Para mostrar tus productos en Google y brindarles una experiencia satisfactoria a los compradores, sigue las especificaciones de datos de productos de Google cuando envíes la información a Google. Si los datos no cumplen con los requisitos de calidad correspondientes, es posible que rechacemos tus productos y toda la cuenta de Merchant Center. Los productos rechazados no aparecerán en las fichas gratuitas ni en los anuncios de Google Shopping, por lo que es importante identificar el motivo del rechazo y tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Rechazos de productos
- Advertencias sobre la calidad de los datos
- Problemas comunes a nivel del artículo
- Problemas específicos de productos de la categoría Apparel & Accessories (indumentaria y accesorios)
- Aplicación a nivel de la cuenta de las políticas relacionadas con incumplimientos de la calidad de los datos
- Cómo resolver los problemas de calidad de los datos
- Instrucciones para solicitar una nueva revisión después de una suspensión
Rechazos de productos
Revisamos con regularidad todos los productos que se envían mediante los feeds de datos. Si los datos que proporcionas no coinciden con la información de los productos que aparecen en tu sitio web o no cumplen con las especificaciones de datos de productos, es posible que se rechacen y se dejen de mostrar en los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas. Revisa los productos rechazados, corrige sus datos y vuelve a subirlos.
Advertencias sobre la calidad de los datos
Las advertencias te permiten conocer los problemas que limitan el rendimiento de tus anuncios y fichas gratuitas, o que podrían generar la suspensión de la cuenta o de los productos en el futuro, a menos que los resuelvas. Estos productos se seguirán mostrando en los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas, pero es posible que aparezcan con un rendimiento limitado, como impresiones y clics más bajos.
Problemas comunes a nivel del artículo
Para garantizar la aprobación de los productos y que se muestren a los usuarios de Google, revisa las advertencias de calidad de los datos y actualiza los datos de los productos afectados. A continuación, se incluye una lista de problemas habituales:
Problemas de identificación de los productos
La mayoría de los productos tienen identificadores de producto, como el código comercial global del artículo (GTIN), el número de pieza del fabricante (MPN) o la marca del producto. Google verifica los identificadores que se agregan a tus productos. Si hay un problema con un identificador de producto que proporcionaste, es posible que aparezca uno de los siguientes errores:
- Errores relacionados con el GTIN (código de barras)
- Faltan los IDs (GTIN/MPN y marca)
- Valor no válido (GTIN)
- Identificador incorrecto (GTIN)
- Valor no válido (MPN)
- Identificador de producto incorrecto (GTIN)
- [Código de barras] no válido
- Longitud incorrecta de GTIN
Los productos que tienen problemas de identificación (como la ausencia de un GTIN o un MPN) tienen un rendimiento limitado. Los productos cuyos GTIN no sean correctos o falten no se sincronizarán con tu cuenta de Merchant Center y se rechazarán. Por lo tanto, asigna identificadores únicos de producto (IUP) a los artículos correspondientes.
Los productos personalizados, como las obras de arte o los bienes fabricados a mano, no necesitan un GTIN. Sigue estos pasos para designar tu producto como artículo personalizado:
- En la página de administración de Shopify, navega a Sales channels (canales de ventas) y haz clic en Google.
- En la página Overview (resumen), ve a la sección Product feed(feed del producto).
- Haz clic en Manage Products (administrar productos) para ver tus productos sincronizados en un editor masivo.
- En la columna “Custom product” (producto personalizado), haz clic en el menú desplegable y selecciona True para todos los productos personalizados.
- Haz clic en Save (guardar).
Rendimiento limitado debido a que falta el valor marca [brand]
Debes agregar un valor a todos los productos nuevos, excepto a las marcas de películas, libros y grabaciones musicales. Sigue estos pasos para actualizar los datos de los productos afectados:
- En el administrador de Shopify, agrega la marca a los detalles de tus productos en el campo Vendor (proveedor) de la sección Organization (organización).
- No envíes valores como N/A, Generic (genérico), No brand (sin marca) o Does not exist (no existe).
- Si fabricas el producto o este pertenece a una categoría de marca genérica, puedes enviar el nombre de tu tienda como el valor de esa marca.
- Si el producto no tiene una marca, usa el nombre del fabricante o proveedor.
Más información sobre el atributo marca [brand].
Uso excesivo de mayúsculas
Los títulos de algunos de tus productos contienen una cantidad excesiva de mayúsculas. Elimina el uso excesivo o efectista de las mayúsculas, ya que esta técnica se aplica con frecuencia en los correos electrónicos de spam o la utilizan los minoristas fraudulentos. Además, es posible que los usuarios que realizan compras en línea perciban estos anuncios y fichas como menos confiables que otros.
- Consulta la pestaña Configuración de la app Google & YouTube en Shopify para determinar qué título y descripción del producto se envían a la cuenta de Merchant Center.
- Actualiza los títulos en la sección Products (productos) de tu administrador de Shopify, en la ubicación de la que Google los obtiene. Pueden ser el título y la descripción principales o la información de SEO, que se encuentra en la parte inferior.
Imagen genérica
[image_link]. La imagen no debe ser genérica ni de marcador de posición, a menos que el producto pertenezca a ciertas categorías. Entre algunos ejemplos de imágenes genéricas que no están permitidas se encuentran los logotipos o el uso de texto que diga “No hay imagen disponible”. Se rechazarán los productos con imágenes genéricas y no se mostrarán en los anuncios de Shopping ni en las fichas gratuitas hasta que actualices las imágenes.Superposición promocional en la imagen
Algunos de tus productos tienen imágenes con texto promocional (por ejemplo, logotipos o llamados a la acción de minoristas) o elementos que tapan la imagen, como marcas de agua. Como las imágenes claras de los productos ayudan a informar a los compradores en línea, todos los productos de los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas deben tener una imagen con una vista del producto sin obstrucciones que no contenga elementos de promoción adicionales. Los artículos que no cumplan con los requisitos permanecerán rechazados hasta que actualices las imágenes correspondientes. Activa las mejoras de imágenes para corregir automáticamente tus imágenes.
Más información para corregir una superposición promocional en la imagen en el atributo vínculo de imagen [image_link].
Imagen demasiado pequeña
La imagen debe cumplir con estos requisitos de tamaño para usarse en un anuncio o una ficha gratuita:
- Imágenes que no sean de indumentaria: 100 × 100 píxeles como mínimo.
- Imágenes de ropa: 250 x 250 píxeles como mínimo.
- Las imágenes no deben superar los 64 megapíxeles.
- Ningún archivo de imagen puede superar los 16 MB.
No amplíes las imágenes ni envíes miniaturas. Recomendamos que el producto ocupe entre el 75% y el 90% de la imagen completa.
Valor no válido (categoría de producto de Google)
Los productos tendrán un rendimiento limitado si el valor que proporcionaste para el atributo categoría de producto de Google
[google_product_category] (GPC) no coincide con ninguna de las categorías de la taxonomía de productos. Puedes ingresar el ID numérico correcto (por ejemplo, 1580) o la ruta completa a la categoría de Google pertinente (por ejemplo, Apparel & Accessories > Clothing > Suits > Tuxedos) como el valor del atributo. Si ingresas únicamente el último segmento (por ejemplo, Tuxedos), el valor se rechazará y generará un error.
Más información sobre el atributo categoría de producto de Google [google_product_category].
Valores en conflicto (GTIN y marca)
Los productos tendrán un rendimiento limitado si el valor que enviaste para el atributo GTIN [gtin] no está asociado con el que enviaste para el atributo marca [brand] de este producto. Debes proporcionar un valor de GTIN asociado con la marca de este producto. Para verificar los datos de propiedad de los GTIN que envías a las marcas de EE.UU., usa la herramienta GEPIR proporcionada por la organización GS1.
Problemas específicos de productos de la categoría Apparel & Accessories (indumentaria y accesorios)
Por lo general, si no incluyes los atributos obligatorios en los datos de tus productos, disminuirá la calidad de los datos. Esto puede reducir el rendimiento de tu oferta en los resultados de la búsqueda. Para corregir este problema, proporciona los atributos obligatorios que faltan en tus datos de productos. Puedes agregar los atributos obligatorios o solo los que se marcaron específicamente debido a este error. Más información sobre las especificaciones de datos de productos.
Para garantizar la aprobación de los productos y que se muestren a los usuarios de Google, revisa los siguientes errores y actualiza los datos de los productos afectados.
Falta el valor género [gender]
malefemaleunisex
Falta el valor tamaño [size]
Este valor es obligatorio para los productos de la categoría Apparel & Accesories y lo recomendamos para todo el inventario.
- Usa un formato coherente para el tamaño. Por ejemplo, “S, M, L” o “pequeño, mediano, grande”, pero no “S, Mediano y Gde”.
- Agrupa varias dimensiones en un solo valor, como “16/34 alto”.
- Si el artículo es de una talla única o universal, puedes usar one_size, OS, one_size fits_all, OSFA, one_size_fits_most, o bien OSFM.
- Agrega el tamaño de tu artículo al principio del título para contextualizar la imagen.
Sugerencia: Se puede omitir el tamaño si ya está incluido en las variantes de tus productos.
Falta el valor color [color]
Este valor es obligatorio para los productos de la categoría Apparel & Accesories. Si envías la variante de color en inglés, escribe el nombre del color en inglés de Estados Unidos para que Google pueda sincronizarlo con tu cuenta de Google Merchant Center.
- Utiliza un nombre de color reconocido que sea probable que los clientes busquen.
- No combines varios colores en una sola palabra, como RojoRosaAzul. En cambio, utiliza barras diagonales, como Rojo/Rosa/Azul.
- No uses valores que no correspondan a un color (p. ej., multicolor, varios, para mujeres o N/A).
Sugerencia: Se puede omitir el color si ya está incluido en las variantes de tus productos.
Falta el valor edad [edad]
Elige uno de estos valores admitidos:
newborninfanttoddlerkidsadult
Aplicación a nivel de la cuenta de las políticas por incumplimiento en la calidad de los datos de los productos
Revisamos las cuentas de Merchant Center con regularidad. Si determinamos que no cumples con las especificaciones de datos de productos, recibirás un correo electrónico de advertencia con ejemplos de los problemas que debes corregir y el plazo para hacerlo. El período de advertencia también se mostrará en tu cuenta de Merchant Center en la sección “Problemas de la cuenta” de la página “Diagnóstico”. Puedes solicitar una revisión de cortesía mediante el botón “Solicitar revisión”. Durante el período de advertencia, tus artículos seguirán apareciendo en los anuncios de Shopping, las fichas gratuitas, las fichas locales gratuitas y los anuncios del inventario local.
Suspensión de la cuenta
Si no solicitas una revisión durante el período de advertencia, revisaremos tus datos una vez más al final de ese período. Si resuelves todos los problemas, se levantará la advertencia y tus anuncios de Shopping, fichas gratuitas, fichas locales gratuitas y anuncios del inventario local se seguirán mostrando de la forma habitual. De lo contrario, se suspenderá tu cuenta y se inhabilitarán todos los artículos de los anuncios de Shopping, las fichas gratuitas, las fichas locales gratuitas y los anuncios del inventario local de ese feed. Si esto ocurre, recibirás una notificación por correo electrónico con toda la información relevante sobre los problemas de calidad de los datos y los pasos que debes seguir. Verás el estado de suspensión en la página principal y la página Diagnóstico de tu cuenta de Merchant Center.
Rechazo preventivo de artículos
Las advertencias sobre discrepancias de precio y disponibilidad entre el feed y las páginas de destino generan un rechazo preventivo de artículos (PID), no la suspensión de la cuenta. Este rechazo también se considera una aplicación a nivel de la cuenta y se requiere una revisión de la cuenta para resolver los problemas en su totalidad. El proceso se denomina "rechazo preventivo de artículos" porque Google prefiere tener máxima cautela y rechazar los artículos que probablemente incumplan los requisitos (por ejemplo, aquellos que tienen un precio distinto en la página de destino y durante el proceso de confirmación de la compra en comparación con el feed). Mientras resuelves los problemas de calidad en los datos de productos para los artículos que no cumplen con los requisitos, puedes seguir mostrando otros productos de tu cuenta que estén en regla.
Cómo resolver las advertencias de la cuenta que generan los problemas de calidad de los datos
Para corregir las advertencias relacionadas con los datos de productos, deberás actualizar los campos de Google de los productos afectados. Quita o corrige los artículos que no cumplan con los requisitos de las especificaciones de datos de productos. Después de actualizar los productos, Google puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en revisarlos.
Sigue estos pasos para actualizar los datos de tus productos en la app Google & YouTube:
- En la página de administración de Shopify, navega a Sales Channels (canales de ventas) y haz clic en Google.
- En la página Overview (resumen), ve a la sección Product status (estado del producto).
- Haz clic en Manage Products (administrar productos) para ver tus productos sincronizados.
- Actualiza los campos deseados para modificar uno o más productos y haz clic en Save (guardar).
Próximos pasos después de corregir los problemas relacionados con los siguientes temas:
- Advertencia de la cuenta: Una revisión se realiza automáticamente al final del período de espera de 28 días. Si quieres solicitar una revisión antes de esa fecha, puedes hacerlo mediante el botón “Solicitar revisión” de Merchant Center. Tienes derecho a una revisión de cortesía durante este período.
- Cuenta suspendida o rechazo preventivo de artículos: Solicita una revisión mediante el botón “Solicitar revisión” en Merchant Center (si corresponde).
Instrucciones para solicitar una nueva revisión después de una notificación de suspensión
Desde la app de Google & YouTube en Shopify
- En la página del panel de control de Shopify, navega a Canales de venta y haz clic en Google.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- En Tu cuenta de Google Merchant Center, haz clic en Solicitar otra revisión.
- En la página de ayuda de Google Merchant Center que se carga, completa el formulario y solicita una nueva revisión de tu tienda.
- Haz clic en Enviar.
Desde tu cuenta de Merchant Center
- Accede a tu cuenta de Merchant Center.
- Confirma que el número de cuenta coincida con el que aparece en la sección Configuración de la app de Google & YouTube en Shopify
- En el menú de navegación de tu cuenta de Merchant Center, haz clic en Productos.
- Haz clic en Productos y, luego, en la pestaña Requiere atención.
- Ubica el problema a nivel de la cuenta que quieras que se revise.
- Asegúrate de que haya productos en stock subidos y de que todos los problemas del país de segmentación afectado estén resueltos.
- Haz clic en Solicitar revisión.
- Lee el contenido de la ventana emergente para asegurarte de comprender el proceso de revisión, así como sus requisitos y limitaciones.
- Marca la casilla y haz clic en Solicitar revisión.
Período de inactividad
Si tu cuenta ya está suspendida, tendrás 2 oportunidades para solicitar una revisión antes de que se inicie el período de inactividad para otras revisiones.
Luego, el proceso continuará de la siguiente manera:
- Si los problemas no se resuelven en el segundo intento de revisión, se iniciará un período de inactividad de una semana, durante el cual se inhabilitará el botón de revisión.
- Después de cada revisión no satisfactoria, se puede aplicar un período de inactividad progresivo de una semana.
- Durante este período de inactividad, tu cuenta permanecerá suspendida, y no podrás solicitar otra revisión.
- Usa el período de inactividad para revisar y corregir los problemas relacionados con tu cuenta, tus datos y tu sitio web, ya que es posible que se limite la asistencia hasta que se solucionen los problemas.
- Una vez que finalice el período de inactividad, el botón "Solicitar revisión" volverá a estar disponible.
- Para ver la fecha de finalización de los distintos períodos de inactividad, navega hasta la página “Diagnóstico” en Merchant Center y haz clic en la pestaña “Problemas de la cuenta”.