Problemas de correspondência de propriedade ocorrem quando o status do estabelecimento aparece como "Não corresponde" porque o Google não conseguiu encontrar um local no Maps para a ficha dele. Se isso acontecer, siga as instruções abaixo para resolver esse problema usando a ferramenta de correspondência manual.
Corrigir hotéis sem correspondência
- Faça login na sua conta da Central para Hotéis.
- No menu de navegação, selecione Propriedades.
- Acesse a guia Problemas de dados para visualizar hotéis com problemas críticos que podem impedir a correspondência de propriedades ou gerar erros de correspondência.
- Encontre o hotel que você quer e clique em Correspondência na coluna "Status de correspondência" para abrir a ferramenta manual.
- Na janela "Corresponder hotel", cole o URL do Google Maps do estabelecimento.
- Observação: o URL deve levar para uma única propriedade do Google Maps, não várias.
- Verifique se o nome e o endereço do hotel estão corretos e clique em Enviar.
Corrigir hotéis com duplicidade no mapa
A correspondência das propriedades ajuda a resolver problemas com hotéis duplicados no mapa.
Para corrigir problemas de duplicidade no mapa:
- Faça login na sua conta da Central para Hotéis.
- No menu de navegação, selecione Propriedades.
- Clique em Problemas de dados ou filtre o status de correspondência por "Não corresponde" e "Duplicidade no mapa" para conferir hotéis com problemas críticos que podem impedir a correspondência das propriedades.
- Encontre o hotel que você quer e clique em Corrigir na coluna "Corrigir problemas de correspondência".
- Na janela "Corresponder propriedade", escolha o hotel correto.
- Se nenhuma das opções estiver correta, remova a correspondência atual e insira um URL válido do Google Maps quando você solicitar a correspondência novamente. Verifique o nome e o endereço do hotel antes de enviar.
- Clique em Enviar.
Corrigir hotéis em que as solicitações de correspondência manual não foram aceitas
- Faça login na sua conta da Central para Hotéis.
- No menu de navegação, selecione Propriedades.
- Clique em Problemas de dados e filtre por "Status da correção manual" e "Não aceita" para visualizar hotéis com solicitações de correspondência que não foram aceitas e os motivos.
- Confira abaixo como resolver esse problema de acordo com a razão.
As alterações feitas com o Perfil da Empresa são detectadas automaticamente, e a correspondência deve ser feita em até cinco dias úteis. Se isso não acontecer, envie outra solicitação.
Motivos para falhas na correspondência da propriedade
Os nomes das propriedades são diferentes
- Descrição
- O nome na sua lista de propriedades do Google não corresponde ao que você solicitou.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Compare a correspondência solicitada com o nome da propriedade no Google Maps. Se os nomes forem diferentes, atualize o nome da propriedade na sua lista e compartilhe com o Google.
- Se esse não for o caso, é possível alterar o nome da propriedade usando o Perfil da Empresa.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
Os endereços não correspondem
- Descrição
- O endereço na sua lista de propriedades do Google não corresponde com o que você solicitou.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Compare a correspondência solicitada com o endereço da propriedade no Google Maps. Se a divergência parece ser por causa de dados incompletos ou faltando, atualize o endereço na sua lista de propriedades e compartilhe o novo documento com o Google.
- Observação: cada propriedade precisa ter um endereço comercial válido que corresponda ao local.
- Se o endereço na sua lista de propriedades estiver correto e o endereço no Google Maps estiver errado, é possível alterar o endereço da propriedade usando o Perfil da Empresa.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
- Compare a correspondência solicitada com o endereço da propriedade no Google Maps. Se a divergência parece ser por causa de dados incompletos ou faltando, atualize o endereço na sua lista de propriedades e compartilhe o novo documento com o Google.
Os números de telefone não correspondem
- Descrição
- O número de telefone na sua lista de propriedades do Google não corresponde ao que você solicitou.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Compare a correspondência solicitada com o número de telefone mostrado no Google Maps. Se os números de telefone forem diferentes, atualize sua lista de propriedades e compartilhe o novo documento com o Google.
- Inclua apenas um número de telefone por entrada. Não é possível usar vários números (por exemplo, 650-924-3333/44).
- Inclua traços, espaços em branco ou parênteses ao número para ficar mais claro.
- Se você incluir um código de país, comece com "+". Por exemplo, +65 6733-3232 é a forma ideal de exibir um número em Singapura, em que o código do país é 65.
- Caso a correspondência automática não funcione, é possível alterar o número de telefone usando o Perfil da Empresa para refletir o número de contato da propriedade.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
- Compare a correspondência solicitada com o número de telefone mostrado no Google Maps. Se os números de telefone forem diferentes, atualize sua lista de propriedades e compartilhe o novo documento com o Google.
A latitude e a longitude não correspondem
- Descrição
- As coordenadas na sua lista de propriedades do Google não são iguais às solicitadas.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Compare a correspondência que você solicitou com a latitude e a longitude mostradas no Google Maps. Se as coordenadas forem diferentes, atualize sua lista de propriedades e compartilhe o novo arquivo com o Google.
- Se esse não for o caso, é possível alterar o local do alfinete usando o Perfil da Empresa.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
As imagens não correspondem
- Descrição
- As imagens da sua lista de propriedades do Google são diferentes das usadas no seu site oficial.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Verifique se as imagens associadas à sua propriedade mostram o mesmo estabelecimento o site oficial ou as fotos enviadas por visitantes. Se as fotos não correspondem, atualize as imagens na sua lista de propriedades e compartilhe o novo arquivo com o Google.
- Observação: o rastreador Googlebot-Image precisa ter acesso aos URLs das imagens.
- A correspondência automática deve funcionar em até dois dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
- Verifique se as imagens associadas à sua propriedade mostram o mesmo estabelecimento o site oficial ou as fotos enviadas por visitantes. Se as fotos não correspondem, atualize as imagens na sua lista de propriedades e compartilhe o novo arquivo com o Google.
A propriedade não aceita hóspedes para passar a noite
- Descrição
- A propriedade não é um hotel e não oferece hospedagem.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Revise a correspondência solicitada no Google Maps e as informações que você forneceu e verifique se a propriedade atende à definição de um hotel segundo o Google.
- Se não for um hotel, remova a propriedade da lista e compartilhe o novo arquivo com o Google.
A propriedade é uma opção de aluguel por temporada
- Descrição
- A propriedade na sua lista é uma opção de aluguel por temporada, não um hotel.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Revise a correspondência solicitada no Google Maps e as informações que você forneceu e verifique se a propriedade atende à definição de um hotel segundo o Google.
- Se não atender, remova o hotel da lista. Os parceiros de aluguel por temporada podem compartilhar uma lista separada com propriedades desse tipo. Para mais detalhes, consulte nosso guia de integração de aluguel por temporada.
A propriedade está fechada
- Descrição
- O Google Maps mostra a propriedade como permanentemente fechada.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Verifique a correspondência que você solicitou no Google Maps para conferir se a propriedade está aberta. Se ela estiver fechada, mas foi adicionada à sua lista por engano, remova o item e compartilhe o novo arquivo com o Google.
- Se você acredita que ela foi marcada como fechada por engano, use o Perfil da Empresa para reabrir a propriedade.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
Precisa de mais informações
- Descrição
- O Google não consegue fazer a correspondência com a propriedade solicitada porque há dados faltando ou incompletos.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Revise a correspondência solicitada no Google Maps e as informações que você forneceu sobre a propriedade para garantir que está tudo correto. Se alguma informação estiver faltando ou incompleta, é possível atualizar ou criar e reivindicar a propriedade no Google Maps usando o Perfil da Empresa.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
A entrada é um quarto, não um hotel
- Descrição
- O item não é um hotel, mas sim um quarto de uma propriedade.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Revise a correspondência solicitada no Google Maps e as informações que você forneceu sobre a propriedade para ver se ela atende à definição de um hotel segundo o Google. Quartos individuais e aluguéis por temporada não são permitidos na lista de propriedades.
- Opções de aluguel por temporada devem ser removidas da lista de propriedades. Os parceiros de aluguel por temporada podem compartilhar uma lista separada com propriedades desse tipo. Para mais detalhes, consulte nosso guia de integração de aluguel por temporada.
As marcas são diferentes
- Descrição
- A marca na sua lista de propriedades do Google não corresponde à que está no Google Maps.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Analise a marca da correspondência que você solicitou no Google Maps e a que você informou para sua propriedade. Se elas forem diferentes, atualize a marca na sua lista de propriedades e compartilhe com o Google.
- Se a ficha não for alterada automaticamente, é possível redefinir a marca do hotel usando o Perfil da Empresa.
- A correspondência automática deve funcionar em até cinco dias úteis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
Não disponível no Google Maps
- Descrição
- A propriedade da sua lista do Google não aparece no Google Maps.
- Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Revise a correspondência solicitada no Google Maps e verifique se as informações da propriedade que você forneceu estão corretas. Se ela não aparece no Google Maps, use o Perfil da Empresa para adicionar a propriedade que está faltando.
- Observação: o processo de adicionar uma propriedade pode levar até três semanas.
- Você vai precisar confirmar que está concedendo ao Google direitos permanentes e irrevogáveis a todas as fichas de empresa enviadas para que sejam incluídas no Maps. Leia o contrato de licença de conteúdo.
- Você vai receber uma notificação por e-mail quando a solicitação para aparecer no Google Maps for aprovada. A propriedade é adicionada automaticamente ao Google Maps após a aprovação e deve ser associada em até dois dias úteis se as informações do hotel fornecidas forem idênticas às do seu feed de lista de hotéis. Se não, envie uma nova solicitação de correspondência manual.
- Revise a correspondência solicitada no Google Maps e verifique se as informações da propriedade que você forneceu estão corretas. Se ela não aparece no Google Maps, use o Perfil da Empresa para adicionar a propriedade que está faltando.
Só é possível adicionar hotéis abertos (ou que vão ser inaugurados em até 30 dias).
Baixa taxa de correspondência na conta
Descrição
- Como a taxa de correspondência está baixa na sua conta, o Google não conseguiu fazer a correspondência da propriedade.
Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Remova todas as propriedades sem correspondência da sua lista que são aluguéis por temporada ou não são hotéis. O Google vai reavaliar automaticamente esses estabelecimentos.
A propriedade não está em uma categoria de hotel válida
Descrição
- A melhor correspondência do Google Maps para essa propriedade não é um hotel válido.
Para corrigir o problema, faça o seguinte:
- Se o Google Maps estiver mostrando um local errado para essa propriedade, envie uma solicitação de correspondência manual para o local correto.
Como verificar as mudanças
Depois de confirmar suas alterações, pode levar até duas semanas para que elas sejam aplicadas pelo Google. Para verificar o status, acesse a guia "Alterações recentes" na página "Propriedades".
Remover correspondência de propriedade
É possível remover uma correspondência de propriedade feita anteriormente, mas que está com problemas de dados. Depois de remover uma correspondência de propriedade, você vai ver o status de correspondência pendente na sua lista de hotéis. Se você remover uma correspondência de propriedade por engano, ela precisa ser feita novamente, o que pode levar até 14 dias.
Para remover uma correspondência de propriedade, faça o seguinte:
- Faça login na sua conta da Central para Hotéis.
- No menu de navegação, selecione Propriedades.
- Clique em Problemas de dados para ver os hotéis com problemas críticos que podem impedir a correspondência de propriedade.
- Encontre o hotel que você quer e clique em Desfazer correspondência na coluna "Status de correspondência".
- Na janela "Remover correspondência", confirme o hotel que você quer excluir.
- Clique em Enviar.