Informacje o zwrocie środków w Google Play w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego

Uwaga: te zasady dotyczą tylko użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Wielkiej Brytanii i obowiązują tylko w przypadku zakupów dokonanych nie wcześniej niż 28 marca 2018 roku. Użytkownicy, którzy dokonali zakupu przed tą datą, oraz użytkownicy ze wszystkich innych krajów mogą ubiegać się o zwrot środków w sposób opisany tutaj.

Za większość zakupów dokonanych w Google Play nie zwracamy środków – chyba że kupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem w Google Play. Są jednak wyjątki (zobacz zasady zwrotów poniżej).

Jeśli Twoja prośba o zwrot środków została zaakceptowana, sprawdź, jak długo trzeba czekać na jej realizację.

Uwaga: te informacje dotyczą zakupów zrobionych przez Ciebie na Twoim koncie Google. Jeśli do Twojej karty lub innej formy płatności został przypisany zakup w Google Play niedokonany przez Ciebie, kliknij tutaj

Dwa sposoby zgłaszania prośby o zwrot środków za zakupy w Google Play

Jeśli kupiony produkt nie działa poprawnie lub nie zgadza się z opisem w Google Play, masz dwie możliwości:

  1. Możesz uzyskać pomoc od programisty aplikacji w ramach oferowanej przez niego gwarancji.
  2. Możesz poprosić o zwrot środków na stronie Google Play.

Wybierz opcję:

Opcja 1. Uzyskanie pomocy od dewelopera aplikacji

Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Powinni oni zapewniać prawidłowe działanie swojej aplikacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:

  1. Masz pytanie dotyczące aplikacji.
  2. Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien.

Deweloper może pomóc w razie problemów z zakupem albo zwrócić środki. Jak skontaktować się z programistą aplikacji

Opcja 2. Przesłanie prośby o zwrot środków na stronie Google Play

Możesz też poprosić Google o zwrot środków, postępując zgodnie z tymi instrukcjami. Zazwyczaj wysyłamy go w ciągu 15 minut, ale ten czas może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

Zwrot środków za urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom środków w Google Store, by dowiedzieć się więcej.

Uwaga: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom.

Zasady zwrotów w Google Play

Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od kupionego produktu. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij link.

Uwaga: jeśli nie podejmujesz rozsądnych kroków w celu ochrony konta przed niechcianymi zakupami, na przykład udostępniasz komuś innemu dane swojego konta lub szczegóły płatności albo nie chronisz swojego konta metodami uwierzytelniania, zazwyczaj nie możemy przyznać zwrotu środków.

Aplikacje i gry w Google Play

Aby ułatwić użytkownikom korzystanie z Google Play, oferujemy pełny zwrot środków za aplikacje i gry kupione w Sklepie Play, jeśli zakup zostanie zwrócony w ciągu dwóch godzin. W ramach tego udogodnienia możesz zwrócić aplikację lub grę tylko raz. Inne prośby o zwrot środków za aplikacje i gry kupione w Google Play podlegają zasadom opisanym poniżej.

Treści cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych, takich jak aplikacje, gry i produkty w aplikacjach, oraz innych produktów multimedialnych, takich jak filmy i muzyka. Obejmuje to też zakupy subskrypcji treści cyfrowych w aplikacji. Jednak w momencie kupowania lub subskrypcji treści cyfrowych za pomocą Google Play wyrażasz zgodę na natychmiastowe udostępnienie Ci tych treści i jednocześnie potwierdzasz, że zrzekasz się swojego automatycznego, ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zakupu. W związku z tym nie kwalifikujesz się do zwrotu środków (ani do skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że treści cyfrowe są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem.

Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji treści cyfrowych, możesz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Usługi cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu usług cyfrowych w terminie 14 dni od chwili zakupu. Gdy na przykład kupisz w Google Play usługę przechowywania plików, możesz anulować ten zakup w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot środków. Aby poprosić o zwrot środków, kliknij tutaj lub użyj tego formularza rezygnacji. Po pierwszych 14 dniach stracisz prawo do otrzymania zwrotu środków (lub skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że usługi są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem. Możesz jednak anulować subskrypcję ze skutkiem od początku następnego okresu płatności. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Zwroty środków za treści w Filmach i TV Google Play

Jeśli film nie odtwarza się prawidłowo, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, by rozwiązać problemy z odtwarzaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Masz maksymalnie siedem dni na zwrot treści udostępnionych Ci w Filmach i TV Google Play, pod warunkiem, że nie zaczniesz ich oglądać. Jeśli film lub program telewizyjny jest wadliwy, niedostępny lub nie działa zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.

Jeśli zwrócisz film lub program telewizyjny, by otrzymać za niego zwrot środków, może on zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.

Muzyka Google Play
Jeśli nie słyszysz muzyki, spróbuj rozwiązać problemy z jej odtwarzaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Subskrypcja Muzyki Google Play. Po rozpoczęciu subskrypcji nie możesz otrzymać zwrotu wpłaconych środków, chyba że muzyka jest wadliwa, niedostępna lub nie działa zgodnie z opisem. Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, musisz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Informacje o subskrypcji innych serwisów strumieniowego odtwarzania muzyki znajdziesz w sekcji Aplikacje i gry w Google Play powyżej.

Pojedyncze utwory i albumy. W zależności od konkretnej sytuacji możesz mieć prawo do zwrotu utworu lub albumu w ciągu siedmiu dni od zakupu, pod warunkiem, że nie został on pobrany ani odtworzony. Po pobraniu lub strumieniowym odtworzeniu muzyki nie można anulować zamówienia i otrzymać zwrotu środków, chyba że produkt muzyczny jest wadliwy, niedostępny lub nie działa zgodnie z opisem. Zwrócony utwór lub album może zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.

Książki Google Play

Jeśli książka się nie wczytuje, spróbuj rozwiązać problemy z jej wyświetlaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Większość książek kupionych w Google Play możesz zwrócić w ciągu siedmiu dni od zakupu, by otrzymać pełny zwrot środków. Jeśli są one wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.

Zwrócona książka może zostać usunięta z Twojej biblioteki i stracisz do niej dostęp.

Kiosk Google Play

Pojedyncze numery. Nie możesz uzyskać zwrotu środków za zakup pojedynczych numerów czasopism, chyba że są one wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem.

Subskrypcje. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili. Jeśli treść jest wadliwa, niedostępna lub nie działa zgodnie z opisem, możemy zwrócić środki. Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych siedmiu dni, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie. W przeciwnym razie anulowanie będzie obowiązywać od początku następnego okresu rozliczeniowego, ale nadal będziesz mieć dostęp do subskrypcji do końca opłaconego okresu.

Zwracamy środki tylko za subskrypcje aktywne. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych. Zwrócone treści mogą zostać usunięte z Twojej biblioteki i stracisz do nich dostęp.

Subskrybuj z Google
Subskrypcje kupione przy użyciu konta Google możesz anulować w każdej chwili. 
  • Jeśli nie masz dostępu do treści, możemy zwrócić Ci środki.
  • Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych 48 godzin, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie.

Uwaga: zwracamy środki tylko za aktywne subskrypcje. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych.

Zakupy dokonywane za pomocą Asystenta Google

Z myślą o naszych użytkownikach oferujemy pełny zwrot środków za produkty cyfrowe kupione za pomocą Asystenta Google, jeśli zakup zostanie zwrócony w ciągu dwóch godzin. W ramach tego udogodnienia możesz zwrócić produkt cyfrowy tylko raz. Inne prośby o zwrot środków za produkty cyfrowe kupione za pomocą Asystenta Google podlegają zasadom opisanym poniżej.

Treści cyfrowe. Zgodnie z przepisami prawa masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych, takich jak produkty dostępne w ramach konkretnych działań. Obejmuje to też zakupy subskrypcji treści cyfrowych w ramach takich działań. Jednak w momencie dokonywania zakupu treści cyfrowych lub subskrypcji takich treści za pomocą Asystenta Google wyrażasz zgodę na natychmiastowe udostępnienie Ci tych treści, a jednocześnie potwierdzasz, że zrzekasz się swojego automatycznego, ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zakupu. W związku z tym nie kwalifikujesz się do zwrotu środków (ani do skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że treści cyfrowe są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem.

Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji treści cyfrowych, możesz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Usługi cyfrowe. Zgodnie z przepisami masz automatyczne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu usług cyfrowych w terminie 14 dni od chwili zakupu. Gdy na przykład kupisz za pomocą Asystenta Google usługę przechowywania plików, możesz anulować ten zakup w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot środków. Aby poprosić o zwrot środków, kliknij tutaj lub użyj tego formularza rezygnacji. Po pierwszych 14 dniach stracisz prawo do otrzymania zwrotu środków (lub skorzystania z innych form rekompensaty), chyba że usługi są wadliwe, niedostępne lub nie działają zgodnie z opisem. Możesz jednak anulować subskrypcję ze skutkiem od początku następnego okresu płatności. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.
Karty podarunkowe Google Play i saldo w Google Play

Saldo Google Play zasilone kartami podarunkowymi Google Play i innymi formami przedpłaty to środki, które nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Środki dodane do salda Google Play w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.

Prezenty w Google Play

Te wskazówki dotyczą tylko prezentów w postaci środków w Google Play, subskrypcji Muzyki Google Play lub Książek Google Play kupionych w Google. Jeśli Twój prezent został kupiony u innego sprzedawcy, skontaktuj się z nim, by uzyskać więcej informacji o zwrotach.

Jeśli chcesz zwrócić prezent, poproś osobę, która go kupiła, by się z nami skontaktowała. Pamiętaj:

  • Środki możemy zwrócić tylko osobie, która kupiła prezent.
  • Zwroty środków dotyczą tylko prezentów, które nie zostały jeszcze wykorzystane.
  • Po zwróceniu środków za prezent nie będzie można wykorzystać kodu prezentu.
  • Zwroty za środki w Google Play są przyznawane tylko przez pierwsze trzy miesiące od daty zakupu.
Zasady zwrotu darowizn w Google Play
Darowizny dla organizacji non-profit nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Jak długo trwa zwracanie środków?

Czas realizacji zwrotów

Środki wydane w Google Play są zwracane na instrument płatności, który został użyty do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od użytej formy płatności.

Jeśli zwrot środków trwa dłużej niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrócono środki” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Stan „Anulowane” wskazuje, że konto użytej formy płatności nie zostało nigdy obciążone i w związku z tym nie pojawi się na nim zwrot.

Forma płatności

Szacowany termin zwrotu środków

Karta kredytowa lub debetowa

Od 3 do 5 dni roboczych

Przetworzenie zwrotu może zależeć od wystawcy karty i niekiedy potrwać nawet dziesięć dni roboczych.

Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrot zostanie przekazany do banku, który ją wystawił. Skontaktuj się z nim, by odzyskać środki.

Płatności bezpośrednio u operatora (opłacane z góry / według użytkowania)

Od 1 do 30 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może być dłuższy.

Płatności bezpośrednio u operatora (opłacane z dołu / w ramach abonamentu)

1–2 wyciągi miesięczne

Czas przetwarzania zwrotu może różnić się w zależności od operatora, ale środki pojawią się zazwyczaj na pierwszym lub drugim zestawieniu operacji. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, by sprawdzić stan zwrotu.

Saldo Google Play (karta podarunkowa lub saldo środków)

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay.Czasem może to potrwać do 3 dni roboczych.

Saldo w Google Pay

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay.Czasem może to potrwać do 3 dni roboczych.

Bankowość internetowa

Od 1 do 10 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od banku, ale zazwyczaj trwa od 4 do 10 dni roboczych.

PayPal

Od 3 do 5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli pieniądze są zwracane na formę płatności używaną w PayPal (np. na powiązane konto bankowe), skontaktuj się z PayPal, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem