Abyste mohli prezentovat své produkty na Googlu a nabídnout nakupujícím příjemné prostředí, řiďte se při odesílání produktových dat požadavky společnosti Google uvedenými ve specifikaci produktových dat. Pokud vaše data tyto požadavky nesplňují, může dojít k zamítnutí daného produktu nebo i celého účtu Merchant Center. Zamítnuté produkty se v neplacených záznamech a reklamách v Nákupech Google nezobrazují. Je tedy důležité identifikovat důvod zamítnutí a podniknout příslušné kroky k nápravě problému.
Obsah této stránky
- Zamítnutí produktů
- Varování ohledně kvality dat
- Nejčastější problémy na úrovni položek
- Problémy související s produkty z kategorie Oblečení a doplňky
- Vynucení na úrovni účtu kvůli nedodržení požadavků na kvalitu produktových dat
- Jak vyřešit problémy s kvalitou dat
- Pokyny k žádostem o opětovnou kontrolu po pozastavení
Zamítnutí produktů
Jednotlivé produkty odeslané prostřednictvím zdrojů dat pravidelně kontrolujeme. Pokud data, která odesíláte, neodpovídají informacím o produktech na vašich stránkách nebo neodpovídají specifikaci produktových dat, mohou být tyto produkty zamítnuty a nebudou se v reklamách v Nákupech a neplacených záznamech zobrazovat. Zkontrolujte zamítnuté produkty, opravte produktová data a znovu je nahrajte.
Varování ohledně kvality dat
Varování vás informují o problémech, které v současné době omezují výkon vašich reklam a neplacených záznamů nebo které mohou vést k budoucímu pozastavení produktu či účtu, pokud je neopravíte. Tyto produkty se budou nadále zobrazovat v reklamách v Nákupech a neplacených záznamech, ale mohou se zobrazovat s omezeným výkonem, například s nižším počtem zobrazení či kliknutí.
Nejčastější problémy na úrovni položek
Pokud chcete zajistit, aby byly vaše produkty schváleny a zobrazovaly se uživatelům na Googlu, zkontrolujte varování ohledně kvality dat a aktualizujte data dotčených produktů. Zde je seznam běžných problémů:
Problémy s identifikací produktu
Většina produktů má identifikátory produktu, například kód GTIN (Global Trade Item Number), číslo dílu výrobce (MPN) nebo značku produktu. Google kontroluje všechny identifikátory, které jsou k vašim produktům přidány. Pokud dojde k problému s uvedeným identifikátorem produktu, může se u vašeho produktu zobrazit jedna z následujících chyb:
- chyby kódu GTIN (čárový kód),
- chybějící ID (GTIN nebo MPN a značka),
- neplatná hodnota (GTIN),
- nesprávný identifikátor (GTIN),
- neplatná hodnota (MPN),
- nesprávný identifikátor produktu (GTIN),
- neplatný [čárový kód],
- kód GTIN nemá správnou délku.
Produkty s problémy s identifikací produktu (například chybějící kód GTIN nebo kód MPN) mají omezený výkon. Produkty s nesprávným nebo chybějícím kódem GTIN nebudou do vašeho účtu Merchant Center synchronizovány a budou zamítnuty. Přiřaďte proto k příslušným produktům platné jedinečné identifikátory produktu.
Produkty vyrobené na míru, například umělecká díla nebo ručně vyráběné zboží, kód GTIN nevyžadují. Označení položky jako vlastní produkt:
- Na stránce pro správu ve službě Shopify přejděte na Prodejní kanály a klikněte na Google.
- Na stránce Přehled přejděte do části Zdroj produktů.
- Kliknutím na možnost Spravovat produkty můžete zobrazit synchronizované produkty v hromadném editoru.
- Ve sloupci Vlastní produkt klikněte na rozbalovací nabídku a u všech vlastních produktů vyberte možnost Pravda.
- Klikněte na Uložit.
Omezený výkon z důvodu chybějící hodnoty: značka [brand]
Hodnotu je nutné přidat u všech nových produktů kromě značek filmů, knih a hudebních nahrávek. Aktualizujte data dotčených produktů:
- V účtu správce Shopify přidejte značku do podrobností o produktu v poli Dodavatel v části Organizace.
- Nezadávejte hodnoty jako není k dispozici, obecné, bez značky nebo neexistuje.
- Pokud produkt vyrábíte sami nebo tento produkt spadá do obecné kategorie značek, můžete jako hodnotu hodnoty značky uvést název vašeho obchodu.
- Pokud produkt nemá značku, použijte název výrobce nebo dodavatele.
Přečtěte si další informace o atributu Značka [brand].
Nadměrné používání velkých písmen
Názvy některých produktů mají příliš mnoho textu psaného velkými písmeny. Odstraňte nadměrné nebo nesmyslné použití velkých písmen, protože takové texty se často objevují ve spamech a používají ho nedůvěryhodní prodejci. Proto můžou vaše reklamy a záznamy působit na lidi, kteří nakupují na internetu, méně důvěryhodně.
- Na kartě Nastavení aplikace Google a YouTube ve službě Shopify zjistíte, který název a popis produktu se odesílají do účtu Merchant Center.
- Aktualizujte názvy v sekci Produkty ve svém správci služby Shopify v místě, odkud je Google bere – buď v hlavním názvu a popisu, nebo v informacích SEO, které najdete v dolní části.
Obecný obrázek
[image_link] přidat hlavní obrázek, který zřetelně zachycuje inzerovaný produkt. Obrázek nesmí být obecný ani zástupný, s výjimkou produktů ve vybraných kategoriích. Nesmí jít o obecné obrázky obsahující pouze logo nebo text Obrázek není k dispozici. Dokud obrázky neupravíte, produkty s obecnými obrázky zůstanou zamítnuty a nebudou se v reklamách v Nákupech a neplacených záznamech zobrazovat.Propagační vrstva na obrázku
Některé produkty obsahují obrázky s propagačním textem (např. loga či výzvy k akci) nebo překážející prvky (například vodoznak). Obrázky jsou důležitou informací pro nakupující na internetu. Proto jsme určili, že veškeré produkty v reklamách v Nákupech a bezplatných záznamech musí být opatřeny jasně viditelným obrázkem, který neobsahuje žádné dodatečné reklamní prvky. Položky, které tento požadavek nesplňují, budou zamítnuty, dokud neaktualizujete jejich obrázky. Pokud chcete automaticky vyřešit problémy s obrázky, zapněte vylepšení obrázků.
Přečtěte si další informace o opravách Propagační vrstvy na obrázku: url obrázku [image_link].
Příliš malý obrázek
Aby obrázek bylo možné použít v reklamě nebo neplaceném záznamu, musí splňovat tyto požadavky na velikost:
- Obrázky nezachycující oblečení: alespoň 100 × 100 pixelů.
- Obrázky oblečení: alespoň 250 × 250 pixelů.
- Velikost žádného obrázku nesmí přesahovat 64 megapixelů.
- Soubor obrázku nesmí být větší než 16 MB.
Nezvětšujte měřítko obrázků ani neodesílejte miniatury. Doporučujeme, aby produkt zabíral 75 až 90 % celého obrázku.
Neplatná hodnota (kategorie produktu Google)
Pokud hodnota uvedená v atributu kategorie produktu google
[google_product_category] (GPC) neodpovídá žádné z kategorií v taxonomii produktů Googlu, budou mít produkty omezený výkon. Hodnota tohoto atributu může být správné číselné ID (například 1580) nebo plná cesta příslušné kategorie Google (například Oblečení a doplňky > Oblečení > Obleky > Smokingy). Pokud zadáte pouze poslední segment (například Smokingy), hodnota nebude přijata a dojde k chybě.
Přečtěte si další informace o atributu kategorie produktu google [google_product_category].
Konfliktní hodnoty (GTIN, značka)
Pokud hodnota uvedená v atributu GTIN [gtin] nesouvisí s hodnotou, kterou jste zadali v atributu značka [brand], budou mít produkty omezený výkon. Je nutné uvést hodnotu GTIN odpovídající značce produktu. Ověření vlastnictví kódů GTIN, které používáte u amerických značek, můžete provést pomocí nástroje GS1 GEPIR služby GS1.
Problémy související s produkty z kategorie Oblečení a doplňky
Pokud budou povinné atributy v produktových datech chybět, produkt bude mít obecně nižší kvalitu dat. To může vést ke snížení výkonu vaší nabídky ve výsledcích vyhledávání. Pokud chcete tento problém vyřešit, zadejte do produktových dat chybějící povinné atributy produktu. Přidat můžete povinné atributy nebo pouze ty, které byly konkrétně označeny v rámci této chyby. Přečtěte si další informace o specifikacích produktových dat.
Pokud chcete zajistit, aby byly vaše produkty schváleny a zobrazovaly se uživatelům na Googlu, zkontrolujte níže uvedené chyby a aktualizujte data dotčených produktů.
Chybějící hodnota: pohlaví [gender]
malefemaleunisex
Chybějící hodnota: velikost [size]
Tento atribut je u produktů z kategorie Oblečení a doplňky povinný a doporučuje se použít u veškerého dostupného zboží.
- Používejte u velikosti konzistentní formát. Příklady: „S, M, L“ nebo „malý, střední, velký“, ale ne „S, střední a velk.“.
- Větší počet rozměrů shrňte do jedné hodnoty, například „16/34 prodloužené“.
- Pokud je zboží v univerzální velikosti, můžete použít hodnoty one_size, OS, one_size fits_all, OSFA, one_size_fits_most nebo OSFM.
- Velikost položky přidejte k názvu, aby obrázek získal kontext.
Tip: Velikost lze vynechat, pokud je již zahrnuta ve variantách produktů.
Chybějící hodnota: barva [color]
Tento atribut je u produktů z kategorie Oblečení a doplňky povinný. Aby mohla být barevná varianta synchronizována do vašeho účtu Google Merchant Center, musí být uvedena v americké angličtině.
- Použijte obecně známý název barvy, který zákazník pravděpodobně použije při vyhledávání.
- Nekombinujte více barev do jednoho slova, například ČervenáRůžováModrá. Používejte lomítka, například červená/růžová/modrá.
- Nepoužívejte hodnotu, která není označením barvy, například vícebarevné, různé, dámské nebo není k dispozici.
Tip: Barvu lze vynechat, pokud je již zahrnuta ve variantách produktů.
Chybějící hodnota: věková skupina [age group]
Vyberte si z těchto podporovaných hodnot:
newborninfanttoddlerkidsadult
Vynucení na úrovni účtu kvůli nedodržení požadavků na kvalitu produktových dat
Účty Merchant Center pravidelně kontrolujeme. Pokud zjistíme, že produktová data neodpovídají specifikaci produktových dat, dostanete e‑mail s příklady problémů k nápravě a s termínem pro nápravu. Lhůtu pro nápravu najdete i v účtu Merchant Center, a to na kartě Problémy s účtem na stránce Diagnostika. Pomocí tlačítka Požádat o kontrolu si můžete během této doby vyžádat jednu kontrolu. Během této lhůty se bude zboží i nadále zobrazovat v reklamách v Nákupech, neplacených záznamech, místních neplacených záznamech a v reklamách na lokálně dostupné zboží.
Pozastavení účtu
Pokud do konce období pro nápravu o kontrolu nepožádáte, zkontrolujeme data na konci této doby automaticky. Když se vám podaří všechny problémy vyřešit, varování zmizí a položky se budou v reklamách v Nákupech, neplacených záznamech, místních neplacených záznamech a reklamách na lokálně dostupné zboží zobrazovat jako obvykle. Pokud některé problémy nevyřešíte, bude váš účet pozastaven a všechny vaše položky z daného zdroje se v reklamách v Nákupech, neplacených záznamech, místních neplacených záznamech a v reklamách na lokálně dostupné zboží přestanou zobrazovat. O pozastavení účtu vás vyrozumíme e‑mailovým oznámením, kde najdete všechny relevantní informace týkající se problémů s kvalitou dat i kroky, které je třeba provést. Stav účtu uvidíte také na domovské stránce a na stránce Diagnostika účtu Merchant Center.
Preventivní zamítnutí položky
Upozornění týkající se nesrovnalostí v údajích o ceně a dostupnosti ve zdroji a na vstupních stránkách nepovedou k pozastavení účtu, ale k preventivnímu zamítnutí položek. Tento druh zamítnutí je ale stále považován za vynucení na úrovni účtu. Proto je k úplnému vyřešení těchto problémů nutná kontrola účtu. Preventivní zamítnutí položky znamená, že Google v daném případě postupuje s větší opatrností a zamítá položky, u kterých předpokládá porušení zásad (například položky, které mají na vstupní stránce a u pokladny jinou cenu, než je uvedena ve zdroji). Zatímco řešíte problémy s kvalitou produktových dat u položek, které nesplňují požadavky, můžete na svém účtu nadále zobrazovat jiné produkty, které požadavky splňují.
Jak vyřešit varování účtu způsobená problémy s kvalitou dat
Pokud chcete vyřešit varování způsobené problémy s kvalitou produktových dat, bude u daných produktů nutné aktualizovat pole Google. Odeberte nebo opravte položky, které neodpovídají specifikaci produktových dat. Po aktualizaci produktů může trvat 3–5 pracovních dní, než je Google zkontroluje.
Produktová data v aplikaci Google a YouTube můžete aktualizovat takto:
- Na stránce pro správu ve službě Shopify přejděte na Prodejní kanály a klikněte na Google.
- Na stránce Přehled přejděte do části Stav produktů.
- Kliknutím na možnost Spravovat produkty zobrazte synchronizované produkty.
- U jednoho nebo více produktů aktualizujte požadovaná pole a klikněte na Uložit.
Další kroky po opravě problémů:
- Varování ohledně účtu: Kontrola proběhne automaticky po uplynutí 28denní lhůty pro nápravu. Pokud byste chtěli požádat o dřívější kontrolu, můžete použít tlačítko „Požádat o kontrolu“ ve službě Merchant Center. Během lhůty pro nápravu problémů máte nárok na jednu kontrolu.
- Účet je pozastaven nebo došlo k preventivnímu zamítnutí položky: Požádejte o kontrolu pomocí tlačítka Požádat o kontrolu ve službě Merchant Center (v příslušných případech).
Pokyny k žádostem o opětovnou kontrolu po oznámení o pozastavení
V aplikaci Google & YouTube ve službě Shopify
- Na stránce pro správu ve službě Shopify přejděte na Prodejní kanály a klikněte na Google.
- Klikněte na kartu Nastavení.
- V části Váš účet Google Merchant Center klikněte na možnost Požádat o novou kontrolu.
- Na stránce nápovědy Google Merchant Center, která se načte, vyplňte formulář a požádejte o opětovnou kontrolu prodejny.
- Klikněte na Odeslat.
Z účtu Merchant Center
- Přihlaste se do účtu Merchant Center.
- Zkontrolujte, zda číslo účtu odpovídá číslu účtu, které je uvedeno v sekci Nastavení vaší aplikace Google a YouTube ve službě Shopify.
- V navigační nabídce v účtu Merchant Center klikněte na možnost Produkty.
- Klikněte na Produkty a poté na kartu Vyžaduje pozornost.
- Vyhledejte problém na úrovni účtu, který chcete zkontrolovat.
- Zkontrolujte, že jsou nahrané produkty k dispozici skladem a že jsou vyřešené všechny problémy v příslušné cílové zemi.
- Klikněte na možnost Požádat o kontrolu.
- Přečtěte si obsah vyskakovacího okna, abyste se obeznámili s procesem kontroly, jeho nároky a omezeními.
- Zaškrtněte políčko a klikněte na tlačítko Požádat o kontrolu.
Období klidu
Pokud je váš účet již pozastaven, můžete o kontrolu účtu požádat ještě dvakrát před začátkem období klidu určeného k dalším kontrolám.
Proces bude pokračovat takto:
- Pokud problémy i po druhé kontrole přetrvávají, spustí se týdenní období klidu, během kterého bude tlačítko žádosti o kontrolu neaktivní.
- U každé další neúspěšné kontroly může být uplatněno postupné týdenní období klidu.
- Během této doby zůstane váš účet pozastavený. Během této doby nebudete moci požádat o další kontrolu.
- Období klidu využijte ke kontrole a opravám problémů s účtem, daty a weby. Podpora může být do vyřešení problémů omezená.
- Po uplynutí období klidu se tlačítko Požádat o kontrolu znovu objeví.
- Na datum ukončení období klidu se můžete podívat ve službě Merchant Center na stránce Diagnostika po kliknutí na kartu Problémy s účtem.