إرشادات لمرسلي الرسائل الإلكترونية

يمكن أن تساعدك الإرشادات الواردة في هذه المقالة في إرسال رسائل إلكترونية وتسليمها إلى حسابات Gmail الشخصية. اعتبارًا من عام 2024، على مُرسِلي الرسائل الإلكترونية استيفاء المتطلبات الموضّحة هنا لإرسال رسائل إلكترونية إلى حسابات Gmail الشخصية. حساب Gmail الشخصي هو حساب ينتهي بـ ‎@gmail.com أو ‎@googlemail.com.

للاطّلاع على آخر المعلومات حول المتطلبات التي يجب أن يستوفيها المُرسِلين، انتقِل إلى مقالة الأسئلة الشائعة حول إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

المرسِلون في Google Workspace: إذا كنت تستخدم Google Workspace لإرسال أعداد كبيرة من الرسائل الإلكترونية، راجِع سياسة الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام في Gmail. تشكّل هذه السياسة جزءًا من سياسة الاستخدام المقبول في Google Workspace.

تعديلات على المتطلبات التي يجب أن يستوفيها المُرسِل

يعرض هذا الجدول التعديلات التي أجريناها على إرشادات المُرسِلين والمتطلبات التي يجب أن يستوفوها:

المتطلبات التي يجب أن يستوفيها المُرسِل	تاريخ الإضافة
استخدام اتصال عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لنقل الرسائل الإلكترونية	كانون الأول (ديسمبر) 2023

إرشادات المُرسِلين والمتطلبات التي يجب أن يستوفوها

يمكنك اتّباع هذه الإرشادات للتأكّد من تسليم الرسائل إلى حسابات Gmail كما هو متوقّع، وللمساعدة في منع Gmail من فرض قيود على معدّلات إرسال الرسائل، أو من حظرها، أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

المتطلبات اللازمة لجميع المرسِلين

اعتبارًا من 1 شباط (فبراير) 2024، على جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية إلى حسابات Gmail استيفاء المتطلبات الواردة في هذا القسم.

ملاحظة مهمة: إذا كنت ترسل أكثر من 5,000 رسالة في اليوم إلى حسابات Gmail، يُرجى اتّباع متطلبات إرسال 5,000 رسالة أو أكثر في اليوم.

• يجب إعداد مصادقة البريد الإلكتروني باستخدام نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) أو البريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM) في نطاقات الإرسال.
• يجب التأكّد من أنّ نطاقات الإرسال أو بروتوكولات الإنترنت (IP) تتضمّن سجلّات صالحة لنظام أسماء النطاقات (DNS) لإعادة التوجيه والعكس، ويُشار إليها أيضًا باسم سجلّات PTR. مزيد من المعلومات
• يجب استخدام اتصال TLS لنقل الرسائل الإلكترونية. للاطّلاع على الخطوات اللازمة لإعداد بروتوكول TLS في Google Workspace، يُرجى الانتقال إلى مقالة طلب اتصال آمن للبريد الإلكتروني.
• عليك إبقاء معدلات الرسائل غير المرغوب فيها التي تم الإبلاغ عنها في أدوات Postmaster أقل من ‎0.3%. مزيد من المعلومات عن معدلات الرسائل غير المرغوب فيها
• يجب تنسيق الرسائل وفق معيار تنسيق رسائل الإنترنت، RFC 5322.
• يجب تجنُّب انتحال الهوية في الحقول "من:" في Gmail. سيبدأ تطبيق Gmail باستخدام سياسة إجراءات التنفيذ لوحدة العزل DMARC، علمًا أنّ انتحال الهوية في حقول "من:" في Gmail قد يؤثر في تسليم الرسائل الإلكترونية.
• إذا كنت تدير خدمة إعادة توجيه، بما في ذلك القوائم البريدية أو مداخل البريد الوارد، يمكنك إضافة رؤوس السلسلة المستلَمة المصدَّق عليها (ARC) إلى البريد الإلكتروني الصادر. تشير رؤوس ARC إلى أنّه تمت إعادة توجيه الرسالة وتحدّد هويتك كمُعيد توجيه الرسائل. في الرسائل الصادرة، يجب أن يضيف مُرسِلو القوائم البريدية أيضًا رأس List-id:‎ الذي يحدد القائمة البريدية.

متطلبات إرسال 5,000 رسالة أو أكثر في اليوم

اعتبارًا من 1 شباط (فبراير) 2024، يجب أن يستوفي المستخدمون المتطلبات الواردة في هذا القسم لإرسال أكثر من 5,000 رسالة في اليوم إلى حسابات Gmail.

• يجب إعداد مصادقة البريد الإلكتروني باستخدام نظام SPF وDKIM في نطاقك.
• يمكنك إعداد مصادقة البريد الإلكتروني باستخدام بروتوكول DMARC في نطاق الإرسال. يمكن ضبط سياسة إجراءات التنفيذ لوحدة العزل DMARC على "none" (بلا سياسة). مزيد من المعلومات
• يجب التأكّد من أنّ نطاقات الإرسال أو بروتوكولات الإنترنت (IP) تتضمّن سجلّات صالحة لنظام أسماء النطاقات (DNS) لإعادة التوجيه والعكس، ويُشار إليها أيضًا باسم سجلّات PTR. مزيد من المعلومات
• يجب استخدام اتصال TLS لنقل الرسائل الإلكترونية. للاطّلاع على خطوات إعداد TLS في Google Workspace، انتقِل إلى المقالة طلب اتصال آمن للبريد الإلكتروني.
• عليك إبقاء معدلات الرسائل غير المرغوب فيها التي تم الإبلاغ عنها في أدوات Postmaster أقل من ‎0.30%. مزيد من المعلومات عن معدلات الرسائل غير المرغوب فيها
• يجب تنسيق الرسائل وفق معيار تنسيق رسائل الإنترنت، RFC 5322.
• يجب تجنُّب انتحال الهوية في الحقول "من:" في Gmail. سيبدأ تطبيق Gmail باستخدام سياسة إجراءات التنفيذ لوحدة العزل DMARC، علمًا أنّ انتحال الهوية في حقول "من:" في Gmail قد يؤثر في تسليم الرسائل الإلكترونية.
• إذا كنت تدير خدمة إعادة توجيه، بما في ذلك القوائم البريدية أو مداخل البريد الوارد، يمكنك إضافة رؤوس السلسلة المستلَمة المصدَّق عليها (ARC) إلى البريد الإلكتروني الصادر. تشير رؤوس ARC إلى أنّه تمت إعادة توجيه الرسالة وتحدّد هويتك كمُعيد توجيه الرسائل. في الرسائل الصادرة، يجب أن يضيف مُرسِلو القوائم البريدية أيضًا رأس List-id:‎ الذي يحدد القائمة البريدية.
• في الرسائل المباشرة، يجب توافق النطاق في الحقل "من:" للمُرسِل مع نطاق نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو نطاق DKIM. هذا الإجراء مطلوب لاجتياز اختبارات توافق DMARC.
• يجب أن تتيح الرسائل التسويقية والرسائل التي تم الاشتراك فيها ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، وأن تحتوي على رابط إلغاء اشتراك يظهر بوضوح في نص الرسالة. مزيد من المعلومات

في حال إرسال أكثر من 5,000 رسالة إلكترونية يوميًا قبل 1 شباط (فبراير) 2024، يُرجى اتّباع الإرشادات الواردة في هذه المقالة في أقرب وقت ممكن. قد يؤدي استيفاء المتطلبات اللازمة من المُرسِل قبل الموعد النهائي إلى تحسين عملية تسليم الرسائل الإلكترونية. إذا لم تستوفِ المتطلبات الموضّحة في هذه المقالة، قد لا يتم تسليم رسائلك الإلكترونية على النحو المتوقع أو قد يتم وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها. للحصول على مساعدة بشأن مشاكل تسليم الرسائل الإلكترونية، انتقِل إلى قسم تحديد المشاكل وحلّها.

متطلبات وإرشادات مصادقة البريد الإلكتروني

نطلب منك إعداد طرق مصادقة البريد الإلكتروني هذه لنطاقك:

• جميع المرسلين: SPF أو DKIM
• مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المجمّعة: SPF وDKIM وDMARC

الرسائل التي تمت المصادقة عليها:

• تساعد في حماية المُستلِمين من الرسائل الضارّة، مثل رسائل الانتحال والتصيّد الاحتيالي.
• تساعد في حمايتك وحماية مؤسستك من انتحال الهوية. 
• تقل احتمالية رفضها أو تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة Gmail.

يمكنك إعداد مصادقة البريد الإلكتروني لكل نطاق من النطاقات المُرسِلة في موفِّر نطاقك. يمكنك الاطّلاع على التعليمات التي تقدّمها Google ومعلومات الدعم الخاصة بمصادقة البريد الإلكتروني لدى موفِّر النطاق.

للتأكّد من مصادقة الرسائل، تُجري Google عمليات تحقُّق على الرسائل المُرسَلة إلى حسابات Gmail. لتحسين عملية تسليم الرسائل الإلكترونية، ننصحك دائمًا بإعداد نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) وDKIM وDMARC لنطاقاتك. تأكَّد من أنّك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات المصادقة الموضّحة في هذه الصفحة. قد يتم وضع علامة على الرسائل التي لم تتم مصادقتها بهذه الطرق للإشارة إلى أنّها رسائل غير مرغوب فيها، أو يتم رفضها مع ظهور رسالة الخطأ 5.7.26. 

إذا كنت تستخدم مزوِّد خدمة بريد إلكتروني، تأكَّد من أنّه يصادق على الرسائل الإلكترونية لنطاقك باستخدام نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) وDKIM.

إذا كنت تعيد توجيه الرسائل الإلكترونية بانتظام أو تدير خدمة إعادة توجيه، يمكنك المساعدة في ضمان مصادقة الرسائل المُعاد توجيهها من خلال اتّباع أفضل الممارسات لإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية إلى Gmail.

ننصحك بإعداد مصادقة البريد الإلكتروني دائمًا للنطاق الذي يستضيف موقعك الإلكتروني العلني

نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF)

يمنع نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) أصحاب الرسائل غير المرغوب فيها من إرسال رسائل غير مصرَّح بها تبدو كأنّها من نطاقك. يمكنك إعداد نظام SPF عن طريق نشر سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) في نطاقك. يجب أن يتضمّن سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل لنطاقك جميع مُرسِلي البريد الإلكتروني في نطاقك. إذا لم يكن المُرسِلون التابعون لجهات خارجية مُدرَجين في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)، من المرجّح أن يتم وضع علامة رسائل غير مرغوب فيها على الرسائل الصادرة منهم. تعرَّف على كيفية تحديد سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) وإضافته إلى نطاقك.

DKIM

عليك تفعيل DKIM للنطاق الذي يُرسل بريدك الإلكتروني. تستخدم خوادم الاستلام نظام DKIM للتحقق من أنّ مالك النطاق هو من أرسل الرسالة. إذا كنت تستخدم Google Workspace لإرسال رسائل إلكترونية، تعرَّف على كيفية تفعيل DKIM لنطاقك. إذا لم تكن تستخدم Google Workspace لإرسال الرسائل الإلكترونية، يمكنك استخدام إحدى أدوات الإنترنت العديدة المتاحة لإنشاء مفاتيح DKIM، أو يمكنك الرجوع إلى موفّر نطاقك للحصول على المساعدة.

ملاحظة مهمّة: يتطلّب الإرسال إلى حسابات Gmail الشخصية مفتاح DKIM بحجم 1,024 بت أو أكثر. لأسباب تتعلق بالأمان، ننصحك باستخدام مفتاح بحجم 2,048 بت إذا كان موفِّر النطاق يتيح ذلك. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن طول مفتاح DKIM.

مصادقة الرسائل وإعداد تقاريرها وتوافقها استنادًا إلى النطاق (DMARC)

يقدّم بروتوكول DMARC إرشادات لخوادم الاستلام حول ما يجب فعله بشأن الرسائل التي لا تجتاز نظامَي SPF أو DKIM. ويمكنك إعداد DMARC عن طريق نشر سجلّ DMARC لنطاقك. لاجتياز مصادقة DMARC، يجب مصادقة الرسائل باستخدام نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) أو نظام DKIM أو كليهما. يجب أن يكون نطاق المصادقة هو النطاق نفسه الذي يظهر في الحقل "من:" في الرسالة. تعرَّف على كيفية إضافة سجلّ DMARC في نطاقك.

ننصحك بإعداد تقارير DMARC لتتمكّن من تتبُّع الرسائل الإلكترونية المُرسَلة من نطاقك أو التي يبدو أنّها مُرسَلة من نطاقك. تساعدك تقارير DMARC في تحديد المُرسِلين الذين قد ينتحلون هوية نطاقك. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن تقارير DMARC.

السلسلة المستلَمة المصدق عليها (ARC)

يتحقّق نظام ARC من حالة المصادقة السابقة للرسائل المُعَاد توجيهها. إذا اجتازت رسالة مُعاد توجيهها مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو نظام DKIM، إلا أنّ نظام ARC يُظهِر أنّه تعذّرت مصادقتها في وقت سابق، سيتعامل Gmail مع الرسالة على أنّها لم تتم مصادقتها.

وننصح المُرسِلين باستخدام مصادقة ARC خاصةً في حال إعادة توجيه الرسائل الإلكترونية بانتظام. مزيد من المعلومات عن مصادقة ARC

المتطلبات والإرشادات المتعلقة بإعداد البنية الأساسية

عناوين IP

ملاحظة مهمة: يجب أن يتطابق عنوان IP للإرسال مع عنوان IP لاسم المضيف المحدَّد في سجلّ الموجِّه (PTR). 

يجب أن يشتمل عنوان IP العلني لخادم SMTP للإرسال على سجلّ PTR مناسب يتم ربطه باسم مضيف. وهذا ما يُسمّى بحث نظام أسماء النطاقات العكسي. يجب أن يحتوي اسم المضيف نفسه أيضًا على سجلّ A (الإصدار الرابع من بروتوكول الإنترنت / IPv4) أو سجلّ AAAA (الإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت / IPv6) والذي يمكن ربطه بعنوان IP العلني نفسه الذي يستخدمه خادم الإرسال. وهذا ما يُسمّى بحث نظام أسماء النطاقات لإعادة التوجيه.

تأكَّد من إعداد سجلّات صالحة لعناوين IP الخاصة بخادم الإرسال التي تشير إلى نطاقك ضمن سجلّات "نظام أسماء النطاقات" (DNS) العكسي. تأكَّد من توفُّر سجلّ PTR باستخدام أداة Dig في "مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google".

ملاحظة مهمة: يجب أن يتطابق عنوان IP للإرسال مع عنوان IP لاسم المضيف المحدد في سجلّ الموجّه (PTR).

عناوين IP المشترَكة

عنوان IP المشترَك هو عنوان IP يستخدمه أكثر من مُرسِل واحد للرسائل الإلكترونية، وبالتالي يؤثر نشاط أي مُرسِلين يستخدمون عنوان IP مشترَكًا في سمعة جميع المُرسِلين لعنوان IP المشترَك هذا. ويمكن أن تؤثر السمعة السيئة في معدل التسليم.

في حال استخدام عنوان IP مشترَك لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• تأكَّد من أنّ عنوان IP المشترَك ليس مدرَجًا في أي قائمة محظورة على الإنترنت. من المرجّح أن يتم وضع علامة رسائل غير مرغوب فيها على الرسائل المُرسَلة من عناوين IP المدرَجة في القائمة المحظورة.
• إذا كنت تستخدم مقدِّم خدمة بريد إلكتروني لعنوان IP مشترَك، استخدِم أدوات Postmaster لتتبُّع سمعة عنوان IP المشترَك.

المتطلبات والإرشادات المتعلقة بالاشتراك

إذا كنت تدير قوائم بريدية أو اشتراكات أخرى في البريد الإلكتروني، يجب عدم إرسال رسائل إلكترونية إلا إلى المستخدمين الذين يريدون تلقّي رسائل منك. فمن غير المحتمل أن يبلّغ هؤلاء المستلِمون عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها. إذا كان يتم غالبًا الإبلاغ عن الرسائل المرسَلة من نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها، من المرجّح أن يتم وضع علامة على رسائلك المستقبلية كغير مرغوب فيها. ومع الوقت، قد يؤدي الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها إلى التأثير سلبًا في سمعة نطاقك. يمكنك التحقّق من معدّل الرسائل غير المرغوب فيها وسمعتك من خلال أدوات Postmaster.

تسهيل الاشتراك

للمساعدة على ضمان تفاعل المستلِمين:

• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.

تسهيل إلغاء الاشتراك

احرص دائمًا على توفير طريقة سهلة للمستلِمين لإلغاء الاشتراك في رسائلك. يمكن أن يؤدي السماح للمستخدمين بإيقاف الرسائل إلى تحسين معدّلات فتح الرسائل ونِسب النقر إلى الظهور وكفاءة الإرسال. 

ملاحظة مهمة: إذا كنت ترسل أكثر من 5,000 رسالة في اليوم، يجب أن تتيح الرسائل التسويقية والرسائل التي يتم الاشتراك فيها إمكانية إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

لإعداد خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رسائل Gmail، يجب تضمين هذين الحقلَين في الرسائل الصادرة:

• List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• ‫List-Unsubscribe:‏ <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

عندما يلغي المستلِم الاشتراك بنقرة واحدة، ستتلقّى طلب POST هذا:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

اطّلِع على مزيد من المعلومات عن رؤوس List-Unsubscribe:‎ في القائمة في RFC 2369 وRFC 8058.

يمكن أيضًا استخدام خيارَي إلغاء الاشتراك هذين، ولكن يجب ألا يحلا محل خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة:

• يمكنك السماح للمستلمين بمراجعة القوائم البريدية الفردية التي اشتركوا فيها. ويمكنك السماح لهم بإلغاء الاشتراك في القوائم بشكل فردي، أو من كل القوائم دفعةً واحدة.
• يمكنك تلقائيًا إلغاء اشتراك المستلِمين الذين لديهم عدة رسائل مرتدة.

المتطلبات والإرشادات المتعلقة بتنسيق الرسائل

اتّبِع إرشادات تنسيق الرسائل هذه للمساعدة في ضمان تسليم الرسائل على النحو المتوقع:

• إذا كانت رسائلك بتنسيق HTML، يجب تنسيقها وفق معايير HTML.
• اتّبِع الإرشادات التالية المتعلقة برؤوس الرسائل:
  • يجب أن تشتمل الحقول "من:" على عنوان بريد إلكتروني واحد فقط، على سبيل المثال:
    من: [e-mail]
  • تجنَّب رؤوس الرسائل الكبيرة جدًا. لمزيد من المعلومات، يمكنك الانتقال إلى مقالة حدود رؤوس الرسائل الإلكترونية في Gmail.
• يجب تنسيق الرسائل وفق معيار تنسيق الإنترنت (RFC 5322).
  • تأكَّد من أن تحتوي كل رسالة على معرّف رسالة صالح.
  • تأكَّد من تضمين رؤوس الرسائل ذات المثيل الفردي مرة واحدة فقط في الرسالة. تشتمل أمثلة الرؤوس ذات المثيل الفردي على الحقول "من:" و"إلى:" و"الموضوع:" و"التاريخ:".
• يجب أن تكون رؤوس الرسائل ومحتوى الرسالة دقيقة وغير مضلّلة أو مخادعة.
  • يجب أن يمثّل موضوع الرسالة الإلكترونية ورؤوسها والأسماء المعروضة وعناصر الرسالة الأخرى هوية المُرسِل ومحتوى الرسالة بدقة، وألا تكون مضلّلة. على سبيل المثال، لا ترسل رسائل تحتوي على سطور مواضيع تبدأ بـ "رد:" أو "إعادة توجيه:" إلا إذا كانت الرسائل ردودًا أو عمليات إعادة توجيه فعلية، ولا تضمِّن سوى المُرسِلين والمستلِمين الفعليين في الحقلَين "من:" و"إلى:".
  • لا تستخدِم رموز الإيموجي أو الأحرف الأخرى غير العادية لتقليد العناصر الرسومية في الرسائل بهدف خداع المستلمين أو التأثير فيهم. على سبيل المثال، لا تستخدِم رموز إيموجي أو صورًا بجانب الأسماء المعروضة أو أسماء العلامات التجارية للإشارة إلى أنّه تم إثبات صحة الاسم بطريقة ما.
  • لا تستخدم HTML وCSS لإخفاء المحتوى في رسائلك. قد يؤدي إخفاء المحتوى إلى تصنيف الرسائل كغير مرغوب فيها.
  • يجب أن تكون روابط الويب في نص الرسالة مرئية وسهلة الفهم. يجب أن يكون للمستلِمين فكرة عن المحتوى الذي سينتقلون إليه عند النقر على رابط معيَّن.
  • يجب أن تكون معلومات المُرسِل واضحة ومرئية.
• يجب تنسيق النطاقات الدولية التالية وفقًا للفقرة 5.2 من المعيار الفني Unicode رقم 39. يُعرف النطاق الدولي أيضًا بـ اسم النطاق الدولي (IDN)، وهو عنوان URL خاص بمنطقة معيّنة أو بلد معيّن.
  • نطاق Authenticating
  • نطاق Envelope from
  • نطاق Payload
  • نطاق Reply-to
  • نطاق Sender

المتطلبات والإرشادات المتعلّقة بممارسات الإرسال

لتقليل احتمال إرسال الرسائل من نطاقك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو حظرها من قِبل Gmail، اتّبِع أفضل الممارسات الواردة في هذا القسم.

• يمكنك المصادقة على الرسائل الإلكترونية باستخدام نظامَي SPF وDKIM، على أن يكونا متوافقَين مع بعضهما على مستوى المؤسسة. إذا كنت تستخدم مزوِّد خدمة بريد إلكتروني، تأكَّد من أنّ مزوِّد الخدمة يتيح هذا الإجراء.
• يُنصح بإرسال جميع الرسائل من عنوان IP نفسه. إذا كان يجب الإرسال من عناوين IP متعددة، استخدِم عنوان IP مختلفًا لكل نوع من الرسائل. على سبيل المثال، استخدِم عنوان IP لإرسال إشعارات الحساب وعنوان IP مختلفًا لإرسال الرسائل الترويجية.
• في كل الرسائل الإلكترونية من الفئة نفسها، يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الحقل "من:". على سبيل المثال، قد تتضمّن الرسائل من نطاق يُسمّى solarmora.com عناوين مذكورة في الحقل "من:"، على النحو التالي:
  • رسائل إيصال المبيعات: [e-mail]
  • رسائل العروض الترويجية: [e-mail]
  • رسائل إشعارات الحساب: [e-mail]
• يقل احتمال وضع علامة رسائل غير مرغوب فيها على الرسائل المُرسَلة من أحد العناوين المدرَجة في جهات اتصال المُستلِم.

ممارسات الإرسال التي يجب تجنُّبها

• لا تخلِط بين أنواع مختلفة من المحتوى في الرسالة نفسها. على سبيل المثال، لا تضِف عروضًا ترويجية في رسائل إيصال المبيعات.
• لا تنتحل هوية نطاقات أو مُرسِلين آخرين بدون الحصول على إذن. تُسمّى هذه الممارسة انتحالاً، وقد يضع Gmail علامة على هذه الرسائل للإشارة إلى أنّها رسائل غير مرغوب فيها.
• لا تضع علامة على الرسائل الداخلية كرسائل غير مرغوب فيها، لأنّ ذلك يمكن أن يؤثر سلبًا في سمعة نطاقك، وقد يؤدي إلى وضع علامة على الرسائل المستقبلية كرسائل غير مرغوب فيها.
• لا تشترِ عناوين البريد الإلكتروني من شركات أخرى.
• لا ترسل الرسائل إلى مستخدمين لم يشتركوا لتلقّي الرسائل منك. قد يضع هؤلاء المستلمون علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها، وسيتم وضع علامة على الرسائل المستقبلية الموجَّهة إلى هؤلاء المُستلِمين كرسائل غير مرغوب فيها.
• تجنَّب استخدام نماذج الموافقة التي يتم وضع علامة عليها تلقائيًا والتي تؤدي إلى اشتراك المستخدمين تلقائيًا. تحظر بعض البلدان والمناطق الموافقة التلقائية. قبل إشراك المستخدمين تلقائيًا، راجِع اللوائح التنظيمية المعمول بها في منطقتك.

قد يتم وضع علامة رسائل غير مرغوب فيها على بعض الرسائل التي لا تنتهك السياسات. يمكن للمُستلِمين إزالة علامة الرسائل غير المرغوب فيها من الرسائل الصالحة، لكي يتم تسليم الرسائل المستقبلية من المُرسِل إلى البريد الوارد.

زيادة حجم الرسائل المرسَلة تدريجيًا

عند زيادة حجم الرسائل المُرسَلة، يجب الأخذ بالاعتبار ما يلي:

• قد تؤدي زيادة حجم الرسائل المُرسَلة خلال مدة قصيرة إلى حدوث مشاكل في التسليم. مع زيادة حجم الرسائل المُرسَلة بشكل تدريجي، استخدِم أدوات Postmaster لتتبُّع تسليم الرسائل الإلكترونية.
• في حسابات العمل والحسابات المُدارة من المؤسسات التعليمية على Google Workspace، يتم تطبيق حدود عدد الرسائل المسموح بإرسالها حتى في حال كان المُستلِمون مدرَجين في نطاقات مختلفة على Google Workspace. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى المستخدمين الذين لديهم عناوين بريد إلكتروني تتضمّن النطاقَين your-company.net وsolarmora.com. مع أنّ النطاقَين مختلفَان، يتم احتساب الرسائل المُرسَلة إليهما ضِمن الحدّ المسموح به في حال احتواء كلٍّ منهما على google.com كسجلّ MX الخاص بهما.
• في حال استخدام Google Workspace أو Gmail لإرسال الرسائل: عند الوصول إلى الحدّ الأقصى لعدد الرسائل المسموح بإرسالها، يتم وضع حدود لمعدّل الإرسال إلى عنوان IP.

في حال إرسال أعداد كبيرة من الرسائل الإلكترونية، ننصحك بما يلي:

• أرسِل الرسائل الإلكترونية بمعدّل ثابت. تجنَّب إرسال رسائل إلكترونية في مجموعات متسلسلة.
• ابدأ بإرسال عدد قليل من الرسائل للمستخدمين المتفاعلين، ويمكنك زيادة الكمية ببطء تدريجيًا.
• ومع زيادة عدد الرسائل المُرسَلة، ننصحك بتتبُّع بانتظام ردود الخادم ومعدّل الرسائل غير المرغوب فيها وسمعة نطاق الإرسال. يسمح لك التتبُّع المنتظم بالتكيف بسرعة في حال كان معدّل الإرسال محدودًا أو في حال زيادة معدّل الرسائل غير المرغوب فيها أو عند انخفاض سمعة نطاق الإرسال.
• تجنَّب إدخال زيادات مفاجئة في عدد الرسائل المُرسَلة إذا لم يسبق لك إرسال أعداد كبيرة من الرسائل. على سبيل المثال، فإنّ المضاعفة المفاجئة لعدد الرسائل التي تم إرسالها سابقًا يمكن أن تؤدي إلى الحد من المعدّل أو خفض السمعة.
• في حال تغيير تنسيق الرسائل الإلكترونية المجمّعة، يمكنك تدريجيًا زيادة عدد الرسائل المُرسَلة التي تتضمن التنسيق الجديد.
• بعد إجراء أي تغييرات مهمة على بنية الرسالة الإلكترونية أو بنية رأسها، يمكنك زيادة معدّلات إرسال الرسائل الإلكترونية المعدَّلة بشكلٍ منفصل.
• في حال بدء ارتداد الرسائل أو بدء تأجيلها، يمكنك تقليل عدد الرسائل المُرسَلة حتى ينخفض معدل خطأ بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP). ننصحك بعد ذلك بزيادتها ببطء مرة أخرى. إذا استمرت حالات الارتداد والتأجيل مع انخفاض عدد الرسائل المُرسَلة، راجِع الرسائل الفردية لتحديد المشاكل. على سبيل المثال، يمكنك تجربة إرسال رسالة اختبار فارغة لمعرفة ما إذا كانت هناك مشاكل في ذلك أم لا.
• لا تتجاوز حدود عناوين IP لمعدّل الإرسال المسموح به:
  • انتبِه إلى الحدّ الأقصى لعدد الرسائل المسموح بها عند الإرسال من نطاقات تحتوي على مضيف MX في Google.com.
  • يُرجى الحدّ من إرسال الرسائل الإلكترونية من عنوان IP واحد استنادًا إلى نطاق سجلّ MX، وليس النطاق في عنوان البريد الإلكتروني للمستلِم.
  • تتبَّع الردود لكي تتمكن من تغيير معدلات الإرسال حسب الحاجة للبقاء ضمن هذه الحدود.

تؤثر هذه العوامل في مدى السرعة التي يمكنك بها زيادة معدل الإرسال:

• حجم الرسائل الإلكترونية المُرسَلة: كلما زاد عدد الرسائل الإلكترونية التي ترسلها، كان عليك إبطاء وتيرة زيادة معدل الإرسال.
• معدل تكرار إرسال الرسائل الإلكترونية: يمكنك زيادة معدل الإرسال بشكل أسرع عند الإرسال يوميًا بدلاً من أسبوعيًا.
• ملاحظات المُستلِم حول رسائلك: تأكَّد من أنّك ترسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين يشتركون في رسائلك الإلكترونية، وأنّك تمنح المُستلِمين خيار إلغاء الاشتراك.

في حال حدوث زيادة كبيرة في نشاط البريد الإلكتروني مؤخرًا، ننصحك باتّباع المتطلبات والإرشادات الواردة في هذه الصفحة لحلّ مشاكل إمكانية التسليم تلقائيًا أثناء عمليات الإرسال التالية.

إرشادات إضافية

إرشادات استخدام مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني

لا يقبل كلّ من Google وGmail طلبات الإضافة إلى القائمة المسموح بها من مزوِّدي خدمة البريد الإلكتروني. ولا يمكننا ضمان أنّ الرسائل المُرسَلة من مزوِّدي خدمة البريد الإلكتروني ستجتاز فلاتر Gmail للرسائل غير المرغوب فيها.

إذا كنت تستخدم مزوِّد خدمة بريد إلكتروني تابعًا لجهة خارجية لإرسال رسائل إلكترونية لنطاقك:

• تأكَّد من اتّباع مزوِّد الخدمة للإرشادات الواردة في هذه الصفحة. يتّبع مزوِّدو خدمة البريد الإلكتروني للنطاقات الكبيرة، مثل Google وAOL وYahoo، هذه الإرشادات عادةً.
• تأكَّد من أنّ سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) لنطاقك يتضمّن جميع مُرسِلي البريد الإلكتروني في نطاقك. إذا لم يكن المرسِلون التابعون لجهات خارجية مُدرَجين في سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF)، من المرجّح أن يتم وضع علامة رسائل غير مرغوب فيها على الرسائل المُرسَلة من مزوِّدي الخدمة هؤلاء. تعرَّف على طريقة إعداد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).

إذا كنت تستخدم مزوِّد نطاق، ولكنّك تدير خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ننصحك بإجراء ما يلي:

• يُرجى مراجعة المتطلبات والإرشادات الواردة في هذه الصفحة واتّباعها.
• استخدِم أدوات Postmaster لمتابعة معلومات الرسائل المُرسَلة من نطاقك إلى حسابات Gmail.

إرشادات لمقدّمي خدمة البريد الإلكتروني

عندما يستخدم عملاؤك خدمتك لإرسال الرسائل الإلكترونية، تصبح مسؤولاً عن ممارسات الإرسال التي يتّبعونها. نقترح عليك اتخاذ الخطوات التالية للمساعدة في إدارة نشاط الإرسال لدى عملائك:

• تقديم عنوان بريد إلكتروني للإبلاغ عن إساءة استخدام البريد الإلكتروني، مثل [e-mail]
• التأكُّد من أنّ معلومات الاتصال في سجلّ WHOIS وعلى abuse.net حديثة
• الإزالة الفورية لأي عميل يستخدم خدمتك في إرسال رسائل غير مرغوب فيها

شبكات الإعلانات

تقدّم برامج شبكات الإعلانات مكافآت للشركات أو الأشخاص الذين يرسلون الزوّار إلى موقعك الإلكتروني. ومع ذلك، يمكن لأصحاب الرسائل غير المرغوب فيها إساءة استخدام هذه البرامج. إذا كانت علامتك التجارية مرتبطة برسائل غير مرغوب فيها لشبكة إعلانات، قد يتم وضع علامة على الرسائل الأخرى التي ترسلها كرسائل غير مرغوب فيها.

نقترح عليك الانتظام في تتبُّع الشركاء التابعين وإزالة هؤلاء الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها.

ممارسات التصيّد الاحتيالي

لا تُرسِل رسائل تصيّد احتيالي أو حملات اختبارية من نطاقك. قد تتأثر سمعة نطاقك بشكل سلبي وتتم إضافة نطاقك إلى قوائم الحظر على الإنترنت.

التتبُّع وتحديد المشاكل وحلّها

أدوات Postmaster

استخدِم أدوات Postmaster للحصول على معلومات حول الرسائل الإلكترونية التي تُرسِلها إلى مستخدمي Gmail، على سبيل المثال:

• عندما يضع المستلِمون علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها
• أسباب عدم تسليم الرسائل على النحو المتوقع
• إذا تمت مصادقة الرسائل
• سمعتا نطاقك أو عنوان IP وتأثيرهما في معدلات تسليم الرسائل

معدّل الرسائل غير المرغوب فيها

• تتبَّع بانتظام معدّل الرسائل غير المرغوب فيها لنطاقك في أدوات Postmaster.

• يجب إبقاء معدلات الرسائل غير المرغوب فيها التي يتم الإبلاغ عنها في أدوات Postmaster أقل من %0.10 وتجنُّب بلوغ معدّل %0.30 أو أعلى. مزيد من المعلومات 
• إنّ الحفاظ على معدّل منخفض للرسائل غير المرغوب فيها يساعد المُرسِلين على التعامل بمرونة أكبر مع الارتفاعات المفاجئة في معدّلات إرسال الرسائل الإلكترونية إليهم.
• يؤدي الحفاظ على معدّل مرتفع للرسائل غير المرغوب فيها إلى زيادة تصنيف الرسائل كغير مرغوب فيها. إنّ ظهور تأثير التحسينات في معدّل الرسائل غير المرغوب فيها بشكل إيجابي على تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها قد يستغرق بعض الوقت.

معدّل فتح الرسائل الإلكترونية

• لا تتتبّع Google معدلات فتح الرسائل الإلكترونية.
• ليس بإمكان Google التحقّق من دقة معدّلات فتح الرسائل الإلكترونية التي تقدّمها الجهات الخارجية.
• ليس بالضرورة أن يكون انخفاض معدلات الفتح مؤشرًا دقيقًا لمشاكل التسليم أو تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها.

تحديد مشاكل تسليم الرسائل الإلكترونية وحلّها

في حال عدم تسليم الرسائل على النحو المتوقع، اتّبِع الخطوات التالية:

• استخدم التصفح الآمن من Google للتحقق بانتظام من أنّ نطاقك غير مدرج على أنه غير آمن.
• للتحقق من حالة النطاق، أدخِل نطاقك في صفحة حالة الموقع الإلكتروني من حيث التصفح الآمن.
• تحقَّق بانتظام من حالة أي نطاقات مرتبطة بنطاقك.

الإرسال من خلال مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني

إذا كنت تواجه مشاكل في التسليم متعلّقة بالرسائل الإلكترونية المُرسَلة من خلال مقدِّم خدمة، تأكَّد من أنّ مقدِّم الخدمة يتّبع المتطلبات والإرشادات الواردة في هذه الصفحة.

استخدِم "مجموعة أدوات وحدة تحكّم المشرف في Google" لمراجعة إعدادات النطاق

استخدِم مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google للتحقق من إعدادات نطاقك وحل مشاكلها.

تصحيح مصدر الرسالة الإلكترونية المرفوضة

إذا تم رفض رسائلك، قد تتلقى رسالة خطأ. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول الخطأ لتتمكن من حل المشكلة. رسائل الخطأ الشائعة هي:

• ‎421, ‎"4.7.0"‎: تم رفض الرسائل لأنّ عنوان IP لخادم الإرسال غير مدرَج في القائمة المسموح بها لنطاق المُستلِم.
• 550‎, "5.7.1"‎: تم رفض الرسائل لأن عنوان IP لخادم الإرسال مدرج في قائمة عناوين IP معلّقة. قد تتلقى هذا الخطأ إذا كنت ترسل رسالة إلكترونية باستخدام عنوان IP مشترك ذي سمعة سيئة.

تعرَّف على مزيد من المعلومات حول رسائل خطأ بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) والرسائل الإلكترونية:

• مرجع خطأ بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP)
• حل مشكلة الرسائل الإلكترونية المرتدة أو المرفوضة

تصحيح أخطاء تفويض IPv6

قد يشير خطأ تفويض الإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت (IPv6) إلى أنّ سجلّ PTR لخادم الإرسال لا يستخدم IPv6. إذا كنت تستخدم مزوِّد خدمة بريد إلكتروني، تأكَّد من أنّه يستخدم سجلّ موجّه (PTR)‏ IPv6.

في ما يلي مثال على خطأ تفويض IPv6:

550-5.7.1: لا تستوفي الرسالة إرشادات الإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت (IPv6) بشأن سجلّات PTR والمصادقة.

استخدام أداة تحديد المشاكل وحلّها

إذا استمرّت المشاكل في تسليم الرسائل الإلكترونية بعد اتّباع الإرشادات الواردة في هذه المقالة، راجِع المقالة تحديد المشاكل وحلّها للمرسلين الذين يواجهون مشاكل في تسليم رسائلهم الإلكترونية.

مواضيع ذات صلة

• الأسئلة الشائعة حول إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية
• الرسائل الإلكترونية المرتدة التي تم إصلاحها
• حل المشاكل التي تؤدي إلى رفض الرسائل من قِبل "مجموعات Google"

نوفّر ترجمات لسياساتنا بهدف توفير أفضل خدمة ممكنة. في حال وجود تعارض بين نص هذه السياسة بلغة غير الإنجليزية ونص النسخة الإنجليزية منها، تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية.