Chính sách về trang thông tin miễn phí

Chào mừng bạn đến với Trung tâm chính sách của trang thông tin miễn phí

Tổng quan về chính sách của trang thông tin miễn phí và cách thực thi chính sách

Chúng tôi luôn nỗ lực để hỗ trợ một hệ sinh thái mua sắm kỹ thuật số lành mạnh, đáng tin cậy và minh bạch, đồng thời hoạt động vì lợi ích của khách hàng, nhà bán lẻ và nhà xuất bản. Thông tin trong Trung tâm trợ giúp này sẽ giúp bạn tạo ra những sản phẩm phù hợp với các chính sách của chúng tôi đối với trang thông tin miễn phí được nêu bên dưới.

Các chính sách này được soạn ra để đảm bảo việc mang đến trải nghiệm an toàn và tích cực cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các luật liên quan. Tức là các chính sách của chúng tôi nghiêm cấm những nội dung có hại cho khách hàng và toàn bộ hệ sinh thái.

Chính sách của chúng tôi đối với trang thông tin miễn phí bao gồm 4 lĩnh vực tổng thể:

• Nội dung bị cấm: Nội dung bạn không được phép đăng trên Mạng Google
• Hành vi bị cấm: Những hành vi bạn không được thực hiện nếu muốn đăng sản phẩm với chúng tôi
• Nội dung bị hạn chế: Nội dung mà bạn có thể đăng nhưng trong giới hạn cho phép
• Yêu cầu về trang web: Các tiêu chuẩn đối với trang web

Chúng tôi kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công để đảm bảo các trang thông tin miễn phí tuân thủ những chính sách này. Các công nghệ thực thi của chúng tôi sử dụng thuật toán và công nghệ học máy được lập mô hình dựa trên dữ liệu về quyết định của nhân viên đánh giá để giúp bảo vệ khách hàng và giữ an toàn cho nền tảng của chúng tôi. Các trường hợp phức tạp, tinh vi hoặc nghiêm trọng hơn thường do các chuyên gia được đào tạo đặc biệt của chúng tôi xem xét và đánh giá.

Chúng tôi sẽ xử lý những nội dung vi phạm chính sách. Trong đó có thể bao gồm việc hạn chế hoặc từ chối những trang thông tin miễn phí cho thấy có lỗi vi phạm chính sách, do đó những trang này sẽ không được phân phát. Ngoài ra, chúng tôi có thể hạn chế mức độ hiển thị mặt hàng của một số tài khoản, đồng thời tạm ngưng tài khoản do lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về lý do trang thông tin miễn phí của bạn vi phạm chính sách của chúng tôi và lý do bị từ chối. Nếu một trong các trang thông tin miễn phí của bạn bị từ chối hoặc bị giới hạn mức độ hiển thị, bạn có thể khắc phục trang thông tin đó hoặc khiếu nại quyết định. Bạn cũng có thể khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản trong Merchant Center.

Nội dung bị cấm

Hàng giả

Google cấm bán hoặc đăng thông tin về hàng giả. Hàng giả là hàng có nhãn hiệu hoặc biểu trưng giống hệt hoặc về căn bản là không thể phân biệt với nhãn hiệu hoặc biểu trưng của một mặt hàng khác. Hàng giả bắt chước đặc điểm thương hiệu của sản phẩm nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hãng của chủ sở hữu thương hiệu.

Chính sách này áp dụng đối với nội dung của trang thông tin miễn phí và trang web.

Sản phẩm nguy hiểm

Vì Google muốn đảm bảo an toàn cho mọi người cả trên mạng và ngoài đời, nên chúng tôi không cho phép đăng thông tin về một số sản phẩm có thể gây ra thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương.

Ví dụ về nội dung nguy hiểm: Các chất tiêu khiển (hoá học hoặc thảo dược); chất tác động tâm thần; thiết bị hỗ trợ sử dụng ma tuý; vũ khí, đạn dược, vật liệu gây nổ và pháo hoa; hướng dẫn chế tạo chất nổ hoặc các sản phẩm gây hại khác; sản phẩm thuốc lá sợi.

Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính

Google coi trọng tính trung thực và công bằng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép đăng thông tin về sản phẩm được thiết kế để tạo điều kiện cho hành vi bất chính.

Ví dụ về các sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính: Phần mềm hoặc hướng dẫn lấy cắp dữ liệu, tài liệu giả mạo, sản phẩm giúp gian lận trong học tập.

Nội dung không phù hợp

Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng mọi người, đồng thời chúng tôi cố gắng tránh xúc phạm khách hàng, vì vậy, chúng tôi không cho phép trang thông tin miễn phí hoặc đích đến hiển thị nội dung gây sốc hoặc kích động thù địch, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực.

Ví dụ về nội dung phản cảm hoặc không phù hợp: Nội dung bắt nạt hoặc hăm doạ một cá nhân hoặc nhóm người, phân biệt chủng tộc, vật dụng mang biểu tượng của nhóm thù địch, hình ảnh phản cảm về hiện trường vụ án hoặc tai nạn, hành vi ngược đãi động vật, hành vi giết người, hành vi tự huỷ hoại bản thân, hành vi tống tiền hoặc hăm doạ tống tiền, hành vi bán hoặc kinh doanh những loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng.

Nội dung trên trang thông tin miễn phí không được hỗ trợ

Mục tiêu của Google là hỗ trợ doanh nghiệp đăng nhiều loại sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm và nền tảng của Google có thể không được tối ưu hoá để hỗ trợ tất cả các loại nội dung.

Vì lý do này, chúng tôi không cho phép đăng một số nội dung mà chúng tôi không thể mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.

Hành vi bị cấm

Lợi dụng mạng lưới trang thông tin miễn phí

Google muốn trang thông tin phải hữu ích, đa dạng, phù hợp và an toàn cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi đã đưa ra một số quyết định về cách chúng tôi phân phát nội dung trên mạng lưới của mình. Do đó, chúng tôi không cho phép bất kỳ nội dung nào sau đây:

• Nội dung độc hại
• Trang web cung cấp ít giá trị khác biệt cho khách hàng và chủ yếu tập trung vào việc tạo ra lưu lượng truy cập
• Nhà bán lẻ tìm cách giành lợi thế không công bằng trong việc xếp hạng
• Nhà bán lẻ tìm cách tránh né quy trình xem xét của chúng tôi

Trình bày sai

Google không muốn khách hàng cảm thấy họ bị nội dung trong trang thông tin miễn phí của bạn đánh lừa. Điều đó có nghĩa là bạn phải rõ ràng, trung thực và cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép những nội dung sau đây:

• Những trang thông tin kêu gọi khách hàng mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp tất cả các thông tin liên quan từ trước và cũng không được sự đồng ý rõ ràng của khách hàng
• Những trang thông tin miêu tả về bạn hoặc sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực

Nội dung bị hạn chế

Các chính sách bên dưới đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hoá. Trang thông tin trực tuyến là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mới. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhạy cảm, chúng tôi cũng nỗ lực để tránh hiển thị những trang thông tin này vào những thời điểm và tại những vị trí không phù hợp.

Vì lý do đó, chúng tôi cho phép đăng thông tin về những nội dung bên dưới nhưng trong giới hạn quy định. Những trang thông tin này có thể không hiển thị đối với mọi khách hàng ở mọi vị trí, đồng thời nhà bán lẻ có thể phải đáp ứng thêm một số yêu cầu thì mới đủ điều kiện giới thiệu trang thông tin đến khách hàng. Xin lưu ý rằng không phải sản phẩm, tính năng hoặc mạng quảng cáo nào cũng đều có thể hỗ trợ nội dung bị hạn chế này.

Nội dung hướng đến người lớn

Google hạn chế trang thông tin miễn phí thuộc các loại nội dung dành cho người lớn sau đây:

• Hàng hoá dành cho người lớn
• Nội dung khiêu dâm
• Hình ảnh hở hang và khoả thân

Khi đăng thông tin về nội dung người lớn, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào sau đây:

• Vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đối với bất kỳ vị trí nào mà bạn nhắm đến
• Nhắm đến trẻ vị thành niên
• Đăng nội dung khiêu dâm
• Đăng nội dung khai thác chủ đề tình dục tuổi vị thành niên hoặc tình dục không đồng thuận, trong đó có nội dung xâm hại tình dục trẻ em
• Đăng các nội dung có thể được hiểu là hành vi mua bán dâm

Ví dụ về nội dung người lớn bị hạn chế: đồ chơi tình dục, tạp chí người lớn, sản phẩm kích dục, quảng cáo nội y khêu gợi.

Đồ uống có cồn

Google hạn chế việc đăng thông tin về đồ uống có cồn và các loại đồ uống tương tự đồ uống có cồn.

Khi đăng thông tin về đồ uống có cồn, bạn không được làm bất cứ việc nào sau đây:

• Vi phạm pháp luật và tiêu chuẩn ngành hiện hành đối với bất cứ địa điểm nào mà bạn nhắm đến
• Nhắm đến các cá nhân dưới độ tuổi được phép uống rượu theo luật
• Ngụ ý rằng việc uống rượu có thể cải thiện địa vị xã hội, đời sống tình dục, nghề nghiệp, trí tuệ hoặc thể lực
• Ngụ ý rằng việc uống rượu mang lại lợi ích về sức khỏe hoặc hỗ trợ chữa bệnh
• Mô tả việc uống rượu quá mức với thái độ tích cực hoặc đề cao việc nhậu nhẹt say sưa hay thi uống rượu
• Cho thấy việc uống rượu bia trong lúc đang vận hành xe cộ hoặc vận hành máy móc hay thực hiện bất kỳ công việc nào yêu cầu sự tỉnh táo hoặc khéo léo

Ví dụ về đồ uống có cồn bị hạn chế: bia, rượu vang, rượu sake, rượu mạnh, rượu sâm panh, rượu vang cường hoá, bia không cồn, rượu vang không cồn và rượu mạnh chưng cất không cồn.

Nội dung có bản quyền

Google hạn chế việc đăng nội dung có bản quyền. Nếu muốn đăng nội dung có bản quyền và cho rằng bạn được pháp luật cho phép thực hiện điều đó, bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xử lý các vấn đề liên quan đến bản quyền hoặc để gửi đơn khiếu nại về vấn đề liên quan đến bản quyền, hãy sử dụng biểu mẫu này.

Nội dung có liên quan đến cờ bạc

Google hạn chế việc đăng nội dung có liên quan đến cờ bạc.

Ví dụ về nội dung bị hạn chế vì có liên quan đến cờ bạc: xổ số quốc gia hoặc tư nhân; thẻ cào xổ số; các trang web cung cấp mã thưởng hoặc khuyến mãi cho các trang web cờ bạc

Nội dung có liên quan đến việc chăm sóc sức khoẻ

Google hạn chế trang thông tin có nội dung liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, chẳng hạn như:

• Thuốc không kê đơn
• Thuốc kê đơn
• Dược phẩm và thực phẩm bổ sung chưa được phê duyệt
• Sản phẩm có liên quan đến việc mang thai và khả năng sinh sản

Những quy định hạn chế áp dụng cho nội dung này có thể thay đổi tuỳ vào sản phẩm mà bạn đăng và những quốc gia mà bạn nhắm đến. Đối với một số nội dung như dược phẩm bổ sung chưa được phê duyệt, bạn không được đăng ở bất kỳ nơi nào.

Tuỳ thuộc vào nội dung bạn đăng thông tin và các quốc gia mà trang thông tin của bạn xuất hiện, bạn có thể cần phải đăng ký để có được sự cho phép trước của Google trước khi quảng cáo nội dung có liên quan đến việc chăm sóc sức khoẻ.

Nhãn hiệu

Google không hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu của nhà bán lẻ trong tiêu đề hoặc nội dung mô tả của trang thông tin miễn phí khi nhãn hiệu đó dành cho sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu hoặc sản phẩm tương thích với sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu. Nhà bán lẻ cần nhắc đến các nhãn hiệu để có thể truyền đạt thông tin cho khách hàng về những sản phẩm họ đang cung cấp và khách hàng cần thông tin đó vì nó liên quan đến nội dung mà họ tìm kiếm. Chúng tôi sẽ xem xét đơn khiếu nại của chủ sở hữu nhãn hiệu nếu việc sử dụng nhãn hiệu đó có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc của sản phẩm. Để gửi đơn khiếu nại liên quan đến nhãn hiệu nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu đó, hãy sử dụng biểu mẫu này.

Yêu cầu về trang web

Yêu cầu về nội dung biên tập và kỹ thuật

Nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, Google yêu cầu tất cả các trang thông tin miễn phí phải đáp ứng những tiêu chuẩn cao về mặt biên tập và tính chuyên nghiệp. Chúng tôi chỉ cho phép những trang thông tin có hình thức trình bày rõ ràng và chuyên nghiệp. Những trang thông tin này nên chuyển khách hàng đến sản phẩm và trang đích có liên quan, hữu ích và dễ dàng tương tác.

Ví dụ về trang thông tin không đáp ứng các yêu cầu về nội dung biên tập và tính chuyên nghiệp:

• URL hiển thị không cho biết chính xác URL của trang đích, chẳng hạn như "google.com" đưa người dùng đến "gmail.com"
• Lạm dụng các từ ngữ, chữ số, chữ cái, dấu câu hoặc biểu tượng để gây chú ý (chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!)
• Các trang web đang được xây dựng, tên miền trỏ hướng hoặc không hoạt động
• Các trang web đã vô hiệu hoá nút quay lại của trình duyệt
• Các trang web không xem được trong trình duyệt thường dùng

Thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm

Google muốn khách hàng tin tưởng rằng chúng tôi sẽ tôn trọng và xử lý thông tin của họ một cách cẩn trọng. Do đó, người bán và nhà bán lẻ không được dùng thông tin này sai mục đích cũng như không được thu thập thông tin nhằm mục đích không rõ ràng hay không có biện pháp bảo mật thích hợp.

Ví dụ về những thông tin người dùng cần phải được xử lý cẩn thận: họ tên; địa chỉ email; địa chỉ gửi thư; số điện thoại; số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, lương hưu, số an sinh xã hội, mã số thuế, mã số bảo hiểm y tế hoặc số giấy phép lái xe; ngày sinh hoặc họ tên thời con gái của mẹ, ngoài tất cả những thông tin ở trên; tình trạng tài chính; liên kết chính trị; khuynh hướng tính dục; chủng tộc hoặc dân tộc; tôn giáo.

Ví dụ về việc thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm: Lấy những dữ liệu sau đây qua các kết nối máy chủ SSL (https://) không bảo mật:

• Tên người dùng hoặc email kết hợp với mật khẩu
• Số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
• Số tài khoản ngân hàng và số tài khoản đầu tư
• Số tài khoản séc
• Số giao dịch chuyển khoản ngân hàng
• Số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, lương hưu, số an sinh xã hội, mã số thuế, mã số bảo hiểm y tế hoặc số giấy phép lái xe

Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi

Trang thông tin miễn phí cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên khắp thế giới quảng cáo nhiều loại sản phẩm và trang web trên Google cũng như trên toàn bộ mạng của chúng tôi. Chúng tôi muốn giúp bạn tiếp cận các khách hàng cũng như các đối tượng hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên, để giúp mang lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, chúng tôi lắng nghe ý kiến phản hồi và các mối lo ngại của họ về những loại trang thông tin miễn phí mà họ thấy. Chúng tôi cũng thường xuyên xem xét các thay đổi trong các phương thức và xu hướng trực tuyến, tiêu chuẩn ngành và các quy định. Và cuối cùng, khi tạo chính sách, chúng tôi cũng nghĩ về các giá trị và văn hóa của mình với tư cách là một công ty, cũng như các điểm cần cân nhắc về hoạt động, kỹ thuật và kinh doanh. Do đó, chúng tôi đã tạo một bộ chính sách áp dụng cho tất cả các quảng cáo trên Mạng Google.

Google yêu cầu nhà quảng cáo tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành cũng như các chính sách của Google được mô tả ở trên. Điều quan trọng là bạn cần tự tìm hiểu và luôn theo dõi thông tin mới nhất về những yêu cầu này đối với những nơi mà doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà trang thông tin của bạn đang hiển thị. Khi phát hiện nội dung vi phạm các yêu cầu này, chúng tôi có thể không cho nội dung đó xuất hiện. Đối với các trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể không cho phép bạn đăng trang thông tin trên Google nữa.

Xin lưu ý rằng vì các giới hạn này chỉ dành riêng cho trang thông tin miễn phí nên chúng không tác động đến các chính sách dành cho các sản phẩm hoặc nền tảng khác của Google, trong đó có sẵn các cơ chế hỗ trợ bổ sung và chức năng khác.

Chính sách này áp dụng cho trang thông tin miễn phí. Tìm hiểu thêm về chính sách quảng cáo Mua sắm.