在歐洲經濟區內的國家/地區針對 Google Play 商品申請退款

注意:這些政策僅適用於位於歐洲經濟區所涵蓋國家/地區和英國的使用者,以及在 2018 年 3 月 28 日之後 (含當天) 進行的購買交易。如果交易日期在 2018 年 3 月 28 日之前,或者您位於其他國家/地區,請參閱這裡的退款申請方法

在大多數情況下,Google 不會為 Google Play 購買交易進行退款,除非顯有錯誤或商品內容與 Google Play 上的說明不符,但有些情況例外 (請參閱下方退款政策)。

如果我們同意了您的退款申請,請參閱退款處理時間

注意:本文內容適用於您使用 Google 帳戶所進行的購買交易。如果您發現了使用信用卡或其他付款方式進行的不明 Google Play 購買交易,請參閱這裡的說明

針對 Google Play 商品申請退款的 2 種方法

如果購買的商品無法順利使用,或是內容與 Google Play 上的說明不符,您可以:

  1. 依應用程式開發人員提供的保固向對方尋求協助
  2. 前往 Google Play 網站申請退款

選擇其中一種方法:

方法 1:向應用程式開發人員尋求支援

Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作,而非 Google。因此,開發人員有責任為應用程式提供支援服務,並確保應用程式正常運作。

遇到下列情況時,建議您與應用程式開發人員聯絡:

  1. 您有應用程式相關問題。
  2. 您沒有收到應用程式內購商品,或是該商品運作不符預期。

開發人員可能會協助處理購買問題,以及退款事宜。瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法

方法 2:前往 Google Play 網站申請退款

您也可以按照這些操作說明向 Google 申請退款,您通常可在 15 分鐘內獲得結果,最多則可能要等待四個工作天。

如果購買的是硬體裝置:在 Google 商店購買裝置後,如要退購或申請退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

注意:我們會將退款要求的部分資訊提供給開發人員。

Google Play 退款政策

您的購買交易適用的退款政策視購買的商品而定。請選取適用連結,進一步瞭解相關資訊。

注意:如果您未善盡帳戶保護責任,導致發生未經授權的購買交易 (例如將個人帳戶或付款詳細資訊提供給他人,或是未使用驗證機制保護個人帳戶),我們通常無法核發退款。

Google Play 上的應用程式和遊戲

基於對使用者的尊重,在 Play 商店購買應用程式和遊戲後,如果於 2 小時內退購,Google 會提供全額退款。退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如要針對 Google Play 上的應用程式和遊戲提出其他退款要求,請參閱以下說明。

數位內容。 根據法律規定,您在購買數位內容購買交易 (例如應用程式、遊戲、應用程式內項目,或是電影或音樂之類的其他媒體) 後享有撤銷購買交易的法定權利。在應用程式中以訂閱方式購買數位內容,同樣享有這項權利。不過,當您透過 Google Play 購買或訂閱數位內容時,即表示您同意立即使用數位內容,並且放棄撤銷交易的權利。因此,除非數位內容有瑕疵、無法觀看或與說明不符,否則您將無法申請退款 (或任何替代補救措施)。

訂閱數位內容時,如果您不想繼續訂閱,可以取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

數位服務。 根據法律規定,您在購買數位服務後 14 天內享有撤銷購買交易的法定權利。舉例來說,如果您在 Google Play 購買檔案儲存空間服務,只要在 14 天內取消購買交易,就能獲得全額退款。您可以在這裡申請退款,也可以使用這份表單撤銷交易。14 天後,除非服務有瑕疵、無法觀看或與說明不符,否則您將無法申請退款 (或任何替代補救措施)。不過,您可以取消訂閱,到了下次付款週期就會生效。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

Google Play 影視退款

如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要申請退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

購買 Google Play 影視內容後,只要您尚未開始觀看,均可在 7 天內退購。如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符,您隨時可以要求退款。

退購電影或電視節目並獲得退款後,系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。

Google Play 音樂
如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

Google Play 音樂訂閱項目。訂閱期開始後,您就無法針對已支付的任何費用申請退款,除非音樂有瑕疵、無法存取或內容與說明不符。如果您不想繼續訂閱,請取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

如需其他音樂串流服務訂閱項目的相關說明,請參閱上方的「Google Play 上的應用程式和遊戲」一節。

個別歌曲和專輯。購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,即可視情況在 7 天內退購。一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款,除非音樂有瑕疵、無法存取或內容與說明不符。退購歌曲或專輯並獲得退款後,系統會將歌曲或專輯從您的媒體庫中移除,不再供您聆聽。

Google Play 圖書

如果您的書籍無法正常載入,建議您嘗試修正書籍顯示問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

在 Google Play 購買書籍後,只要在 7 天內退購,通常都能獲得全額退款。如果書籍有瑕疵、無法存取或內容與說明不符,您隨時可以要求退款。

退購書籍後,系統會將書籍從您的媒體庫中移除,不再供您閱讀。

Google Play 書報攤

單期雜誌。如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款,除非內容有瑕疵、無法存取或與說明不符。

訂閱項目。您隨時可以取消訂閱。如果內容有瑕疵、無法存取或與說明不符,我們會退款給您。如果在按月 (或更長) 訂閱的前 7 天內取消訂閱,我們可能會將當月的費用退還給您。否則會從下次帳單週期開始取消,不過取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。

透過 Google 訂閱
  • 如果您無法存取內容,我們可以退款給您。
  • 如果在按月 (或更長) 訂閱的前 48 小時內取消訂閱,我們可能會將當月的費用退還給您。

注意:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。

透過 Google 助理進行的交易

基於對使用者的尊重,透過 Google 助理購買數位商品後,如果於 2 小時內退購,Google 會提供全額退款。退購數位商品只能獲得一次優待退款。如要針對透過 Google 助理購買的數位商品提出其他退款要求,請參閱以下說明。

數位內容。 根據法律規定,您擁有撤銷數位內容 (例如應用程式內商品) 購買交易的法定權利。在應用程式中以訂閱方式購買數位內容,同樣適用這項權利。不過,當您透過 Google 助理購買或訂閱數位內容時,即表示您同意立即使用數位內容,並且放棄撤銷交易的權利。因此,除非數位內容有瑕疵、無法觀看或與說明不符,否則您將無法申請退款 (或任何替代補救措施)。

如果您不想繼續訂閱數位內容,可以取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

數位服務。 根據法律規定,您在購買數位服務後 14 天內享有撤銷購買交易的法定權利。舉例來說,如果您透過 Google 助理購買檔案儲存空間服務,只要在 14 天內取消購買交易,就能獲得全額退款。您可以在這裡申請退款,也可以使用這份表單撤銷交易。14 天後,除非服務有瑕疵、無法使用或與說明不符,否則您將無法申請退款 (或任何替代補救措施)。不過,您可以取消訂閱,到了下次付款週期就會生效。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。
Google Play 儲值卡和 Google Play 餘額

除法律另有規定外,原則上 Play 儲值卡和其他 Play 預付餘額是無法退款的,Play 促銷餘額亦無法退款。

Google Play 禮物

本節說明僅適用於 Google Play 抵免額禮物、Google Play 音樂訂閱禮物,或透過 Google 購買的 Google Play 圖書禮物。如果您是透過第三方零售商購買禮物,請向零售商洽詢退款事宜。

如果您要退購禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。注意事項:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未兌換的禮物才能退款。
  • 退款後,您就無法使用禮物代碼兌換禮物。
  • Google Play 抵免額禮物的退款要求期限為購買日後的 3 個月內。
Google Play 捐款退款政策
捐給非營利機構的款項無法退款。如果您有付款方面的問題,請與支援小組聯絡

退款處理時間

退款時間表

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態顯示為「已退款」,您可以在訂單使用的付款方式中查看這筆款項。如果狀態顯示為「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。

付款方式

預估退款時間

信用卡或金融卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收取款項的相關事宜。

電信代扣 (預付/隨用隨付)

1-30 個工作天

處理時間可能因電信業者而異,有時需要較長時間。

電信代扣 (後付/綁約)

1-2 個月後的對帳單

處理時間可能因電信業者而異,但通常需要 2 個月的時間,款項才會顯示在每月對帳單中。如果處理時間過長,請與您的電信業者聯絡,確認退款狀態。

Google Play 餘額 (儲值卡或抵免餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google Pay 餘額

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

網路銀行

1-10 個工作天

處理時間可能因網路銀行而異,一般需要 4 到 10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天,如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?