Resuelve problemas de coincidencias de propiedades

Un problema de coincidencia de propiedad se produce cuando tu propiedad no tiene coincidencias porque Google no pudo encontrar una ubicación de Google Maps para la ficha. Si una propiedad de hotel no coincide, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para resolver los problemas de coincidencias de propiedades con la herramienta de coincidencias manuales.

Corrige los hoteles sin coincidencias

1. Accede a tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Ve a la pestaña Problemas de datos para ver los hoteles con problemas críticos que podrían impedir que se establezca la coincidencia de propiedades o que podrían generar coincidencias incorrectas.
4. Busca el hotel para el que quieres proporcionar información y haz clic en Agregar coincidencia en la columna “Estado de coincidencia” para abrir la herramienta de coincidencias manuales.
5. Desde la ventana “Buscar coincidencias de hoteles”, pega la URL de Google Maps del hotel.
   • Nota: La URL debe vincular a una sola propiedad en Google Maps, no a varias.
6. Revisa si el nombre y la dirección del hotel son correctos y haz clic en Enviar.

Corrige los hoteles con superposición en Maps

La coincidencia de propiedades permite resolver los problemas existentes con los hoteles superpuestos en el mapa.

Sigue estos pasos para corregir los problemas de superposición:

1. Accede a tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Problemas de datos o filtra los estados de la coincidencia por “Sin coincidencias” y “Superposición en Maps” para ver los hoteles con problemas graves que podrían impedir que se establezca la coincidencia de propiedades.
4. Busca el hotel con problemas que desees solucionar y haz clic en Corregir, en la columna “Corregir problemas de coincidencia”.
5. En la ventana “Coincidencia de propiedad”, elige el hotel correcto.
   • Si ninguna de las opciones es correcta, puedes quitar la coincidencia actual y, luego, ingresar una URL de Google Maps válida cuando vuelvas a solicitar que se asigne una coincidencia a la propiedad. Podrás obtener una vista previa del nombre del hotel y su dirección antes de enviar los datos.
6. Haz clic en Enviar.

Corrige los hoteles en los que no se aceptaron las solicitudes de coincidencia manual

1. Accede a tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Problemas de datos y, luego, filtra “Estado de la corrección manual” por “No se aceptó” para ver los hoteles con solicitudes de coincidencias que no se aceptaron y los motivos relacionados.
4. A continuación, se presentan detalles sobre cómo resolver una coincidencia según el motivo específico.

Los cambios realizados con el Perfil de Negocio se detectan automáticamente y deberían coincidir en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Motivos por los que no coincide tu propiedad

Los nombres de las propiedades no coinciden

• Descripción
  • El nombre en tu lista de propiedades de Google es diferente del que se indica en la coincidencia que solicitaste.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que solicitaste con el nombre de la propiedad en Google Maps. Si los nombres son diferentes, actualiza el nombre de la propiedad en tu lista y compártela con Google.
  • Si la propiedad aún no coincide automáticamente, el propietario puede cambiarle el nombre con el Perfil de Negocio.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Las direcciones no coinciden

• Descripción
  • La dirección en tu lista de propiedades de Google es diferente de la que se indica en la coincidencia que solicitaste.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que solicitaste con la dirección de la propiedad en Google Maps. Si parece que no coincide porque faltan datos o están incompletos, actualiza la dirección en tu lista de propiedades y compártela con Google.
    • Nota: Cada propiedad debe tener una dirección comercial válida que coincida con su ubicación.
  • Si la dirección de tu lista de propiedades es correcta y la de Google Maps es incorrecta, el propietario puede cambiarla mediante el Perfil de Negocio.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Los números de teléfono no coinciden

• Descripción
  • El número de teléfono en tu lista de propiedades de Google es diferente del que se indica en la coincidencia que solicitaste.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que solicitaste con el número de teléfono que aparece en Google Maps. Si los números de teléfono son diferentes, actualiza el de la lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
    • Incluye solo un número de teléfono por entrada. No se admite el uso de varios números (por ejemplo, 650-924-3333/44).
    • Puedes agregar guiones, espacios en blanco o paréntesis al número para brindar mayor claridad.
    • Si vas a incluir un código de país, comienza con “+”. Por ejemplo, [phone] es la manera ideal de mostrar un número de Singapur, cuyo código de país es 65.
  • Si la propiedad aún no coincide de forma automática, el propietario puede cambiar el número de teléfono mediante el Perfil de Negocio para que coincida con el número de contacto de la propiedad.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

La latitud y la longitud no coinciden

• Descripción
  • Las coordenadas de tu lista de propiedades de Google son diferentes de las que se indican en la coincidencia que solicitaste.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Compara la coincidencia que solicitaste con la latitud y longitud que se muestran en Google Maps. Si las coordenadas son diferentes, actualízalas en tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
  • Si la propiedad aún no coincide automáticamente, el propietario puede cambiar la ubicación del marcador mediante el Perfil de Negocio.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Las imágenes no coinciden

• Descripción
  • Las imágenes en tu lista de propiedades de Google son diferentes de las que se encuentran en tu sitio web oficial.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Asegúrate de que las imágenes asociadas a tu propiedad muestren el mismo establecimiento que las del sitio web oficial o las fotos subidas por los visitantes. Si las fotos no coinciden, actualiza las imágenes de tu lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.
    • Nota: El rastreador de imágenes de Googlebot debe poder acceder a las URLs de las imágenes.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 2 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

No se ofrece alojamiento nocturno para los huéspedes en esta propiedad

• Descripción
  • No es un hotel y no ofrece alojamiento.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que solicitaste en Google Maps y la información que proporcionaste, y verifica que la propiedad cumpla con la definición de hotel de Google.
  • Si tu propiedad no es un hotel, quítala de la lista de propiedades y comparte la nueva lista con Google.

Esta propiedad es un alquiler de vacaciones

• Descripción
  • La propiedad en tu lista es un alquiler de vacaciones, no un hotel.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que solicitaste en Google Maps y la información que proporcionaste, y verifica que la propiedad cumpla con la definición de hotel de Google.
  • Si esta propiedad no es un hotel, quítala de la lista de hoteles. Los socios actuales de alquileres de vacaciones pueden compartir una lista diferente con ese tipo de propiedades. Para conocer los detalles, consulta nuestra Guía de integración de alquileres de vacaciones.

Esta propiedad está cerrada

• Descripción
  • Google Maps muestra esta propiedad como cerrada permanentemente.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Consulta la coincidencia que solicitaste en Google Maps para ver si está abierta. Si está cerrada, pero se agregó a tu lista de propiedades por error, quítala y comparte la nueva lista con Google.
  • Si crees que la propiedad se marcó por error como cerrada, el propietario puede volver a abrirla mediante el Perfil de Negocio.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Se necesita más información

• Descripción
  • Google no puede hacer coincidir la propiedad que solicitaste porque falta información o está incompleta.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que solicitaste en Google Maps y la información de propiedad que proporcionaste para asegurarte de que todo esté en orden. Si falta información o está incompleta, el propietario puede actualizar la información que falta o crear y reclamar la propiedad en Google Maps mediante el Perfil de Negocio.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Esta entrada es una habitación, no un hotel

• Descripción
  • No es un hotel, sino que una habitación dentro de una propiedad.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que solicitaste en Google Maps y la información de propiedad que proporcionaste para ver si cumple con la definición de Google de un hotel. No se permiten las habitaciones individuales ni los alquileres de vacaciones en la lista de propiedades.
  • Si esta propiedad es un alquiler de vacaciones, quítala de la lista de propiedades. Los socios actuales de alquileres de vacaciones pueden compartir una lista diferente con ese tipo de propiedades. Para conocer los detalles, consulta nuestra Guía de integración de alquileres de vacaciones.

Las marcas no coinciden

• Descripción
  • La marca en tu lista de propiedades de Google no coincide con la que se indica en Google Maps.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Revisa la marca de la coincidencia que solicitaste en Google Maps y la que proporcionaste para tu propiedad. Si las marcas son diferentes, actualízalas en tu lista de propiedades y comparte la lista nueva con Google.
  • Si la ficha aún no coincide automáticamente, el propietario puede cambiar la marca de tu hotel mediante el Perfil de Negocio.
  • La propiedad debería coincidir automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

No está en Google Maps

• Descripción
  • La propiedad en tu lista de propiedades de Google no aparece en Google Maps.
• Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:
  • Revisa la coincidencia que solicitaste en Google Maps y verifica que la información de propiedad que enviaste sea correcta. Si la propiedad no aparece en Google Maps, el propietario puede agregarla a través del Perfil de Negocio.
    • Nota: El proceso para agregar una propiedad puede tardar hasta 3 semanas.
  • Se te pedirá que reconozcas que estás otorgando derechos irrevocables y perpetuos a Google sobre cualquier ficha que se envíe para su inclusión en Google Maps. Lee el Contrato de Licencia de Contenido.
  • Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se apruebe tu solicitud para aparecer en Google Maps. La propiedad se agregará automáticamente a Google Maps tras su aprobación y deberá coincidir en un plazo de 2 días hábiles si la información del hotel que proporcionaste es idéntica a la que aparece en tu feed de lista de hoteles. De lo contrario, envía una nueva solicitud de coincidencia manual.

Solo se pueden agregar hoteles que estén abiertos (o que lo estarán en un plazo de 30 días).

Bajo porcentaje de coincidencias de la cuenta

Descripción

• Tienes un porcentaje de coincidencias bajo en tu cuenta, por lo que Google no pudo establecer una coincidencia con esta propiedad.

Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:

• Quita todas las propiedades que no coincidan que sean alquileres de vacaciones o que no sean hoteles de tu lista de propiedades, y volveremos a evaluar esta propiedad automáticamente.

Esta propiedad no es una categoría de hotel válida

Descripción

• La mejor coincidencia de Google Maps para esta propiedad no es un hotel válido.

Sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema:

• Si en Google Maps se muestra una ubicación incorrecta para esta propiedad, envía una solicitud de coincidencia manual a fin de obtener la ubicación correcta.

Cómo verificar tus cambios

Una vez que confirmes tus cambios, Google puede tardar hasta 2 semanas en implementarlos. Para verificar el estado, accede a la pestaña “Cambios recientes”, en la página “Propiedades”.

Quita una coincidencia de propiedad

Puedes quitar las coincidencias de propiedades que se hayan realizado anteriormente y que contengan problemas de datos. Después de que lo hagas, verás el estado de coincidencia pendiente en tu lista de hoteles. Si quitas una coincidencia de propiedad por error, debes volver a confirmarla de forma manual. Este proceso puede tardar hasta 14 días.

Sigue estos pasos para quitar una coincidencia de propiedad:

1. Accede a tu cuenta de Hotel Center.
2. En el menú de navegación, selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Problemas de datos para ver los hoteles con problemas críticos que podrían impedir que se realice la coincidencia de propiedades.
4. Busca el hotel para el que quieres proporcionar la información y haz clic en Anular coincidencia, en la columna “Estado de coincidencia”.
5. En la ventana “Quitar coincidencia”, confirma el hotel para el que quieres quitar la coincidencia.
6. Haz clic en Enviar.

Vínculo relacionado

• Revisa las propiedades o la lista de hoteles