Smjernice za pošiljatelje e-pošte

Smjernice u ovom članku mogu vam pomoći da uspješno šaljete i isporučujete e-poštu osobnim Gmail računima. Od 2024. pošiljatelji e-pošte moraju ispuniti ovdje opisane zahtjeve za slanje e-pošte osobnim računima na Gmailu. Osobni Gmail račun je račun koji završava na @gmail.com ili @googlemail.com.

Najnovija ažuriranja zahtjeva za pošiljatelje potražite u čestim pitanjima o smjernicama za pošiljatelje e-pošte.

Pošiljatelji na Google Workspaceu: ako Google Workspace upotrebljavate za slanje velike količine e-pošte, pregledajte pravila o neželjenoj pošti i zloupotrebi na Gmailu. Ta su pravila dio pravila o prihvatljivom načinu upotrebe za Google Workspace.

Ažuriranja zahtjeva za pošiljatelje

U ovoj su tablici navedena ažuriranja smjernica i zahtjeva za pošiljatelje:

Zahtjev za pošiljatelja	Datum dodavanja
E-poruku pošaljite pomoću TLS veze	Prosinac 2023.

Zahtjevi i smjernice za pošiljatelje

Pridržavajte se ovih smjernica kako biste bili sigurni da se poruke isporučuju na Gmail račune u skladu s očekivanjima i kako biste izbjegli da Gmail ograniči učestalost slanja, blokira poruke ili ih označi kao neželjene.

Zahtjevi za sve pošiljatelje

Od 1. veljače 2024. svi pošiljatelji koji šalju e-poštu Gmail računima moraju ispuniti zahtjeve navedene u ovom odjeljku.

Važno: ako šaljete više od 5000 poruka dnevno Gmail računima, pridržavajte se zahtjeva za slanje 5000 ili više poruka dnevno.

• Postavite SPF ili DKIM autentifikaciju e-pošte za svoje domene za slanje.
• Domene ili IP adrese koje služe za slanje moraju imati važeće zapise DNS-a za oba smjera, poznate i kao PTR zapisi. Saznajte više.
• E-poruku pošaljite pomoću TLS veze. Upute za postavljanje TLS-a na Google Workspaceu potražite u članku Zahtijevanje sigurne veze za e-poštu.
• Vaše stope neželjene pošte prijavljene na Postmaster Toolsu trebaju biti ispod 0,3%. Saznajte više o stopama neželjene pošte.
• Oblikujte poruke u skladu sa standardom za oblikovanje poruka na internetu (RFC 5322).
• Nemojte se lažno predstavljati u zaglavlju Šalje: na Gmailu. Gmail će početi primjenjivati provedbena pravila DMARC za karantenu. Lažno predstavljanje u zaglavlju Šalje: na Gmailu može utjecati na isporuku vaše e-pošte.

Zahtjevi za slanje 5000 ili više poruka dnevno

Od 1. veljače 2024. pošiljatelji koji šalju više od 5000 poruka dnevno Gmail računima moraju ispuniti zahtjeve navedene u ovom odjeljku.

• Postavite SPF i DKIM autentifikaciju e-pošte za svoju domenu.
• Postavite DMARC autentifikaciju e-pošte za svoju domenu za slanje. Za provedbena pravila DMARC možete odabrati vrijednost "none". Saznajte više.
• Domene ili IP adrese koje služe za slanje moraju imati važeće zapise DNS-a za oba smjera, poznate i kao PTR zapisi. Saznajte više.
• E-poruku pošaljite pomoću TLS veze. Upute za postavljanje TLS-a na Google Workspaceu potražite u članku Zahtijevanje sigurne veze za e-poštu.
• Vaše stope neželjene pošte prijavljene na Postmaster Toolsu trebaju biti ispod 0,30%. Saznajte više o stopama neželjene pošte.
• Oblikujte poruke u skladu sa standardom za oblikovanje poruka na internetu (RFC 5322).
• Nemojte se lažno predstavljati u zaglavlju Šalje: na Gmailu. Gmail će početi primjenjivati provedbena pravila DMARC za karantenu. Lažno predstavljanje u zaglavlju Šalje: na Gmailu može utjecati na isporuku vaše e-pošte.
• Za izravnu e-poštu domena u pošiljateljevom zaglavlju Šalje: mora biti usklađena sa SPF ili DKIM domenom. To je potrebno za usklađivanje s DMARC-om.
• Marketinške poruke i poruke s pretplatom moraju podržavati otkazivanje pretplate jednim klikom i u tijelu poruke moraju sadržavati jasno vidljivu vezu za otkazivanje pretplate. Saznajte više.

Ako šaljete više od 5000 e-poruka dnevno prije 1. veljače 2024., što prije se uskladite sa smjernicama u ovom članku. Ako ispunite zahtjeve za pošiljatelje prije roka, možete poboljšati isporuku svoje e-pošte. Ako ne ispunite zahtjeve opisane u ovom članku, vaša se e-poruka možda neće isporučiti u skladu s očekivanjima ili se može označiti kao neželjena. Pomoć u vezi s problemima s isporukom e-pošte potražite u članku Rješavanje problema.

Zahtjevi i smjernice za autentifikaciju e-pošte

Trebate postaviti ove načine autentifikacije za svoju domenu:

• svi pošiljatelji: SPF ili DKIM
• pošiljatelji masovne pošte: SPF, DKIM i DMARC

Poruke koje su autentificirane:

• pomažu u zaštiti primatelja od zlonamjernih poruka, kao što su poruke za lažiranje pošiljatelja i krađu identiteta
• doprinose vašoj zaštiti i zaštiti vaše organizacije od lažnog predstavljanja
• manje je vjerojatno da će ih Gmail odbiti ili označiti kao neželjenu poštu.

Postavite autentifikaciju e-pošte za svaku svoju domenu za slanje kod svojeg davatelja usluga domene. U tom će vam pomoći upute koje ste dobili od Googlea i informacije o podršci za autentifikaciju e-pošte vašeg davatelja usluga domene.

Kako bi potvrdio autentičnost poruka, Google provjerava poruke poslane na Gmail račune. Da biste poboljšali isporuku e-pošte, preporučujemo da uvijek postavite SPF, DKIM i DMARC za svoje domene. Provjerite ispunjavate li minimalne zahtjeve za autentifikaciju opisane na ovoj stranici. Poruke koje nisu autentificirane pomoću tih metoda mogu se označiti kao neželjena pošta ili odbiti zbog pogreške 5.7.26.

Ako upotrebljavate davatelja usluga e-pošte, provjerite provodi li on autentifikaciju e-pošte na vašoj domeni pomoću SPF-a i DKIM-a.

Ako redovito prosljeđujete e-poštu ili upravljate uslugom za prosljeđivanje, provjerite autentičnost proslijeđenih poruka tako da slijedite naše najbolje primjere iz prakse za prosljeđivanje e-pošte na Gmail.

Preporučujemo da uvijek postavite autentifikaciju e-pošte za domenu koja hosta vašu javnu web-lokaciju

SPF

SPF onemogućuje pošiljateljima neželjenih sadržaja da šalju neovlaštene poruke za koje se čini da su s vaše domene. Postavite SPF objavljivanjem zapisa SPF-a na svojoj domeni. Zapis SPF-a za vašu domenu treba sadržavati sve pošiljatelje e-pošte za vašu domenu. Ako pošiljatelji trećih strana nisu navedeni u vašem zapisu SPF-a, veća je vjerojatnost da će se poruke tih pošiljatelja označiti kao neželjena pošta. Saznajte kako definirati zapis SPF-a i dodati ga na svoju domenu.

DKIM

Uključite DKIM za domenu koja šalje vašu e-poštu. Poslužitelji za primanje upotrebljavaju DKIM kako bi potvrdili da je vlasnik domene zaista poslao poruku. Ako upotrebljavate Google Workspace za slanje e-pošte, saznajte kako uključiti DKIM za svoju domenu. Ako Google Workspace ne upotrebljavate za slanje e-poruka, možete upotrijebiti jedan od mnogih dostupnih internetskih alata za izradu DKIM ključeva ili zatražite pomoć od davatelja usluga domene.

Važno: za slanje na osobne Gmail račune potreban je DKIM ključ od 1024 bita ili dulji. Iz sigurnosnih razloga preporučujemo upotrebu 2048-bitnog ključa ako vaš davatelj usluga domene to podržava. Saznajte više o duljini DKIM ključa.

DMARC

DMARC poslužiteljima za primanje govori što trebaju učiniti s vašim porukama koje ne prođu provjeru SPF-a ili DKIM-a. Postavite DMARC objavljivanjem zapisa DMARC-a za svoju domenu. Da bi uspješno prošle autentifikaciju DMARC-a, poruke se moraju autentificirati putem SPF-a, DKIM-a ili oboga. Domena za autentifikaciju mora biti ista domena koja se nalazi u zaglavlju Šalje: u poruci. Saznajte kako postaviti DMARC.

Preporučujemo da postavite DMARC izvješća kako biste mogli nadzirati e-poštu koja se šalje s vaše domene ili za koju se čini da je poslana s vaše domene. DMARC izvješća pomažu vam da identificirate pošiljatelje koji se možda lažno predstavljaju kao vaša domena. Saznajte više o DMARC izvješćima.

Zahtjevi i smjernice za konfiguraciju infrastrukture

IP adrese

Važno: IP adresa za slanje mora odgovarati IP adresi naziva hosta navedenog u zapisu pokazivača (PTR).

Javna IP adresa SMTP poslužitelja za slanje mora imati odgovarajući PTR zapis koji se pretvara u naziv hosta. To se naziva obrnutim pretraživanjem DNS-a. Isti naziv hosta mora imati i zapis A (za IPv4) ili AAAA (za IPv6) koji se pretvara u istu javnu IP adresu koju upotrebljava poslužitelj za slanje. To se naziva proslijeđenim pretraživanjem DNS-a.

Postavite važeće obrnute zapise DNS-a vaših IP adresa s poslužitelja za slanje koje upućuju na vašu domenu. Potražite PTR zapis pomoću alata Google Admin Toolbox Dig.

Važno: IP adresa za slanje mora odgovarati IP adresi naziva hosta navedenog u zapisu pokazivača (PTR).

Zajedničke IP adrese

Zajednička IP adresa jest IP adresa koju upotrebljava više pošiljatelja e-pošte. Aktivnost svih pošiljatelja koji upotrebljavaju zajedničku IP adresu utječe na ugled svih pošiljatelja za tu zajedničku IP adresu. Negativni ugled može utjecati na stopu isporuke.

Ako za slanje e-pošte upotrebljavate zajedničku IP adresu:

• Provjerite nalazi li se zajednička IP adresa na internetskom popisu blokiranih. Veća je vjerojatnost da će poruke poslane s IP adresa na popisu blokiranih biti označene kao neželjena pošta.
• Ako davatelja usluga e-pošte upotrebljavate za zajedničku IP adresu, upotrijebite Postmaster Tools za praćenje ugleda zajedničke IP adrese.

Zahtjevi i smjernice za pretplatu

Ako upravljate popisima za slanje e-pošte ili drugim pretplatama na e-poštu, e-poštu biste trebali slati samo osobama koje žele primati vaše poruke. Manje je vjerojatno da će takvi primatelji prijaviti vaše poruke kao neželjenu poštu. Ako se poruke s vaše domene često prijavljuju kao neželjena pošta, vjerojatnije je da će se vaše buduće poruke označiti kao neželjene poruke. Prijave neželjene pošte s vremenom mogu negativno utjecati na ugled domene. Svoju stopu neželjene pošte te ugled svoje domene i IP adrese možete provjeriti pomoću Postmaster Toolsa.

Jednostavno pretplaćivanje

Da biste osigurali angažiranost primatelja:

• Provjerite jesu li primatelji odabrali da žele primati poruke od vas.
• Potvrdite e-adresu svakog primatelja prije nego što ga pretplatite.
• Povremeno šaljite poruke da biste potvrdili žele li primatelji ostati pretplaćeni.
• Razmislite o otkazivanju pretplate primateljima koji ne otvaraju ili ne čitaju vaše poruke.

Jednostavno otkazivanje pretplate

Primateljima uvijek omogućite da jednostavno otkažu pretplatu na vaše poruke. Ako korisnicima omogućite da otkažu primanje vaših poruka, to može povećati stopu otvaranja poruka, stopu klikanja i učinkovitost slanja.

Važno: ako šaljete više od 5000 poruka dnevno, vaše marketinške poruke i poruke s pretplatom moraju podržavati otkazivanje pretplate jednim klikom.

Da biste postavili otkazivanje pretplate na Gmail poruke jednim klikom, u odlazne poruke uvrstite oba sljedeća zaglavlja:

• List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Kad primatelj otkaže pretplatu jednim klikom, dobit ćete sljedeći POST zahtjev:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Saznajte više o zaglavljima List-Unsubscribe u dokumentima RFC 2369 i RFC 8058.

Mogu se upotrebljavati i te opcije otkazivanja pretplate, ali ne smiju zamijeniti otkazivanje pretplate jednim klikom:

• Omogućite primateljima da pregledaju pojedinačne popise za slanje e-pošte na koje su pretplaćeni. Omogućite im da se odjave s pojedinačnih popisa ili sa svih popisa odjednom.
• Automatski otkažite pretplatu primateljima za koje ste primili više poruka o neuspjeloj isporuci.

Zahtjevi i smjernice za oblikovanje oporuka

Slijedite ove smjernice za oblikovanje poruka kako biste bili sigurni da će se poruke isporučiti u skladu s očekivanjima:

• Ako su poruke u HTML-u, oblikujte ih prema normama za HTML.
• Slijedite ove smjernice za zaglavlja poruka:
  • Zaglavlja Šalje: trebaju sadržavati samo jednu e-adresu, na primjer:
    Šalje: [e-mail]
  • Izbjegavajte pretjerano velika zaglavlja poruka. Da biste saznali više, pročitajte članak Ograničenja zaglavlja za Gmail poruke.
• Oblikujte poruke u skladu s normom za internetsko oblikovanje (RFC 5322).
  • Svaka poruka treba sadržavati važeći ID poruke.
  • Zaglavlja poruka s jednom instancom trebaju se navesti samo jednom u poruci. Primjeri zaglavlja s jednom instancom uključuju sljedeće: Šalje:, Prima:, Predmet: i Datum:.
• Zaglavlja i sadržaj poruka trebaju biti točni i ne smiju zavaravati ili dovoditi u zabludu.
  • Predmet, zaglavlja, imena za prikaz i drugi elementi e-poruka trebaju točno predstavljati identitet pošiljatelja i sadržaj poruke te ne smiju biti obmanjujući. Na primjer, nemojte slati poruke s recima predmeta koji počinju s Re: ili Fwd: osim ako su poruke stvarni odgovori ili proslijeđene poruke te ako sadrže samo stvarne pošiljatelje i primatelje u zaglavljima Šalje: i Prima:.
  • Ne upotrebljavajte emojije ili druge nestandardne znakove za oponašanje grafičkih elemenata u porukama s namjerom obmanjivanja primatelja ili utjecaja na njih. Na primjer, nemojte upotrebljavati emojije odnosno slike uz imena za prikaz ili nazive robnih marki kako biste implicirali da je naziv na neki način potvrđen.
  • Nemojte upotrebljavati HTML i CSS da biste sakrili sadržaj u porukama. Skrivanje sadržaja može dovesti do označavanja poruka kao neželjene pošte.
  • Web-veze u tijelu poruke trebaju biti vidljive i lako razumljive. Primatelji bi trebali znati što očekivati kada kliknu vezu.
  • Podaci o pošiljatelju trebaju biti jasni i vidljivi.
• Oblikujte sljedeće međunarodne domene u skladu s odjeljkom 5.2 Tehničkog standarda Unicode #39. Međunarodna domena, poznata i kao internacionalizirani naziv domene (IDN), URL je specifičan za regiju ili državu.
  • domena za autentifikaciju
  • domena s koje se šalju poruke
  • domena za korisne podatke
  • domena za odgovaranje
  • domena pošiljatelja

Smjernice u vezi s imenima za prikaz u e-pošti

Zloupotreba imena za prikaz može utjecati na isporuku prilikom slanja e-pošte na osobne Gmail račune. Kada šaljete komercijalne ili masovne e-poruke, važno je pridržavati se smjernica za pošiljatelje e-pošte i izbjegavati slanje neželjene pošte. Slijedite ove smjernice u vezi s imenima za prikaz kako bi se vaše poruke isporučivale u skladu s očekivanjima.

Smjernice u vezi s imenima za prikaz

Pošiljateljevo ime za prikaz treba upotrebljavati isključivo radi prepoznavanja pošiljatelja.

Ime za prikaz treba dosljedno, jasno i točno odražavati identitet, ime i/ili organizaciju pošiljatelja.

U ime za prikaz nemojte uključivati predmet ili sadržaj poruke.

Ime za prikaz nikad se ne smije upotrebljavati s ciljem obmanjivanja primatelja e-poruke.

Obmanjujuća ili zavaravajuća imena za prikaz možete izbjeći tako da se pridržavate ovih smjernica:

• Najprije navedite pošiljatelja i u to ime za prikaz nemojte dodavati predmet ili sadržaj poruke. Na primjer, nemojte upotrebljavati imena za prikaz poput sljedećih:
  • Važna obavijest ---------- od [naziv tvrtke]
  • VRIJEME ISTJEČE (RASPRODAJA)
  • Obavijest o [proizvodu/vijestima]
  • HITAN ZAHTJEV
  • Posljednja prilika
• Ime za prikaz ne smije sadržavati primateljevo ime niti implicirati odgovor na poruku ili povezani razgovor. Na primjer, nemojte upotrebljavati imena za prikaz poput sljedećih:
  • [primateljevo ime] <[e-mail]>
  • Korisnik (2)
• U imenu za prikaz treba jasno navesti pošiljatelja te ono ne smije sadržavati emojije ili druge nestandardne znakove koji oponašaju grafičke elemente. Na primjer, nemojte upotrebljavati imena za prikaz poput sljedećih:
  • NAJNOVIJE VIJESTI
  • E-POŠTA, JA
  • 
  • [1] nova poruka

Lažiranje pošiljatelja i imena za prikaz

Izbjegavajte sljedeće vrste lažiranja pošiljatelja koje predstavljaju obmanjujuće postupke u vezi s imenom za prikaz:

• upotreba domene @gmail.com kao imena za prikaz za skupnu e-poruku
• upotreba znakova koji upućuju na to da je e-poruka dio povezanog razgovora, na primjer: Korisnik (2)
• upotreba primateljevog imena u imenu za prikaz.

Da biste učinkovito upravljali kampanjom putem e-pošte, poruke koje šaljete trebaju vam omogućiti da se smisleno povežete sa svojim primateljima. Svakako slijedite smjernice za pošiljatelje e-pošte za bolju isporuku i učinkovitost e-pošte. Na pošiljatelje koji se ne pridržavaju najboljih primjera iz prakse možda nećemo primijeniti mjere ublažavanja u vezi s isporukom.

Zahtjevi i smjernice za prakse slanja

Kako biste smanjili mogućnost da poruke s vaše domene Gmail pošalje u neželjenu poštu ili ih blokira, pridržavajte se najboljih primjera iz prakse navedenih u ovom odjeljku.

• Autentificirajte e-poruku pomoću SPF-a i DKIM-a koji su međusobno usklađeni na organizacijskoj razini. Ako upotrebljavate davatelja usluga e-pošte, provjerite podržava li on to.
• Idealno bi bilo da sve poruke šaljete s iste IP adrese. Ako morate slati s više IP adresa, za svaku vrstu poruke upotrijebite različitu IP adresu. Na primjer, jednu IP adresu upotrijebite za slanje obavijesti o računu, a drugu IP adresu za slanje promotivnih poruka.

• Poruke iste kategorije trebaju imati istu e-adresu u zaglavlju Šalje. Na primjer, poruke s domene pod nazivom primjer.com mogu imati sljedeće adrese u zaglavlju Šalje:

  • poruke s potvrdom o prodaji: [e-mail]
  • promotivne poruke: [e-mail]
  • poruke s obavijestima o računu: [e-mail].
• Manje je vjerojatno da će poruke poslane s adrese navedene u kontaktima primatelja biti označene kao neželjena pošta.

Prakse slanja koje treba izbjegavati

• Nemojte miješati različite vrste sadržaja u istoj poruci. Na primjer, nemojte uključivati promocije u poruke s potvrdom o prodaji.
• Nemojte se bez dopuštenja lažno predstavljati kao druge domene ili pošiljatelji. Ta se praksa zove lažiranje pošiljatelja, a Gmail te poruke može označiti kao neželjenu poštu.
• Nemojte označavati interne poruke kao neželjenu poštu. To može negativno utjecati na ugled vaše domene, a buduće će se poruke možda označiti kao neželjene.
• Ne kupujte e-adrese od drugih tvrtki.
• Nemojte slati poruke osobama koje se nisu registrirale za primanje vaših poruka. Ti primatelji mogu vaše poruke označiti kao neželjenu poštu, a buduće poruke koje im pošaljete označit će se kao neželjena pošta.
• Izbjegavajte obrasce za uključivanje koji su označeni prema zadanim postavkama i automatski pretplaćuju korisnike. Neke države i regije ograničavaju automatsko uključivanje. Prije nego što automatski uključite korisnike, provjerite propise u svojoj regiji.

Neke legitimne poruke mogu se označiti kao neželjena pošta. Primatelji mogu označiti da važeće poruke nisu neželjena pošta kako bi se buduće poruke tog pošiljatelja isporučile u pristiglu poštu.

Postupno povećavanje količine poslane pošte da biste izbjegli probleme s isporukom

Sljedeći čimbenici utječu na brzinu mogućeg povećanja količine poslane pošte:

• Količina poslanih e-poruka: što više e-poruka šaljete, to ćete sporije morati povećavati količinu poslane pošte.
• Učestalost slanja e-poruka: količinu poslane pošte možete povećati brže ako poštu šaljete svakodnevno, a ne tjedno.
• Povratne informacije primatelja o vašim porukama: poštu šaljite samo korisnicima koji su pretplaćeni na vaše e-poruke i omogućite im otkazivanje pretplate.

Kad povećate količinu pošte koju šaljete:

• Da bismo korisnike zaštitili od neželjene pošte, postoje ograničenja broja poruka koje možete isporučiti tijekom određenog vremena. Gmail prati količinu, povratne informacije i ograničenja po domeni i IP adresi:
  • Kvote za DKIM i SPF specifične su za vašu domenu. Ako dosegnete ograničenje, to možda neće utjecati na druge domene koje šalju poruke s iste IP adrese.
  • Kvota IP adresa dijeli se za sve pošiljatelje koji upotrebljavaju tu IP adresu. Kad IP adresa dosegne kvotu, sve domene koje šalju s te IP adrese prestaju slati e-poruke.
• Dok postupno povećavate količinu e-pošte koju šaljete, trebali biste pratiti isporuku e-pošte pomoću Postmaster Toolsa.

• Ograničenja slanja za poslovne i školske Google Workspace račune primjenjuju se čak i ako se primatelji nalaze na različitim domenama Google Workspacea. Na primjer, e-poštu možete slati korisnicima s e-adresama na domenama vaša-tvrtka.net i primjer.com. Iako su domene različite, ako obje imaju google.com kao MX zapis, poruke poslane na te domene ubrajaju se u vaše ograničenje.

• Ako za slanje upotrebljavate Google Workspace ili Gmail: kada dosegnete ograničenje za slanje, učestalost slanja ograničena je za IP adresu za slanje.

Ako šaljete velike količine e-poruka, preporučujemo vam sljedeće:

• Šaljite poštu dosljednom brzinom. Izbjegavajte uzastopno slanje e-pošte.
• Započnite slanjem male količine pošte angažiranim korisnicima, a zatim je s vremenom polako povećavajte.
• Dok povećavate količinu poslane pošte, redovito pratite odgovore poslužitelja, stopu neželjene pošte i ugled domene za slanje. Redovito praćenje omogućuje vam brzu prilagodbu ako se učestalost slanja ograniči, ako se stopa neželjene pošte poveća ili ako ugled domene za slanje padne.
• Ako prethodno niste slali velike količine sadržaja, nemojte naglo povećati količinu poslanog sadržaja. Na primjer, ako odmah udvostručite prethodno poslanu količinu sadržaja, to bi moglo dovesti do ograničenja stope slanja ili pada ugleda.
• Ako promijenite format skupnih e-poruka, postupno povećavajte količinu pošte koja se šalje u novom formatu.
• Nakon što izvršite značajne izmjene u infrastrukturi slanja ili strukturi zaglavlja e-poruke, zasebno povećajte izmijenjeni segment prometa.
• Ako se poruke počnu odgađati ili vraćati neisporučene, smanjite količinu poslane pošte dok se stopa pogrešaka SMTP-a ne smanji. Zatim je ponovo polako povećavajte. Ako se vraćanje neisporučenih poruka i odgađanje nastavi u malom obujmu, pregledajte pojedinačne poruke kako biste utvrdili probleme. Na primjer, možete pokušati poslati praznu testnu poruku i provjeriti dolazi li do problema.
• Ostanite unutar ograničenja IP-ja za slanje:
  • Budite svjesni ograničenja za slanje e-pošte prilikom slanja s domena s MX hostom domene Google.com.
  • Ograničite slanje e-pošte s jedne IP adrese na temelju domene MX zapisa, a ne domene u e-adresi primatelja.
  • Nadzirite odgovore da biste mogli mijenjati učestalost slanja i ostati unutar tih ograničenja.

Obratite pozornost na SMTP pogreške koje primate. Kad prekoračite kvotu, Gmail obično odbija poruke s kodom pogreške SMTP-a 4.7.28. Ako vam se prikaže ta pogreška:

1. Nemojte slati e-poruke najmanje 10 min.
2. Pronađite uzrok.
   • Ako u poruci o pogrešci nije navedeno jeste li prekoračili kvotu DKIM-a, SPF-a ili IP adrese, pretpostavite da su prekoračene sve tri.
3. Nakon 10 min pošaljite e-poruke s jedne veze.
   • Ako jedno povezivanje ne uspije, pričekajte još 10 min.
   • Ako uspije, povećavajte broj veza jednu po jednu dok ne dosegnete željeni broj veza.

Dodatne smjernice

Smjernice za upotrebu davatelja usluga e-pošte

Google i Gmail od davatelja usluga e-pošte ne prihvaćaju zahtjeve za uvrštavanje na popis dopuštenih. Ne možemo jamčiti da će poruke koje šalju davatelji usluga e-pošte proći Gmailovo filtriranje neželjenih sadržaja.

Ako za slanje e-poruka na svojoj domeni upotrebljavate davatelja usluga e-pošte treće strane:

• Provjerite pridržava li se davatelj smjernica na ovoj stranici. Veliki davatelji usluga e-pošte kao što su Google, AOL i Yahoo obično se pridržavaju tih smjernica.
• Provjerite sadrži li zapis SPF-a za vašu domenu sve pošiljatelje e-pošte za vašu domenu. Ako se pošiljatelji trećih strana ne prikazuju u vašem zapisu SPF-a, postoji veća vjerojatnost da će poruke koje ti davatelji pošalju biti označene kao neželjena pošta. Saznajte kako postaviti zapis SPF-a.

Ako upotrebljavate davatelja usluga domene, ali upravljate vlastitom uslugom e-pošte, preporučujemo sljedeće:

• Pregledajte zahtjeve i smjernice na ovoj stranici i pridržavajte ih se.
• Upotrebljavajte Postmaster Tools za nadzor informacija o porukama koje su s vaše domene poslane na Gmail račune.

Smjernice za davatelje usluga e-pošte

Kada klijenti upotrebljavaju vašu uslugu za slanje e-pošte, vi snosite odgovornost za njihove prakse slanja. Preporučujemo da poduzmete sljedeće korake da biste olakšali upravljanje aktivnostima slanja svojih klijenata:

• Ponudite e-adresu za prijavu zloupotrebe e-pošte, na primjer: zloupotreba@davatelj-e-pošte.com.
• Provjerite jesu li vaši podaci za kontakt u WHOIS zapisu i na web-lokaciji abuse.net ažurni.
• Odmah uklonite klijente koji šalju neželjenu poštu putem vaše usluge.

Marketing putem partnera

Marketinški programi putem partnera nude nagrade tvrtkama ili pojedincima koji šalju posjetitelje na vašu web-lokaciju. Međutim, pošiljatelji neželjenih sadržaja mogu zloupotrebljavati te programe. Ako je vaša robna marka povezana s marketinškom neželjenom poštom, i druge poruke koje šaljete mogu biti označene kao neželjena pošta.

Preporučujemo da redovito nadzirete partnere s kojima ste povezani i da uklonite one koji šalju neželjenu poštu.

Vježbe krađe identiteta

Nemojte sa svoje domene slati ogledne poruke za krađu identiteta ni probne kampanje. To može negativno utjecati na ugled vaše domene te bi ona mogla završiti na internetskim popisima blokiranih domena.

Nadzor i rješavanje problema

Postmaster Tools

Upotrebljavajte Postmaster Tools da biste dobili informacije o e-pošti koju šaljete korisnicima Gmaila, na primjer:

• kad primatelji označe vaše poruke kao neželjenu poštu
• zašto se poruke možda ne isporučuju na očekivani način
• jesu li poruke autentificirane
• ugled vaše domene ili IP adrese i njegov utjecaj na brzinu isporuke poruka.

Stopa neželjene pošte

• Redovito pratite stopu neželjene pošte na svojoj domeni u Postmaster Toolsu.

• Vaše stope neželjene pošte prijavljene na Postmaster Toolsu trebaju biti ispod 0,10%. Nemojte dopustiti da stopa neželjene pošte dosegne 0,30% ili više. Saznajte više.
• Pošiljatelji koji održavaju nisku stopu neželjene pošte otporniji su na povremene poraste količine povratnih informacija korisnika.
• Održavanje visoke stope neželjene pošte dovodi do povećane klasifikacije pošte kao neželjene. Može proteći neko vrijeme da bi se stopa neželjene pošte pozitivno odrazila na razvrstavanje neželjene pošte.

Stopa otvaranja

• Google ne prati stope otvaranja.
• Google ne može potvrditi točnost stopa otvaranja koje prijavljuju treće strane.
• Niske stope otvaranja možda nisu točan pokazatelj problema s isporukom ili razvrstavanjem neželjene pošte.

Rješavanje problema s isporukom e-pošte

Ako se poruke ne isporučuju na očekivani način:

• Pomoću Google sigurnog pregledavanja redovito provjeravajte je li vaša domena navedena kao nesigurna.
• Da biste provjerili status svoje domene, unesite domenu na stranicu statusa web-lokacije za sigurno pregledavanje.
• Redovito provjeravajte status domena koje su povezane s vašom domenom.

Slanje putem davatelja usluga e-pošte

Ako imate problema s isporukom e-poruka koje je poslao davatelj usluga, provjerite pridržava li se davatelj zahtjeva i smjernica navedenih na ovoj stranici.

Pregled postavki domene pomoću Google Admin Toolboxa

Pomoću Google Admin Toolboxa provjerite i ispravite postavke za svoju domenu.

Ispravak izvora odbačenih e-poruka

Ako su vaše poruke odbačene, možda ćete dobiti poruku o pogrešci. Saznajte više o pogrešci da biste riješili problem. Uobičajene poruke o pogrešci:

• 421, "4.7.0": poruke se odbacuju jer IP adresa poslužitelja za slanje nije na popisu dopuštenih za domenu primatelja.
• 550, "5.7.1": poruke se odbacuju jer je IP adresa poslužitelja za slanje na popisu obustavljenih IP adresa. Ta se pogreška može prikazati ako e-poštu šaljete putem zajedničke IP adrese s lošim ugledom.

Saznajte više o e-porukama i porukama o SMTP pogrešci:

• Referenca SMTP pogreške
• Ispravak neisporučenih ili odbačenih e-poruka

Ispravak pogreške IPv6 autorizacije

Pogreška IPv6 autorizacije može značiti da PTR zapis za poslužitelj za slanje ne upotrebljava IPv6. Ako upotrebljavate davatelja usluga e-pošte, provjerite upotrebljava ili IPv6 PTR zapis.

Slijedi primjer pogreške IPv6 autorizacije:

550-5.7.1: poruka ne zadovoljava IPv6 smjernice za slanje u vezi s PTR zapisima i autentifikacijom.

Upotreba alata za rješavanje problema

Ako ste se pridržavali smjernica navedenih u ovom članku, ali i dalje nailazite na probleme s isporukom e-pošte, pročitajte članak Rješavanje problema za pošiljatelje s poteškoćama pri isporuci e-pošte.

Povezane teme

• Česta pitanja o smjernicama za pošiljatelje e-pošte
• Ispravljanje neisporučenih e-poruka
• Ispravljanje poruka koje su odbile Google grupe

Prijevodi naših pravila samo su informativni. U slučaju sukoba između teksta ovih pravila koji nije na engleskom jeziku i teksta verzije na engleskom jeziku, prednost ima tekst verzije na engleskom jeziku.