注意：這些政策只適用於身處歐洲經濟區和英國的使用者，並只適用於 2018 年 3 月 28 日或之後作出的交易。對於 2018 年 3 月 28 日前作出的交易，或所有其他國家/地區的使用者，請瞭解如何獲得退款。
Google 會退款給產品有缺陷或與 Google Play 上說明不符的 Google Play 購買交易，並可能根據下述退款政策為其他 Google Play 購買交易安排退款。您亦可以直接聯絡開發人員。
- 如果朋友或家庭成員意外使用了你的帳戶購物，請在 Google Play 網站要求退款。
- 如您發現付款卡或其他付款方法有並非由您或您認識的人作出的 Google Play 購買交易，請於交易後 120 天內舉報未經授權的收費。
- 如果您的退款要求已獲核准，請查看退款需時多久。
就最近購買的商品要求退款
探索退款要求選項
如果購買的項目無法正常操作或與 Google Play 上的說明不符，您可以：
- 根據可能提供的保養獲得應用程式開發人員的支援；或者
- 透過 Google Play 網站要求退款。
選取選項：
選項 1：要求應用程式開發人員提供支援大部分「Play 商店」提供的應用程式由第三方開發人員製作，而非 Google。開發人員應該支援自己的應用程式，並確保適合您使用。
在下列情況下，您應該聯絡應用程式開發人員：
- 您對應用程式有疑問。
- 您作出應用程式內購買，但項目未送達或操作與預期不符。
開發人員可以協助解決交易問題，也可能會處理退款。瞭解如何聯絡應用程式開發人員。
您也可以按照這些指示要求 Google 退款。您通常會在 1 個工作天內得知決定，但也可能需時達 4 個工作天。
適用於硬件裝置：如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款，請前往 Google Store 退款頁面以瞭解詳情。
重要事項：
- 目前，你只可透過「Play 商店」應用程式為應用程式內購買要求退款。
- 至於非應用程式內購買，請使用上方的「要求退款」按鈕，或在本頁選取其他退款要求選項。
- 前往「Play 商店」應用程式。
- 按一下右上方的個人檔案相片。
- 按一下 [付款和訂閱] > [預算和記錄]。
- 對要退款的訂單按一下 [查看]，即可查看交易詳情。
- 按一下 [報告問題]。
- 從下拉式選單選取退款原因。
- 按一下 [提交]。
提示：
- 如有多個退款要求，請對每個購買項目重複上述步驟。
- 如果您找不到該訂單，您可能使用了另一個 Google 帳戶購買。瞭解如何切換帳戶。
- 你通常會在 1 個工作天內得知決定，但也可能需時達 4 個工作天。
- 適用於硬件裝置：如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款，請前往 Google Store 退款頁面。
注意：部分與退款要求相關的資料可能會與開發人員分享。
Google Play 退款政策
退款政策因應您購買的項目而異。請選取連結以瞭解詳情。
注意：如果您沒有採取合理措施保護您的帳戶免遭他人盜用帳戶購物 (例如，您向其他人提供了您的帳戶或付款資料，或者未透過驗證保護您的帳戶)，我們通常無法發出退款。
Google Play 上的應用程式和遊戲為了禮待使用者，如果從 Play 商店購買的應用程式和遊戲在 2 小時內退回，Google 將提供全數退款。您只能退回應用程式或遊戲一次，以獲得禮待式退款。關於 Google Play 上應用程式和遊戲相關的其他退款要求，請參閱下文。
數碼內容。根據法例，您自動擁有法定權利，可撤銷購買數碼內容 (例如應用程式、遊戲、應用程式內項目，或如電影或音樂的其他媒體) 的合約。在應用程式內訂閱數碼內容時亦適用。不過，如果您透過 Google Play 購買或訂閱數碼內容，即表示您同意該數碼內容將立即向您提供，並確認因而放棄撤銷交易的自動法定權利。因此，除非數碼內容有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，否則您將不合資格獲得退款 (或任何其他補救措施)。
數碼服務。根據法例，您自動擁有法定權利，可在交易後 14 天內撤銷購買數碼服務的合約。例如，如果您在「Google 助理」購買檔案儲存服務，可以在 14 天內取消交易，以獲得全數退款。您可以在此要求退款或使用此表格撤銷交易。首 14 天之後，除非服務有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，否則您將不合資格獲得退款 (或任何其他補救措施)。不過，您可以取消訂閱，取消將從下一個付款週期起生效。您將仍可存取訂閱內容，直至已付費的週期結束。
數碼服務：根據法例，您自動擁有法定權利，可在交易後 14 天內撤銷購買數碼服務的合約。
首 14 天之後，除非服務有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，否則您將不合資格獲得退款 (或任何其他補救措施)。如果您不再想訂閱，請取消您的訂閱。您將仍可存取訂閱內容，直至已付費的週期結束。
如您的影片無法正常播放，請嘗試修正播放問題提示。如您仍想要求退款或基於另一個原因要求退款，請參閱下方資訊。
只要您還沒有開始觀看，您可以在購買後 7 天內退回「Google Play 影視」內容。如果電影或電視節目有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，您可以隨時要求退款。
如果您退回電影或電視節目並要求退款，該項目可能從您的媒體庫中移除，並可能無法觀看。
如果書籍無法載入，請嘗試修正書籍顯示問題。如您仍想要求退款或基於另一個原因要求退款，請參閱下方資訊。
您可以在購買後 7 天內退回大部分在 Google Play 購買的書籍，並獲全數退款。如果書籍有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，您可以隨時要求退款。
如果您退回書籍，該書籍可能從您的媒體庫中移除，並可能無法閱讀。
單期雜誌。除非內容有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，否則購買的單期雜誌不可退款。
訂閱。訂閱可以隨時取消。如果內容有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，我們可以發出退款。如果您在按月 (或更長時間) 訂閱的首 7 天內取消，我們可退回該月的費用。否則，取消將從下一個帳單結算期起生效，但您仍然可以存取訂閱，直至您已付款的週期結束。
我們只能為有效訂閱辦理退款，而無法為已結束的訂閱退款。如果您退回出版刊物，該刊物可能從您的媒體庫中移除，並可能無法存取。
「Google 助理」操作內交易
數碼內容。 根據法例，您自動擁有法定權利，可撤銷購買數碼內容 (例如操作內商品) 的合約。在操作內訂閱數碼內容時亦同時適用。不過，當您透過「Google 助理」購買或訂閱數碼內容，即表示您同意該數碼內容將立即向您提供，並確認因而放棄撤銷交易的自動法定權利。因此，除非數碼內容有瑕疵、無法使用或操作與說明不符，否則您將不合資格獲得退款 (或任何其他補救措施)。
如果您已訂閱數碼內容，但不想再訂閱，可以取消訂閱。您將仍可存取訂閱內容，直至已付費的週期結束。
除非法例規定，Play 禮品卡和其他預付 Play 餘額均不可退款。Play 優惠餘額亦不可退款。
這只適用於從 Google 購買的 Google Play 抵用金或「Google Play 圖書」的禮物。如果您的禮物是透過第三方零售商購買，請向該零售商查詢退款資訊。
如果您想退回禮物，請通知購買人，讓他們聯絡我們。注意事項：
- 我們只可以退款給購買禮物的人。
- 只有未兌換的禮物才可以退款。
- 禮物退款後，不得兌換禮物代碼。
- 贈送的 Google Play 點數只可以在購買日期後 3 個月內退款。
退款需時多久
退款時間表Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。
如果退款需時比預期長，請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您的付款方式帳戶會顯示存入退款。如果狀態是「已取消」，我們從未收取訂單費用，因此您的付款方式帳戶不會顯示存入退款。
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付款方法 |
預計退款時間 |
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信用卡或扣帳卡 |
3-5 個工作天 處理時間可能受發卡機構影響，有時需要達 10 個工作天。 如果你的信用卡已失效，我們會將款項退還發卡銀行。請聯絡該銀行，以取回款項。 |
| 流動網絡供應商直接結帳 (預付/即付即用) |
1-30 個工作天 處理時間可能受您的流動網絡供應商影響，有時需時較長。 |
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流動網絡供應商直接結帳 (後付/合約) |
1-2 個月內的月結單 處理時間可能受您的流動網絡供應商影響，但退款通常會在 2 個月內的月結單中顯示。如果需時較長，請向您的流動網絡供應商查詢退款狀態。 |
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Google Play 餘額 (禮品卡或點數餘額) |
1 個工作天 退款存入你的 Google Pay 帳戶。有時，這可能需時達 3 個工作天。 |
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Google Pay 餘額 |
1 個工作天 退款存入你的 Google Pay 帳戶。有時，這可能需時達 3 個工作天。 |
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網上銀行服務 |
1-10 個工作天 處理時間可能受您的銀行影響，通常需時 4-10 個工作天。 |
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PayPal |
3-5 個工作天 有時可能需時達 10 個工作天。如退款至 PayPal 的付款方法 (例如連結的銀行帳戶)，請向 PayPal 查詢詳情。 |