Per mostrare i tuoi prodotti su Google e offrire un'esperienza positiva agli acquirenti, segui le linee guida di Google per la specifica dei dati di prodotto quando invii i dati dei tuoi prodotti a Google. Se i dati non soddisfano i requisiti di qualità per una destinazione, i tuoi prodotti e l'intero account Merchant Center sono soggetti a disapprovazione. I prodotti non approvati non vengono visualizzati nelle schede gratuite e negli annunci Google Shopping, perciò è importante capire il motivo della mancata approvazione e adottare le misure del caso per risolvere il problema.
In questa pagina
- Disapprovazioni dei prodotti
- Avvisi sulla qualità dei dati
- Problemi comuni a livello di articolo
- Problemi specifici per i prodotti nella categoria Abbigliamento e accessori
- Applicazione a livello di account in caso di violazioni relative alla qualità dei dati
- Come risolvere i problemi relativi alla qualità dei dati
- Istruzioni per richiedere una nuova revisione dopo una sospensione
Disapprovazioni dei prodotti
I singoli prodotti inviati tramite i feed di dati vengono sottoposti regolarmente a verifica. Se i dati forniti non corrispondono alle informazioni sul prodotto indicate sul tuo sito web o non rispettano la specifica dei dati di prodotto, i prodotti interessati potrebbero essere disapprovati e non essere più pubblicati negli annunci Shopping né nelle schede gratuite. Rivedi i prodotti disapprovati, correggi i dati di prodotto e caricali di nuovo.
Avvisi sulla qualità dei dati
Gli avvisi ti informano dei problemi che al momento limitano il rendimento dei tuoi annunci e delle tue schede gratuite o che, se non risolti, potrebbero portare in futuro a sospensioni dei prodotti o dell'account. Questi prodotti continueranno a essere visualizzati negli annunci Shopping e nelle schede gratuite, ma potrebbero essere mostrati con un rendimento limitato, ad esempio con un numero inferiore di impressioni e clic.
Problemi comuni a livello di articolo
Per assicurarti che i tuoi prodotti vengano approvati e mostrati a chi usa le piattaforme Google, rivedi gli avvisi sulla qualità dei dati e aggiorna i dati relativi ai prodotti interessati. Di seguito sono riportati i problemi più comuni:
Problemi di identificazione dei prodotti
La maggior parte dei prodotti ha un ID prodotto, ad esempio un Global Trade Item Number (GTIN), un Manufacturer Part Number (MPN) o la marca. Google controlla tutti gli identificatori aggiunti ai tuoi prodotti. Se si è verificato un problema con l'ID prodotto che hai fornito, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori per il prodotto in questione:
- Errori GTIN (codice a barre)
- ID mancanti (GTIN o MPN e marca)
- Valore non valido (GTIN)
- Identificatore errato (GTIN)
- Valore non valido (MPN)
- ID prodotto errato (GTIN)
- [codice a barre] non valido
- Lunghezza errata del GTIN
I prodotti con problemi di identificazione (come l'assenza di GTIN e/o MPN) hanno un rendimento limitato. I prodotti con GTIN errato o mancante non verranno sincronizzati con il tuo account Merchant Center e verranno disapprovati. Di conseguenza, assegna codici identificativi di prodotto (UPI) validi ai prodotti applicabili.
I prodotti su misura, come opere d'arte o articoli artigianali, non hanno bisogno di un GTIN. Per designare il prodotto come articolo personalizzato:
- Nella pagina di amministrazione di Shopify, accedi a Canali di vendita e fai clic su Google.
- Nella pagina Panoramica, vai alla sezione Feed dei prodotti.
- Fai clic su Gestisci prodotti per visualizzare i prodotti sincronizzati in un editor per le modifiche collettive.
- Nella colonna "Prodotto personalizzato", fai clic sul menu a discesa e seleziona Vero per tutti i prodotti personalizzati.
- Fai clic su Salva.
Rendimento limitato a causa di un valore mancante: marca [brand]
Devi aggiungere un valore per tutti i nuovi prodotti, ad eccezione di film, libri ed etichette discografiche. Aggiorna i dati relativi ai prodotti interessati:
- Nella pagina di amministrazione di Shopify, aggiungi la marca ai dettagli del prodotto nel campo Fornitore in Organizzazione.
- Non inviare valori come N/A, Generico, Nessuna marca o Non esiste.
- Se il prodotto viene realizzato da te o rientra in una categoria di marca generica, puoi specificare il nome del negozio come valore della marca.
- Se al prodotto non è associata una marca, utilizza il nome del produttore o del fornitore.
Scopri di più sull'attributo marca [brand].
Troppe lettere maiuscole
Alcuni dei tuoi prodotti hanno titoli che contengono troppe lettere maiuscole. Rimuovi i testi con un uso eccessivo o artificioso di lettere maiuscole perché spesso vengono utilizzati nelle email di spam o da rivenditori che intendono ingannare gli utenti. Di conseguenza, chi effettua acquisti online potrebbe considerare le tue schede e i tuoi annunci meno affidabili rispetto ad altri.
- Controlla la scheda Impostazioni dell'app Google & YouTube su Shopify per stabilire quale titolo e descrizione del prodotto vengono inviati all'account Merchant Center.
- Aggiorna i titoli nella sezione Prodotti della pagina di amministrazione di Shopify nella posizione da cui li prende Google, ovvero il titolo e la descrizione principali oppure le informazioni sulla SEO, situate in fondo.
Immagine generica
[image_link]. L'immagine non deve essere generica o un segnaposto, a meno che il tuo prodotto non rientri in determinate categorie. Le immagini generiche non consentite comprendono anche i loghi o l'utilizzo del testo "Nessuna immagine disponibile". I prodotti con immagini generiche rimarranno non approvati e non saranno pubblicati negli annunci Shopping o nelle schede gratuite finché non avrai aggiornato le immagini.Overlay promozionale sull'immagine
Alcuni dei tuoi prodotti presentano immagini contenenti testo promozionale (ad es. loghi di rivenditori o inviti all'azione) oppure elementi ostruenti (ad es. filigrane). Poiché immagini chiare sono preziose fonti di informazioni per gli acquirenti online, per tutti i prodotti pubblicizzati negli annunci Shopping e nelle schede gratuite è obbligatoria un'immagine con una vista libera del prodotto che non contenga elementi promozionali aggiuntivi. Gli articoli che non soddisfano questo requisito rimarranno nello stato non approvato finché non avrai aggiornato le relative immagini. Attiva i miglioramenti dell'immagine per correggere automaticamente le tue immagini.
Scopri di più sulla correzione di un overlay promozionale sull'immagine: link immagine [image_link].
Immagine troppo piccola
L'immagine deve soddisfare i seguenti requisiti relativi alle dimensioni per poter essere utilizzata in un annuncio o in una scheda gratuita:
- Immagini di prodotti non di abbigliamento: almeno 100 x 100 pixel
- Immagini di articoli di abbigliamento: almeno 250 x 250 pixel
- Immagini non più grandi di 64 megapixel
- File immagine non più grandi di 16 MB
Non ingrandire le immagini o inviare miniature. Consigliamo di fare in modo che il prodotto occupi il 75-90% dell'immagine intera.
Valore non valido (categoria prodotto Google)
Il rendimento dei prodotti sarà limitato se il valore fornito per l'attributo categoria prodotto Google
[google_product_category] del prodotto non corrisponde a nessuna categoria nella tassonomia dei prodotti di Google. Puoi inserire come valore per questo attributo l'ID numerico corretto (ad es. 1580) o il percorso completo della categoria Google pertinente (ad es. Abbigliamento e accessori > Abbigliamento > Abiti da uomo > Smoking e abiti da sera). Inserire solo l'ultimo segmento (ad es. Smoking e abiti da sera) non è un'opzione accettata e comporterà un errore.
Scopri di più sull'attributo categoria prodotto Google [google_product_category].
Valori in conflitto (GTIN, marca)
I prodotti avranno un rendimento limitato se il valore specificato per l'attributo GTIN [gtin] non è associato al valore inviato per l'attributo marca [brand] per il prodotto in questione. Devi fornire un valore GTIN associato alla marca del prodotto. Per verificare i dati di proprietà dei GTIN che fornisci per le marche statunitensi, utilizza lo strumento GS1 GEPIR fornito dall'organizzazione GS1.
Problemi specifici per i prodotti nella categoria Abbigliamento e accessori
In genere, il tuo prodotto avrà una qualità dei dati inferiore se gli attributi obbligatori non sono presenti nei dati di prodotto. Ciò potrebbe ridurre il rendimento dell'offerta nei risultati di ricerca. Per risolvere il problema, inserisci gli attributi obbligatori mancanti per il tuo prodotto nei dati di prodotto. Puoi aggiungere gli attributi obbligatori o solo quelli che sono stati specificamente segnalati per questo errore. Scopri di più sulla specifica dei dati di prodotto.
Per assicurarti che i tuoi prodotti vengano approvati e mostrati agli utenti su Google, rivedi gli errori indicati di seguito e aggiorna i dati relativi ai prodotti interessati.
Valore mancante: genere [gender]
malefemaleunisex
Valore mancante: taglia [size]
Questo attributo è obbligatorio per i prodotti nella categoria Abbigliamento e accessori e consigliato per tutto l'inventario.
- Utilizza un formato coerente per le taglie. Ad esempio, "S, M, L" o "small, medium, large", ma non "S, Medium e Lrg".
- Raggruppa più dimensioni in un unico valore, ad esempio "16/34 Taglia lunga".
- Se il tuo articolo è taglia unica, puoi utilizzare one size, OS, one-size-fits-all, OSFA, one-size-fits-most o OSFM.
- Aggiungi la taglia dell'articolo all'inizio del titolo per fornire un contesto all'immagine.
Suggerimento: la taglia può essere omessa se è già inclusa nelle varianti del prodotto.
Valore mancante: colore [color]
Questo attributo è obbligatorio per i prodotti nella categoria Abbigliamento e accessori. La variante del colore deve essere scritta in inglese americano affinché Google la sincronizzi con il tuo account Google Merchant Center.
- Utilizza un nome di colore riconoscibile che i clienti potrebbero cercare.
- Non combinare più colori in una sola parola, ad esempio RedPinkBlue. Utilizza invece le barre, ad esempio Red/Pink/Blue.
- Non utilizzare un valore che non sia un colore, ad esempio multicolor, various, women’s o N/A.
Suggerimento: il colore può essere omesso se è già incluso nelle varianti di prodotto.
Valore mancante: età [age]
Scegli tra questi valori supportati:
newborninfanttoddlerkidsadult
Applicazione a livello di account in caso di violazioni relative alla qualità dei dati di prodotto
Gli account Merchant Center sono sottoposti regolarmente a verifica. Se i tuoi dati di prodotto non risultano conformi alla specifica dei dati di prodotto, riceverai un'email con un avviso contenente esempi dei problemi da correggere e i tempi concessi per risolverli. Il periodo di avviso verrà visualizzato anche nella pagina "Diagnostica" del tuo account Merchant Center, nella sezione "Problemi correlati all'account". Avrai la possibilità di richiedere una revisione di cortesia utilizzando il pulsante "Richiedi revisione". Durante il periodo di avviso, i tuoi articoli continueranno a comparire negli annunci Shopping, nelle schede gratuite, nelle schede locali gratuite e negli annunci di inventario locale.
Sospensione dell'account
Se non richiedi una revisione durante il periodo di avviso, i tuoi dati verranno sottoposti nuovamente a verifica alla fine di questo periodo. Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e gli annunci Shopping, le schede gratuite, le schede locali gratuite e gli annunci di inventario locale continueranno a essere pubblicati come di consueto. Se uno o più problemi non sono stati risolti, il tuo account verrà sospeso e la pubblicazione negli annunci Shopping, nelle schede gratuite, nelle schede locali gratuite e negli annunci di inventario locale verrà disattivata per tutti gli articoli del feed interessato. Riceverai una notifica via email indicante che il tuo account è stato sospeso e contenente tutte le informazioni necessarie sui problemi relativi alla qualità dei dati e sui passaggi successivi. Lo stato di sospensione sarà visibile nella home page e nella pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center.
Disapprovazione preventiva degli articoli
Gli avvisi riguardanti la mancata corrispondenza di prezzo e disponibilità tra il feed e le pagine di destinazione comportano la disapprovazione preventiva degli articoli anziché la sospensione dell'account. La disapprovazione preventiva degli articoli è ancora considerata un'applicazione forzata a livello di account e, per risolvere completamente i problemi, è necessaria una revisione dell'account. È definita "disapprovazione preventiva degli articoli" in quanto Google preferisce adottare un approccio cautelativo non approvando gli articoli che potrebbero violare i requisiti (ad es. gli articoli il cui prezzo indicato sulla pagina di destinazione e durante la procedura di pagamento non corrisponde a quello fornito nel feed). Mentre risolvi i problemi di qualità dei dati di prodotto per gli articoli che non soddisfano i requisiti, potrai comunque continuare a mostrare gli altri prodotti del tuo account che sono conformi ai requisiti.
Come risolvere gli avvisi relativi all'account causati da problemi di qualità dei dati
Per correggere gli avvisi relativi ai dati di prodotto, devi aggiornare i campi Google dei prodotti interessati. Rimuovi o correggi gli articoli che non soddisfano i requisiti della specifica dei dati di prodotto. Dopo aver aggiornato i prodotti, Google potrebbe impiegare 3-5 giorni lavorativi per esaminarli.
Per aggiornare i dati di prodotto dall'app Google & YouTube:
- Nella pagina di amministrazione di Shopify, accedi a Canali di vendita e fai clic su Google.
- Nella pagina Panoramica, vai alla sezione Stato prodotto.
- Fai clic su Gestisci prodotti per visualizzare i prodotti sincronizzati.
- Aggiorna i campi che ti interessano per uno o più prodotti e fai clic su Salva.
Passaggi successivi dopo aver risolto i problemi relativi a:
- Avviso relativo all'account: viene eseguita automaticamente una revisione al termine del periodo di attesa di 28 giorni. Se vuoi richiedere una revisione prima di questa data, utilizza il pulsante "Richiedi revisione" in Merchant Center. Durante il periodo di avviso hai diritto a una sola revisione di cortesia.
- Account sospeso o soggetto a disapprovazione preventiva degli articoli: richiedi una revisione utilizzando il pulsante "Richiedi revisione" in Merchant Center (se applicabile).
Istruzioni per richiedere una nuova revisione dopo una notifica di sospensione
Dall'app Google & YouTube su Shopify
- Nella pagina di amministrazione di Shopify, accedi a Canali di vendita e fai clic su Google.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- In Il tuo account Google Merchant Center, fai clic su Richiedi una nuova revisione.
- Nella pagina della guida per Google Merchant Center che viene caricata, compila il modulo e indica che stai richiedendo una nuova revisione del tuo negozio.
- Fai clic su Invia.
Dall'account Merchant Center
- Accedi al tuo account Merchant Center.
- Verifica che il numero di account corrisponda a quello indicato nella sezione Impostazioni della tua app Google & YouTube su Shopify.
- Dall'account Merchant Center, fai clic su Prodotti nel menu di navigazione.
- Fai clic su Prodotti, quindi sulla scheda Richiede attenzione.
- Individua il problema a livello di account che vorresti sottoporre a revisione.
- Assicurati che siano stati caricati prodotti disponibili e che tutti i problemi riscontrati per il paese di destinazione interessato siano stati risolti.
- Fai clic su Richiedi revisione.
- Leggi il contenuto della finestra popup per assicurarti di aver compreso la procedura di revisione, inclusi i requisiti e le limitazioni relativi.
- Seleziona la casella e fai clic su Richiedi revisione.
Periodo di attesa
Se il tuo account è già sospeso, avrai due opportunità per richiedere una revisione dell'account prima che inizi un periodo di attesa per ulteriori revisioni.
La procedura continuerà quindi come segue:
- Se i problemi non vengono risolti nemmeno dopo il secondo tentativo di revisione, inizierà un periodo di attesa di una settimana, durante il quale il pulsante per la revisione sarà disattivato.
- A ogni revisione successiva non riuscita può essere applicato un periodo di attesa progressivo di una settimana.
- Durante questo periodo di attesa, il tuo account rimarrà sospeso. Durante questo periodo non potrai richiedere un'altra revisione.
- Utilizza il periodo di attesa per esaminare e risolvere i problemi relativi all'account, ai dati e al sito web, poiché l'assistenza potrebbe essere limitata fino alla risoluzione dei problemi.
- Una volta trascorso il periodo di attesa, il pulsante "Richiedi revisione" sarà di nuovo disponibile.
- Per visualizzare la data di fine di un periodo di attesa, vai alla pagina "Diagnostica" in Merchant Center e fai clic sulla scheda "Problemi correlati all'account".