Resolver problemas de coincidencia de propiedades

Se considera que hay un problema con la coincidencia de una propiedad cuando el estado es "No hay coincidencias" porque Google no ha podido encontrar la ubicación de la ficha de tu propiedad en Google Maps. Si tu propiedad no tiene coincidencias, sigue las instrucciones que se indican a continuación para resolver los problemas de coincidencia de propiedades con la herramienta de coincidencia manual.

Corregir hoteles sin coincidencias

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Accede a la pestaña Problemas de los datos para ver los hoteles con problemas graves que puedan impedir que coincidan propiedades o provocar coincidencias incorrectas.
4. Busca el hotel en cuestión y, en la columna "Estado de coincidencia", haz clic en Establecer coincidencia para abrir la herramienta de coincidencia manual.
5. En la ventana "Buscar coincidencias del hotel", pega la URL de Google Maps del hotel.
   • Nota: La URL debe llevar a una sola propiedad en Google Maps, no a varias.
6. Comprueba si el nombre y la dirección del hotel son correctos y, a continuación, haz clic en Enviar.

Corregir hoteles solapados en Google Maps

Las coincidencias de propiedades te ayudan a resolver problemas relacionados con hoteles que se solapan en Google Maps.

Para solucionar problemas de solapamiento en Google Maps, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Problemas de los datos o filtra el estado de coincidencia por "No hay coincidencias" y "Solapamiento en Google Maps" para ver los hoteles con problemas graves que pueden impedir la coincidencia de propiedades.
4. Busca el hotel en cuestión y haz clic en Corregir en la columna "Corregir problemas de coincidencias".
5. En la ventana de la coincidencia de la propiedad, elige el hotel correcto.
   • Si ninguna de las opciones es correcta, puedes eliminar la coincidencia actual e introducir por separado una URL de Google Maps válida cuando vuelvas a solicitar la coincidencia de la propiedad. Se muestra una vista previa del nombre y la dirección del hotel antes de enviar la solicitud.
6. Toca Enviar.

Corregir hoteles en los que no se han aceptado las solicitudes de coincidencia manuales

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Problemas de los datos y, a continuación, filtra la opción "Estado de la corrección manual" por "No aceptado" para ver los hoteles con solicitudes de coincidencia que se han rechazado y los motivos.
4. Consulta la información que se indica más abajo para resolver tu coincidencia en función del motivo concreto.

Los cambios realizados a través de Perfil de Empresa se detectan automáticamente y deberían coincidir en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una solicitud de coincidencia manual.

Motivos por los que la propiedad no tiene coincidencias

Los nombres de las propiedades no coinciden

• Descripción
  • El nombre que figura en tu lista de propiedades de Google y el de la propiedad con la que has solicitado la asociación difieren.
• Para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que has solicitado con el nombre de la propiedad en Google Maps. Si los nombres difieren, actualiza el nombre de la propiedad en tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
  • Si la propiedad sigue sin coincidir automáticamente, el propietario puede cambiar el nombre de la propiedad a través de Perfil de Empresa.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Las direcciones no coinciden

• Descripción
  • La dirección que figura en tu lista de propiedades de Google y la de la propiedad con la que has solicitado la asociación difieren.
• Para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que has solicitado con la dirección de la propiedad en Google Maps. Si crees que faltan datos o están incompletos, actualiza la dirección en tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
    • Nota: Cada propiedad debe tener una dirección de empresa válida que coincida con su ubicación.
  • Si la dirección que figura en tu lista de propiedades es correcta y la de Google Maps no lo es, el propietario puede cambiar la dirección de la propiedad a través de Perfil de Empresa.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Los números de teléfono no coinciden

• Descripción
  • El número de teléfono que figura en tu lista de propiedades de Google y el de la propiedad con la que has solicitado la asociación difieren.
• Para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que has solicitado con el número de teléfono que aparece en Google Maps. Si los números de teléfono difieren, actualízalo en tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
    • Solo puedes incluir un número de teléfono por entrada. No se pueden usar varios números (por ejemplo, 650-924-3333/44).
    • Puedes añadir guiones, espacios en blanco o paréntesis al número para que quede más claro.
    • Si vas a incluir un código de país, empieza por "+". Por ejemplo, [phone] es la forma ideal de mostrar un número en Singapur, cuyo prefijo es 65.
  • Si la propiedad sigue sin coincidir automáticamente, el propietario puede cambiar el número de teléfono a través de Perfil de Empresa para reflejar el número de contacto de la propiedad.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Las latitudes y longitudes no coinciden

• Descripción
  • Las coordenadas que figuran en tu lista de propiedades de Google son diferentes a las de la coincidencia que has solicitado.
• Para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que has solicitado con la latitud y la longitud que aparecen en Google Maps. Si las coordenadas difieren, actualízalas en tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
  • Si la propiedad sigue sin coincidir automáticamente, el propietario puede cambiar la ubicación del marcador a través de Perfil de Empresa.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Las imágenes no coinciden

• Descripción
  • Las imágenes que figuran en tu lista de propiedades de Google y las de tu sitio web oficial difieren.
• Para solucionar el problema:
  • Asegúrate de que las imágenes asociadas a tu propiedad muestren el mismo establecimiento que las fotos del sitio web oficial o que las subidas por los visitantes. Si las fotos no coinciden, actualiza las imágenes de tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
    • Nota: El rastreador de imágenes del robot de Google debe poder acceder a las URLs de imagen.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 2 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Esta propiedad no ofrece alojamiento durante la noche

• Descripción
  • No es un hotel ni ofrece alojamiento.
• Para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que has solicitado en Google Maps y la información que has proporcionado, y comprueba que la propiedad cumpla la definición de hotel de Google.
  • Si tu propiedad no es un hotel, quítala de tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.

Esta propiedad es un alquiler vacacional

• Descripción
  • La propiedad de tu lista es un alquiler vacacional, no un hotel.
• Para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que has solicitado en Google Maps y la información que has proporcionado, y comprueba que la propiedad cumpla la definición de hotel de Google.
  • Si esta propiedad no es un hotel, quítala de tu lista de hoteles. Los partners actuales de alquileres vacacionales pueden compartir una lista independiente de propiedades vacacionales. Para obtener más información, consulta nuestra guía de integración de alquileres vacacionales.

Esta propiedad está cerrada

• Descripción
  • Esta propiedad aparece en Google Maps como cerrada permanentemente.
• Para solucionar el problema:
  • Consulta la coincidencia que has solicitado en Google Maps para saber si está abierta. Si está cerrada, pero se ha añadido a tu lista de propiedades por error, quítala y comparte la nueva lista con Google.
  • Si crees que la propiedad se ha marcado por error como cerrada, el propietario puede volver a abrirla a través de Perfil de Empresa.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Se necesita más información

• Descripción
  • Google no puede mostrar la propiedad que has solicitado porque falta información o está incompleta.
• Para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que has solicitado en Google Maps y la información de la propiedad que has proporcionado para asegurarte de que todo sea correcto. Si falta información o está incompleta, el propietario puede añadir la información que falta o crear y reclamar la propiedad en Google Maps a través de Perfil de Empresa.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Esta entrada se corresponde con una habitación, no con un hotel

• Descripción
  • No es un hotel, sino una habitación dentro de una propiedad.
• Para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que has solicitado en Google Maps y la información de la propiedad que has proporcionado, y comprueba que la propiedad cumpla la definición de hotel de Google. Las listas de propiedades no pueden incluir habitaciones individuales ni alquileres vacacionales.
  • Si esta propiedad es un alquiler vacacional, quítala de tu lista de propiedades. Los partners actuales de alquileres vacacionales pueden compartir una lista independiente de propiedades vacacionales. Para obtener más información, consulta nuestra guía de integración de alquileres vacacionales.

Las marcas no coinciden

• Descripción
  • La marca que figura en tu lista de propiedades de Google y la que aparece en Google Maps difieren.
• Para solucionar el problema:
  • Revisa la marca de la coincidencia que has solicitado en Google Maps y la marca que has proporcionado de tu propiedad. Si las marcas difieren, actualízala en tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
  • Si la ficha sigue sin coincidir automáticamente, el propietario puede cambiar la marca de tu hotel a través de Perfil de Empresa.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

No está en Google Maps

• Descripción
  • La propiedad que figura en tu lista de propiedades de Google no aparece en Google Maps.
• Para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que has solicitado en Google Maps y comprueba que la información de la propiedad que has proporcionado sea correcta. Si la propiedad no aparece en Google Maps, el propietario puede añadirla a través de Perfil de Empresa.
    • Nota: El proceso para añadir una propiedad puede tardar hasta 3 semanas.
  • Se te pedirá que aceptes conceder a Google de forma irrevocable y por tiempo indefinido los derechos de cualquier ficha que envíes para que se incluya en Google Maps. Lee el acuerdo de licencia de contenido.
  • Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se apruebe tu solicitud para aparecer en Google Maps. La propiedad se añadirá automáticamente a Google Maps después de aprobarse y debería coincidir en un plazo de 2 días hábiles si la información del hotel que has proporcionado es idéntica a la de tu feed de lista de hoteles. Si no es así, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Solo se pueden añadir hoteles que estén abiertos o que lo estarán en un plazo de 30 días.

Tasa de coincidencia baja de la cuenta

Descripción

• El nivel de coincidencia de tu cuenta es bajo, por lo que Google no ha podido asociar esta propiedad.

Para solucionar el problema:

• Quitaremos todas las propiedades sin coincidencias que sean alquileres vacacionales o que no sean hoteles de tu lista de propiedades. Luego, Google volverá a evaluar esa propiedad automáticamente.

Esta propiedad no es una categoría de hotel válida

Descripción

• La mejor coincidencia de Google Maps para esta propiedad no es un hotel válido.

Para solucionar el problema:

• Si Google Maps muestra una ubicación incorrecta en esta propiedad, envía una solicitud de coincidencia manual correspondiente a la ubicación correcta.

Verificar los cambios

Después de que confirmes tus cambios, Google puede tardar hasta 2 semanas en aplicarlos. Puedes consultar su estado en la pestaña "Cambios recientes" de la página "Propiedades".

Eliminar la coincidencia de una propiedad

Puedes eliminar la coincidencia de una propiedad que se haya efectuado anteriormente y cuyos datos tienen problemas. Cuando la elimines, el estado de la coincidencia aparecerá como "Pendiente" en tu lista de hoteles. Si la eliminas por error, tienes que volver a establecerla manualmente, lo que puede tardar hasta 14 días.

Para eliminar la coincidencia de una propiedad, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Problemas de los datos para ver los hoteles con problemas graves que puedan impedir la coincidencia de la propiedad.
4. Busca el hotel en cuestión y, en la columna "Estado de coincidencia", haz clic en Eliminar coincidencia.
5. En la ventana "Eliminar coincidencia", confirma el hotel cuya coincidencia quieres eliminar.
6. Toca Enviar.

Enlace relacionado

• Revisar propiedades o listas de hoteles