Masalah pencocokan properti terjadi saat properti Anda “Tidak cocok” karena Google tidak dapat menemukan lokasi Google Maps untuk listingan properti tersebut. Jika terdapat ketidakcocokan properti hotel, ikuti petunjuk di bawah untuk menyelesaikan masalah pencocokan properti menggunakan alat pencocokan manual.
Memperbaiki hotel yang tidak memiliki kecocokan
- Login ke akun Pusat Pengelolaan Hotel.
- Dari menu navigasi, pilih Properti.
- Akses tab Masalah Data untuk melihat hotel dengan masalah kritis yang dapat mencegah pencocokan properti atau menyebabkan kecocokan yang salah.
- Temukan hotel yang ingin Anda tangani, lalu klik Cocokkan di bagian kolom “Status pencocokan” untuk membuka alat pencocokan manual.
- Dari jendela “Cocokkan hotel”, tempel URL Google Maps hotel tersebut.
- Catatan: URL harus tertaut ke satu properti di Google Maps (bukan beberapa properti).
- Tinjau apakah nama dan alamat hotel sudah benar, lalu klik Kirim.
Memperbaiki hotel yang memiliki masalah tumpang-tindih peta
Pencocokan properti membantu Anda menyelesaikan masalah dengan hotel yang tumpang-tindih di peta.
Untuk memperbaiki masalah tumpang-tindih peta:
- Login ke akun Pusat Pengelolaan Hotel.
- Dari menu navigasi, pilih Properti.
- Klik Masalah data atau filter status kecocokan menurut “Tidak cocok” dan "Tumpang-tindih peta" untuk melihat hotel dengan masalah kritis yang mungkin mencegah pencocokan properti.
- Temukan hotel yang ingin Anda tangani dan klik Perbaiki di kolom “Perbaiki masalah pencocokan”.
- Di jendela “Cocokkan properti”, pilih hotel yang benar.
- Jika tidak ada opsi yang benar, Anda dapat memilih untuk menghapus pencocokan saat ini dan memasukkan URL Google Maps yang valid secara terpisah saat meminta untuk mencocokkan ulang properti. Anda dapat melihat pratinjau nama dan alamat hotel sebelum mengirimkannya.
- Klik Kirim.
Memperbaiki hotel saat permintaan pencocokan manual tidak diterima
- Login ke akun Pusat Pengelolaan Hotel.
- Dari menu navigasi, pilih Properti.
- Klik Masalah data, lalu filter "Status perbaikan manual" menurut "Tidak disetujui" untuk melihat hotel yang permintaan pencocokannya tidak diterima dan alasannya.
- Berikut detail cara menyelesaikan pencocokan Anda, bergantung pada alasan spesifiknya.
Perubahan yang dilakukan menggunakan Profil Bisnis otomatis terdeteksi dan akan dicocokkan dalam 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
Penyebab properti Anda gagal dicocokkan
Nama properti tidak cocok
- Deskripsi
- Nama di daftar properti Google Anda berbeda dengan nama pencocokan yang Anda minta.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Bandingkan pencocokan yang Anda minta dengan nama properti di Google Maps. Jika namanya berbeda, perbarui nama properti di daftar properti dan bagikan daftar baru tersebut kepada Google.
- Jika properti tetap tidak dicocokkan secara otomatis, pemilik dapat mengubah nama properti menggunakan Profil Bisnis.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
Alamat tidak cocok
- Deskripsi
- Alamat di daftar properti Google Anda berbeda dengan alamat pencocokan yang Anda minta.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Bandingkan kecocokan yang Anda minta dengan alamat properti di Google Maps. Jika ketidakcocokan sepertinya disebabkan oleh data yang tidak lengkap atau tidak ada data, perbarui alamat di daftar properti Anda dan bagikan daftar baru tersebut kepada Google.
- Catatan: Setiap properti harus memiliki alamat bisnis yang valid yang cocok dengan lokasinya.
- Jika alamat di daftar properti Anda benar dan alamat di Google Maps salah, pemilik dapat mengubah alamat properti menggunakan Profil Bisnis.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
- Bandingkan kecocokan yang Anda minta dengan alamat properti di Google Maps. Jika ketidakcocokan sepertinya disebabkan oleh data yang tidak lengkap atau tidak ada data, perbarui alamat di daftar properti Anda dan bagikan daftar baru tersebut kepada Google.
Nomor telepon tidak sesuai
- Deskripsi
- Nomor telepon di daftar properti Google Anda berbeda dengan pencocokan yang Anda minta.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Bandingkan pencocokan yang Anda minta dengan nomor telepon yang ditampilkan di Google Maps. Jika nomor telepon berbeda, perbarui nomor di daftar properti dan bagikan daftar baru kepada Google.
- Hanya sertakan satu nomor telepon per entri. Penggunaan beberapa nomor (misalnya, 650-924-3333/44) tidak didukung.
- Anda dapat menambahkan tanda hubung, spasi kosong, atau tanda kurung ke angka agar lebih jelas.
- Jika Anda menyertakan kode negara, mulailah dengan "+". Misalnya, +62 812-3456-7890 adalah cara yang ideal untuk menampilkan nomor di Indonesia, dengan kode negara 62.
- Jika properti tetap tidak dicocokkan secara otomatis, pemilik dapat mengubah nomor telepon menggunakan Profil Bisnis untuk mencerminkan nomor kontak untuk properti.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
- Bandingkan pencocokan yang Anda minta dengan nomor telepon yang ditampilkan di Google Maps. Jika nomor telepon berbeda, perbarui nomor di daftar properti dan bagikan daftar baru kepada Google.
Lintang dan bujur tidak cocok
- Deskripsi
- Koordinat di daftar properti Google Anda tidak sama dengan pencocokan yang Anda minta.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Bandingkan pencocokan yang Anda minta dengan lintang dan bujur yang ditampilkan di Google Maps. Jika koordinatnya berbeda, perbarui koordinat tersebut di daftar properti Anda dan bagikan daftar properti baru kepada Google.
- Jika properti tetap tidak dicocokkan secara otomatis, pemilik dapat mengubah lokasi pin menggunakan Profil Bisnis.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
Gambar tidak cocok
- Deskripsi
- Gambar di daftar properti Google Anda berbeda dengan gambar di situs resmi Anda.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Pastikan bahwa gambar yang terkait dengan properti Anda menampilkan tempat yang sama dengan gambar di situs resmi atau pada foto yang diupload pengunjung. Jika foto tidak cocok, perbarui gambar di daftar properti dan bagikan daftar baru kepada Google.
- Catatan: URL gambar harus dapat diakses oleh crawler Gambar Googlebot.
- Properti akan dicocokkan secara otomatis dalam waktu 2 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
- Pastikan bahwa gambar yang terkait dengan properti Anda menampilkan tempat yang sama dengan gambar di situs resmi atau pada foto yang diupload pengunjung. Jika foto tidak cocok, perbarui gambar di daftar properti dan bagikan daftar baru kepada Google.
Properti ini tidak menerima tamu semalaman
- Deskripsi
- Ini bukan hotel dan tidak menawarkan penginapan.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tinjau pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan informasi yang Anda berikan, serta pastikan properti tersebut sesuai dengan definisi hotel menurut Google.
- Jika properti Anda bukan hotel, hapus dari daftar properti dan bagikan daftar baru tersebut kepada Google.
Properti ini adalah rental akomodasi
- Deskripsi
- Properti di daftar Anda adalah rental akomodasi, bukan hotel.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tinjau pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan informasi yang Anda berikan, serta pastikan properti tersebut sesuai dengan definisi hotel menurut Google.
- Jika properti ini bukan hotel, hapus dari daftar hotel Anda. Partner rental akomodasi saat ini dapat berbagi daftar properti liburan yang terpisah. Untuk mengetahui detailnya, lihat Panduan integrasi Rental Akomodasi kami.
Properti ini ditutup
- Deskripsi
- Google Maps menampilkan properti ini sebagai tutup permanen.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Periksa pencocokan yang Anda minta di Google Maps untuk mengetahui apakah properti buka. Jika properti tutup tetapi ditambahkan ke daftar properti Anda karena kesalahan, hapus properti tersebut dan bagikan daftar properti yang baru kepada Google.
- Jika Anda yakin properti salah ditandai sebagai tutup, pemilik dapat membuka kembali properti tersebut menggunakan Profil Bisnis.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
Perlu informasi lebih lanjut
- Deskripsi
- Google tidak dapat mencocokkan properti yang Anda minta karena informasi tidak ada atau tidak lengkap.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tinjau pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan informasi properti yang Anda berikan untuk memastikan semuanya sudah benar. Jika informasi tidak ada atau tidak lengkap, pemilik dapat memperbarui informasi yang tidak ada atau membuat dan mengklaim properti di Google Maps menggunakan Profil Bisnis.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
Entri ini adalah kamar, bukan hotel
- Deskripsi
- Ini bukan hotel, melainkan kamar di dalam properti.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tinjau pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan informasi properti yang Anda berikan untuk melihat apakah properti tersebut sesuai dengan definisi hotel menurut Google. Kamar individu dan rental akomodasi tidak diizinkan di daftar properti.
- Jika properti ini adalah rental akomodasi, hapus dari daftar properti Anda. Partner rental akomodasi saat ini dapat berbagi daftar properti liburan yang terpisah. Untuk mengetahui detailnya, lihat panduan integrasi Rental Akomodasi kami.
Merek tidak cocok
- Deskripsi
- Merek di daftar properti Google Anda tidak cocok dengan merek di Google Maps.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tinjau merek pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan merek yang diberikan untuk properti Anda. Jika merek berbeda, perbarui merek di daftar properti Anda dan bagikan daftar yang baru kepada Google.
- Jika listingan tetap tidak dicocokkan secara otomatis, pemilik dapat mengubah merek hotel Anda menggunakan Profil Bisnis.
- Properti akan otomatis dicocokkan dalam waktu 5 hari kerja. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
Tidak ada di Google Maps
- Deskripsi
- Properti di daftar properti Google Anda tidak muncul di Google Maps.
- Untuk memperbaiki masalah ini:
- Tinjau pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan verifikasi bahwa informasi properti yang Anda berikan sudah benar. Jika properti tidak muncul di Google Maps, pemilik dapat menambahkan properti yang tidak ada tersebut melalui Profil Bisnis.
- Catatan: Proses penambahan properti dapat memerlukan waktu hingga 3 minggu.
- Anda akan diminta untuk menyatakan bahwa Anda memberikan hak yang berlaku selamanya dan tidak dapat dibatalkan kepada Google untuk listingan apa pun yang dikirimkan untuk disertakan dalam Google Maps. Baca perjanjian lisensi konten (CLA).
- Anda akan mendapatkan notifikasi email saat permintaan Anda untuk muncul di Google Maps disetujui. Properti otomatis akan ditambahkan ke Google Maps setelah disetujui dan akan dicocokkan dalam waktu 2 hari kerja jika informasi hotel yang Anda berikan sama dengan informasi di feed daftar hotel. Jika tidak, kirimkan permintaan pencocokan manual yang baru.
- Tinjau pencocokan yang Anda minta di Google Maps dan verifikasi bahwa informasi properti yang Anda berikan sudah benar. Jika properti tidak muncul di Google Maps, pemilik dapat menambahkan properti yang tidak ada tersebut melalui Profil Bisnis.
Hanya hotel yang buka (atau akan buka dalam waktu 30 hari) yang dapat ditambahkan.
Tingkat kecocokan akun rendah
Deskripsi
- Anda memiliki tingkat kecocokan yang rendah pada akun, sehingga Google tidak dapat mencocokkan properti ini.
Untuk memperbaiki masalah ini:
- Hapus semua properti tidak cocok yang merupakan rental akomodasi atau bukan merupakan hotel di daftar properti Anda, dan Google akan otomatis mengevaluasi ulang properti ini.
Properti ini bukan kategori hotel yang valid
Deskripsi
- Kecocokan terbaik Google Maps untuk properti ini bukan hotel yang valid.
Untuk memperbaiki masalah ini:
- Jika Google Maps menampilkan lokasi yang salah untuk properti ini, kirimkan permintaan pencocokan manual untuk lokasi yang benar.
Memverifikasi perubahan Anda
Setelah Anda mengonfirmasi perubahan, diperlukan waktu hingga 2 minggu agar perubahan diterapkan oleh Google. Anda dapat memeriksa statusnya dengan mengakses tab “Perubahan terbaru” di halaman “Properti”.
Menghapus pencocokan properti
Anda dapat menghapus pencocokan properti yang sebelumnya dibuat tetapi memiliki masalah data. Setelah menghapus pencocokan properti, Anda akan melihat status pencocokan yang tertunda di daftar hotel. Jika Anda secara tidak sengaja menghapus pencocokan properti, properti tersebut harus dicocokkan kembali secara manual yang memerlukan waktu hingga 14 hari.
Untuk menghapus pencocokan properti:
- Login ke akun Pusat Pengelolaan Hotel.
- Dari menu navigasi, pilih Properti.
- Klik Masalah data untuk melihat hotel dengan masalah kritis yang dapat mencegah pencocokan properti.
- Temukan hotel yang ingin Anda tangani, lalu klik Batalkan pencocokan di bagian kolom “Status pencocokan”.
- Di jendela “Hapus pencocokan”, konfirmasi hotel yang ingin dibatalkan pencocokannya.
- Klik Kirim.