Как устранять нарушения, из-за которых отклоняются сведения о товарах в Merchant Center

Чтобы информация о ваших товарах показывалась в Google и была привлекательна для покупателей, при загрузке данных в Merchant Center следуйте спецификации сведений о товарах. Если сведения не соответствуют требованиям к качеству фидов для целевого сервиса, мы отклоняем товары и можем заблокировать аккаунт Merchant Center. Такие товары не показываются в бесплатных предложениях и товарных объявлениях в сети Google, поэтому важно понять, почему они отклонены, и устранить нарушения.

---

Содержание

• Что делать, если товар отклонен
• Предупреждения о проблемах с качеством фидов
• Распространенные проблемы на уровне товара
• Проблемы с отдельными товарами категории "Предметы одежды и принадлежности"
• Меры в отношении аккаунта в случае нарушений, касающихся качества фидов
• Как устранить проблемы с качеством фида
• Как запросить повторную проверку после блокировки

---

Что делать, если товар отклонен

Мы регулярно проверяем информацию о товарах, которую вы загружаете с помощью фидов. Если она не соответствует данным на вашем сайте или нарушает требования нашей спецификации, мы можем отклонить товары. В этом случае они не будут показываться в товарных объявлениях и бесплатных предложениях. Проверьте сведения об отклоненных товарах, исправьте ошибки в них и загрузите их снова.

Примечание. Если в фиде указано несколько стран сбыта или целевых сервисов, ваши товары могут быть отклонены в некоторых из них из-за особенностей местного законодательства или правил. По этой же причине вы можете получить предупреждения. Чтобы избежать этого, измените список стран в фиде.

Предупреждения о проблемах с качеством фидов

Такие предупреждения показываются рядом с товарами, в сведениях о которых были обнаружены ошибки. Эти ошибки отрицательно влияют на эффективность объявлений и бесплатных предложений. Если их не исправить, товар может быть отклонен, а аккаунт – заблокирован. Объявления и бесплатные предложения с такими товарами видны пользователям, но получают меньше показов и кликов.

Распространенные проблемы на уровне товара

Чтобы ваши товары были одобрены и показывались в разных сервисах Google, не игнорируйте предупреждения о проблемах с качеством фидов и исправляйте ошибки в сведениях о товарах. Ниже приведен список часто возникающих проблем.

Примечание. Если вы видите предупреждение от Google, что в сведениях о товаре есть нарушение, но оно не упоминается на этой странице, выполните поиск по ошибке в Справочном центре Google Merchant.

Проблемы с идентификацией товаров

Большинство товаров снабжены идентификаторами, такими как международный код маркировки и учета логистических единиц (код GTIN), код производителя товара или бренд. Google проверяет, есть ли они у ваших товаров, и если в данных что-то не так, вы можете увидеть сообщения о следующих проблемах:

• неверный или отсутствующий код GTIN (штрихкод);
• отсутствующие идентификаторы (код GTIN или код производителя товара и бренд);
• недопустимое значение (код GTIN);
• неверный идентификатор (код GTIN);
• недопустимое значение (код производителя товара);
• неверный идентификатор товара (код GTIN);
• недопустимый [штрихкод];
• некорректная длина кода GTIN.

Объявления с товарами, у которых отсутствует код GTIN или код производителя или есть другие проблемы, менее эффективны. Товары с неверным или отсутствующим кодом GTIN отклоняются, а сведения о них не синхронизируются с аккаунтом Merchant Center. Поэтому необходимо указывать действительные уникальные идентификаторы товаров (UPI) всегда, когда это возможно.

Исключением являются товары немассового производства, такие как предметы искусства и изделия ручной работы, для которых не нужно указывать код GTIN. Чтобы отметить позицию как товар немассового производства, сделайте следующее:

1. На панели администратора Shopify выберите Sales Channels (Каналы продаж) и нажмите Google.
2. На странице Overview (Обзор) перейдите в раздел Product feed (Фид товаров).
3. Нажмите Manage Products (Управление товарами), чтобы посмотреть товары, сведения о которых синхронизируются, в массовом редакторе.
4. Для всех нужных товаров нажмите на раскрывающееся меню в столбце Custom product (Товар немассового производства) и выберите значение True (Истина).
5. Нажмите Save (Сохранить).

Эффективность рекламы ограничена, поскольку не указано значение "бренд" [brand]

Указывать значение этого атрибута нужно для всех новых товаров, кроме фильмов, книг и музыкальных записей. Обновите сведения обо всех позициях, которые затрагивает проблема:

• Откройте панель администратора Shopify и укажите бренд в поле Vendor (Поставщик) в разделе Organization (Организация).
• Не вводите такие значения, как N/A (Нет данных), Generic (Немарочный товар), No brand (Без бренда) или Does not exist (Не имеет).
• Если вы производите товар самостоятельно или речь идет о немарочном товаре другого производителя, вы можете указать в качестве бренда название своего магазина.
• Если у товара нет бренда, укажите название компании-производителя или компании-поставщика.

Подробнее об атрибуте "бренд" [brand]…

Чрезмерное использование заглавных букв

Такая проблема возникает, если в названиях товаров слишком много заглавных букв или они использованы нестандартно для привлечения внимания. Названия следует исправить, поскольку к такому написанию часто прибегают спамеры и сомнительные продавцы. Оно может вызвать недоверие покупателей к вашим объявлениям и бесплатным предложениям.

• Откройте вкладку Settings (Настройки) в приложении Google & YouTube в Shopify и проверьте, какие название и описание товара передаются в аккаунт Merchant Center.
• Измените названия в разделе Products (Товары) на панели администратора Shopify. Вносите правки там, откуда информация поступает в Google: это могут быть основные названия и описания или сведения для поисковой оптимизации внизу страницы.

Неактуальная фотография

На фотографии, указанной с помощью атрибута "ссылка на изображение" [image_link], должен быть изображен только рекламируемый товар. Это требование касается каждой позиции из ваших сведений о товарах. Использовать неактуальные фотографии запрещено, если ваша позиция не входит в определенные категории товаров. К неактуальным фотографиям мы относим логотипы, рамки с текстом "Изображение отсутствует" и прочие замещающие изображения. Пока вы не исправите ошибку, показ товарных объявлений и бесплатных предложений будет приостановлен.

Подробнее о том, как устранить проблему "Неактуальная фотография"…

Рекламный оверлей на изображении

Сообщение о такой ошибке означает, что мы обнаружили на фотографиях некоторых ваших товаров рекламный текст (например, логотипы продавца или призывы к действию) или элементы, закрывающие часть товара (например, водяные знаки). Поскольку пользователи решают, приобрести ли товар, ориентируясь прежде всего на изображение, необходимо добавлять в объявления и бесплатные предложения фотографии, которые не содержат рекламы или закрывающих картинку элементов. Приведите все изображения в соответствие с этим требованием, иначе связанные с ними позиции останутся отклоненными. Также вы можете включить автоматическую оптимизацию изображений. Тогда фотографии ваших товаров будут проверяться нашей системой.

Подробнее о том, как устранить проблему с атрибутом "ссылка на изображение" [image_link] "Рекламный оверлей на изображении"…

Изображение слишком маленькое

Изображение должно соответствовать следующим требованиям, чтобы его можно было использовать в объявлении или бесплатном предложении:

• Размер изображений товаров, не являющихся предметами одежды, должен быть не меньше 100 х 100 пикселей.
• Для предметов одежды размер изображения должен быть не меньше 250 x 250 пикселей.
• Размер любого изображения не должен превышать 64 мегапикселя.
• Размер файла должен быть не более 16 МБ.

Не загружайте значки и не увеличивайте логотипы программными средствами. Рекомендуем выбирать изображение так, чтобы товар занимал 75–90 % его площади.

Недопустимое значение атрибута "категория товара в Google" [google_product_category]

Эффективность рекламы снижается, если указанное вами значение атрибута "категория товара в Google" [google_product_category] для товара не совпадает ни с одной из категорий из таксономии товаров Google. Этот атрибут должен содержать числовой идентификатор категории (пример: 1580) или полный путь к ней (пример: Предметы одежды и принадлежности > Одежда > Костюмы > Смокинги). Если вы укажете только последний элемент пути, например "Смокинги", произойдет ошибка.

Подробнее об атрибуте "категория товара в Google" [google_product_category]…

Конфликтующие значения атрибутов "код GTIN" [gtin] и "бренд" [brand]

Эффективность рекламы товара снижается, если значение атрибута "код GTIN" [gtin] не соответствует значению атрибута "бренд" [brand]. Необходимо устранить это несоответствие. Вы можете посмотреть, принадлежит ли код GTIN той или иной компании, с помощью инструмента GEPIR организации GS1. Проверка доступна только для брендов, зарегистрированных в США.

Подробнее об уникальных идентификаторах товара…

---

Проблемы с отдельными товарами категории "Предметы одежды и принадлежности"

Отсутствие обязательных атрибутов также сказывается на качестве фида. Это может привести к тому, что ваше предложение будет показываться на более низких позициях в результатах поиска. Чтобы устранить неполадку, укажите для товара необходимые атрибуты. Вы можете добавить все из них или только те, которые были указаны в сообщении об ошибке. Оформлять эти данные нужно в соответствии с требованиями спецификации.

Чтобы ваши товары были одобрены и показывались в разных сервисах Google, ознакомьтесь с проблемами, описанными ниже, и исправьте ошибки в сведениях о товарах.

Не указано значение атрибута "пол" [gender]

Это обязательный атрибут для товаров категории "Предметы одежды и принадлежности". Укажите пол, чтобы пользователи видели корректную информацию о размере. Выберите одно из допустимых значений:

• male
• female
• unisex

Не указано значение атрибута "размер" [size]

Это обязательный атрибут для товаров категории "Предметы одежды и принадлежности". Рекомендуем использовать его для всего ассортимента.

• Указывайте размеры в едином формате. Например, это могут быть размеры S, M и L или small, medium и large, но не S, Medium и Lrg.
• Объединяйте компоненты составного размера в одно значение. Пример: "16/34 – для высоких".
• Если товар подходит для всех, укажите значение "один размер" [one_size], "один размер для всех" [one_size_fits_all] или "один размер для большинства" [one_size_fits_most]. Вместо них можно добавить соответствующие аббревиатуры: OS, OSFA или OSFM.
• Указывайте размер товара в начале заголовка, чтобы пользователям был понятен масштаб изображения.

Примечание. Размер можно не указывать, если сведения о нем уже добавлены в рамках вариантов товара.

Не указано значение атрибута "цвет" [color]

Это обязательный атрибут для товаров категории "Предметы одежды и принадлежности". Название атрибута "цвет" [color] на английском языке должно быть написано в соответствии с орфографией американского варианта языка. Это позволит Google синхронизировать его значение с информацией в Merchant Center.

• Указывайте легко узнаваемые названия цветов, по которым с высокой долей вероятности будут выполнять поиск пользователи.
• Не объединяйте несколько названий цветов в одно слово (пример: "КрасноРозовоСиний"). Вместо этого разделяйте их косой чертой (пример: "Красный/розовый/синий").
• Не используйте значения, которые не являются названиями цветов, например "несколько цветов", "разные", "женский" или "нет".

Примечание. Цвет можно не указывать, если сведения о нем уже добавлены в рамках вариантов товара.

Не указано значение атрибута "возрастная группа" [age group]

Это обязательный атрибут для товаров категории "Предметы одежды и принадлежности" и товаров, которые предназначены для взрослых, например для алкогольных напитков.
Выберите одно из допустимых значений:

• newborn
• infant
• toddler
• kids
• adult

---

Меры в отношении аккаунта в случае нарушений в данных о товарах

Мы регулярно проверяем аккаунты Merchant Center. Если мы обнаружим, что сведения о ваших товарах не соответствуют спецификации, то отправим на ваш адрес электронной почты предупреждение. В нем будут указаны примеры нарушений и срок, за который их требуется устранить. Срок также будет указан в вашем аккаунте Merchant Center на странице "Диагностика" в разделе "Проблемы с аккаунтом". За время действия предупреждения вы можете один раз запросить проверку, нажав кнопку в аккаунте. На протяжении этого периода ваши товарные объявления, бесплатные предложения, реклама местного ассортимента и бесплатные предложения поблизости продолжат показываться.

Примечание. Предупреждение в отношении товаров местного ассортимента распространяется только на рекламу местного ассортимента и бесплатные предложения поблизости. Аналогично предупреждение в отношении интернет-магазина не распространяется на обычный магазин.

Блокировка аккаунта

Если вы не запросите проверку, то мы проведем ее по окончании срока, отведенного на исправление проблем. Если все нарушения устранены, предупреждение будет снято, и ваши товарные объявления, бесплатные предложения, реклама местного ассортимента и бесплатные предложения поблизости продолжат показываться как обычно. В противном случае мы заблокируем аккаунт и отключим показ всех товаров из фида. При этом вы получите от нас уведомление по электронной почте со всей необходимой информацией о проблемах с качеством фидов и дальнейших шагах. Информация о статусе блокировки также будет доступна в Merchant Center на главной странице и в разделе "Диагностика".

Важно! В случае блокировки вы не утратите доступ к аккаунту Google, связанному с Merchant Center, и сможете использовать его в других продуктах Google.

Примечание. Сообщения о блокировке аккаунта и проблемах с качеством фида некоторое время хранятся в архиве аккаунта Merchant Center.

Временное отклонение товара в предупредительных целях

При вынесении предупреждения о том, что цены и сведения о наличии товаров, указанные в фиде и на целевых страницах, не совпадают, мы временно отклоняем товары вместо того, чтобы блокировать аккаунт. Это считается мерой на уровне аккаунта, поэтому для полного устранения проблем требуется проверка аккаунта. Мы называем это "временное отклонение товара в предупредительных целях", потому что Google из предосторожности отклоняет товары, которые с достаточной вероятностью нарушают правила (например, у них на целевой странице и при оформлении покупки указана цена, отличная от цены в фиде). Пока вы исправляете сведения о товарах, которые не соответствуют требованиям, вы можете по-прежнему показывать другие товары из аккаунта.

Примечание. Временное отклонение товара в предупредительных целях применяется только в случае несовпадения цен и сведений о доступности товаров, указанных в фиде и на целевой странице. При этом другие проблемы с качеством фидов могут привести к блокировке аккаунта, если не будут устранены в течение 28 дней.

---

Как устранить проблемы с качеством фидов, из-за которых в аккаунте появляются предупреждения

Измените значения в полях, относящихся к Google, для товаров, которые затрагивает проблема. Измените или удалите товары, которые не соответствуют спецификации. После обновления информации Google может потребоваться от трех до пяти рабочих дней на проверку изменений.

Чтобы изменить сведения о товарах в приложении Google & YouTube, сделайте следующее:

1. На панели администратора Shopify выберите Sales Channels (Каналы продаж) и нажмите Google.
2. На странице Overview (Обзор) перейдите в раздел Product status (Статус товаров).
3. Нажмите Manage Products (Управление товарами), чтобы посмотреть товары, сведения о которых синхронизируются.
4. Обновите значения в нужных полях для одного или нескольких товаров и нажмите Save (Сохранить).

Дальнейшие действия зависят от того, какую проблему вы исправляли:

• Если вы реагировали на предупреждение в аккаунте, то по истечении 28 дней, отведенных на устранение нарушений, автоматически запустится проверка. Вы можете отправить заявку на проверку раньше этого срока, нажав кнопку "Запросить проверку" в Merchant Center. За время действия предупреждения запросить проверку можно один раз.
• Если был заблокирован аккаунт или в предупредительных целях были временно отклонены товары, нажмите кнопку "Запросить проверку" в аккаунте Merchant Center (при ее наличии).

---

Как запросить повторную проверку после получения уведомления о блокировке

Из приложения Google & YouTube в Shopify

1. На панели администратора Shopify выберите Sales Channels (Каналы продаж) и нажмите Google.
2. Откройте вкладку Settings (Настройки).
3. В разделе Your Google Merchant Center account (Ваш аккаунт Google Merchant Center) нажмите Request re-review (Запросить повторную проверку).
4. Откроется страница в Справочном центре Google Merchant. Заполните форму и укажите, что вы запрашиваете повторную проверку.
5. Нажмите Отправить.

Из аккаунта Merchant Center

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Убедитесь, что номер аккаунта совпадает с тем, который указан в разделе Settings (Настройки) в приложении Google & YouTube в Shopify.
3. В аккаунте Merchant Center выберите пункт Товары в меню навигации.
4. Нажмите Товары, а затем откройте вкладку Диагностика.
5. Найдите проблему на уровне аккаунта, в связи с которой вы хотите запросить проверку.
6. Убедитесь, что вы загрузили сведения о товарах, имеющихся у вас в наличии, и исправили все ошибки, связанные с целевой страной.
7. Нажмите Запросить проверку.
8. Во всплывающем окне изучите информацию о процедуре проверки, требованиях и ограничениях.
9. Установите флажок и нажмите Запросить проверку.

Примечание. Проверка может занять до семи рабочих дней. Когда она будет закончена, вы получите уведомление по электронной почте.

Период ожидания

Если ваш аккаунт заблокирован, у вас есть возможность запросить проверку два раза, после чего начнется период ожидания.

При этом процесс будет выглядеть следующим образом:

• Если во время второй проверки выяснится, что нарушения не устранены, начнется период ожидания длительностью в одну неделю, в течение которого кнопка запроса проверки будет неактивна.
• После каждого последующего неудачного запроса может быть вновь применен недельный период ожидания.
• В течение этого периода ваш аккаунт будет временно заблокирован. В это время вы не сможете запросить другую проверку.
• Воспользуйтесь периодом ожидания, чтобы проверить и устранить нарушения в аккаунте, данных и на сайте. Пока проблемы не разрешены, поддержка может быть ограниченной.
• По истечении периода ожидания кнопка "Запросить проверку" снова станет доступна.
• Чтобы узнать, когда заканчивается период ожидания, перейдите на страницу "Диагностика" в Merchant Center и откройте вкладку "Проблемы с аккаунтом".

---

Статьи по теме

• Спецификация сведений о товарах
• Как устранять проблемы на уровне товара, связанные с качеством фидов
• Вкладка "Диагностика"
• Удаление контента