Informacje o zwrocie środków w Google Play w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego i w Wielkiej Brytanii

Uwaga: te zasady dotyczą tylko użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Wielkiej Brytanii i obowiązują tylko w przypadku zakupów dokonanych nie wcześniej niż 28 marca 2018 roku. Użytkownicy, którzy dokonali zakupu przed tą datą, oraz użytkownicy ze wszystkich innych krajów mogą ubiegać się o zwrot środków w sposób opisany tutaj.

Google zwraca środki za zakupy w Google Play, które są błędne lub niezgodne z opisem. Może też zwracać środki za inne zakupy w Google Play na podstawie opisanych poniżej zasad zwrotów. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem.

• Jeśli zakupu dokonał przez pomyłkę Twój znajomy lub członek rodziny, korzystając z Twojego konta, poproś o zwrot środków na stronie Google Play.
• Jeśli w Google Play zauważysz zakup wykonany przy użyciu Twojej karty lub innej formy płatności, ale niedokonany przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, w ciągu 120 dni od daty transakcji zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
• Jeśli Twoja prośba o zwrot środków została zatwierdzona, sprawdź, jak długo może potrwać jej realizacja.

Prośba o zwrot środków za ostatnie zakupy

Zapoznaj się z możliwościami przesyłania próśb o zwrot środków.

Jeśli kupiony produkt nie działa poprawnie lub nie zgadza się z opisem w Google Play, masz 2 możliwości:

1. Możesz uzyskać pomoc od programisty aplikacji w ramach oferowanej przez niego gwarancji.
2. Możesz poprosić o zwrot środków na stronie Google Play.

Poproś o zwrot środków

Sprawdzanie stanu prośby o zwrot środków

Możesz sprawdzić stan swojej prośby o zwrot środków przesłanej za pomocą strony Google Play lub przycisku „Poproś o zwrot środków” powyżej.

Sprawdź stan prośby o zwrot środków

Wybierz opcję:

Opcja 1. Uzyskanie pomocy od dewelopera aplikacji

Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Powinni oni zapewniać prawidłowe działanie swojej aplikacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:

1. Masz pytanie dotyczące aplikacji.
2. Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien.

Deweloper może pomóc w razie problemów z zakupem albo zwrócić środki. Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji

Opcja 2. Przesłanie prośby o zwrot środków na stronie Google Play

Możesz też poprosić Google o zwrot środków, postępując zgodnie z tymi instrukcjami. Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, ale ten czas może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

Zwrot środków za urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom środków w Google Store, aby dowiedzieć się więcej.

Opcja 3. Prześlij prośbę o zwrot środków w aplikacji Sklep Google Play

Ważne:

• Obecnie w aplikacji Sklep Play można wysyłać tylko prośby o zwrot środków za zakupy w aplikacjach.
• W przypadku innych zakupów kliknij przycisk „Poproś o zwrot środków” powyżej lub wybierz inną opcję prośby o zwrot na tej stronie.

1. Otwórz aplikację Sklep Play.
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
3. Kliknij Płatności i subskrypcje > Budżet i historia.
4. Aby wyświetlić szczegóły transakcji związanej z zamówieniem, za które chcesz otrzymać zwrot środków, kliknij Wyświetl.
5. Kliknij Zgłoś problem.
6. Wybierz z menu przyczynę zwrotu.
7. Kliknij Prześlij.

Wskazówka:

• Jeśli chcesz przesłać kilka próśb o zwrot środków, powtórz te czynności osobno dla każdego kupionego produktu.
• Jeśli zamówienia nie ma na liście, być może do tego zakupu zostało użyte inne konto Google. Jak przełączyć konta
• Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, ale ten czas może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

• Urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom w Google Store.

Uwaga: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom.

Zasady zwrotów w Google Play

Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od kupionego produktu. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij link.

Uwaga: jeśli nie podejmujesz rozsądnych kroków w celu ochrony konta przed niechcianymi zakupami, na przykład udostępniasz komuś innemu dane swojego konta lub dane do płatności albo nie chronisz konta metodami uwierzytelniania, zazwyczaj nie możemy przyznać zwrotu środków.

Aplikacje i gry w Google Play

Aby ułatwić użytkownikom korzystanie z Google Play, oferujemy pełny zwrot środków za aplikacje i gry kupione w Sklepie Play, jeśli zakup zostanie zwrócony w ciągu dwóch godzin. W ramach tego udogodnienia możesz zwrócić aplikację lub grę tylko raz. Inne prośby o zwrot środków za aplikacje i gry kupione w Google Play podlegają zasadom opisanym poniżej.

Treści cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych, takich jak aplikacje, gry i produkty w aplikacjach, oraz innych produktów multimedialnych, takich jak filmy i muzyka. Obejmuje to też zakupy subskrypcji treści cyfrowych w aplikacji. Jednak w momencie kupowania lub subskrypcji treści cyfrowych za pomocą Google Play wyrażasz zgodę na natychmiastowe udostępnienie Ci tych treści i jednocześnie potwierdzasz, że zrzekasz się swojego automatycznego, ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zakupu. W związku z tym nie kwalifikujesz się do zwrotu środków (ani do skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że treści cyfrowe są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem.

Usługi cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych w terminie 14 dni od momentu dokonania zakupu. Gdy na przykład kupisz za pomocą Asystenta Google usługę przechowywania plików, możesz anulować ten zakup w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot środków. Aby poprosić o zwrot środków, kliknij tutaj lub użyj tego formularza rezygnacji. Po pierwszych 14 dniach stracisz prawo do otrzymania zwrotu środków (lub skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że usługi są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem. Możesz jednak anulować subskrypcję ze skutkiem od początku następnego okresu płatności. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Google Play Pass

Usługi cyfrowe: zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu usług cyfrowych w terminie 14 dni od chwili zakupu.

Aby poprosić o zwrot środków, kliknij tutaj lub użyj tego formularza rezygnacji.

Po pierwszych 14 dniach stracisz prawo do otrzymania zwrotu środków (lub skorzystania z innych świadczeń), chyba że usługi są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem. Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, możesz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Zwroty środków za treści w Filmach i TV Google Play

Jeśli film nie odtwarza się prawidłowo, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, by rozwiązać problemy z odtwarzaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Masz maksymalnie siedem dni na zwrot treści udostępnionych Ci w Filmach i TV Google Play, pod warunkiem, że nie zaczniesz ich oglądać. Jeśli film lub program telewizyjny jest wadliwy, niedostępny lub nie działa zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.

Jeśli zwrócisz film, serial lub program telewizyjny, żeby otrzymać za niego zwrot środków, może on zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.

Książki Google Play

Jeśli książka się nie wczytuje, spróbuj rozwiązać problemy z jej wyświetlaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Większość książek kupionych w Google Play możesz zwrócić w ciągu siedmiu dni od zakupu, by otrzymać pełny zwrot środków. Jeśli są one wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.

Zwrócona książka może zostać usunięta z Twojej biblioteki i stracisz do niej dostęp.

Kiosk Google Play

Pojedyncze numery. Nie możesz uzyskać zwrotu środków za zakup pojedynczych numerów czasopism, chyba że są one wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem.

Subskrypcje. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili. Jeśli treść jest wadliwa, niedostępna lub nie działa zgodnie z opisem, możemy zwrócić środki. Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych 7 dni, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie. W przeciwnym razie anulowanie będzie obowiązywać od początku następnego okresu rozliczeniowego, ale nadal będziesz mieć dostęp do subskrypcji do końca opłaconego okresu.

Zwracamy środki tylko za subskrypcje aktywne. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych. Zwrócone treści mogą zostać usunięte z Twojej biblioteki i stracisz do nich dostęp.

Zakupy dokonywane za pomocą Asystenta Google

Z myślą o naszych użytkownikach oferujemy pełny zwrot środków za produkty cyfrowe kupione za pomocą Asystenta Google, jeśli zakup zostanie zwrócony w ciągu dwóch godzin. W ramach tego udogodnienia możesz zwrócić produkt cyfrowy tylko raz. Inne prośby o zwrot środków za produkty cyfrowe kupione za pomocą Asystenta Google podlegają zasadom opisanym poniżej.

Treści cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych, takich jak produkty dostępne w ramach konkretnych działań. Obejmuje to też zakupy subskrypcji treści cyfrowych w ramach takich działań. Jednak w momencie dokonywania zakupu treści cyfrowych lub subskrypcji takich treści za pomocą Asystenta Google wyrażasz zgodę na natychmiastowe udostępnienie Ci tych treści, a jednocześnie potwierdzasz, że zrzekasz się swojego automatycznego, ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zakupu. W związku z tym nie kwalifikujesz się do zwrotu środków (ani do skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że treści cyfrowe są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem.

Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji treści cyfrowych, możesz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Usługi cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych w terminie 14 dni od momentu dokonania zakupu. Gdy na przykład kupisz za pomocą Asystenta Google usługę przechowywania plików, możesz anulować ten zakup w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot środków. Aby poprosić o zwrot środków, kliknij tutaj lub użyj tego formularza rezygnacji. Po pierwszych 14 dniach stracisz prawo do otrzymania zwrotu środków (lub skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że usługi są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem. Możesz jednak anulować subskrypcję ze skutkiem od początku następnego okresu płatności. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Karty podarunkowe Google Play i saldo w Google Play

Saldo Google Play zasilone kartami podarunkowymi Google Play i innymi formami przedpłaty to środki, które nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Środki dodane do salda Google Play w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.

Prezenty w Google Play

Te wskazówki dotyczą tylko prezentów w postaci środków w Google Play i Książek Google Play kupionych w Google. Jeśli Twój prezent został kupiony u innego sprzedawcy, skontaktuj się z nim, aby uzyskać więcej informacji o zwrotach.

Jeśli chcesz zwrócić prezent, poproś osobę, która go kupiła, aby się z nami skontaktowała. Pamiętaj:

• Środki możemy zwrócić tylko osobie, która kupiła prezent.
• Zwroty środków dotyczą tylko prezentów, które nie zostały jeszcze wykorzystane.
• Po zwróceniu środków za prezent nie będzie można wykorzystać kodu podarunkowego.
• Zwroty za środki w Google Play są przyznawane tylko przez pierwsze 3 miesiące od daty zakupu.

Zasady zwrotu darowizn w Google Play

Darowizny dla organizacji non-profit nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Zwroty za produkty opłacone za pomocą Paysafecard

Jeśli poprosisz o zwrot środków za produkty opłacone za pomocą Paysafecard, otrzymasz je jako środki w Google Play.

Jak długo trwa zwracanie środków?

Czas realizacji zwrotów

Środki wydane w Google Play są zwracane na instrument płatności, który został użyty do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od użytej formy płatności.

Jeśli zwrot środków trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrot środków” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Stan „Anulowano” oznacza, że nie obciążono Cię płatnością za to zamówienie, więc środki nie pojawią się na koncie formy płatności.

Forma płatności	Szacowany termin zwrotu środków
Karta kredytowa lub debetowa	3–5 dni roboczych Przetworzenie zwrotu może zależeć od wydawcy karty i niekiedy potrwać nawet do 10 dni roboczych. Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrot zostanie przekazany do banku, który ją wydał. Skontaktuj się z nim, by odzyskać środki.
Płatności bezpośrednio u operatora (opłacane z góry / według użytkowania)	Od 1 do 30 dni roboczych Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może być dłuższy.
Płatności bezpośrednio u operatora (opłacane z dołu / w ramach abonamentu)	1–2 wyciągi miesięczne Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora, ale środki pojawią się zazwyczaj na pierwszym lub drugim zestawieniu operacji. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, aby sprawdzić stan zwrotu.
Saldo Google Play (karta podarunkowa lub saldo środków)	1 dzień roboczy Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay. Może to potrwać do 3 dni roboczych.
Saldo w Google Pay	1 dzień roboczy Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay. Może to potrwać do trzech dni roboczych.
Bankowość online	Od 1 do 10 dni roboczych Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od banku, ale zazwyczaj trwa od 4 do 10 dni roboczych.
PayPal	Od 3 do 5 dni roboczych Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli pieniądze są zwracane na formę płatności używaną w PayPal (np. na powiązane konto bankowe), skontaktuj się z PayPal, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.