Giải quyết vấn đề về việc so khớp cơ sở lưu trú

Vấn đề về việc so khớp cơ sở lưu trú xảy ra khi cơ sở lưu trú có trạng thái "Not matched" (Không khớp) vì Google không tìm được vị trí đối với trang thông tin cơ sở lưu trú của bạn trên Google Maps. Nếu bạn có cơ sở lưu trú khách sạn không khớp, hãy làm theo phần hướng dẫn bên dưới để giải quyết các vấn đề về việc so khớp cơ sở lưu trú bằng công cụ so khớp thủ công.

Khắc phục những khách sạn không có kết quả trùng khớp

1. Đăng nhập vào tài khoản Hotel Center.
2. Trong trình đơn điều hướng, hãy chọn Properties (Cơ sở lưu trú).
3. Chuyển đến thẻ Data Issues (Vấn đề về dữ liệu) để xem những khách sạn đang gặp vấn đề nghiêm trọng có thể dẫn đến việc không so khớp được cơ sở lưu trú hoặc so khớp không chính xác.
4. Tìm khách sạn mà bạn muốn giải quyết vấn đề rồi nhấp vào Match (So khớp) trong cột "Match status" (Trạng thái so khớp) để mở công cụ so khớp thủ công.
5. Trong cửa sổ "Match hotel" (So khớp khách sạn), hãy dán URL của khách sạn trên Google Maps.
   • Lưu ý: URL phải liên kết với một cơ sở lưu trú duy nhất trên Google Maps (chứ không được liên kết với nhiều cơ sở lưu trú).
6. Kiểm tra xem tên và địa chỉ của khách sạn có chính xác chưa, sau đó nhấp vào Gửi.

Khắc phục lỗi trùng khách sạn trên bản đồ

Việc so khớp cơ sở lưu trú giúp bạn giải quyết các vấn đề khi khách sạn bị trùng lặp trên bản đồ.

Cách khắc phục vấn đề trùng khách sạn trên bản đồ:

1. Đăng nhập vào tài khoản Hotel Center.
2. Trong trình đơn điều hướng, hãy chọn Properties (Cơ sở lưu trú).
3. Nhấp vào mục Data issues (Vấn đề về dữ liệu) hoặc lọc trạng thái so khớp theo tiêu chí "Not matched" (Không có kết quả trùng khớp) và "Map overlap" (Trùng khách sạn trên bản đồ) để xem những khách sạn gặp phải vấn đề nghiêm trọng có thể dẫn đến việc không so khớp được cơ sở lưu trú.
4. Tìm khách sạn cần xử lý sau đó nhấp vào mục Fix (Khắc phục) trong cột "Fix match issues" (Khắc phục vấn đề về việc so khớp).
5. Trong cửa sổ "Match property" (So khớp cơ sở lưu trú), hãy chọn khách sạn phù hợp.
   • Nếu không có lựa chọn nào phù hợp, bạn có thể chọn xoá thông tin so khớp hiện tại và nhập riêng một URL hợp lệ trên Google Maps khi yêu cầu so khớp lại cơ sở lưu trú. Bạn sẽ được xem tên và địa chỉ của khách sạn trước khi gửi.
6. Nhấp vào Gửi.

Khắc phục vấn đề cho những khách sạn gặp lỗi không chấp nhận yêu cầu so khớp thủ công

1. Đăng nhập vào tài khoản Hotel Center.
2. Trong trình đơn điều hướng, hãy chọn Properties (Cơ sở lưu trú).
3. Nhấp vào mục Data Issues (Vấn đề về dữ liệu), sau đó lọc theo "Manual fix status" (Trạng thái khắc phục thủ công) theo tiêu chí "Not accepted" (Không được chấp nhận) để xem những khách sạn có yêu cầu so khớp không được chấp nhận và lý do không được chấp nhận.
4. Dưới đây là thông tin chi tiết về cách giải quyết việc so khớp theo lý do cụ thể.

Những nội dung thay đổi được thực hiện bằng Trang doanh nghiệp sẽ tự động được phát hiện và so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Lý do khiến cơ sở lưu trú không so khớp được

Tên cơ sở lưu trú không khớp

• Nội dung mô tả
  • Tên trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google khác với tên trong yêu cầu so khớp của bạn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • So sánh thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn với tên của cơ sở lưu trú trên Google Maps. Nếu tên không trùng khớp, hãy cập nhật tên cơ sở lưu trú trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn, sau đó gửi danh sách mới cho Google.
  • Nếu cơ sở lưu trú vẫn không tự động so khớp, chủ sở hữu có thể thay đổi tên cơ sở lưu trú bằng Trang doanh nghiệp.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Địa chỉ không khớp

• Nội dung mô tả
  • Địa chỉ trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google khác với địa chỉ trong yêu cầu so khớp của bạn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • So sánh thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn với địa chỉ của cơ sở lưu trú trên Google Maps. Nếu lỗi thông tin không khớp là do dữ liệu không đầy đủ hoặc bị thiếu, hãy cập nhật địa chỉ trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn, sau đó gửi danh sách mới cho Google.
    • Lưu ý: Mỗi cơ sở lưu trú phải có một địa chỉ doanh nghiệp hợp lệ khớp với vị trí của cơ sở đó.
  • Nếu địa chỉ trong danh sách các cơ sở lưu trú chính xác nhưng địa chỉ trong Google Maps không chính xác, chủ sở hữu có thể thay đổi địa chỉ cơ sở lưu trú bằng Trang doanh nghiệp.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Số điện thoại không khớp

• Nội dung mô tả
  • Số điện thoại trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google khác với số điện thoại trong yêu cầu so khớp của bạn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • So sánh thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn với số điện thoại xuất hiện trên Google Maps. Nếu số điện thoại không khớp, hãy cập nhật số điện thoại trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn, sau đó gửi danh sách mới cho Google.
    • Chỉ cung cấp một số điện thoại mỗi mục. Việc sử dụng nhiều số điện thoại (chẳng hạn như 650-924-3333/44) không được hỗ trợ.
    • Bạn có thể thêm dấu gạch ngang, khoảng trắng hoặc dấu ngoặc đơn trong số điện thoại cho dễ đọc.
    • Nếu muốn thêm mã quốc gia, hãy bắt đầu bằng dấu "+". Ví dụ: Việt Nam có mã quốc gia là 84 thì cách tốt nhất để hiển thị số điện thoại là [phone].
  • Nếu cơ sở lưu trú vẫn không tự động khớp, chủ sở hữu có thể thay đổi số điện thoại bằng Trang doanh nghiệp để cung cấp số điện thoại liên hệ của cơ sở lưu trú đó.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Kinh độ và vĩ độ không khớp

• Nội dung mô tả
  • Toạ độ trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google không giống với toạ độ trong yêu cầu so khớp của bạn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • So sánh thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn với vĩ độ và kinh độ xuất hiện trên Google Maps. Nếu toạ độ không khớp, hãy cập nhật thông tin trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn, sau đó gửi danh sách cơ sở lưu trú mới cho Google.
  • Nếu cơ sở lưu trú vẫn không tự động so khớp, chủ sở hữu có thể sử dụng Trang doanh nghiệp để thay đổi vị trí ghim.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Hình ảnh không khớp

• Nội dung mô tả
  • Hình ảnh trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google khác với hình ảnh trên trang web chính thức của bạn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Đảm bảo rằng các bức ảnh chụp cơ sở lưu trú của bạn cho thấy toà nhà giống với cơ sở lưu trú trong những bức ảnh sử dụng trên trang web chính thức hoặc ảnh do khách tải lên. Nếu hình ảnh không khớp, hãy cập nhật hình ảnh trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn, sau đó gửi danh sách mới cho Google.
    • Lưu ý: Trình thu thập dữ liệu hình ảnh Googlebot phải truy cập được URL của hình ảnh.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Cơ sở lưu trú này không phục vụ khách qua đêm

• Nội dung mô tả
  • Đây không phải là khách sạn và không phục vụ chỗ ở.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Kiểm tra thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps và thông tin mà bạn đã cung cấp, đồng thời kiểm tra để đảm bảo cơ sở lưu trú đúng với định nghĩa của Google về khách sạn.
  • Nếu cơ sở lưu trú của bạn không phải là khách sạn, hãy xoá cơ sở đó khỏi danh sách cơ sở lưu trú, sau đó gửi danh sách mới cho Google.

Cơ sở lưu trú này là nhà nghỉ dưỡng cho thuê

• Nội dung mô tả
  • Cơ sở lưu trú trong danh sách của bạn là nhà nghỉ dưỡng cho thuê, không phải là khách sạn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Kiểm tra thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps và thông tin mà bạn đã cung cấp, đồng thời kiểm tra để đảm bảo cơ sở lưu trú đúng với định nghĩa của Google về khách sạn.
  • Nếu cơ sở lưu trú này không phải là khách sạn, hãy xoá khỏi danh sách cơ sở lưu trú của bạn. Đối tác nhà nghỉ dưỡng cho thuê hiện tại có thể gửi danh sách cơ sở nghỉ dưỡng riêng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn tích hợp dành cho Nhà nghỉ dưỡng cho thuê.

Cơ sở lưu trú này đã đóng cửa

• Nội dung mô tả
  • Google Maps cho thấy cơ sở lưu trú này đã đóng cửa vĩnh viễn.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Kiểm tra thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps để biết cơ sở lưu trú này có mở cửa hay không. Nếu cơ sở lưu trú đã đóng cửa nhưng lại được thêm vào danh sách cơ sở lưu trú của bạn do nhầm lẫn, hãy xoá nó khỏi danh sách, sau đó gửi danh sách cơ sở lưu trú mới cho Google.
  • Nếu bạn cho rằng cơ sở lưu trú bị đánh dấu nhầm là đã đóng cửa, chủ sở hữu có thể sử dụng Trang doanh nghiệp để mở lại cơ sở lưu trú đó.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Cần thêm thông tin

• Nội dung mô tả
  • Google không thể so khớp cơ sở lưu trú mà bạn yêu cầu vì thông tin bị thiếu hoặc không đầy đủ.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Kiểm tra thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps và thông tin về cơ sở lưu trú mà bạn đã cung cấp để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác. Nếu thông tin bị thiếu hoặc không đầy đủ, chủ sở hữu có thể cập nhật thông tin còn thiếu hoặc tạo và xác nhận quyền sở hữu cơ sở lưu trú trên Google Maps bằng Trang doanh nghiệp.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Mục này là phòng ở chứ không phải khách sạn

• Nội dung mô tả
  • Cơ sở này không phải là khách sạn mà là một phòng ở trong một cơ sở lưu trú.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Kiểm tra thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps và thông tin về cơ sở lưu trú mà bạn đã cung cấp xem có đúng với định nghĩa của Google về khách sạn hay không. Phòng đơn lẻ và nhà nghỉ dưỡng cho thuê không được chấp nhận trong danh sách cơ sở lưu trú.
  • Nếu cơ sở lưu trú là nhà nghỉ dưỡng cho thuê, hãy xoá khỏi danh sách cơ sở lưu trú. Đối tác nhà nghỉ dưỡng cho thuê hiện tại có thể gửi danh sách cơ sở nghỉ dưỡng riêng. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem hướng dẫn tích hợp dành cho nhà nghỉ dưỡng cho thuê.

Thương hiệu không khớp

• Nội dung mô tả
  • Thương hiệu trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google không khớp với thương hiệu trên Google Maps.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Kiểm tra thương hiệu trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps và thương hiệu mà bạn cung cấp cho cơ sở lưu trú của mình. Nếu thương hiệu không khớp, hãy cập nhật thương hiệu trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn, sau đó gửi danh sách mới cho Google.
  • Nếu trang thông tin vẫn không tự động khớp, chủ sở hữu có thể sử dụng Trang doanh nghiệp để đổi mới thương hiệu khách sạn.
  • Cơ sở lưu trú sẽ tự động được so khớp trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Không có trên Google Maps

• Nội dung mô tả
  • Cơ sở lưu trú trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn trên Google không xuất hiện trên Google Maps.
• Cách khắc phục vấn đề:
  • Xem lại thông tin trong yêu cầu so khớp của bạn trên Google Maps và kiểm tra để đảm bảo bạn cung cấp đúng thông tin về cơ sở lưu trú. Nếu cơ sở lưu trú không xuất hiện trên Google Maps, chủ sở hữu có thể sử dụng Trang doanh nghiệp để thêm cơ sở lưu trú bị thiếu.
    • Lưu ý: Quá trình thêm cơ sở lưu trú có thể mất tối đa 3 tuần.
  • Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận rằng bạn cấp cho Google các quyền vĩnh viễn và không thể thu hồi đối với mọi trang thông tin mà bạn gửi để đưa lên Google Maps. Đọc thoả thuận cấp phép nội dung.
  • Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi yêu cầu của bạn về việc thêm thông tin trên Google Maps được chấp thuận. Sau khi được phê duyệt, cơ sở lưu trú sẽ tự động được thêm vào Google Maps và sẽ được so khớp trong vòng 2 ngày làm việc nếu thông tin khách sạn bạn cung cấp giống với thông tin trong nguồn cấp dữ liệu danh sách khách sạn của bạn. Nếu không, hãy gửi một yêu cầu so khớp thủ công mới.

Bạn chỉ có thể thêm những khách sạn đang mở cửa (hoặc sẽ mở cửa trong vòng 30 ngày).

Tài khoản có tỷ lệ khớp thấp

Nội dung mô tả

• Tài khoản của bạn có tỷ lệ khớp thấp nên Google không thể so khớp cơ sở lưu trú này.

Cách khắc phục vấn đề:

• Hãy xoá tất cả cơ sở lưu trú (là nhà nghỉ dưỡng cho thuê hoặc không phải khách sạn) không khớp trong danh sách cơ sở lưu trú của bạn. Google sẽ tự động đánh giá lại cơ sở lưu trú này.

Cơ sở lưu trú này không thuộc danh mục khách sạn hợp lệ

Nội dung mô tả

• Thông tin so khớp phù hợp nhất cho cơ sở lưu trú này trên Google Maps không phải là khách sạn hợp lệ.

Cách khắc phục vấn đề:

• Nếu Google Maps hiển thị cơ sở lưu trú này với vị trí không chính xác, hãy gửi yêu cầu so khớp thủ công để cung cấp vị trí chính xác.

Kiểm tra nội dung thay đổi

Sau khi bạn xác nhận nội dung thay đổi, có thể phải mất tối đa 2 tuần thì Google mới áp dụng những nội dung thay đổi đó. Bạn có thể kiểm tra trạng thái của nội dung thay đổi bằng cách truy cập vào thẻ "Recent changes" (Nội dung thay đổi gần đây) trên trang "Properties" (Cơ sở lưu trú).

Xoá thông tin so khớp cơ sở lưu trú

Bạn có thể xoá thông tin so khớp của cơ sở lưu trú đã tạo trước đó nhưng có vấn đề về dữ liệu. Sau khi xoá thông tin so khớp của cơ sở lưu trú, bạn sẽ thấy trạng thái đang chờ so khớp trong danh sách khách sạn. Những thông tin so khớp bị xoá nhầm phải được so khớp lại theo cách thủ công. Quá trình này có thể mất tối đa 14 ngày.

Cách xoá thông tin so khớp cơ sở lưu trú:

1. Đăng nhập vào tài khoản Hotel Center.
2. Trong trình đơn điều hướng, hãy chọn Properties (Cơ sở lưu trú).
3. Nhấp vào mục Data Issues (Vấn đề về dữ liệu) để xem những khách sạn gặp phải vấn đề nghiêm trọng có thể dẫn đến việc không so khớp được cơ sở lưu trú.
4. Tìm khách sạn bạn muốn xử lý sau đó nhấp vào mục Unmatch (Huỷ so khớp) trong cột "Match status" (Trạng thái so khớp).
5. Trong cửa sổ "Remove match" (Xoá thông tin so khớp), hãy xác nhận khách sạn mà bạn muốn huỷ so khớp.
6. Nhấp vào Gửi.

Đường liên kết có liên quan

• Kiểm tra các cơ sở lưu trú hoặc danh sách khách sạn