دستورالعملهای این مقاله به شما کمک میکند تا به حسابهای شخصی Gmail ایمیل ارسال کنید و تحویل دهید. از سال ۲۰۲۴، فرستندگان ایمیل باید برای ارسال ایمیل به حسابهای شخصی Gmail الزاماتی را که در اینجا توضیح داده شده است رعایت کنند. حساب Gmail شخصی به @gmail.com یا @googlemail.com ختم میشود.
برای آخرین بهروزرسانیها درباره الزامات فرستنده، از پرسشگان دستورالعملهای فرستنده ایمیل بازدید کنید.
فرستندگان Google Workspace :اگر از Google Workspace برای ارسال حجم بالایی از ایمیل استفاده میکنید، خطمشی هرزنامه و سوءاستفاده را در Gmail مرور کنید. این خطمشی بخشی از خطمشی استفاده مجاز از Google Workspace است.
بهروزرسانیها درباره الزامات فرستنده
در این جدول فهرست بهروزرسانیهای ما درباره دستورالعملها و الزامات فرستنده درج شده است:
| الزامات فرستنده | تاریخ اضافه شدن |
|---|---|
| استفاده از اتصال «امنیت لایه انتقال» (TLS) برای انتقال ایمیل | دسامبر ۲۰۲۳ |
الزامات و دستورالعملهای فرستنده
با دنبال کردن این دستورالعملها، مطمئن شوید پیامها همانطور که انتظار میرود به حسابهای Gmail تحویل داده میشود و از محدود کردن نرخ ارسال، مسدود کردن پیامها، یا علامتگذاری پیامها بهعنوان هرزنامه توسط Gmail جلوگیری کنید.
الزاماتی برای همه فرستندگاناز ۱ فوریه ۲۰۲۴، همه فرستندگانی که ایمیل به حسابهای Gmail ارسال میکنند باید الزامات مندرج در این بخش را رعایت کنند.
مهم: اگر بیشاز ۵٬۰۰۰ پیام در روز به حسابهای Gmail ارسال میکنید، الزامات ارسال ۵٬۰۰۰ پیام یا بیشتر در روز را دنبال کنید.
- اصالتسنجی ایمیلی SPF یا DKIM را برای دامنههای فرستنده راهاندازی کنید.
- مطمئن شوید که دامنهها یا پروتکلهای اینترنتی فرستنده دارای سوابق ساناد (DNS) بازارسال و برگشتی معتبر باشند (سوابق ساناد را سوابق پیتیآر نیز مینامند). بیشتر بدانید
- برای انتقال ایمیل، از اتصال «امنیت لایه انتقال» (TLS) استفاده کنید. برای مراحل راهاندازی «امنیت لایه انتقال» در Google Workspace، به الزامی بودن اتصال ایمن برای ایمیل مراجعه کنید.
- نرخ هرزنامه گزارششده در ابزار مدیریت ایمیل را زیر ۰٫۳٪ حفظ کنید. درباره نرخ هرزنامه بیشتر بدانید
- پیامهایتان را طبق استاندارد «قالب پیام اینترنتی» RFC 5322 قالببندی کنید.
- از جعل کردن سرایند «فرستنده:» در Gmail اجتناب کنید. Gmail استفاده از خطمشی رویههای اجرایی قرنطینه DMARC را شروع خواهد کرد و جعل سرایند «فرستنده:» در Gmail ممکن است بر تحویل ایمیلتان تأثیر بگذارد.
از ۱ فوریه ۲۰۲۴، فرستندگان ایمیل كه بيشاز ۵٬۰۰۰ پیام در روز به حسابهای Gmail ارسال میکنند باید الزامات مندرج در این بخش را رعایت کنند.
- اصالتسنجی ایمیلی SPF و DKIM را برای دامنهتان راهاندازی کنید.
- اصالتسنجی ایمیلی DMARC را برای دامنه فرستنده راهاندازی کنید. خطمشی رویههای اجرایی DMARC خود را میتوانید روی هیچکدام تنظیم کنید. بیشتر بدانید
- مطمئن شوید که دامنهها یا پروتکلهای اینترنتی فرستنده دارای سوابق ساناد (DNS) بازارسال و برگشتی معتبر باشند (سوابق ساناد را سوابق پیتیآر نیز مینامند). بیشتر بدانید
- برای انتقال ایمیل، از اتصال «امنیت لایه انتقال» (TLS) استفاده کنید. برای مراحل راهاندازی «امنیت لایه انتقال» در Google Workspace، به الزامی بودن اتصال ایمن برای ایمیل مراجعه کنید.
- نرخ هرزنامه گزارششده در ابزار مدیریت ایمیل را زیر ۰٫۳۰٪ حفظ کنید. درباره نرخ هرزنامه بیشتر بدانید
- پیامهایتان را طبق استاندارد «قالب پیام اینترنتی» RFC 5322 قالببندی کنید.
- از جعل کردن سرایند «فرستنده:» در Gmail اجتناب کنید. Gmail استفاده از خطمشی رویههای اجرایی قرنطینه DMARC را شروع خواهد کرد و جعل سرایند «فرستنده:» در Gmail ممکن است بر تحویل ایمیلتان تأثیر بگذارد.
- برای ایمیل مستقیم، دامنه موجود در سرایند «فرستنده:» فرستنده باید با دامنه SPF یا دامنه DKIM تراز شود. این کار برای گذراندن تراز DMARC الزامی است.
- پیامهای بازاریابی و پیامهای مشترکشده باید از لغو اشتراک با یک کلیک پشتیبانی کنند و یک پیوند لغو اشتراک که بهطور واضح قابلمشاهده باشد در متن پیام درج شده باشد. بیشتر بدانید
اگر قبلاز ۱ فوریه ۲۰۲۴ بیش از ۵٬۰۰۰ ایمیل در روز ارسال میکنید، در اسرع وقت دستورالعملهای این مقاله را دنبال کنید. رعایت الزامات فرستنده قبلاز موعد مقرر میتواند باعث بهبود تحویل ایمیل شما شود. اگر الزامات توضیحدادهشده در این مقاله را دنبال نکنید، ممکن است ایمیلتان طبق پیشبینی تحویل داده نشود یا شاید بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود. برای دریافت راهنمایی درباره مشکلات مربوط به تحویل ایمیل، به عیبیابی بروید.
الزامات و دستورالعملهای اصالتسنجی ایمیلی
از شما میخواهیم این روشهای اصالتسنجی ایمیلی را برای دامنهتان راهاندازی کنید:
- همه فرستندگان: SPF یا DKIM
- فرستندگان فلهای: SPF، DKIM، و DMARC
پیامهای اصالتسنجیشده:
- به محافظت از گیرندگان دربرابر پیامهای مخرب، مانند پیامهای جعل و رمزگیری، کمک میکند.
- به محافظت از شما و سازمانتان دربرابر جعل هویت کمک میکند.
- کمتر احتمال دارد Gmail آنها را رد کند یا بهعنوان هرزنامه علامتگذاری کند.
اصالتسنجی ایمیلی را برای همه دامنههای ارسال در ارائهدهنده دامنهتان راهاندازی کنید. میتوانید از دستورالعملهایی که Google ارائه میکند و اطلاعات پشتیبانی اصالتسنجی ایمیلی ارائهدهنده دامنه ما استفاده کنید.
برای اطمینان از اینکه پیامها اصالتسنجی میشوند، Google پیامهای ارسالی به حسابهای Gmail را بررسی میکند. برای بهبود تحویل ایمیل، توصیه میکنیم همیشه SPF، DKIM، و DMARC را برای دامنههایتان راهاندازی کنید. مطمئن شوید که از حداقل الزامات اصالتسنجی قیدشده در این صفحه برخوردار هستید. پیامهایی که با این روشها اصالتسنجی نشود، ممکن است بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود یا با خطای ۵.۷.۲۶ رد شود.
اگر از رساننده خدمات ایمیل استفاده میکنید، مطمئن شوید این رساننده ایمیل دامنه شما را با SPF و DKIM اصالتسنجی میکند.
اگر مرتباً ایمیل بازارسال میکنید یا سرویس بازارسالی را مدیریت میکنید، با پیروی از روالهای مطلوب ما برای بازارسال ایمیل به Gmail، به اطمینان از اصالتسنجی پیامهای بازارسالشده کمک کنید.
توصیه میکنیم همیشه اصالتسنجی ایمیلی را برای دامنهای که وبسایت عمومی شما را میزبانی میکند راهاندازی کنید.
SPF
SPF به هرزفرستها اجازه ارسال پیامهای غیرمجازی را که بهنظر میرسد از دامنه شما باشد نمیدهد. SPF را با منتشر کردن سابقه SPF در دامنهتان راهاندازی کنید. سابقه SPF دامنهتان باید شامل همه فرستندگان ایمیل دامنهتان باشد. اگر فرستندگان شخص ثالث شما در سابقه SPF شما گنجانده نشده باشند، پیامهای ارسالشده ازطرف این فرستندگان به احتمال زیاد بهعنوان هرزنامه علامتگذاری میشود. با نحوه تعیین سابقه SPF خود و افزودن آن به دامنهتان آشنا شوید.
DKIM
DKIM را برای دامنهای که ایمیلتان را ارسال میکند روشن کنید. سرورهای دریافتکننده میتوانند بااستفاده از DKIM تأیید کنند پیام را واقعاً مالک دامنه ارسال کرده است. اگر از Google Workspace برای ارسال ایمیل استفاده میکنید، با نحوه روشن کردن DKIM برای دامنهتان آشنا شوید. اگر از Google Workspace برای ارسال ایمیل استفاده نمیکنید، میتوانید برای ایجاد کلیدهای DKIM خود از یکی از ابزارهای اینترنتی موجود استفاده کنید یا برای دریافت راهنمایی با ارائهدهنده دامنهتان تماس بگیرید.
مهم: ارسال به حسابهای Gmail شخصی به کلید DKIM که ۱۰۲۴ بیتی یا طولانیتر باشد نیاز دارد. بنا بهدلایل امنیتی، توصیه میکنیم اگر ارائهدهنده دامنهتان پشتیبانی کند از کلید ۲۰۴۸ بیتی استفاده کنید. درباره طول کلید DKIM بیشتر بدانید.
DMARC
پروتکل DMARC به سرورهای دریافتکننده میگوید که با پیامهایتان که از SPF یا DKIM عبور نمیکنند چه کنند. پروتکل DMARC را با منتشر کردن سابقه DMARC برای دامنهتان راهاندازی کنید. برای عبور از اصالتسنجی DMARC، پیامها باید با SPF یا DKIM یا هر دو اصالتسنجی شوند. دامنه اصالتسنجی باید همان دامنهای باشد که در سرایند «فرستنده:» پیام نشان داده میشود. با نحوه راهاندازی DMARC آشنا شوید.
توصیه میکنیم گزارشهای DMARC را راهاندازی کنید تا بتوانید ایمیل ارسالی از دامنهتان یا ایمیلی را که بهنظر میرسد از دامنهتان ارسال شده باشد پایش کنید. با کمک گزارشهای DMARC میتوانید فرستندگانی را که ممکن است هویت دامنهتان را جعل کنند شناسایی کنید. درباره گزارشهای DMARC بیشتر بدانید.
الزامات و دستورالعملهای پیکربندی زیرساخت
نشانیهای IP
مهم: نشانی IP ارسال باید با نشانی IP نام میزبان مشخصشده در سابقه «اشارهگر» (پیتیآر) مطابقت داشته باشد.
نشانی IP عمومی سرور SMTP فرستنده باید سابقه PTR مرتبط را که به نام میزبان تبدیل میشود داشته باشد. این حالت، جستجوی معکوس DNS نامیده میشود. همان نام میزبان باید همچنین سابقه A (برای IPv4) یا سابقه AAAA (برای IPv6) داشته باشد که به همان نشانی IP عمومی استفادهشده توسط سرور ارسالکننده تبدیل میشود. این حالت، جستجوی بازارسال DNS نامیده میشود.
سوابق ساناد معکوسِ معتبری برای نشانیهای IP سرور فرستنده تنظیم کنید که به دامنهتان اشاره دارند. سابقه پیتیآر را بااستفاده از ابزار Google Admin Toolbox Dig بررسی کنید.
مهم: نشانی IP ارسال باید با نشانی IP نام میزبان مشخصشده در سابقه «اشارهگر» (پیتیآر) مطابقت داشته باشد.
نشانیهای IP مشترک
نشانی IP مشترک به نشانیای گفته میشود که بیشاز یک فرستنده ایمیل از آن استفاده میکند. فعالیت هر فرستندهای که از نشانی IP مشترک استفاده میکند بر اعتبار همه فرستندگان در آن نشانی IP مشترک تأثیر میگذارد. اعتبار منفی میتواند بر نرخ تحویل تأثیر داشته باشد.
اگر از نشانی IP مشترک برای ارسال ایمیل استفاده میکنید:
- مطمئن شوید نشانی IP مشترک در هیچ فهرست غیرمجاز اینترنتی نباشد. پیامهای ارسالی از نشانیهای IP که در فهرست غیرمجازها باشد به احتمال زیاد بهعنوان هرزنامه علامتگذاری میشود.
- اگر از رساننده خدمات ایمیل برای IP مشترکتان استفاده میکنید، بااستفاده از ابزار مدیریت ایمیل اعتبار نشانی IP مشترکتان را بررسی کنید.
الزامات و دستورالعملهای اشتراک
اگر فهرستهای پستی یا دیگر اشتراکهای ایمیل را مدیریت میکنید، باید ایمیل را فقط برای افرادی ارسال کنید که تمایل دارند از شما پیام دریافت کنند. این گیرندگان کمتر احتمال دارد پیامهایتان را بهعنوان هرزنامه گزارش کنند. اگر پیامهای دریافتی از دامنهتان اغلب بهعنوان هرزنامه گزارش میشود، احتمال اینکه پیامهای بعدی بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود بیشتر است. گزارشهای هرزنامه کاربران میتواند بهمرور زمان باعث کاهش اعتبار دامنهتان شود. بااستفاده از ابزار مدیریت ایمیل نرخ هرزنامه و اعتبار دامنه و نشانی IP خود را بررسی کنید.
آسان کردن روند مشترک شدن
برای اینکه مطمئن شوید گیرندگان راغب هستند:
- مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیامهای شما رضایت میدهند.
- قبلاز ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
- بهصورت دورهای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان میخواهند مشترک بمانند.
- اشتراک گیرندگانی را که پیامهای شما را باز نمیکنند یا نمیخوانند لغو کنید.
آسان کردن روند لغو اشتراک
همیشه راهی آسان برای لغو اشتراک از پیامهایتان دراختیار گیرندگان قرار دهید. ایجاد امکان انصراف از پیامها برای گیرندگان میتواند نرخ باز کردن، نرخ کلیکگذری، و کارایی ارسال را بهبود ببخشد.
مهم: اگر روزانه بیشاز ۵٬۰۰۰ پیام ارسال میکنید، پیامهای بازاریابی و مشترکشده شما باید از لغو اشتراک با یک کلیک پشتیبانی کند.
برای راهاندازی لغو اشتراک با یک کلیک برای پیامهای Gmail، هردوی این سرایندها را به پیامهای خروجیتان اضافه کنید:
-
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
- List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>
وقتی گیرندهای با یک کلیک اشتراکش را لغو میکند، این درخواست پست (POST) را دریافت میکنید:
"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"
درباره سرایندهای List-Unsubscribe درRFC 2369 و RFC 8058 بیشتر بخوانید.
از این گزینههای لغو اشتراک نیز میتوان استفاده کرد، اما نباید جایگزین لغو اشتراک با یک کلیک شوند:
- اجازه دهید گیرندگان بتوانند تکتک فهرستهای پستی را که در آنها مشترک هستند مرور کنند. به آنها اجازه دهید از هر فهرستی بهصورت مجزا یا از همه فهرستها به یکباره لغو اشتراک کنند.
- اشتراک گیرندگانی را که چندین پیام واگشتی دارند بهطور خودکار لغو کنید.
الزامات و دستورالعملهای قالببندی پیام
این دستورالعملهای مربوط به قالببندی پیام را دنبال کنید تا مطمئن شوید پیامها طبق پیشبینی تحویل داده شود.
- اگر پیامهایتان در قالب HTML است، آنها را طبق استانداردهای HTML قالببندی کنید.
- این دستورالعملهای مربوط به سرایند پیام را دنبال کنید:
- سرایندهای «فرستنده:» باید فقط یک نشانی ایمیل داشته باشد، برای مثال:
فرستنده: notifications@solarmora.com - از سرایندهای خیلی بزرگ برای پیام اجتناب کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، به محدودیتهای سرایند پیام Gmail سربزنید.
- سرایندهای «فرستنده:» باید فقط یک نشانی ایمیل داشته باشد، برای مثال:
- پیامهایتان را طبق «استاندارد قالب اینترنت» (RFC 5322) قالببندی کنید.
- مطمئن شوید همه پیامها دارای شناسه پیام معتبری باشند.
- مطمئن شوید سرایندهای پیام تکموردی فقط یکبار در پیام گنجانده شود. نمونههایی از سرایندهای تکموردی شامل «فرستنده:»، «گیرنده:»، «موضوع:»، و «تاریخ:» میشود.
- سرایندهای پیام و محتوای پیام باید دقیق باشد، و گمراهکننده یا فریبکارانه نباشد.
- موضوع، سرایندها، نام نمایشی، و دیگر عناصر پیام باید هویت فرستنده و محتوای پیام را دقیق ارائه دهد و نباید گمراهکننده باشد. برای مثال، پیامهایی را که خطوط موضوعشان با «پاسخ به:» یا «بازارسال:» شروع میشود ارسال نکنید، مگراینکه پیامها واقعاً پاسخ یا بازارسال باشند و فقط فرستندهها و گیرندههای واقعی را در سرایندههای «فرستنده:» و «گیرنده:» بگنجانید.
- با هدف فریب دادن یا تحت تاثیر قرار دادن گیرندگان، از اموجی یا نویسههای غیراستاندارد دیگر برای تقلید عناصر گرافیکی در پیام استفاده نکنید. برای مثال، برای اشاره غیرمستقیم به اینکه نام نمایشی یا نمانام به نحوی تأییدشده است، از اموجیها یا تصاویر در کنار این نام استفاده نکنید.
- از HTML و CSS برای پنهان کردن محتوا در پیامهایتان استفاده نکنید. پنهان کردن محتوا میتواند باعث شود پیامها بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود.
- پیوندهای وب در متن پیام باید قابلمشاهده و فهمیدن آنها آسان باشد. گیرندگان باید بدانند هنگام کلیک کردن روی پیوند انتظار چه چیزی را داشته باشند.
- اطلاعات فرستنده باید واضح و نمایان باشد.
-
- دامنههای بینالمللی زیر را طبق بخش ۵.۲ استاندارد فنی یونیکد #۳۹ قالببندی کنید. دامنه بینالمللی نام دامنه بینالمللیشده (IDN) نیز نامیده میشود و نشانی وبی است که مختص یک منطقه یا کشور است.
- دامنه «اصالتسنجی»
- دامنه «نشانی برگشت»
- دامنه «بار مفید ایمیل»
- دامنه «گیرنده پاسخ»
- دامنه «فرستنده»
دستورالعملهای نامهای نمایشی ایمیل
سوءاستفاده از نامهای نمایشی میتواند بر قابلیت تحویل ایمیل هنگام ارسال به حسابهای Gmail شخصی تأثیر بگذارد. وقتی ایمیلهای تجاری یا انبوه ارسال میکنید، مهم است که از دستورالعملهای فرستنده ایمیل پیروی کنید و به صندوق ورودی گیرندگان احترام بگذارید. دستورالعملهای نام نمایشی را از اینجا دنبال کنید تا مطمئن شوید پیامهایتان همانگونه که انتظار میرود تحویل داده شود.
دستورالعملهای نام نمایشی
نامهای نمایشی فرستنده باید بهطور انحصاری برای شناسایی فرستنده استفاده شود.
نامهای نمایشی باید عبارتی منسجم، واضح و دقیق از هویت، نام و/یا سازمان فرستنده را نشان دهد.
محتوای موضوع یا پیام را در نامهای نمایشی وارد نکنید.
هرگز نباید از نامهای نمایشی برای فریب دادن گیرنده ایمیل استفاده شود.
با پیروی از این دستورالعملها، از نامهای نمایشی گمراهکننده یا فریبنده خودداری کنید:
- ابتدا فرستنده را شناسایی کنید و موضوع یا محتوای پیام را در این نام نمایشی وارد نکنید. برای مثال، از این نامهای نمایشی استفاده نکنید:
- بهروزرسانی مهم ---------- از [نام شرکت]
- زمان رو به اتمام است (حراج)
- هشدار [محصول/خبری]
- درخواست فوری
- آخرین فرصت
- نام نمایشی نباید شامل نام گیرنده باشد و نباید به پاسخ پیام یا مکالمه رشتهای اشاره ضمنی داشته باشد. برای مثال، از این نامهای نمایشی استفاده نکنید:
- [نام اول گیرنده] <info@organization.com>
- کاربر (۲)
- نام نمایشی باید بهوضوح فرستنده را مشخص کند و نباید شامل اموجیها یا سایر نویسههای غیراستاندارد برای تقلید از عناصر گرافیکی باشد. برای مثال، از این نامهای نمایشی استفاده نکنید:
آخرین بهروزرسانی
- ایمیل، من
- [۱] پیام جدید
جعل و نامهای نمایشی
از این نوع جعلها، که شیوههای نامهای نمایشی فریبنده هستند، اجتناب کنید:
- استفاده از دامنه @gmail.com بهعنوان نام نمایشی ایمیل فلهای
- استفاده از نویسههایی که بهطور ضمنی اشاره میکنند که ایمیل بخشیاز مکالمه رشتهای است، بهعنوان مثال: کاربر (۲)
- استفاده از نام گیرنده در نام نمایشی
برای مدیریت پویش ایمیلی مؤثر، پیامهایتان باید شما و گیرندگان را بهشیوه معناداری به هم مرتبط کنند. برای بهبود ارسال و اثربخشی ایمیلتان، حتماً دستورالعملهای فرستنده ایمیل را دنبال کنید. فرستندگانی که از روالهای مطلوب پیروی نمیکنند، ممکن است برای اقدامات کاهشی قابلیت تحویل درنظر گرفته نشوند.
الزامات و دستورالعملهای روالهای ارسال
برای کاهش احتمال مسدود شدن یا انتقال پیامهای دامنهتان به هرزنامه توسط Gmail، روالهای مطلوب این بخش را دنبال کنید.
- ایمیل را بااستفاده از SPF و DKIM که در سطح سازمانی همتراز هستند اصالتسنجی کنید. اگر از ارائهدهنده ایمیل استفاده میکنید، مطمئن شوید که از این دامنه پشتیبانی میکند.
- ایدهآل این است که همه پیامها را از یک نشانی IP یکسان ارسال کنید. اگر باید از چندین نشانی IP ارسال کنید، برای هر نوع پیام از یک نشانی IP متفاوت استفاده کنید. برای مثال، از یک نشانی IP برای ارسال اعلانهای حساب و از یک نشانی IP دیگر برای ارسال پیامهای تبلیغاتی استفاده کنید.
-
پیامهای مربوط به یک طبقه باید نشانی ایمیل «فرستنده:» یکسانی داشته باشند. برای مثال، پیامهای ارسالشده از دامنهای با نام example.com ممکن است نشانیهای «فرستنده:» مثل موارد زیر را داشته باشد:
- پیامهای رسید فروش: sales@example.com
- پیامهای تبلیغاتی: deals@example.com
- پیامهای اعلان حساب: alert@example.com
- پیامهایی که نشانی فرستنده آنها در مخاطبین گیرنده است کمتر احتمال دارد بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شوند.
روالهای ارسال که باید از آنها اجتناب کرد
- انواع مختلف محتوا را در یک پیام ترکیب نکنید برای مثال، تبلیغات را در پیامهای رسید فروش نگنجانید.
- هویت دیگر دامنهها یا فرستندگان را بدون اجازه جعل نکنید. به این کار جعل گفته میشود و ممکن است Gmail این پیامها را بهعنوان هرزنامه علامت بزند.
- پیامهای داخلی را بهعنوان هرزنامه علامت نزنید. این کار میتواند تأثیری منفی بر اعتبار دامنهتان بگذارد و ممکن است پیامهای آتی بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود.
- از شرکتهای دیگر نشانی ایمیل نخرید.
- برای افرادی که برای دریافت پیام از شما ثبتنام نکردهاند پیام ارسال نکنید. ممکن است این گیرندگان پیامهای شما را بهعنوان هرزنامه علامت بزنند، و پیامهای آتی به این گیرندگان بهعنوان هرزنامه علامتگذاری خواهد شد.
- از فرمهای رضایتی که بهطور پیشفرض علامت زده شده است و کاربران را بهطور خودکار مشترک میکند استفاده نکنید. برخی کشورها و مناطق رضایتهای خودکار را محدود میکنند. قبلاز شرکت دادن کاربران بهطور خودکار، مقررات موجود در منطقهتان را بررسی کنید.
ممکن است برخی پیامهای واقعی بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود. گیرندگان میتوانند پیامهای معتبر را بهعنوان «هرزنامه نیست» علامت بزنند تا پیامهای بعدی فرستنده به صندوق ورودی ارسال شود.
حجم ارسال را بهتدریج افزایش دهید تا از مشکلات تحویل جلوگیری کنید
این عوامل روی سرعتی که میتوانید حجم ارسال را افزایش دهید تأثیر میگذارد:
- تعداد ایمیلهای ارسالی: هرچه بیشتر ایمیل ارسال کنید، حجم ارسال را باید آهستهتر افزایش دهید.
- دفعات ارسال ایمیل: وقتی که ارسال را بهصورت روزانه انجام میدهید میتوانید حجم ارسال را با سرعت بیشتری نسبتبه ارسال هفتگی افزایش دهید.
- بازخورد گیرنده درباره پیامهای شما: فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مشترک ایمیلهای شما شدهاند و گزینه لغو اشتراک را دراختیار گیرندگان قرار دهید.
وقتی که حجم ارسال را افزایش میدهید:
- برای محافظت از کاربران دربرابر هرزنامه، برای تعداد پیامهایی که میتوانید در یک چارچوب زمانی مشخص ارسال کنید حدی وجود دارد. Gmail حجم، بازخورد، و حدود را براساس دامنه و نشانی IP ردیابی میکند:
- سهمیههای DKIM و SPF مختص دامنه شما است. اگر به حد مجاز رسیدید، دامنههای دیگری که از همان IP ارسال میکنند ممکن است تحت تأثیر قرار نگیرند.
- سهمیه نشانی IP برای همه فرستندگانی که از آن نشانی IP استفاده میکنند مشترک است. وقتی که نشانی IP به سهمیه خود میرسد، همه دامنههایی که از آن نشانی IP ایمیل ارسال میکنند، ارسال ایمیل را متوقف میکنند.
- همانگونه که بهتدریج حجم ارسال ایمیل را افزایش میدهید، باید بااستفاده از Postmaster Tools تحویل ایمیل را پایش کنید.
-
درخصوص حسابهای کاری و تحصیلی Google Workspace، حد ارسال اعمال میشود، حتی زمانی که گیرندگان در دامنههای Google Workspace مختلفی باشند. برای مثال، ممکن است برای کاربرانی که نشانی ایمیل آنها دامنههای your-company.net و example.com باشد ایمیل ارسال کنید. هرچند دامنهها متفاوتاند، اما اگر هردو دامنه google.com را بهعنوان سابقه MX خود داشته باشند، پیامهای ارسالشده به این دامنهها در سهمیه مجاز شما محاسبه میشود.
- اگر از Google Workspace یا Gmail استفاده میکنید: وقتی که به حد مجاز ارسال برسید، نرخ ارسال برای نشانی IP ارسالکننده محدود میشود.
اگر تعداد بسیار زیادی ایمیل ارسال میکنید، توصیه میکنیم:
- نرخ ارسال ایمیلها را یکنواخت کنید. از ارسال رگباری ایمیل خودداری کنید.
- ارسال را از حجم کم برای کاربران فعال شروع کنید و بهتدریج آن را افزایش دهید.
- همانگونه که حجم ارسال را افزایش میدهید، مرتباً بر پاسخهای سرور، نرخ هرزنامه، و اعتبار دامنه ارسالکننده نظارت داشته باشید. نظارت مرتب به شما این امکان را میدهد که درصورت محدود شدن نرخ ارسال، افزایش نرخ هرزنامه، یا کاهش اعتبار دامنه ارسالکننده، بهسرعت با شرایط تطبیق پیدا کنید.
- اگر تاکنون در حجم زیاد ایمیل ارسال نکردهاید، از افزایش ناگهانی حجم ارسال خودداری کنید. برای مثال، دوبرابر کردن ناگهانی و سریع حجم ارسال نسبتبه قبل ممکن است باعث محدودیت نرخ یا کاهش اعتبار شود.
- اگر قالب ایمیلهای انبوهتان را تغییر میدهید، بهتدریج حجم ارسال پیامها را با قالب جدید افزایش دهید.
- پساز ایجاد هرگونه تغییر قابلتوجه در زیرساخت ارسال یا ساختار سرایند ایمیل، بخش اصلاحشده ترافیک را بهطور جداگانه افزایش دهید.
- اگر پیامها واگشت شوند یا بهتأخیر بیفتند، حجم ارسال را تا زمان کم شدن نرخ خطای SMTP (خطای «قرارداد ساده نامهرسانی») کاهش دهید. سپس آن را بهآرامی دوباره افزایش دهید. اگر واگشت و تأخیر در حجم ارسال پایین ادامه پیدا کند، پیامها را بهطور جداگانه بررسی کنید تا مشکل را پیدا کنید. برای مثال، میتوانید یک پیام آزمایشی خالی ارسال کنید و ببینید آیا مشکلی ایجاد میشود یا نه.
- از حدود IP برای ارسال خارج نشوید:
- وقتی ارسال را از دامنههایی که میزبان MX آنها Google.com است انجام میدهید، مواظب حد ارسال ایمیل باشید.
- ارسال ایمیل از یک نشانی IP را براساس دامنه سابقه MX محدود کنید، نه دامنه نشانی ایمیل گیرنده.
- پاسخها را کنترل کنید تا بتوانید درصورت نیاز برای رعایت این حدود نرخ ارسال را تغییر دهید.
به خطاهای SMTP که دریافت میکنید توجه کنید. وقتی که از سهمیه خود فراتر میروید، Gmail معمولاً پیامها را با کد خطای SMTP (قرارداد ساده نامهرسانی) ۴.۷.۲۸ رد میکند. اگر این خطا را دریافت کردید:
- حداقل ۱۰ دقیقه ایمیل ارسال نکنید.
- علت را شناسایی کنید.
- اگر پیام خطا مشخص نمیکند که از سهمیه DKIM، SPF، یا IP خود فراتر رفتهاید، فرض کنید که هر سه مورد تحت تأثیر قرار گرفتهاند.
- پساز ۱۰ دقیقه، ایمیلها را از یک اتصال ارسال کنید.
- اگر اتصال تکی برقرار نشد، ۱۰ دقیقه دیگر صبر کنید.
- اگر موفق بود، تعداد اتصالات را یکبهیک افزایش دهید تا تعداد اتصالات موردنظرتان برقرار شود.
دستورالعملهای اضافی
دستورالعملهای استفاده از رساننده خدمات ایمیل
Google و Gmail درخواستهای ارائهدهندگان ایمیل را برای قرار گرفتن در فهرست مجاز نمیپذیرند. نمیتوانیم تضمین کنیم که پیامهای ارسالشده توسط ارائهدهندگان ایمیل از هرزفیلترهای Gmail عبور میکنند.
اگر از ارائهدهنده ایمیل شخص ثالث برای ارسال ایمیل در دامنهتان استفاده میکنید:
- تأیید کنید که ارائهدهنده از دستورالعملهای موجود در این صفحه پیروی میکند. ارائهدهندگان بزرگ مثل Google، AOL، و Yahoo معمولاً این دستورالعملها را دنبال میکنند.
- مطمئن شوید همه ارسالکنندگان ایمیل دامنهتان در سابقه SPF دامنهتان باشند. اگر فرستنده شخص ثالثی در سابقه SPF شما نباشد، پیامهای ارسالشده ازطرف این ارائهدهنده به احتمال زیاد بهعنوان هرزنامه علامتگذاری میشود. با نحوه راهاندازی سابقه SPF آشنا شوید.
اگر از ارائهدهنده دامنه استفاده میکنید اما خودتان سرویس ایمیل را مدیریت میکنید، توصیه میکنیم:
- الزامات و دستورالعملهای موجود در این صفحه را بررسی و دنبال کنید.
- از ابزار مدیریت ایمیل برای نظارت بر اطلاعات مربوط به پیامهایی که از دامنهتان به حسابهای Gmail ارسال میشود استفاده کنید.
دستورالعملها برای رسانندگان خدمات ایمیل
وقتی کارخواهها از سرویس شما برای ارسال ایمیل استفاده میکنند، شما مسئول شیوههای ارسال آنها هستید. توصیه میکنیم این مراحل را برای مدیریت فعالیتهای ارسال کارخواهها انجام دهید:
- نشانی ایمیلی برای گزارش سوءاستفاده از ایمیل ارائه دهید، برای مثال: abuse@email-provider.com.
- مطمئن شوید اطلاعات تماس شما در سابقه WHOIS و در abuse.net بهروز باشد.
- فوراً هر کارخواهی را که از سرویس شما برای ارسال هرزنامه استفاده میکند حذف کنید.
بازاریابی آشناسازی
برنامههای بازاریابی آشناسازی به شرکتها یا افرادی که برای وبسایت شما بازدیدکننده جذب میکنند پاداش میدهند. اما هرزفرستها میتوانند از این برنامهها سوءاستفاده کنند. اگر نمانام شما با هرزبازاریابیها مرتبط شود، ممکن است سایر پیامهایی که ارسال میکنید بهعنوان هرزنامه علامتگذاری شود.
توصیه میکنیم شرکتهای وابسته را مرتباً پایش کنید و آنهایی را که هرزنامه ارسال میکنند بردارید.
اقدامات رمزگیری (فیشینگ)
پیامهای آزمایشی رمزگیری (فیشینگ) یا کمپینهای آزمایشی از دامنهتان ارسال نکنید. این کار میتواند بر اعتبار دامنهتان تأثیر منفی بگذارد و ممکن است دامنهتان در فهرست غیرمجازهای اینترنت قرار بگیرد.
پایش و عیبیابی
ابزار مدیریت ایمیل
بااستفاده از ابزار مدیریت ایمیل، اطلاعاتی درباره ایمیلهایی که به کاربران Gmail ارسال میکنید دریافت کنید، مثلاً:
- کاربران چه زمانی پیامهایتان را بهعنوان هرزنامه علامت میزنند
- چرا پیامها ممکن است آنطور که انتظار میرود تحویل داده نشود
- آیا پیامهایتان اصالتسنجی شده است یا نه
- اعتبار دامنه یا IP شما و تأثیر آن بر نرخ تحویل پیام
نرخ هرزنامه
-
نرخ هرزنامه دامنهتان را در ابزار مدیریت ایمیل مرتباً پایش کنید.
- نرخ هرزنامه گزارششده در ابزار مدیریت ایمیل را زیر ۰٫۱۰٪ نگه دارید و از رسیدن به نرخ هرزنامه ۰٫۳۰٪ یا بالاتر اجتناب کنید. بیشتر بدانید
- حفظ نرخ پایین هرزنامه کمک میکند فرستندگان انعطاف بیشتری برای افزایش گاهبهگاه در بازخورد کاربر داشته باشند.
- حفظ نرخ بالای هرزنامه باعث میشود پیامها بیشتر در دسته هرزنامه قرار گیرند. اگر نرخ هرزنامه را بهبود دهید، ممکن است کمی طول بکشد تا اثر مثبت آن را در دستهبندی هرزنامه ببینید.
نرخ باز کردن
- Google نرخ باز کردن را پیگیری نمیکند.
- Google نمیتواند صحت نرخهای باز کردن گزارششده توسط اشخاص ثالث را تأیید کند.
- نرخ پایین باز کردن الزاماً نشانگر دقیقی برای وضعیت تحویل یا مشکلات قرار گرفتن در دسته هرزنامه نیست.
عیبیابی تحویل ایمیل
اگر پیامها آنطور که انتظار میرود تحویل داده نشوند:
- مرتباً بررسی کنید که دامنهتان در مرور ایمن Google بهعنوان ناامن فهرست نشده باشد.
- برای اینکه وضعیت دامنهتان را بررسی کنید، دامنهتان را در صفحه وضعیت سایت «مرور ایمن» وارد کنید.
- مرتباً وضعیت هر دامنهای را که به دامنه شما پیوند داده شده است بررسی کنید.
ارسال با رسانندگان خدمات ایمیل
اگر ایمیلهای ارسالشده توسط رساننده خدمات در تحویل داده شدن مشکل دارند، مطمئن شوید که این رساننده خدمات از الزامات و دستورالعملهای این صفحه پیروی میکند.
استفاده از Google Admin Toolbox برای بررسی تنظیمات دامنه
برای بررسی و اصلاح تنظیمات دامنهتان، از Google Admin Toolbox استفاده کنید.
منشأ مشکل رد شدن ایمیل را برطرف کنید
اگر پیامهایتان رد میشوند، ممکن است پیام خطایی دریافت کنید. درباره خطا اطلاعات بیشتری دریافت کنید تا بتوانید مشکل را برطرف کنید. پیامهای خطای معمول اینها هستند:
- ۴۲۱، «۴.۷.۰»: پیامها به این دلیل رد میشوند که نشانی IP سرورِ ارسال در فهرست مجاز دامنه گیرنده وجود ندارد.
- ۵۵۰، «۵.۷.۱»: پیامها به این دلیل رد میشود که نشانی IP سرورِ ارسال در فهرست تعلیق IP قرار دارد. اگر با IP مشترکی که اعتبار ضعیفی دارد ایمیل ارسال کنید، ممکن است این خطا را دریافت کنید.
درباره پیامهای خطای ایمیل و SMTP بیشتر بدانید:
برطرف کردن خطاهای صدور مجوز IPv6
خطای صدور مجوز IPv6 میتواند به این معنی باشد که سابقه پیتیآر سرور ارسال از IPv6 استفاده نمیکند. اگر از رساننده خدمات ایمیل استفاده میکنید، مطمئن شوید این رساننده از سابقه پیتیآر پروتکل اینترنتی نسخه ۶ (IPv6) استفاده میکند.
نمونهای از خطای صدور مجوز IPv6:
۵۵۰-۵.۷.۱: پیام با دستورالعملهای ارسال IPv6 درباره سوابق پیتیآر و اصالتسنجی مطابقت ندارد.
استفاده از ابزار عیبیابی
اگر پساز دنبال کردن دستورالعملهای این مقاله هنوز در تحویل دادن ایمیل مشکل دارید، نکات مقاله عیبیابی برای فرستندگانی که در تحویل ایمیل مشکل دارند را امتحان کنید.
موضوعهای مربوط
- پرسشگان دستورالعملهای فرستنده ایمیل
- رفع اشکال ایمیلهای واگشتی
- رفع اشکال پیامهای ردشده ازسوی «گروههای Google»
ترجمه خطمشیهای ما برای راحتی شما ارائه شده است. درصورت وجود تعارض بین نوشتار این خطمشی به زبانی غیراز زبان انگلیسی و نوشتار نسخه انگلیسی خطمشی، نوشتار نسخه انگلیسی خطمشی اولویت دارد.