Memperbaiki penolakan di Merchant Center karena pelanggaran kualitas data produk

Untuk menampilkan produk Anda di Google dan memberikan pengalaman yang baik bagi orang-orang yang berbelanja, ikuti pedoman spesifikasi data produk Google saat mengirimkan data produk Anda ke Google. Jika data Anda tidak memenuhi persyaratan kualitas data untuk suatu tujuan, produk dan seluruh akun Merchant Center Anda dapat ditolak. Produk yang ditolak tidak akan muncul di listingan gratis dan iklan Google Shopping, jadi Anda harus mengidentifikasi alasan penolakan dan melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaiki masalahnya.

---

Pada halaman ini

• Penolakan produk
• Peringatan kualitas data
• Masalah umum tingkat item
• Masalah khusus produk Pakaian & Aksesori
• Penegakan tingkat akun untuk pelanggaran kualitas data
• Cara menyelesaikan masalah kualitas data
• Petunjuk untuk meminta peninjauan ulang setelah penangguhan

---

Penolakan produk

Setiap produk yang dikirimkan melalui feed data akan ditinjau secara berkala. Jika data yang Anda berikan tidak sesuai dengan informasi produk di situs Anda atau tidak mematuhi spesifikasi data produk, produk ini dapat ditolak dan berhenti ditampilkan di iklan Shopping dan listingan gratis. Tinjau produk yang ditolak, koreksi data produk, dan upload lagi.

Catatan: Karena perbedaan kebijakan, produk yang dikirim dalam feed yang menarget beberapa negara atau tujuan dapat menerima penolakan atau peringatan masing-masing. Coba sesuaikan pilihan negara untuk feed Anda.

Peringatan kualitas data

Peringatan memberi tahu Anda tentang masalah yang saat ini membatasi performa iklan dan listingan gratis Anda atau yang dapat menyebabkan penangguhan produk atau akun pada masa mendatang jika Anda tidak menyelesaikannya. Produk ini akan terus ditampilkan di iklan Shopping dan listingan gratis, tetapi dapat muncul dengan performa terbatas, seperti klik dan tayangan yang lebih rendah.

Masalah umum tingkat item

Untuk memastikan produk Anda disetujui dan ditampilkan kepada orang-orang di Google, tinjau semua peringatan kualitas data dan perbarui data untuk produk yang terpengaruh. Berikut adalah daftar masalah umum:

Catatan: Jika Anda mendapatkan peringatan produk dari Google yang tidak tercantum pada halaman ini, telusuri error tersebut di Pusat Bantuan Google Merchant.

Masalah identifikasi produk

Sebagian besar produk memiliki kode produk, seperti Nomor Barang Perdagangan Global (GTIN), Nomor Suku Cadang Pabrik (MPN), atau merek produk. Google akan memeriksa semua kode yang ditambahkan ke produk Anda. Jika ada masalah dengan kode produk yang Anda berikan, salah satu error berikut mungkin muncul di produk Anda:

• Error (kode batang) GTIN
• ID tidak ada (GTIN atau MPN dan merek)
• Nilai tidak valid (GTIN)
• Kode salah (GTIN)
• Nilai tidak valid (MPN)
• Kode produk salah (GTIN)
• [Barcode] tidak valid
• Panjang GTIN salah

Produk yang memiliki masalah identifikasi produk (seperti GTIN dan/atau MPN tidak ada) akan memiliki performa terbatas. Produk dengan GTIN yang salah atau tanpa GTIN tidak akan disinkronkan ke Akun Merchant Center Anda dan tidak disetujui. Oleh karena itu, tetapkan kode unik produk (UPI) yang valid untuk produk yang bersangkutan.

Produk yang dibuat khusus, seperti karya seni atau barang buatan tangan, tidak memerlukan GTIN. Untuk menetapkan produk Anda sebagai item kustom:

1. Di halaman admin Shopify, buka Sales Channels, lalu klik Google.
2. Di halaman Overview, buka bagian Product feed.
3. Klik Manage Products untuk melihat produk yang disinkronkan di editor massal.
4. Di kolom "Custom product", klik menu drop-down dan pilih True untuk semua produk pesanan khusus.
5. Klik Save.

Performa terbatas karena nilai tidak ada: merek [brand]

Anda harus menambahkan nilai untuk semua produk baru, kecuali untuk film, buku, dan merek rekaman musik. Perbarui data untuk produk yang terpengaruh:

• Di admin Shopify, tambahkan merek ke detail produk Anda dalam kolom Vendor di bagian Organization.
• Jangan masukkan nilai seperti T/A [N/A], Generik [Generic], Tidak ada merek [No brand], atau Tidak ada [Does not exist].
• Jika Anda memproduksi produk sendiri atau produk tersebut termasuk dalam kategori merek generik, Anda dapat mengirimkan nama toko sebagai nilai untuk merek.
• Jika produk tidak memiliki merek, gunakan nama produsen atau pemasok.

Pelajari lebih lanjut atribut Merek [brand].

Penggunaan huruf besar yang berlebihan

Beberapa judul produk Anda menggunakan huruf besar secara berlebihan. Hapus huruf besar yang berlebihan atau hanya untuk menarik perhatian karena sering digunakan di email spam atau oleh retailer yang mencurigakan, dan dapat menyebabkan orang yang berbelanja online menganggap iklan dan listingan Anda kurang tepercaya dibandingkan iklan dan listingan lainnya.

• Periksa tab Settings aplikasi Google & YouTube di Shopify untuk menentukan judul dan deskripsi produk mana yang dikirim ke akun Merchant Center.
• Perbarui judul di bagian Products pada admin Shopify Anda di lokasi yang menjadi sumber bagi Google, baik judul utama dan deskripsi maupun informasi SEO, yang terletak di bagian bawah.

Gambar umum

Untuk setiap produk yang tercantum dalam data produk, Anda harus memberikan gambar utama yang dengan jelas menampilkan produk utama yang diiklankan menggunakan atribut link gambar [image_link]. Gambar tidak boleh berupa gambar umum atau placeholder, kecuali jika produk Anda termasuk dalam kategori produk tertentu. Contoh gambar umum yang tidak diizinkan ini meliputi gambar logo atau teks 'Gambar tidak tersedia'. Produk dengan gambar umum akan tetap ditolak dan tidak akan ditampilkan di iklan Shopping atau listingan gratis hingga Anda memperbarui gambar tersebut.

Pelajari lebih lanjut cara memperbaiki masalah Gambar umum.

Overlay promosi pada gambar

Beberapa produk Anda memiliki gambar dengan teks promosi (misalnya, logo retailer atau pesan ajakan (CTA)) atau elemen yang menghalangi (misalnya watermark). Karena gambar produk yang jelas membantu memberikan informasi kepada pembeli online, semua produk di iklan Shopping dan listingan gratis wajib memiliki gambar produk yang jelas dan tidak berisi elemen promosi tambahan. Item yang tidak memenuhi persyaratan ini akan tetap ditolak hingga Anda memperbarui gambarnya. Aktifkan penyempurnaan gambar untuk memperbaiki gambar Anda secara otomatis.

Pelajari lebih lanjut cara memperbaiki Overlay promosi pada gambar: link gambar [image_link].

Gambar terlalu kecil

Gambar harus memenuhi persyaratan ukuran berikut agar dapat digunakan di iklan atau listingan gratis:

• Gambar nonpakaian: minimal 100 x 100 piksel
• Gambar pakaian: minimal 250 x 250 piksel
• Resolusi gambar tidak boleh lebih besar dari 64 megapiksel
• Ukuran file gambar tidak boleh lebih besar dari 16 MB

Jangan perbesar gambar dan jangan kirimkan thumbnail. Sebaiknya produk menempati 75%–90% ukuran gambar penuh.

Nilai tidak valid (Kategori produk Google)

Produk akan memiliki performa terbatas jika nilai atribut kategori produk Google
[google_product_category] (GPC) yang Anda berikan untuk suatu produk tidak cocok dengan kategori apa pun di taksonomi produk Google. Anda dapat memasukkan ID numerik yang benar (misalnya 1580) atau jalur lengkap ke kategori Google yang relevan (misalnya, Pakaian & Aksesori > Pakaian > Setelan > Tuksedo) sebagai nilai untuk atribut ini. Memasukkan hanya segmen terakhir (misalnya Tuksedo), tidak akan diterima dan akan menyebabkan error.

Pelajari lebih lanjut kategori produk Google [google_product_category].

Nilai yang bertentangan (GTIN, merek)

Produk akan memiliki performa terbatas jika nilai yang Anda kirimkan untuk atribut GTIN [gtin] tidak terkait dengan nilai yang Anda kirimkan untuk atribut merek [brand] untuk produk ini. Anda harus memberikan nilai GTIN yang terkait dengan merek produk ini. Untuk memverifikasi data kepemilikan GTIN yang Anda berikan untuk merek AS, gunakan alat GS1 GEPIR yang disediakan oleh organisasi GS1.

Pelajari lebih lanjut Kode unik produk.

---

Masalah khusus produk Pakaian & Aksesori

Produk Anda secara umum akan memiliki kualitas data yang lebih rendah jika atribut wajibnya tidak ada di data produk Anda. Hal ini dapat menyebabkan penurunan performa penawaran Anda di hasil penelusuran. Untuk memperbaiki masalah ini, berikan atribut wajib yang belum diisikan untuk produk Anda di data produk. Anda dapat menambahkan atribut wajib atau hanya atribut yang ditandai secara khusus untuk error ini. Pelajari lebih lanjut Spesifikasi data produk.

Untuk memastikan produk Anda disetujui dan ditampilkan kepada orang-orang di Google, tinjau error di bawah dan perbarui data untuk produk yang terpengaruh.

Nilai tidak ada: gender [gender]

Wajib diisi untuk produk Pakaian & Aksesori. Tentukan gender untuk membantu agar pengguna melihat informasi ukuran yang tepat. Pilih dari nilai yang didukung berikut:

• male
• female
• unisex

Nilai tidak ada: ukuran [size]

Wajib diisi untuk produk Pakaian & Aksesori dan direkomendasikan untuk semua inventaris.

• Gunakan format yang konsisten untuk ukuran. Misalnya, "S, M, L" atau "small, medium, large", tetapi bukan "S, Medium, dan Lrg".
• Ringkas beberapa dimensi menjadi satu nilai, seperti "16/34 Tinggi".
• Jika item berukuran one-size-fits-all (atau one-size-fits-most), Anda dapat menggunakan satu ukuran, OS, one-size-fits-all, OSFA, one-size-fits-most, atau OSFM.
• Tambahkan ukuran item ke bagian depan judul untuk memberikan konteks pada gambar Anda.

Tips: Ukuran dapat dihilangkan jika sudah disertakan dalam varian produk.

Nilai tidak ada: warna [color]

Wajib diisi untuk produk Pakaian & Aksesori. Varian warna harus dieja dalam bahasa Inggris Amerika agar Google dapat menyinkronkannya ke akun Google Merchant Center.

• Gunakan nama warna yang dapat dikenali yang mungkin ditelusuri pelanggan.
• Jangan gabungkan beberapa warna menjadi satu kata, misalnya MerahMerahMudaBiru. Sebagai gantinya, gunakan garis miring, seperti Merah/Merah Muda/Biru.
• Jangan gunakan nilai yang bukan warna, seperti multiwarna, beragam, perempuan, atau T/A.

Tips: Warna dapat dihilangkan jika sudah disertakan dalam varian produk.

Nilai tidak ada: kelompok usia [age group]

Wajib diisi untuk produk Pakaian & Aksesori dan produk dewasa seperti alkohol.
Pilih dari nilai yang didukung berikut:

• newborn
• infant
• toddler
• kids
• adult

---

Penegakan tingkat akun untuk pelanggaran kualitas data produk

Akun Merchant Center ditinjau secara berkala. Jika ternyata data produk Anda tidak sesuai dengan persyaratan spesifikasi data produk, Anda akan menerima email peringatan dengan contoh-contoh masalah yang perlu diperbaiki, dan jangka waktu untuk memperbaikinya. Periode peringatan juga akan ditampilkan di akun Merchant Center Anda di halaman “Diagnostik”, di bagian “Masalah akun”. Anda memenuhi syarat untuk meminta satu peninjauan formal menggunakan tombol "Minta peninjauan". Selama periode peringatan, item akan terus ditampilkan di iklan Shopping, listingan gratis, listingan lokal gratis, dan iklan inventaris lokal.

Catatan: Peringatan untuk produk lokal hanya berpengaruh pada iklan inventaris lokal dan listingan lokal gratis. Demikian pula, peringatan untuk toko online tidak berpengaruh pada toko fisik.

Penangguhan akun

Jika Anda tidak meminta peninjauan selama periode peringatan, data Anda akan ditinjau sekali lagi pada akhir periode peringatan. Jika semua masalah Anda telah terselesaikan, peringatan akan dicabut, lalu iklan Shopping, listingan gratis, listingan lokal gratis, dan iklan inventaris lokal Anda akan terus ditampilkan seperti biasa. Jika ada masalah yang belum terselesaikan, akun Anda akan ditangguhkan dan semua item Anda akan dinonaktifkan sehingga tidak muncul di iklan Shopping, listingan gratis, listingan lokal gratis, dan iklan inventaris lokal untuk feed tersebut. Anda akan menerima notifikasi email bahwa akun Anda telah ditangguhkan yang berisi semua informasi relevan tentang masalah kualitas data dan langkah berikutnya. Status penangguhan Anda akan ditampilkan di halaman Beranda dan Diagnostik di akun Merchant Center Anda.

Penting: Jika akun ditangguhkan, akun Google yang digunakan untuk mengakses Merchant Center tidak akan terpengaruh dan Anda masih dapat menggunakannya untuk mengakses produk Google lainnya.

Catatan: Pesan terkait kualitas data dan penangguhan akun disimpan sementara waktu dalam arsip pesan Merchant Center untuk akun yang terpengaruh.

Penolakan item preemtif

Peringatan mengenai ketidakcocokan harga dan ketersediaan antara feed dan halaman landing menyebabkan penolakan item preemtif, bukan penangguhan akun. Penolakan item preemtif (PID) masih dianggap sebagai penegakan tingkat akun dan peninjauan akun diwajibkan untuk menyelesaikan masalah ini sepenuhnya. Ini disebut "penolakan item preemtif" karena Google melakukannya sebagai bentuk kewaspadaan dan menolak item yang mungkin melanggar persyaratan (misalnya, item yang memiliki harga berbeda di halaman landing dan di sepanjang proses checkout dibandingkan dengan feed). Sementara Anda menyelesaikan masalah kualitas data produk untuk item yang tidak memenuhi persyaratan, Anda masih dapat menampilkan produk lain yang memenuhi persyaratan.

Catatan: Hanya ketidakcocokan harga dan ketersediaan antara feed dan halaman landing yang dapat mengakibatkan penolakan item preemtif. Pelanggaran kualitas data lainnya masih dapat mengakibatkan penangguhan akun jika masalahnya belum diselesaikan dalam periode peringatan 28 hari.

---

Cara menyelesaikan peringatan akun yang disebabkan oleh masalah kualitas data

Untuk memperbaiki peringatan terkait data produk, Anda harus memperbarui kolom Google untuk produk yang terpengaruh. Hapus atau perbaiki item yang tidak memenuhi persyaratan spesifikasi data produk. Setelah Anda memperbarui produk, Google memerlukan waktu 3-5 hari kerja untuk meninjaunya.

Anda dapat memperbarui data produk dari aplikasi Google & YouTube dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Di halaman admin Shopify, buka Sales Channels, lalu klik Google.
2. Di halaman Overview, buka bagian Product status.
3. Klik Manage Products untuk melihat produk yang disinkronkan.
4. Perbarui kolom yang diinginkan untuk satu atau beberapa produk, lalu klik Save.

Langkah berikutnya setelah Anda memperbaiki masalah yang terkait dengan:

• Peringatan akun: Peninjauan terjadi secara otomatis di akhir periode tunggu 28 hari. Jika ingin meminta peninjauan sebelum tanggal tersebut, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan tombol "Minta peninjauan" di Merchant Center. Anda berhak atas satu peninjauan formal selama periode peringatan.
• Akun ditangguhkan atau dalam penolakan item preemtif: Minta peninjauan menggunakan tombol "Minta peninjauan" di Merchant Center (jika ada).

---

Petunjuk untuk meminta peninjauan ulang setelah notifikasi penangguhan

Dari aplikasi Google & YouTube di Shopify

1. Di halaman admin Shopify, buka Sales Channels, lalu klik Google.
2. Klik tab Settings.
3. Pada bagian Your Google Merchant Center account, klik Request re-review.
4. Di halaman Google Merchant Help yang dimuat, lengkapi formulir dan tulis bahwa Anda meminta peninjauan ulang toko.
5. Klik Submit.

Dari akun Merchant Center

1. Login ke Akun Merchant Center.
2. Konfirmasi bahwa nomor akun cocok dengan nomor akun yang tercantum di bagian Settings aplikasi Google & YouTube di Shopify.
3. Dari Akun Merchant Center, klik Produk di menu navigasi.
4. Klik Produk, lalu klik tab Perlu diperhatikan.
5. Temukan masalah di tingkat akun yang Anda inginkan untuk ditinjau.
6. Pastikan produk yang tersedia sudah diupload dan semua masalah untuk negara target yang terpengaruh sudah diselesaikan.
7. Klik Minta peninjauan.
8. Baca jendela pop-up untuk memastikan bahwa Anda memahami proses peninjauan, serta persyaratan dan batasannya.
9. Centang kotak dan klik Minta peninjauan.

Catatan: Permintaan peninjauan memerlukan waktu penyelesaian hingga 7 hari. Anda akan menerima notifikasi email setelah peninjauan selesai.

Periode tunggu

Jika akun Anda sudah ditangguhkan, Anda akan memiliki 2 kesempatan untuk meminta peninjauan akun sebelum periode tunggu dimulai untuk peninjauan lebih lanjut.

Proses tersebut akan dilanjutkan sebagai berikut:

• Jika masalah Anda belum terselesaikan pada kesempatan peninjauan kedua, periode tunggu satu minggu akan dimulai. Selama waktu ini, tombol peninjauan akan dinonaktifkan.
• Jika pada peninjauan berikutnya masalah tetap belum terselesaikan, periode tunggu satu minggu progresif mungkin akan diterapkan.
• Selama periode tunggu ini, akun Anda akan tetap ditangguhkan. Anda tidak dapat meminta peninjauan lain selama waktu ini.
• Gunakan periode tunggu untuk meninjau dan memperbaiki masalah akun, data, dan situs karena dukungan mungkin dibatasi hingga masalah Anda ditangani.
• Setelah periode tunggu berakhir, tombol "Minta peninjauan" akan tersedia lagi.
• Anda dapat melihat tanggal akhir untuk periode tunggu dengan membuka halaman "Diagnostik" di Merchant Center dan mengklik tab "Masalah akun".

---

Link terkait

• Spesifikasi data produk
• Masalah dan solusi tingkat item untuk kualitas data
• Tab Diagnostik
• Menghapus konten dari Google Merchant Center