Продавцы, у которых уже есть программа лояльности и которые хотят рассказать о ее преимуществах в сервисах Google, могут пользоваться дополнением "Программа лояльности" в Merchant Center. Оно дает возможность указывать информацию о преимуществах для участников программы лояльности, например о бесплатной доставке, баллах и специальных ценах. Эта информация будет появляться в товарной рекламе, рекламе местного ассортимента и бесплатных предложениях на разных платформах Google, таких как Google Поиск, Кошелек и вкладка "Покупки". Преимущества программы лояльности также могут показываться в режиме ИИ и приложениях Gemini (только в США). Обратите внимание, что показ на компьютерах и мобильных устройствах может различаться. За настройку программы в Merchant Center не взимается дополнительная плата.
Информация в этой статье относится к продавцам в Австралии, Бразилии, Великобритании, Германии, Индии, Испании, Италии, Канаде, Мексике, Нидерландах, США, Франции и Южной Корее. Прочитайте статью о бонусных программах в Японии.
Содержание
- Преимущества
- Принцип работы
- Руководство по настройке
- Преимущества программ лояльности в просканированных предложениях
- Анализ эффективности программ лояльности
Преимущества
- Удерживайте существующих клиентов. Напоминайте участникам программы, ищущим товары в Google, о ее преимуществах. Это поможет укрепить их привязанность к вашему бренду. Участники смогут указать свой статус в программе, благодаря чему их опыт совершения покупок в Google будет более индивидуальным.
- Привлекайте новых покупателей. Информация о программе лояльности, например эксклюзивные цены для ее участников, будет показываться и людям, которые пока в нее не вступили.
Принцип работы
Google будет показывать самые выгодные преимущества вашей программы лояльности потенциальным новым клиентам, чтобы мотивировать их купить ваши товары и зарегистрироваться в ней.
Google также будет показывать эти сведения существующим участникам, мотивируя их больше покупать у вас и напоминая, почему им выгодно участвовать в вашей программе лояльности.
Google также будет использовать добавленные вами данные, чтобы рассказывать о преимуществах программы лояльности ее действующим участникам. Если участники программы лояльности войдут в свои аккаунты Google, то будут видеть в ваших товарных объявлениях, бесплатных предложениях и рекламе местного ассортимента эксклюзивные преимущества, что увеличит шансы на покупку. Google определяет, является ли пользователь участником программы лояльности, следующими способами:
- На основе списков электронных адресов в Google Рекламе. Вы загружаете списки участников каждого уровня программы в Менеджере аудиторий. Убедитесь, что уровни соответствуют ярлыкам Merchant Center, указанным на странице программы лояльности. Например, если в Merchant Center бронзовый уровень – это уровень 1, в Менеджере аудиторий выберите укажите для всех его участников уровень 1. Это самый эффективный способ определить участников программы лояльности. Подробнее о списках электронных адресов…
- Списки электронных адресов через Merchant API. Вы можете загружать данные о программах лояльности, например идентификаторы пользователей и уровни, чтобы показывать персонализированные предложения в бесплатных предложениях товаров через Merchant API. Подробнее о Merchant API…
- В результате интеграции с Google Кошельком. Настройте программу лояльности в Кошельке, чтобы мы могли распознавать связь с аккаунтом Google пользователя. Подробнее о картах постоянного клиента в Google Кошельке…
- По статусам, указанным вручную. Пользователи могут вручную указывать свой статус при просмотре предложений товаров.
Типы программ лояльности
- Можно присоединиться бесплатно. Программа доступна всем бесплатно. Она не должна становиться платной со временем. Например, нельзя предлагать бесплатные пробные периоды, для которых требуется указать данные кредитной карты или оплатить членский взнос.
- Нужно сделать покупку на определенную сумму. Участвовать в программе могут только клиенты, потратившие на покупки заданную сумму за последний год.
- Нужно вносить плату. Участвовать могут только покупатели, которые оплачивают комиссию вашей программы.
- Нужно получить бонусную кредитную карту. Участие доступно только владельцам кредитной карты продавца.
Примечания
- Google поддерживает программы лояльности, участники которых получают бонусы в зависимости от своего уровня в этих программах. В соответствии с нашими правилами эти бонусы должны быть доступны независимо от того, как была совершена покупка: на сайте, в приложении или в магазине.
- Нельзя создавать уровни на основе рода занятий, например для студентов, военнослужащих или сотрудников экстренных служб.
Типы преимуществ
- Бесплатная доставка. Она может быть доступна при каждой покупке или при заказе на определенную сумму. Также можно предлагать бесплатную доставку в день заказа.
- Баллы, которые можно тратить. При покупке клиент получает баллы, которые позже можно использовать для оплаты другого заказа.
- Специальные цены. Клиенты могут покупать товары по особым ценам, которые показываются рядом с обычными, чтобы участники программы сразу видели свою выгоду.
Примечания
- Google будет показывать информацию о специальной цене для участников программы только в случаях, когда она ниже обычной цены или цены со скидкой (если она есть) по крайней мере на 5 % или 5 единиц валюты, в которой измеряется цена товара.
- Если вы создали специальное предложение для товара без каких-либо условий, например без минимальной суммы расходов или типа аудитории, оно будет показываться вместо цены для участников программы лояльности.
Где и как показывается информация о преимуществах программы лояльности
Сведения о преимуществах могут показываться на разных платформах по-разному. Ниже вы найдете несколько примеров. Обратите внимание, что показ и доступность также зависят от страны.
Реклама
Примечание. Чтобы показывать информацию о преимуществах программы ее участникам, необходимо использовать списки электронных адресов.
- Цена для участников программы лояльности, когда статус участия пользователя неизвестен
- Цены для участников программы лояльности, когда статус участия подтвержден
- Условия доставки для участников программы лояльности, когда статус участия подтвержден
- Условия доставки и цена для участников программы лояльности, когда известно, что пользователь в ней зарегистрирован
Бесплатные предложения
- Цены для участников программы лояльности в бесплатных предложениях, когда статус участия пользователя неизвестен.
- Цены для участников программы лояльности в бесплатных предложениях, когда статус участия подтвержден (США)
- Условия доставки для участников программы лояльности в бесплатных предложениях, когда известно, что пользователь в ней зарегистрирован (США)
- Информация о баллах в бесплатных предложениях, когда известно, что пользователь зарегистрирован в программе лояльности (США)
Руководство по настройке
В руководстве представлена основная информация о том, как настроить программу лояльности и показывать ее преимущества в рекламе и бесплатных предложениях.
Преимущества программ лояльности в просканированных предложениях
Google может показывать информацию о программе лояльности не только в предложениях товаров, которые вы добавили в Merchant Center через фиды, но и в предложениях дополнительных товаров, которые система обнаружила во время сканирования вашего сайта. Если вы хотите отключить показ сведений о программе лояльности из отсканированных предложений или синхронизированных данных из Gmail, свяжитесь с нашей командой поддержки
Анализ эффективности программ лояльности
Чтобы отслеживать эффективность программы лояльности, изучайте отчеты. Кроме того, данные в них позволят понять, как улучшить программу. Подробнее об отчетах об эффективности программы лояльности…