Probleme mit der Unterkunftszuordnung beheben

Ein Problem mit der Unterkunftszuordnung tritt auf, wenn Ihre Unterkunft „Nicht zugeordnet“ ist, weil Google keinen Google Maps-Standort für Ihre Unterkunft gefunden hat. Wenn eine Hotelunterkunft falsch zugeordnet wurde, folgen Sie der Anleitung unten, um mit dem Tool für die manuelle Zuordnung die Zuordnungsprobleme zu beheben.

Hotels ohne Zuordnungen korrigieren

  1. Melden Sie sich in Ihrem Hotel Center-Konto an.
  2. Wählen Sie im Navigationsmenü die Option Unterkünfte aus.
  3. Öffnen Sie den Tab Datenprobleme. Hier werden Hotels mit kritischen Problemen angezeigt, die eine Unterkunftszuordnung verhindern oder falsche Zuordnungen verursachen können.
  4. Klicken Sie in der Spalte „Zuordnungsstatus“ des gewünschten Hotels auf Zuordnung, um das Tool für die manuelle Zuordnung zu öffnen.
  5. Fügen Sie die Google Maps-URL des Hotels aus dem Fenster „Hotel zuordnen“ ein.
    • Hinweis: Die URL muss auf eine einzelne Unterkunft in Google Maps verweisen (nicht auf mehrere Unterkünfte).
  6. Prüfen Sie, ob der Hotelname und die Adresse korrekt sind, und klicken Sie auf Senden.

Hotels mit Überschneidungen in Google Maps korrigieren

Mit „Unterkunft zuordnen“ können Sie Probleme mit Hotels beheben, die sich auf der Karte überschneiden.

So beheben Sie Probleme mit Überschneidungen in Google Maps:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Hotel Center-Konto an.
  2. Wählen Sie im Navigationsmenü die Option Unterkünfte aus.
  3. Klicken Sie auf Datenprobleme oder filtern Sie den Zuordnungsstatus nach „Nicht zugeordnet“ und „Überschneidung in Google Maps“. Sie bekommen dann Hotels mit kritischen Problemen angezeigt, die eine Zuordnung der Unterkunft verhindern können.
  4. Klicken Sie in der Spalte „Zuordnungsfehler beseitigen“ auf Beheben.
  5. Wählen Sie im Fenster „Hotel zuordnen“ das richtige Hotel aus.
    • Falls keine Option korrekt ist, können Sie die aktuelle Zuordnung entfernen. In diesem Fall können Sie separat eine Anfrage zur Neuzuordnung der Unterkunft senden und dabei eine gültige Google Maps-URL eingeben. Vor dem Senden haben Sie die Möglichkeit, den Namen und die Adresse des Hotels in der Vorschau anzusehen.
  6. Klicken Sie auf Senden.

Hotels korrigieren, bei denen manuelle Zuordnungsanfragen nicht akzeptiert wurden

  1. Melden Sie sich in Ihrem Hotel Center-Konto an.
  2. Wählen Sie im Navigationsmenü die Option Unterkünfte aus.
  3. Klicken Sie auf Datenprobleme und filtern Sie „Status der manuellen Korrektur“ nach „Nicht akzeptiert“, um sich Hotels mit Zuordnungsanfragen, die nicht akzeptiert wurden, und die Gründe dafür anzusehen.
  4. Genaue Informationen dazu, wie Sie Zuordnungsprobleme je nach konkretem Grund beheben können, finden Sie unten.
Änderungen, die über Google Unternehmensprofil vorgenommen werden, werden automatisch erkannt und sollten innerhalb von fünf Arbeitstagen zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.

Gründe dafür, dass Ihre Unterkunft nicht zugeordnet werden konnte

Die Namen der Unterkunft stimmen nicht überein
  • Beschreibung
    • Der Name in Ihrer Google-Hotelliste stimmt nicht mit dem angefragten Namen überein.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Vergleichen Sie die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage mit dem in Google Maps angezeigten Namen der Unterkunft. Falls sich die Namen unterscheiden, aktualisieren Sie den Namen der Unterkunft in Ihrer Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Liste mit Google.
    • Wenn die Unterkunft immer noch nicht automatisch zugeordnet wird, kann der Inhaber die Unterkunft in Google Unternehmensprofil ändern.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von fünf Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Die Adressen stimmen nicht überein
  • Beschreibung
    • Die Adresse in Ihrer Google-Hotelliste stimmt nicht mit der angefragten Adresse überein.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Vergleichen Sie die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage mit der in Google Maps angezeigten Adresse der Unterkunft. Wenn die Abweichung durch unvollständige oder fehlende Daten verursacht wird, aktualisieren Sie die Adresse in Ihrer Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Liste mit Google.
      • Hinweis: Jede Unterkunft muss eine gültige Geschäftsadresse haben, die ihrem Standort entspricht.
    • Wenn die Adresse in Ihrer Unterkunftsliste korrekt und in Google Maps falsch ist, kann der Inhaber die Adresse in Google Unternehmensprofil ändern.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von fünf Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Die Telefonnummern stimmen nicht überein
  • Beschreibung
    • Die Telefonnummer in Ihrer Google-Hotelliste stimmt nicht mit der angefragten Telefonnummer überein.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Vergleichen Sie die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage mit der in Google Maps angezeigten Telefonnummer. Wenn sich die Telefonnummern unterscheiden, aktualisieren Sie die Nummer in Ihrer Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Liste mit Google.
      • Geben Sie pro Eintrag nur eine Telefonnummer an. Die Verwendung mehrerer Nummern (z. B. 650-9243333/44) wird nicht unterstützt.
      • Zur Verdeutlichung können Sie der Nummer Bindestriche, Leerzeichen oder Klammern hinzufügen.
      • Wenn Sie einen Ländercode angeben, beginnen Sie mit „+“. Zum Beispiel ist +65 6733-3232 ideal, um eine Telefonnummer in Singapur mit dem Ländercode 65 anzuzeigen.
    • Wenn die Unterkunft immer noch nicht automatisch zugeordnet wird, kann der Inhaber die Telefonnummer in Google Unternehmensprofil ändern, um die Kontaktnummer für die Unterkunft anzugeben.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von fünf Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Die Breiten- und Längengrade stimmen nicht überein
  • Beschreibung
    • Die Koordinaten in Ihrer Google-Unterkunftsliste stimmen nicht mit jenen der Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage überein.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Vergleichen Sie die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage mit dem in Google Maps angezeigten Breiten- und Längengrad. Wenn sich die Koordinaten unterscheiden, aktualisieren Sie sie in Ihrer Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Unterkunftsliste mit Google.
    • Wenn die Unterkunft immer noch nicht automatisch zugeordnet wird, kann der Inhaber die Unterkunft in Google Unternehmensprofil ändern.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von fünf Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Die Bilder stimmen nicht überein
  • Beschreibung
    • Die Bilder in Ihrer Google-Unterkunftsliste stimmen nicht mit den Bildern auf Ihrer offiziellen Website überein.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Achten Sie darauf, dass die mit Ihrer Unterkunft verknüpften Bilder dieselbe Einrichtung wie auf der offiziellen Website oder auf von Gästen hochgeladenen Fotos zeigen. Falls die Fotos nicht übereinstimmen, aktualisieren Sie die Bilder in der Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Liste mit Google.
      • Hinweis: Der Googlebot Image-Crawler muss auf die Bild-URLs zugreifen können.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von zwei Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Diese Unterkunft bietet keine Übernachtungen an
  • Beschreibung
    • Es handelt sich nicht um ein Hotel und es gibt keine Übernachtungsmöglichkeiten.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Sehen Sie sich die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage in Google Maps an und überprüfen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen. Achten Sie dabei darauf, dass die Unterkunft der Google-Definition eines Hotels entspricht.
    • Wenn Ihre Unterkunft kein Hotel ist, entfernen Sie sie aus der Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Liste mit Google.
Diese Unterkunft ist eine Ferienunterkunft
  • Beschreibung
    • Die Unterkunft in Ihrer Liste ist eine Ferienunterkunft, kein Hotel.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Sehen Sie sich die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage in Google Maps an und überprüfen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen. Achten Sie dabei darauf, dass die Unterkunft der Google-Definition eines Hotels entspricht.
    • Wenn es sich bei dieser Unterkunft nicht um ein Hotel handelt, entfernen Sie sie aus der Hotelliste. Aktuelle Partner für Ferienunterkünfte können eine separate Liste mit Ferienunterkünften teilen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Integrationsleitfaden für Ferienunterkünfte.
Diese Unterkunft ist geschlossen
  • Beschreibung
    • Diese Unterkunft wird in Google Maps als dauerhaft geschlossen angezeigt.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Sehen Sie sich die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage in Google Maps an, um herauszufinden, ob sie als geöffnet angezeigt wird. Wenn sie geschlossen ist, aber Ihrer Unterkunftsliste versehentlich hinzugefügt wurde, entfernen Sie sie und teilen Sie die neue Unterkunftsliste mit Google.
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Unterkunft fälschlicherweise als geschlossen gekennzeichnet wurde, kann der Inhaber die Unterkunft in Google Unternehmensprofil wieder öffnen.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von fünf Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Weitere Informationen erforderlich
  • Beschreibung
    • Google kann die angefragte Unterkunft nicht zuordnen, weil Informationen fehlen oder unvollständig sind.
  • So beheben Sie das Problem:
Dieser Eintrag bezieht sich auf ein Zimmer, kein Hotel
  • Beschreibung
    • Es handelt sich nicht um ein Hotel, sondern um ein Zimmer innerhalb einer Unterkunft.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Sehen Sie sich die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage in Google Maps an und überprüfen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen. Die Unterkunft muss der Google-Definition eines Hotels entsprechen. Einzelne Zimmer und Ferienunterkünfte sind in der Unterkunftsliste nicht erlaubt.
    • Wenn es sich bei dieser Unterkunft um eine Ferienunterkunft handelt, entfernen Sie sie aus der Unterkunftsliste. Aktuelle Partner für Ferienunterkünfte können eine separate Liste mit Ferienunterkünften teilen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Integrationsleitfaden für Ferienunterkünfte.
Die Marken stimmen nicht überein
  • Beschreibung
    • Die Marke in Ihrer Google-Hotelliste stimmt nicht mit der Marke in Google Maps überein.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Überprüfen Sie die Marke der Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage in Google Maps und die Marke, die Sie für Ihre Unterkunft angegeben haben. Wenn sich die Marken unterscheiden, aktualisieren Sie die Marke in Ihrer Unterkunftsliste und teilen Sie die neue Liste mit Google.
    • Falls der Eintrag immer noch nicht automatisch zugeordnet wird, kann der Inhaber das Hotel in Google Unternehmensprofil umbenennen.
    • Die Unterkunft sollte innerhalb von fünf Werktagen automatisch zugeordnet werden. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Nicht in Google Maps
  • Beschreibung
    • Die Unterkunft in Ihrer Google-Unterkunftsliste wird nicht in Google Maps angezeigt.
  • So beheben Sie das Problem:
    • Sehen Sie sich die Unterkunft Ihrer Zuordnungsanfrage in Google Maps an und überprüfen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen zur Unterkunft auf Richtigkeit. Erscheint die Unterkunft nicht in Google Maps, kann der Inhaber die fehlende Unterkunft in Google Unternehmensprofil hinzufügen.
      • Hinweis: Es kann bis zu drei Wochen dauern, bis eine Unterkunft hinzugefügt wird.
    • Sie werden gebeten, zu bestätigen, dass Sie Google für alle Einträge, die zur Aufnahme in Google Maps eingereicht werden, unbefristete und unwiderrufliche Rechte gewähren. Lizenzvereinbarung über Inhalte lesen
    • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Anfrage für die Aufnahme in Google Maps genehmigt wurde. Die Unterkunft wird nach der Genehmigung automatisch in Google Maps hinzugefügt und sollte innerhalb von zwei Werktagen zugeordnet werden, wenn die Hoteldaten mit den Angaben in Ihrem Hotellistenfeed übereinstimmen. Falls nicht, senden Sie eine neue manuelle Zuordnungsanfrage.
Es können nur Hotels hinzugefügt werden, die bereits geöffnet sind oder innerhalb von 30 Tagen geöffnet werden.

Niedrige Zuordnungsrate für das Konto

Beschreibung
  • Die Zuordnungsrate in Ihrem Konto ist niedrig. Google konnte diese Unterkunft daher nicht zuordnen.
So beheben Sie das Problem:
  • Entfernen Sie aus Ihrer Unterkunftsliste alle nicht zugeordneten Unterkünfte, die Ferienunterkünfte oder keine Hotels sind. Anschließend wird Google diese Unterkunft automatisch neu bewerten.

Diese Unterkunft stellt keine gültige Hotelkategorie dar

Beschreibung
  • Die beste Übereinstimmung in Google Maps für diese Unterkunft ist kein gültiges Hotel.
So beheben Sie das Problem:
  • Wenn in Google Maps ein falscher Standort für diese Unterkunft angezeigt wird, senden Sie bitte eine manuelle Zuordnungsanfrage für den korrekten Standort.

Änderungen prüfen

Sobald Sie Ihre Änderungen bestätigt haben, kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis Ihre Änderungen von Google übernommen werden. Sie können den Status auf der Seite „Unterkünfte“ im Tab „Letzte Änderungen“ prüfen.

Unterkunftszuordnung entfernen

Sie können eine Unterkunftszuordnung, die Datenprobleme enthält, wieder entfernen. Wenn Sie eine solche Zuordnung entfernt haben, wird in Ihrer Hotelliste der Status einer ausstehenden Zuordnung angezeigt. Falls Sie die Zuordnung versehentlich entfernt haben, muss die Unterkunft manuell neu zugeordnet werden, was bis zu 14 Tage dauern kann.

So entfernen Sie eine Unterkunftszuordnung:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Hotel Center-Konto an.
  2. Wählen Sie im Navigationsmenü die Option Unterkünfte aus.
  3. Klicken Sie auf Datenprobleme, um Hotels mit kritischen Problemen aufzurufen, die einen Abgleich der Unterkunft verhindern können.
  4. Klicken Sie in der Spalte „Zuordnungsstatus“ des gewünschten Hotels auf Zuordnung aufheben.
  5. Bestätigen Sie im Fenster „Zuordnung aufheben“ das Hotel, dessen Zuordnung aufgehoben werden soll.
  6. Klicken Sie auf Senden.

Weitere Informationen

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