולות להוביל להשעיית החשבון, אם הבעיות לא נפתרות במהלך 28 הימים של תקופת האזהרה.

---

איך מטפלים באזהרות בחשבון שנובעות מבעיות באיכות הנתונים

כדי לטפל באזהרות שקשורות לנתוני המוצרים, תצטרכו לעבור על המוצרים המושפעים ולעדכן את השדות שרלוונטיים ל-Google. תצטרכו להסיר או לתקן כל פריט שלא עומד בדרישות של מפרט נתוני המוצרים. אחרי שתעדכנו את המוצרים, Google תבדוק אותם תוך 3 עד 5 ימי עסקים.

אתם יכולים לעדכן את נתוני המוצרים דרך Google Channel באופן הבא:

1. בדף הניהול ב-Shopify, נכנסים אל Sales Channels (ערוצי מכירה) ולוחצים על Google.
2. בדף Overview (סקירה כללית), עוברים אל Product status (סטטוס מוצרים).
3. לוחצים על Manage Products (ניהול מוצרים) כדי לראות את המוצרים המסונכרנים.
4. מעדכנים את השדות הרצויים במוצר אחד או יותר ולוחצים על Save (שמירה).

השלבים הבאים לפי סוג הבעיות שפתרתם:

• אם קיבלתם אזהרה בחשבון: החשבון ייבדק אוטומטית בתום תקופת המתנה של 28 ימים. אם אתם רוצים לבקש בדיקה קודם לכן, אתם יכולים להשתמש בלחצן 'בקשת בדיקה' ב-Merchant Center. במהלך תקופת האזהרה אתם זכאים לבדיקה אחת שמתבצעת כמחווה של רצון טוב.
• אם החשבון הושעה או אם קיבלתם אזהרות לפני פסילה: תוכלו לבקש בדיקה באמצעות הלחצן 'בקשת בדיקה' ב-Merchant Center (אם זה רלוונטי).

---

איך מבקשים בדיקה חוזרת לאחר השעיה

מאפליקציית Google & YouTube ב-Shopify

1. בדף הניהול ב-Shopify, נכנסים אל Sales Channels (ערוצי מכירות) ולוחצים על Google.
2. לוחצים על הכרטיסייה Settings (הגדרות).
3. בקטע Your Google Merchant Center account (החשבון שלך ב-Google Merchant Center‏), לוחצים על Request re-review (שליחת בקשה לבדיקה חוזרת).
4. בדף העזרה של Google Merchant שנטען, ממלאים את הטופס וכותבים שאתם מבקשים בדיקה חוזרת של החנות.
5. לוחצים על Submit (שליחה).

דרך חשבון Merchant Center

1. נכנסים אל חשבון Merchant Center.
2. מוודאים שמספר החשבון תואם למספר החשבון שרשום בקטע Settings (הגדרות) באפליקציית Google & YouTube ב-Shopify.
3. בתפריט הניווט בחשבון Merchant Center, לוחצים על מוצרים.
4. לוחצים על מוצרים ואז על הכרטיסייה נדרשת התייחסות.
5. מאתרים את הבעיה ברמת החשבון שלגביה נדרשת בדיקה.
6. מוודאים שהמוצרים שהעליתם קיימים במלאי ושכל הבעיות שנוגעות למדינת היעד הרלוונטית נפתרו.
7. לוחצים על בקשת בדיקה.
8. קוראים את המידע שבחלון הקופץ כדי לוודא שאתם מבינים את תהליך הבדיקה, את הדרישות ואת המגבלות שלו.
9. מסמנים את התיבה ולוחצים על בקשת בדיקה.

הערה: הטיפול בבקשות בדיקה עשוי להימשך עד 7 ימי עסקים. כשהבדיקה תסתיים תקבלו על כך התראה באימייל.

תקופת צינון

אם החשבון כבר הושעה, תקבלו שתי הזדמנויות לבקש בדיקת חשבון לפני שתתחיל תקופת צינון.

לאחר מכן, התהליך ימשיך כך:

• אם הבעיות לא ייפתרו עד לניסיון הבדיקה השני, תתחיל תקופת צינון שתימשך שבוע. לחצן הבדיקה יושבת במהלך התקופה הזו.
• כל בדיקה שתבוצע אחר כך ולא תסתיים בהצלחה עלולה לגרור תקופת צינון למשך שבוע נוסף.
• במהלך תקופת הצינון, החשבון יישאר מושעה. לא תוכלו לבקש עוד בדיקה בפרק הזמן הזה.
• כדאי לנצל את הזמן של תקופת הצינון כדי לבדוק את החשבון, הנתונים והאתר ולתקן את הבעיות, כי יכול להיות שהתמיכה תהיה מוגבלת עד שתפתרו את הבעיות.
• כשתקופת הצינון תסתיים, הלחצן 'בקשת בדיקה' יהיה זמין שוב.
• כדי לבדוק מתי מסתיימת תקופת הצינון, אפשר להיכנס לדף 'אבחון' ב-Merchant Center וללחוץ על הכרטיסייה 'בעיות בחשבון'.

---

קישורים רלוונטיים

• מפרט נתוני מוצרים
• בעיות ופתרונות ברמת הפריט בנוגע לאיכות הנתונים
• הכרטיסייה 'אבחון'
• איך להסיר תוכן מ-Google Merchant Center