Chương trình khách hàng thân thiết là một tính năng bổ sung trong Merchant Center, dành cho những người bán hiện có một chương trình khách hàng thân thiết và muốn giới thiệu nổi bật các lợi ích của chương trình này trên Google. Bạn có thể gửi nhiều lợi ích của chương trình này (chẳng hạn như vận chuyển miễn phí, đổi điểm và áp dụng giá dành cho khách hàng thân thiết) trong Merchant Center. Bạn cũng có thể giới thiệu các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trong trang thông tin miễn phí, quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương trên nhiều sản phẩm của Google, chẳng hạn như Google Tìm kiếm, Thẻ Mua sắm và Wallet. Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết cũng đủ điều kiện xuất hiện trên Chế độ AI và Các ứng dụng Gemini (chỉ ở Hoa Kỳ). Xin lưu ý rằng trải nghiệm trên máy tính và thiết bị di động có thể khác nhau. Bạn không cần phải trả thêm phí để thiết lập chương trình này trong Merchant Center.
Bài viết này áp dụng cho người bán ở Hoa Kỳ, Úc, Brazil, Mexico, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, Italy, Hà Lan, Hàn Quốc, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh. Tìm hiểu thêm trong bài viết Giới thiệu về chương trình tích điểm ở Nhật Bản.
Trên trang này
- Lợi ích
- Cách hoạt động
- Hướng dẫn triển khai
- Giới thiệu về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đối với mặt hàng được thu thập thông tin
- Nắm rõ hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết
Lợi ích
- Thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại: Nếu khách hàng xem được các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết khi mua sắm trên Google, điều này có thể củng cố mối liên kết của khách hàng với thương hiệu của bạn. Khách hàng sẽ có thể cho biết rằng họ là một thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn để tận hưởng trải nghiệm mua sắm dành riêng cho họ trên Google.
- Thu hút khách hàng mới: Những khách hàng không phải là thành viên của chương trình sẽ nhìn thấy các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết (như giá dành riêng cho thành viên), giúp bạn thu hút các thành viên mới cho chương trình khách hàng thân thiết.
Cách hoạt động
Google sẽ giới thiệu các lợi ích có giá trị nhất trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn cho những khách hàng mới tiềm năng để khuyến khích họ mua sản phẩm của bạn và đăng ký tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Google cũng sẽ dùng dữ liệu về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết để làm nổi bật lợi ích của chương trình đối với những thành viên hiện có, từ đó thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn tại doanh nghiệp của bạn và cho họ biết sự hữu ích khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Google cũng sẽ sử dụng dữ liệu bạn cung cấp để làm nổi bật lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đối với những thành viên thân thiết hiện có. Khi thành viên thân thiết đăng nhập vào Tài khoản Google của họ, quảng cáo Mua sắm, trang thông tin miễn phí và quảng cáo kho hàng tại địa phương của bạn sẽ tự động hiển thị các đặc quyền dành riêng cho họ, khuyến khích họ mua hàng ngay lập tức. Google xác định người dùng là thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết thông qua 3 phương thức:
- Danh sách So khớp khách hàng trong Google Ads: Bạn cung cấp danh sách thành viên thân thiết cho từng cấp khách hàng thân thiết trong Công cụ quản lý đối tượng. Nhớ đảm bảo rằng các cấp giống với cách gắn nhãn trong Merchant Center trên trang chương trình khách hàng thân thiết. Ví dụ: Nếu cấp Đồng là cấp 1 trong Merchant Center, hãy đặt loại khách hàng là thành viên thân thiết cấp 1 trong Công cụ quản lý đối tượng. Đây là phương thức hiệu quả nhất để Google nhận biết các thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về tính năng So khớp khách hàng.
- Tích hợp Google Wallet: Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết của bạn trong Wallet, cho phép Google phát hiện các mối liên kết với Tài khoản Google của người dùng. Tìm hiểu thêm về thẻ khách hàng thân thiết trong Google Wallet.
- Người dùng tự khai báo: Người dùng có thể tự khai báo trạng thái thành viên khi duyệt xem trang thông tin sản phẩm.
Các loại chương trình khách hàng thân thiết
- Tham gia miễn phí: Mọi người đều có thể tham gia mà không mất phí. Bạn không được đưa ra bất kỳ yêu cầu nào khiến khách hàng về sau phải trả phí cho chương trình của bạn, chẳng hạn như chương trình dùng thử miễn phí yêu cầu đăng ký thẻ tín dụng và phí thành viên.
- Số tiền chi tiêu: Chỉ dành cho những khách hàng đã chi tiêu một số tiền nhất định khi mua hàng trong năm qua.
- Phí thành viên: Chỉ dành cho những khách hàng trả phí cho chương trình của bạn.
- Thẻ tín dụng cho chương trình khách hàng thân thiết: Chỉ dành cho chủ thẻ tín dụng có thương hiệu của người bán.
Lưu ý:
- Google hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết của người bán, các chương trình này cung cấp đặc quyền cho thành viên dựa trên cấp thành viên. Theo chính sách hiện tại của chúng tôi, những đặc quyền này phải được cung cấp bất kể vị trí mua hàng (trên web, trong ứng dụng hay tại cửa hàng).
- Chúng tôi không hỗ trợ các cấp dựa trên nghề nghiệp (ví dụ: sinh viên, quân nhân, nhân viên ứng cứu đầu tiên, v.v.).
Các loại đặc quyền
- Vận chuyển hoặc giao hàng miễn phí: Các thành viên có thể hưởng ưu đãi vận chuyển miễn phí cho mỗi giao dịch mua hoặc khi mua hàng ở mức tối thiểu. Bạn cũng có thể thêm dịch vụ giao hàng miễn phí trong ngày dưới dạng một lợi ích dành cho thành viên.
- Điểm đổi được: Các thành viên sẽ nhận được điểm khi mua hàng và có thể đổi điểm sau này.
- Giá dành cho khách hàng thân thiết: Các thành viên được hưởng mức giá riêng. Mức giá này sẽ xuất hiện cùng giá dành cho người chưa phải là thành viên để giúp người mua sắm biết được lợi ích khi tham gia chương trình của bạn.
Lưu ý:
- Google sẽ chỉ giới thiệu nổi bật giá thành viên trong quảng cáo khi chiết khấu cho thành viên >=5% hoặc >=5 đơn vị tiền tệ so với giá thường hoặc giá ưu đãi (nếu có).
- Khi có một khuyến mãi của người bán không yêu cầu điều kiện đối với sản phẩm (ví dụ: khuyến mãi trên toàn trang web không có mức chi tiêu tối thiểu hoặc loại đối tượng), khuyến mãi đó sẽ xuất hiện thay vì giá dành cho thành viên.
Vị trí và cách lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết xuất hiện
Bạn có thể hiển thị lợi ích dành cho thành viên theo một số cách. Bên dưới là những ví dụ về cách hiển thị lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đến người dùng trên nhiều nền tảng. Xin lưu ý rằng phạm vi cung cấp trải nghiệm này có thể khác nhau giữa các quốc gia.
Quảng cáo
Lưu ý: Để hiển thị cho các thành viên đã biết, bạn phải sử dụng danh sách so khớp khách hàng.
- Giá dành cho thành viên khi chưa biết trạng thái thành viên của người dùng
- Giá dành cho thành viên đã biết
- Phí vận chuyển dành cho thành viên đã biết
- Phí vận chuyển và giá dành cho thành viên đã biết
Trang thông tin miễn phí
- Giá dành cho thành viên trên trang thông tin miễn phí khi chưa biết trạng thái thành viên của người dùng (Hoa Kỳ, Úc, Canada, Brazil, Mexico, Vương quốc Anh, Đức và Pháp)
- Giá dành cho thành viên đã biết trên trang thông tin miễn phí (Hoa Kỳ)
- Phí vận chuyển dành cho thành viên đã biết trên trang thông tin miễn phí (Hoa Kỳ)
- Điểm dành cho thành viên đã biết trên trang thông tin miễn phí (Hoa Kỳ)
Hướng dẫn triển khai
Hướng dẫn triển khai này cung cấp thông tin tổng quan ngắn gọn về cách thiết lập chương trình khách hàng thân thiết để bạn có thể giới thiệu các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trên Google Ads hoặc trang thông tin miễn phí. Để thiết lập chương trình khách hàng thân thiết và các lợi ích dành cho thành viên, bạn cần làm theo các bước được nêu trong phần hướng dẫn triển khai.
Giới thiệu về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đối với mặt hàng được thu thập thông tin
Ngoài việc trình bày các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trên trang thông tin từ các nguồn cấp dữ liệu trong tài khoản Merchant Center, Google cũng sẽ trình bày các lợi ích này trên các mặt hàng đã được thu thập thông tin. Đây là những mặt hàng mà Google tìm thấy trên trang web của bạn mà không được gửi thông qua các nguồn cấp dữ liệu trong tài khoản Merchant Center của bạn. Nếu bạn không muốn đăng các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trên các mặt hàng được thu thập thông tin hoặc không sử dụng tính năng đồng bộ hoá dữ liệu trong Gmail của chương trình khách hàng thân thiết, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Nắm rõ hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết
Báo cáo hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn nắm rõ hơn về hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết và biết thông tin chi tiết về cách cải thiện hiệu suất. Tìm hiểu thêm về Báo cáo hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết.