注意：這些政策僅適用於位於歐洲經濟區和英國的使用者，以及在 2018 年 3 月 28 日之後 (含當天) 進行的購買交易。如果交易日期在 2018 年 3 月 28 日之前，或者您位於其他國家/地區，請參閱這裡的退款申請方法。
如果在 Google Play 購買的商品有瑕疵或與 Google Play 上的說明不符，Google 將提供退款；另外 Google 也會根據下列退款政策，對於在 Google Play 進行的其他購買交易提供退款。您也可以直接與開發人員聯絡。
- 如果您的好友或家庭成員不小心使用了您的帳戶購物，您可以前往 Google Play 網站申請退款。
- 如果發現有陌生人使用您的信用卡或其他付款方式在 Google Play 消費，可以在交易後 120 天內回報未授權扣款。
- 如果退款申請通過核准，請參閱「退款處理時間」。
針對最近購買的項目申請退款
瞭解退款申請方法。
如果購買的商品無法正常使用，或是內容與 Google Play 上的說明不符，您可以：
- 依應用程式開發人員提供的保固向對方尋求協助
- 前往 Google Play 網站申請退款
選擇下列任一方法：
方法 1：向應用程式開發人員尋求支援Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作，而非 Google 製作。因此，開發人員有責任為應用程式提供支援服務，並確保應用程式正常運作。
遇到下列情況時，建議您與應用程式開發人員聯絡：
- 您有應用程式相關問題。
- 您在進行應用程式內購交易後並未收到相應內容，或是該內容不符預期。
開發人員可能會協助處理購買問題和退款事宜。瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法。
您也可以按照這些操作說明向 Google 申請退款，通常在申請後的 1 個工作天內就能收到告知結果的電子郵件，最多則可能要等待 4 個工作天。
如果購買的是硬體裝置：在 Google 商店購買裝置後，如要退貨或申請退款，請前往 Google 商店退款頁面瞭解詳情。
重要事項：
- 如果是應用程式內購項目，目前只能透過 Play 商店應用程式申請退款。
- 若非應用程式內購項目，請使用上方的「申請退款」按鈕，或選擇本頁的其他申請退款方式。
- 前往 Play 商店應用程式。
- 點選右上方的個人資料相片。
- 依序點選「付款與訂閱」>「預算和消費記錄」。
- 找出要申請退款的訂單，按一下「查看」即可查看「交易明細」。
- 按一下「回報問題」。
- 從下拉式選單中選取申請退款的原因。
- 按一下「提交」。
提示：
- 如果您有多項商品要退款，請依照上述步驟分別提出申請。
- 如果找不到訂單，表示您可能是透過其他 Google 帳戶進行消費。瞭解如何切換帳戶
- 通常在申請後的 1 個工作天內就能收到告知結果的電子郵件，最多則要等待 4 個工作天。
- 如果購買的是硬體裝置：在 Google 商店購買裝置後，如要退貨或申請退款，請前往 Google 商店退款頁面。
注意：與退款申請相關的一些資訊可能會提供給開發人員。
Google Play 退款政策
退款政策會因購買的商品而異。請選取適用連結，進一步瞭解相關資訊。
注意：如果您未善盡帳戶保護責任，導致發生未經授權的購買交易 (例如將個人帳戶或付款詳細資訊提供給他人，或是未使用驗證機制保護個人帳戶)，我們通常無法核發退款。
Google Play 上的應用程式和遊戲為保護使用者的權益，在 Play 商店購買應用程式和遊戲後，如果於 2 小時內退購，Google 會提供全額退款。退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如要對 Google Play 上的應用程式和遊戲提出其他退款申請，請參閱以下說明。
數位內容。根據法律規定，您在購買數位內容 (例如應用程式、遊戲、應用程式內產品，或是電影或音樂之類的其他媒體) 後享有解除交易的法定權利。在應用程式中以訂閱方式購買數位內容，同樣適用這項權利。不過，當您透過 Google Play 購買或訂閱數位內容時，即表示您同意立即使用數位內容，並且放棄解除交易的權利。因此，除非數位內容有瑕疵、無法存取或與說明不符，否則您將無法申請退款 (或任何替代救濟措施)。
數位服務。根據法律規定，您在購買數位服務後的 14 天內享有解除交易合約的法定權利。舉例來說，如果您透過 Google 助理購買檔案儲存空間服務，只要在 14 天內取消購買交易，就能獲得全額退款。您可以在這裡申請退款，也可以使用這份表單解除合約。14 天後，除非服務有瑕疵、無法使用或與說明不符，否則您將無法申請退款 (或任何替代救濟措施)。不過，您可以取消訂閱，到了下次付款週期就會生效。取消訂閱後，您可以繼續存取訂閱內容，直到已付款的訂閱期結束為止。
數位服務：根據法律規定，您在購買數位服務後的 14 天內享有解除交易合約的法定權利。
您可以在這裡申請退款，也可以使用這份表單解除合約。
14 天後，除非服務有瑕疵、無法使用或與說明不符，否則您將無法申請退款 (或任何替代救濟措施)。如果您不想繼續訂閱，可以取消訂閱。取消訂閱後，您可以繼續存取訂閱內容，直到已付款的訂閱期結束為止。
如果您的影片無法正常播放，請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要申請退款，或者您基於其他原因而要求退款，請參閱以下資訊。
購買 Google Play 影視內容後，只要您尚未開始觀看，均可在 7 天內退購。如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符，您隨時可以要求退款。
退購電影或電視節目並獲得退款後，退購商品就會從您的媒體庫中移除，您無法再觀看。
如果書籍無法正常載入，建議您嘗試修正書籍顯示問題。如果您仍要退款，或基於其他原因而要求退款，請參閱以下資訊。
在 Google Play 購買書籍後，只要在 7 天內退購，通常都能獲得全額退款。如果書籍有瑕疵、無法存取或內容與說明不符，您隨時可以要求退款。
退購書籍後，系統會將書籍從您的媒體庫中移除，不再供您閱讀。
單期雜誌。如果您購買的是單期雜誌，則無法要求退款，除非內容有瑕疵、無法存取或與說明不符。
訂閱項目。您隨時可以取消訂閱。如果內容有瑕疵、無法存取或與說明不符，我們會退款給您。如果在按月 (或更長) 訂閱的前 7 天內取消訂閱，我們可能會將當月的費用退還給您。否則會從下次帳單週期開始取消，不過取消訂閱後，您可以繼續存取訂閱內容，直到已付款的訂閱期結束為止。
我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款，訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後，系統會將出版品從您的媒體庫中移除，不再供您存取。
透過 Google 助理進行的交易
數位內容。根據法律規定，您享有解除數位內容 (例如應用程式內產品) 交易合約的法定權利。在應用程式中以訂閱方式購買數位內容，同樣適用這項權利。不過，當您透過 Google 助理購買或訂閱數位內容時，即表示您同意立即使用數位內容，並且放棄解除交易的權利。因此，除非數位內容有瑕疵、無法存取或與說明不符，否則您將無法申請退款 (或任何替代救濟措施)。
在訂閱數位內容方面，您可以在不想繼續訂閱時取消訂閱，而且之後可以繼續存取訂閱內容，直到已付款的訂閱期結束為止。
數位服務。根據法律規定，您在購買數位服務後的 14 天內享有解除交易合約的法定權利。舉例來說，如果您透過 Google 助理購買檔案儲存空間服務，只要在 14 天內取消購買交易，就能獲得全額退款。您可以在這裡申請退款，也可以使用這份表單解除交易。14 天後，除非服務有瑕疵、無法使用或與說明不符，否則您將無法申請退款 (或任何替代救濟措施)。不過，您可以取消訂閱，到了下次付款週期就會生效。取消訂閱後，您可以繼續存取訂閱內容，直到已付款的訂閱期結束為止。
除法律另有規定外，原則上 Play 禮物卡和其他 Play 預付餘額是無法退款的，Play 促銷餘額亦無法退款。
本節說明僅適用於向 Google 購買的 Google Play 抵用金禮物或 Google Play 圖書禮物。如果您是透過第三方零售商購買禮物，請向零售商洽詢退款事宜。
如果您要退購禮物，請通知禮物購買者與我們聯絡。注意事項：
- 我們只能退款給禮物購買者。
- 只有尚未兌換的禮物才能退款。
- 退款後，您就無法使用兌換代碼兌換禮物。
- Google Play 抵用金禮物的退款期限為購買日後的 3 個月內。
退款處理時間
退款時間表Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式，將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。
如果退款作業時間超出預期，請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您就能在訂單使用的付款帳戶中查看這筆款項。如果狀態顯示為「已取消」，代表我們並未向您收取這筆訂單費用，因此您的付款方式將不會顯示退款金額。
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付款方式 |
預估退款時間 |
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信用卡或簽帳金融卡 |
3-5 個工作天 處理時間可能因發卡機構而異，有時可能需要 10 個工作天。 如果您的信用卡已失效，Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行，請向銀行洽詢，以獲得退款。 |
| 電信代扣 (預付/即付即用) |
1-30 個工作天 處理時間可能因電信業者而異，有時需要較長時間。 |
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電信代扣 (後付/綁約) |
1-2 個月後的對帳單 處理時間可能因電信業者而異，但通常需要 2 個月的時間，款項才會顯示在每月對帳單中。如果處理時間過長，請與您的電信業者聯絡，確認退款狀態。 |
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Google Play 餘額 (禮物卡或抵用金餘額) |
1 個工作天 退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中，有時可能需要 3 個工作天的處理時間。 |
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Google Pay 餘額 |
1 個工作天 退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中，有時可能需要 3 個工作天的處理時間。 |
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網路銀行 |
1-10 個工作天 處理時間可能因網路銀行而異，一般需要 4 到 10 個工作天。 |
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PayPal |
3-5 個工作天 退款作業最慢需要 10 個工作天。如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款，請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。 |