Diretrizes do remetente de email

As diretrizes apresentadas neste artigo podem ajudar a enviar e entregar emails com êxito a Contas do Gmail pessoais. A partir de 2024, os remetentes de email têm de cumprir os requisitos descritos aqui para enviarem emails para Contas do Gmail pessoais. Uma Conta do Gmail pessoal é uma conta que termina em @gmail.com ou @googlemail.com.

Para ver as atualizações mais recentes sobre os requisitos para remetentes, visite as Perguntas frequentes sobre as diretrizes para remetentes de emails.

Remetentes do Google Workspace: se usa o Google Workspace para enviar grandes volumes de emails, reveja a Política de Spam e Abuso do Gmail. A política faz parte da Política de Uso Autorizado do Google Workspace.

Atualizações dos requisitos para remetentes

Esta tabela apresenta as nossas atualizações às diretrizes e aos requisitos para remetentes:

Requisito para remetentes	Data de adição
Usar uma ligação TLS para transmitir emails	Dez. 2023

Requisitos e diretrizes para remetentes

Siga estas diretrizes para ajudar a garantir que as mensagens são entregues às Contas do Gmail conforme esperado e para ajudar a impedir que o Gmail limite as taxas de envio, bloqueie mensagens ou marque mensagens como spam.

Requisitos para todos os remetentes

A partir de 1 de fevereiro de 2024, todos os remetentes de emails que enviarem emails para Contas do Gmail têm de cumprir os requisitos desta secção.

Importante: se envia mais de 5000 mensagens por dia para Contas do Gmail, siga os Requisitos para enviar 5000 ou mais mensagens por dia.

• Configure a autenticação de email SPF ou DKIM para os seus domínios de envio.
• Certifique-se de que os domínios ou IPs de envio têm registos de DNS de encaminhamento e inversos válidos, também designados como registos PTR. Saiba mais
• Usar uma ligação TLS para transmitir emails. Para ver os passos de configuração do TLS no Google Workspace, consulte o artigo Exigir uma ligação segura para o email.
• Mantenha as taxas de spam comunicadas nas Postmaster Tools abaixo de 0,3%. Saiba mais sobre as taxas de spam
• Formate as mensagens de acordo com o formato padrão de mensagens da Internet RFC 5322.
• Não roube a identidade dos cabeçalhos De: do Gmail. O Gmail vai começar a usar uma Política de Aplicação de quarentena do DMARC, e o roubo de identidade dos cabeçalhos De: do Gmail pode afetar a entrega de emails.

Requisitos para enviar 5000 ou mais mensagens por dia

A partir de 1 de fevereiro de 2024, os remetentes de email que enviarem mais de 5000 mensagens por dia para Contas do Gmail têm de cumprir os requisitos indicados nesta secção.

• Configure a autenticação de email SPF e DKIM para o seu domínio.
• Configure a autenticação de email DMARC para o seu domínio de envio. Pode definir a sua Política de Aplicação do DMARC como none. Saiba mais
• Certifique-se de que os domínios ou IPs de envio têm registos de DNS de encaminhamento e inversos válidos, também designados como registos PTR. Saiba mais
• Use uma ligação TLS para transmitir emails. Para ver os passos de configuração do TLS no Google Workspace, consulte o artigo Exigir uma ligação segura para o email.
• Mantenha as taxas de spam comunicadas nas Postmaster Tools abaixo de 0,30%. Saiba mais sobre as taxas de spam
• Formate as mensagens de acordo com o formato padrão de mensagens da Internet RFC 5322.
• Não roube a identidade dos cabeçalhos De: do Gmail. O Gmail vai começar a usar uma Política de Aplicação de quarentena do DMARC, e o roubo de identidade dos cabeçalhos De: do Gmail pode afetar a entrega de emails.
• Para o email direto, o domínio no cabeçalho De: do remetente tem de estar alinhado com o domínio SPF ou DKIM. Este passo é necessário para passar o alinhamento DMARC.
• As mensagens de marketing e as mensagens subscritas têm de permitir a anulação da subscrição com um clique e incluir um link de anulação da subscrição claramente visível no corpo da mensagem. Saiba mais

Se enviar mais de 5000 emails por dia até 1 de fevereiro de 2024, siga as diretrizes neste artigo logo que possível. Cumprir os requisitos do remetente antes do prazo pode melhorar a entrega dos seus emails. Se não cumprir os requisitos descritos neste artigo, os seus emails podem não ser entregues como esperado ou podem ser marcados como spam. Para receber ajuda com problemas de entrega de emails, aceda à Resolução de problemas.

Requisitos e diretrizes de autenticação de emails

Tem de configurar estes métodos de autenticação de email para o seu domínio:

• Todos os remetentes: SPF ou DKIM
• Remetentes em massa: SPF, DKIM e DMARC

As mensagens autenticadas:

• Ajudam a proteger os destinatários de mensagens maliciosas, como mensagens de spoofing e phishing.
• Ajudam a proteger-se a si e à sua organização contra o roubo de identidade.
• Têm menos probabilidade de serem rejeitadas ou marcadas como spam pelo Gmail.

Configure a autenticação de email para cada um dos domínios de envio no fornecedor do domínio. Pode usar as instruções fornecidas pela Google e as informações de apoio técnico de autenticação de email do fornecedor do seu domínio.

Para confirmar se as mensagens estão autenticadas, a Google verifica as mensagens enviadas para as Contas do Gmail. Para melhorar a entrega de emails, recomendamos que configure sempre o SPF, o DKIM e o DMARC para os seus domínios. Certifique-se de que cumpre os requisitos mínimos de autenticação descritos nesta página. As mensagens que não são autenticadas com estes métodos podem ser marcadas como spam ou rejeitadas com um erro 5.7.26.

Se usar um fornecedor de serviços de email, confirme se este autentica o email do seu domínio com SPF e DKIM.

Se encaminha regularmente emails ou gere um serviço de encaminhamento, siga as nossas Práticas recomendadas para o encaminhamento de emails para o Gmail para ajudar a garantir que as mensagens encaminhadas são autenticadas.

Recomendamos que configure sempre a autenticação de email para o domínio que aloja o seu Website público

SPF

O SPF impede que os spammers enviem mensagens não autorizadas que pareçam ser do seu domínio. Publique um registo SPF no domínio para configurar o SPF. O registo SPF para o seu domínio deve incluir todos os remetentes de email do domínio. Se os remetentes terceiros não estiverem incluídos no registo SPF, as mensagens enviadas por estes remetentes têm maior probabilidade de serem marcadas como spam. Saiba como definir o registo SPF e adicioná-lo ao seu domínio.

DKIM

Ative o DKIM para o domínio que envia os seus emails. Os servidores de receção usam o DKIM para verificar se o proprietário do domínio enviou efetivamente a mensagem. Se usar o Google Workspace para enviar emails, saiba como ativar o DKIM para o seu domínio. Se não usar o Google Workspace para enviar emails, pode usar uma das várias ferramentas de Internet disponíveis para criar as suas chaves DKIM ou pedir ajuda ao fornecedor do seu domínio.

Importante: o envio para Contas do Gmail pessoais requer uma chave DKIM de 1024 bits ou mais. Por motivos de segurança, recomendamos a utilização de uma chave de 2048 bits se o fornecedor do seu domínio suportar esta opção. Saiba mais acerca do comprimento da chave DKIM.

DMARC

O DMARC indica aos servidores de receção o que fazer com as suas mensagens que não passam na autenticação SPF ou DKIM. Publique um registo DMARC para o seu domínio para configurar o DMARC. Para passarem na autenticação DMARC, as mensagens têm de ser autenticadas pelo SPF e/ou DKIM. O domínio de autenticação tem de corresponder ao domínio que aparece no cabeçalho De: da mensagem. Saiba como configurar o DMARC.

Recomendamos que configure os relatórios DMARC para poder monitorizar os emails enviados a partir do seu domínio ou que aparentem ter sido enviados a partir do seu domínio. Os relatórios DMARC ajudam-no a identificar remetentes que possam estar a roubar a identidade do seu domínio. Saiba mais acerca dos relatórios DMARC.

Requisitos e diretrizes de configuração de infraestruturas

Endereços IP

Importante: o endereço IP de envio tem de corresponder ao endereço IP do nome de anfitrião especificado no registo PTR.

O endereço IP público de um Servidor SMTP de envio tem de ter um registo PTR correspondente que resolva para um nome de anfitrião. Este processo é denominado procura de DNS inversa. O mesmo nome de anfitrião também tem de ter um registo A (para IPv4) ou AAAA (para IPv6) que resolva para o mesmo endereço IP público usado pelo servidor de envio. Este processo é denominado procura de DNS de encaminhamento.

Configure registos de DNS inversos válidos dos seus endereços IP do servidor de envio que apontem para o seu domínio. Verifique se existe um registo PTR com a ferramenta Dig da Caixa de ferramentas do administrador.

Importante: o endereço IP de envio tem de corresponder ao endereço IP do nome de anfitrião especificado no registo PTR.

Endereços IP partilhados

Um endereço IP partilhado é um endereço IP usado por mais do que um remetente de email. A atividade de remetentes que usam um endereço IP partilhado afeta a reputação de todos os remetentes desse endereço IP partilhado. Uma reputação negativa pode afetar a sua taxa de entrega.

Se usar um endereço IP partilhado para enviar emails:

• Certifique-se de que o endereço IP partilhado não consta de nenhuma lista de bloqueio de Internet. É mais provável que as mensagens enviadas a partir de endereços IP numa lista de bloqueios sejam marcadas como spam.
• Se usar um fornecedor de serviços de email para o seu IP partilhado, use as Postmaster Tools para verificar a reputação do endereço IP partilhado.

Requisitos e diretrizes de subscrição

Se gerir listas de correio ou outras subscrições de email, deve enviar emails apenas às pessoas que querem receber mensagens suas. É menos provável que estes destinatários denunciem as suas mensagens como spam. Se as mensagens do seu domínio forem frequentemente denunciadas como spam, é mais provável que as suas mensagens futuras sejam marcadas como spam. Ao longo do tempo, a existência de denúncias de spam de utilizadores pode diminuir a reputação do seu domínio. Verifique a sua taxa de spam e a reputação do seu domínio e endereço IP com as Postmaster Tools.

Facilite a subscrição

Para ajudar a garantir que os destinatários estão interessados:

• Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
• Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
• Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
• Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.

Facilite a anulação da subscrição

Dê sempre aos destinatários uma forma fácil de anular a subscrição das suas mensagens. Ao permitir que as pessoas optem por não receber as suas mensagens, pode melhorar as taxas de abertura de mensagens, as taxas de cliques e a eficiência de envio.

Importante: se enviar mais de 5000 mensagens por dia, as suas mensagens de marketing e mensagens subscritas têm de permitir a anulação da subscrição com um clique.

Para configurar a anulação da subscrição com um clique para mensagens do Gmail, inclua estes dois cabeçalhos nas mensagens enviadas:

• List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Quando um destinatário anula a subscrição com um clique, é-lhe enviado a si este pedido POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Saiba mais sobre os cabeçalhos List-Unsubscribe: no RFC 2369 e RFC 8058.

Também é possível usar estas opções de anulação da subscrição, mas não devem substituir a anulação da subscrição com um clique:

• Permita que os destinatários revejam as listas de correio individuais que subscreveram. Permita que anulem a subscrição das listas individuais ou de todas as listas de uma só vez.
• Anule automaticamente a subscrição de destinatários com várias mensagens de rejeição.

Requisitos e diretrizes de formatação de mensagens

Siga estas diretrizes de formatação de mensagens para ajudar a garantir que as mensagens são entregues conforme esperado:

• Se as suas mensagens estiverem em HTML, formate-as de acordo com as normas de HTML.
• Siga estas diretrizes de cabeçalhos de mensagens:
  • Os cabeçalhos De: devem incluir apenas um endereço de email. Por exemplo:
    From: [e-mail]
  • Evite a utilização de cabeçalhos de mensagens excessivamente longos. Para saber mais, consulte os limites de cabeçalhos de mensagens do Gmail.
• Formate as mensagens de acordo com o formato padrão de mensagens da Internet (RFC 5322).
  • Certifique-se de que todas as mensagens incluem um ID de mensagem válido.
  • Certifique-se de que os cabeçalhos de mensagens de instância única são incluídos apenas uma vez numa mensagem. Alguns exemplos de cabeçalhos de instância única incluem: De:, Para:, Assunto: e Data:.
• Os cabeçalhos e o conteúdo das mensagens devem ser precisos, e não devem ser enganadores nem fraudulentos.
  • Os assuntos, os cabeçalhos, os nomes a apresentar e os restantes elementos das mensagens de email devem representar com precisão a identidade do remetente e o conteúdo da mensagem, e não devem ser enganadores. Por exemplo, não envie mensagens com linhas de assunto começadas por Re: ou Enc:, a não ser que as mensagens sejam respostas ou encaminhamentos reais e incluam apenas remetentes e destinatários reais nos cabeçalhos De: e Para:.
  • Não use emojis nem outros carateres diferentes do padrão para imitar elementos gráficos nas mensagens, com a intenção de enganar ou influenciar os destinatários. Por exemplo, não use emojis nem imagens junto a nomes a apresentar ou nomes de marcas para sugerir que o nome foi validado de alguma forma.
  • Não use HTML nem CSS para ocultar conteúdo nas suas mensagens. A ocultação de conteúdo pode fazer com que as mensagens sejam marcadas como spam.
  • Os links da Web no corpo da mensagem devem ser visíveis e fáceis de compreender. Os destinatários devem saber o que esperar quando clicam num link.
  • As informações do remetente devem ser claras e visíveis.
• Formate o seguinte domínio internacional de acordo com a secção 5.2 do Unicode Technical Standard #39. Um domínio internacional também é denominado nome de domínio internacionalizado (IDN) e é um URL específico de uma região ou de um país.
  • Domínio de autenticação
  • Domínio de origem do envelope
  • Domínio de payload
  • Domínio de resposta
  • Domínio do remetente

Diretrizes para nomes a apresentar nos emails

A utilização indevida dos nomes a apresentar pode afetar a capacidade de entrega de emails quando envia para Contas do Gmail pessoais. Quando envia emails comerciais ou em massa, é importante seguir as diretrizes do remetente de email e respeitar as caixas de entrada dos destinatários. Siga as diretrizes dos nomes a apresentar indicadas aqui para ajudar a garantir que as suas mensagens são entregues conforme esperado.

Diretrizes dos nomes a apresentar

Os nomes a apresentar de um remetente devem ser usados exclusivamente para o identificar.

Os nomes a apresentar devem refletir de forma consistente, clara e precisa a identidade, o nome e/ou a organização do remetente.

Não inclua o conteúdo do assunto nem da mensagem nos nomes a apresentar.

Os nomes a apresentar nunca devem ser usados para tentar enganar o destinatário do email.

Siga estas diretrizes para evitar nomes a apresentar enganadores ou fraudulentos:

• Identifique primeiro o remetente e não inclua conteúdo do assunto nem da mensagem no nome a apresentar. Por exemplo, não use nomes a apresentar como estes:
  • Atualização importante ---------- Da [nome da empresa]
  • PRESTES A TERMINAR (PROMOÇÃO)
  • Alerta de [produto/novidade]
  • PEDIDO URGENTE
  • Última oportunidade
• O nome a apresentar não deve incluir o nome do destinatário nem insinuar uma resposta a uma mensagem ou uma conversa organizada. Por exemplo, não use nomes a apresentar como estes:
  • [nome próprio do destinatário] <[e-mail]>
  • Utilizador (2)
• O nome a apresentar deve identificar claramente o remetente e não deve incluir emojis nem outros carateres diferentes do padrão para imitar elementos gráficos. Por exemplo, não use nomes a apresentar como estes:
  •  ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO
  • ENVIE-ME 1 EMAIL 
  • 
  • [1] nova mensagem

Spoofing e nomes a apresentar

Evite os seguintes tipos de spoofing, uma vez que são práticas de nomes a apresentar fraudulentas:

• Usar um domínio @gmail.com como o nome a apresentar num email em massa
• Usar carateres que insinuem que o email faz parte de uma conversa organizada, por exemplo: Utilizador (2)
• Usar o nome do destinatário no nome a apresentar

Para gerir uma campanha por email eficaz, as mensagens devem estabelecer uma ligação relevante entre si e os destinatários. Certifique-se de que segue todas as diretrizes do remetente de email para melhorar a entrega e a eficácia dos seus emails. Os remetentes que não seguirem as práticas recomendadas podem não ser considerados para mitigações da capacidade de entrega.

Requisitos e diretrizes das práticas de envio

Para reduzir as hipóteses de o Gmail bloquear ou enviar para o spam as mensagens do seu domínio, siga as práticas recomendadas descritas nesta secção.

• Autentique emails com SPF e DKIM alinhados entre si ao nível organizacional. Se usar um fornecedor de email, confirme se o seu fornecedor suporta esta funcionalidade.
• Idealmente, envie todas as mensagens a partir do mesmo endereço IP. Se tiver de enviar mensagens a partir de vários endereços IP, use um endereço IP diferente para cada tipo de mensagem. Por exemplo, use um endereço IP para enviar notificações de conta e um endereço IP diferente para enviar mensagens promocionais.

• As mensagens da mesma categoria devem ter o mesmo endereço de email no campo De:. Por exemplo, as mensagens de um domínio com o nome example.com podem ter endereços no campo De: semelhantes a:

  • Mensagens de recibos de vendas: [e-mail]
  • Mensagens promocionais: [e-mail]
  • Mensagens de notificações da conta: [e-mail]
• É menos provável que as mensagens enviadas a partir dos contactos do destinatário sejam marcadas como spam.

Práticas de envio a evitar

• Não misture tipos de conteúdos diferentes na mesma mensagem. Por exemplo, não inclua promoções em mensagens de recibos de vendas.
• Não use a identidade de outros remetentes nem de outros domínios sem autorização. Esta prática chama-se spoofing, e o Gmail pode marcar estas mensagens como spam.
• Não marque mensagens internas como spam. Esta ação pode afetar negativamente a reputação do seu domínio e fazer com que as mensagens futuras sejam marcadas como spam.
• Não compre endereços de email de outras empresas.
• Não envie mensagens a pessoas que não se inscreveram para receber mensagens suas. Estes destinatários podem marcar as suas mensagens como spam, e as mensagens futuras para estes destinatários são marcadas como spam.
• Evite formulários de adesão com seleções predefinidas e que subscrevem automaticamente os utilizadores. Alguns países e regiões restringem a aceitação automática. Antes de aceitar automaticamente os utilizadores, consulte os regulamentos em vigor na sua região.

Algumas mensagens legítimas podem ser marcadas como spam. Os destinatários podem marcar mensagens válidas como não sendo spam, pelo que as mensagens futuras do remetente em questão passarão a ser entregues na caixa de entrada.

Aumente lentamente o volume de envio para evitar problemas de entrega

Estes fatores afetam a rapidez com que pode aumentar o volume de envio:

• Quantidade de emails enviados: quanto mais emails enviar, mais gradual deve ser o aumento do volume de envio.
• Frequência de envio dos emails: pode optar por uma frequência de envio diária e não semanal para aumentar o volume de envio mais rapidamente.
• Feedback dos destinatários sobre as suas mensagens: certifique-se de que envia mensagens apenas a pessoas que subscrevem os seus emails e dê aos destinatários uma opção para anularem a subscrição.

Quando aumenta o volume de envio:

• Para proteger os utilizadores contra spam, existem limites para o número de mensagens que pode enviar num determinado período. O Gmail monitoriza o volume, o feedback e os limites por domínio e endereço IP:
  • As quotas de DKIM e SPF são específicas do seu domínio. Se atingir o limite, outros domínios que enviam a partir do mesmo IP podem não ser afetados.
  • A quota de endereços IP é partilhada por todos os remetentes que usam o mesmo endereço IP. Quando o endereço IP atinge a respetiva quota, todos os domínios que enviam a partir desse endereço IP deixam de enviar emails.
• À medida que aumenta gradualmente o volume de emails enviados, deve monitorizar a entrega de emails com as Postmaster Tools.

• Para contas profissionais e escolares do Google Workspace, os limites de envio aplicam-se mesmo quando os destinatários estão em domínios diferentes do Google Workspace. Por exemplo, pode enviar emails para utilizadores que tenham endereços de email com domínios a-sua-empresa.net e example.com. Embora os domínios sejam diferentes, se ambos tiverem google.com como registo MX, as mensagens enviadas para estes domínios contam para o seu limite.

• Se usar o Google Workspace ou o Gmail: quando atinge o limite de envio, a taxa de envio é limitada para o endereço IP de envio.

Se enviar grandes quantidades de emails, recomendamos que:

• Envie emails em intervalos de tempo regulares. Evite enviar um grande número de emails repentinamente.
• Comece com um volume de envio baixo a utilizadores interessados e aumente-o lentamente ao longo do tempo.
• À medida que aumenta o volume de envio, monitorize regularmente as respostas de servidor, a taxa de spam e a reputação do domínio de envio. A monitorização regular permite-lhe adaptar-se rapidamente se o envio for limitado, a taxa de spam for aumentada ou a reputação do domínio de envio piorar.
• Evite picos de volume súbitos se não tiver um histórico de envio de volumes grandes. Por exemplo, duplicar os volumes enviados anteriormente de repente pode resultar numa limitação da taxa ou diminuição da reputação.
• Se alterar o formato dos emails em massa, aumente gradualmente o volume de envio de mensagens com o novo formato.
• Depois de fazer alterações significativas à infraestrutura de envio ou à estrutura do cabeçalho do email, aumente gradualmente o volume do segmento de tráfego modificado de forma separada.
• Se as mensagens começarem a ser rejeitadas ou adiadas, reduza o volume de envio até a taxa de erro de SMTP diminuir. Em seguida, volte a aumentar o volume lentamente. Se as rejeições e os adiamentos se mantiveram mesmo com um volume de envio baixo, reveja as mensagens individuais para identificar os problemas. Por exemplo, pode tentar enviar uma mensagem de teste em branco para ver se existem problemas.
• Mantenha-se dentro dos limites de IP para envio:
  • Tenha atenção aos limites de envio de email quando enviar a partir de domínios que tenham um anfitrião MX do Google.com.
  • Limite o envio de email a partir de um único endereço IP com base no domínio do registo MX e não no domínio do endereço de email do destinatário.
  • Monitorize as respostas para poder alterar as taxas de envio conforme necessário para cumprir estes limites.

Preste atenção aos erros de SMTP que recebe. Quando excede a quota, o Gmail rejeita normalmente as mensagens com o código de erro SMTP 4.7.28. Se receber este erro:

1. Não envie emails durante, pelo menos, 10 minutos.
2. Identifique a causa.
   • Se a mensagem de erro não especificar se excedeu a sua quota de DKIM, SPF ou IP, considere que todas as três estão afetadas.
3. Após 10 minutos, envie emails a partir de uma única ligação.
   • Se a única ligação falhar, aguarde mais 10 minutos.
   • Se tiver êxito, aumente o número de ligações uma de cada vez até estabelecer o número de ligações pretendido.

Diretrizes adicionais

Diretrizes para usar fornecedores de serviços de email

A Google e o Gmail não aceitam pedidos de adição à lista de autorizações de fornecedores de email. Não é possível garantir que os filtros de spam do Gmail aprovem as mensagens enviadas por fornecedores de email.

Se usar um fornecedor de email terceiro para enviar emails com o seu domínio:

• Confirme que o fornecedor segue as diretrizes presentes nesta página. Normalmente, os grandes fornecedores, como a Google, a AOL e o Yahoo, seguem estas diretrizes.
• Confirme que o registo SPF para o seu domínio inclui todos os remetentes de email do domínio. Se os remetentes terceiros não estiverem incluídos no registo SPF, as mensagens enviadas por estes fornecedores têm maior probabilidade de serem marcadas como spam. Saiba como configurar o seu registo SPF.

Se usar um fornecedor de domínios, mas gerir o seu próprio email, recomendamos que:

• Reveja e siga os requisitos e as diretrizes nesta página.
• Use as Postmaster Tools para monitorizar as informações sobre as mensagens enviadas do seu domínio para Contas do Gmail.

Diretrizes para fornecedores de serviços de email

Quando os clientes usam o seu serviço para enviar emails, é responsável pelas respetivas práticas de envio. Recomendamos que siga estes passos para ajudar a gerir a atividade de envio dos clientes:

• Disponibilize um endereço de email para denunciar abusos de email. Por exemplo: [e-mail].
• Certifique-se de que as suas informações de contacto no seu registo WHOIS e em abuse.net estão atualizadas.
• Remova imediatamente clientes que usem o seu serviço para enviar spam.

Marketing afiliado

Os programas de marketing afiliado oferecem prémios a empresas ou indivíduos que enviam visitantes para o seu Website. No entanto, os spammers podem abusar destes programas. Se a sua marca estiver associada a spam de marketing, outras mensagens enviadas por si podem ser marcadas como spam.

Recomendamos que monitorize regularmente e remova todos os afiliados que enviem spam.

Prática de phishing

Não envie mensagens de phishing de teste nem campanhas de teste a partir do seu domínio. A reputação do seu domínio pode ser afetada negativamente, e o seu domínio pode ser adicionado a listas de bloqueios da Internet.

Monitorização e resolução de problemas

Postmaster Tools

Use as Postmaster Tools para receber informações sobre os emails que envia aos utilizadores do Gmail. Por exemplo:

• Quando os destinatários marcam as suas mensagens como spam
• O motivo pelo qual as mensagens podem não ser entregues conforme esperado
• Se as mensagens foram autenticadas
• A reputação do seu domínio ou IP e o impacto nas taxas de entrega das mensagens

Taxa de spam

• Monitorize regularmente a taxa de spam do seu domínio nas Postmaster Tools.

• Mantenha as taxas de spam comunicadas nas Postmaster Tools abaixo de 0,10% e evite alcançar uma taxa de spam de 0,30% ou superior. Saiba mais
• Manter uma taxa de spam baixa ajuda os remetentes a serem mais resistentes a picos ocasionais no feedback de utilizadores.
• Manter uma taxa de spam elevada leva a um aumento da classificação de spam. Pode demorar algum tempo até que as melhorias na taxa de spam se reflitam positivamente na classificação de spam.

Taxa de abertura

• A Google não monitoriza as taxas de abertura.
• A Google não consegue verificar a precisão das taxas de abertura comunicadas por terceiros.
• As taxas de abertura baixas não são necessariamente um indicador preciso dos problemas de entrega ou classificação de spam.

Resolução de problemas de entrega de emails

Se as mensagens não estiverem a ser entregues conforme esperado:

• Verifique regularmente se o seu domínio não está listado como inseguro com a Navegação Segura do Google.
• Para verificar o estado do seu domínio, introduza-o na página de estado do site Navegação Segura.
• Verifique regularmente o estado dos domínios associados ao seu.

Envio com fornecedores de serviços de email

Se estiver a ter problemas de entrega com emails enviados por um fornecedor de serviços, verifique se o fornecedor cumpre os requisitos e as diretrizes indicados nesta página.

Use a Caixa de ferramentas do administrador para rever as definições do domínio

Use a Caixa de ferramentas do administrador para verificar e corrigir as definições do seu domínio.

Corrija a causa da rejeição de emails

Se as suas mensagens forem rejeitadas, pode receber uma mensagem de erro. Saiba mais acerca do erro para poder resolver o problema. As mensagens de erro comuns são:

• 421, "4.7.0": as mensagens são rejeitadas porque o endereço IP do servidor de envio não está na lista de autorizações do domínio do destinatário.
• 550, "5.7.1": as mensagens são rejeitadas porque o endereço IP do servidor de envio está numa lista de IPs suspensos. Pode receber este erro se estiver a enviar emails através de um IP partilhado com má reputação.

Saiba mais sobre mensagens de erro de email e SMTP:

• Referência de erro de SMTP
• Corrija emails rejeitados

Corrija erros de autorização de IPv6

Um erro de autorização IPv6 pode significar que o registo PTR do servidor de envio não está a usar o IPv6. Se usar um fornecedor de serviços de email, confirme se é usado um registo PTR de IPv6.

Segue-se um exemplo de um erro de autorização de IPv6:

550-5.7.1: a mensagem não cumpre as diretrizes de envio de IPv6 relativas à autenticação e aos registos PTR.

Use a ferramenta de resolução de problemas

Se continuar a ter problemas de entrega de emails depois de seguir as diretrizes apresentadas neste artigo, experimente a Resolução de problemas de entrega para remetentes de email.

Tópicos relacionados

• Perguntas frequentes sobre as diretrizes do remetente de email
• Emails rejeitados corrigidos
• Corrija mensagens rejeitadas pelo Grupos Google

São disponibilizadas traduções das nossas políticas para sua conveniência. Em caso de conflito entre o texto desta política noutro idioma que não o inglês e o texto da versão em inglês da política, tem precedência o texto da versão em inglês da política.