Cómo restablecer los datos del juego y corregir otros errores en la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos

Algunos juegos guardan el progreso de forma automática cuando accedes a tu cuenta con la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos. Si el juego se guarda automáticamente, puedes sincronizar los datos y retomar desde donde lo dejaste. Si tienes un teléfono Android nuevo, accede a la misma cuenta que usaste antes para restablecer el progreso del juego.

Restablece el progreso del juego en la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos

Si no se guarda el progreso de tu juego, verifica si este usa la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos y asegúrate de haber accedido con la cuenta correcta. Sigue estos pasos:

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Play Store .
2. Busca el juego y abre la página de detalles.
3. Debajo de las imágenes de vista previa, presiona Más información. En la parte inferior, busca "Uses Google Play Games Mobile App".
4. Si usa la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos, abre el juego y busca las pantallas "Logros" o "Tablas de clasificación".
   • Si no puedes encontrar Logros ni Tablas de clasificación, sigue los pasos para liberar espacio de almacenamiento que aparecen más abajo. En el paso 3, selecciona el juego en lugar de la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos.
5. En la parte superior de las pantallas "Logros" o "Tablas de clasificación", presiona la imagen del perfil para ver qué cuenta estás usando.
6. Si esta cuenta no coincide con la que usabas anteriormente, regresa y presiona Más Salir.
7. Vuelve a abrir el juego y accede con la cuenta correcta.

Sugerencia: No todos los juegos guardan automáticamente tu progreso. Si estos pasos no funcionan en tu caso, ponte en contacto con el desarrollador directamente.

Cómo evitar la pérdida del progreso en el juego

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos .
2. En la parte superior, presiona Más Configuración.
3. Debajo de tu ID de jugador, verás a qué cuenta accediste.
   • Si la información de la cuenta es incorrecta: Presiona tu dirección de correo electrónico y selecciona la cuenta correcta.
4. Activa "Acceder automáticamente a los juegos compatibles" para acceder a juegos nuevos con esa cuenta.

Cómo solucionar problemas con Google Play Instant

Los juegos diseñados para Google Play Instant tienen los botones "Juega ya" o "Probar" que te permiten abrirlos y jugarlos al instante sin tener que instalarlos. Si tienes problemas con las apps instantáneas, puedes inhabilitarlas y volver a habilitarlas. Consulta estas instrucciones para inhabilitar y volver a habilitar los juegos instantáneos.

Cómo corregir otros errores de la app para dispositivos móviles de Google Play Juegos

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Apps y notificaciones Ver todas las apps.
3. Desplázate hacia abajo y presiona Google Play Games Mobile App.
4. Presiona Almacenamiento Liberar espacio de almacenamiento.
5. Vuelve a abrir la app de Play Juegos.

También puedes volver a realizar estos pasos y seleccionar los Servicios de Google Play o el juego con los que tienes problemas.

Reinicia el dispositivo

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú.
2. Presiona Apagar o Reiniciar si la opción está disponible.
3. De ser necesario, mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo vuelva a iniciarse.

Qué hacer si todavía tienes problemas

Si las indicaciones anteriores no funcionan, consulta otros pasos de solución de problemas.