Ważne: te zasady dotyczą tylko użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) oraz Wielkiej Brytanii i obowiązują tylko w przypadku zakupów dokonanych nie wcześniej niż 28 marca 2018 roku. Użytkownicy, którzy dokonali zakupu przed tą datą, oraz użytkownicy ze wszystkich innych krajów mogą ubiegać się o zwrot środków w sposób opisany tutaj.
Google zwraca środki za zakupy w Sklepie Google Play, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Może też zwracać środki za inne zakupy w Google Play na podstawie opisanych poniżej zasad zwrotów. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem. Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od tego, co zostało kupione, kiedy i jak dokonano płatności oraz gdzie znajduje się kupujący.
Gdy udostępniasz swoje konto lub szczegóły płatności innej osobie, naruszasz nasze zasady lub nie chronisz konta funkcją uwierzytelniania, zwykle nie możemy zwrócić środków.
- Jeśli w Google Play zauważysz zakup wykonany przy użyciu Twojej karty lub innej formy płatności, ale niedokonany przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, w ciągu 120 dni od daty transakcji zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
- Jeśli na wyciągu z karty lub innej formy płatności zauważysz zakup w Google Play dokonany omyłkowo przez znajomego lub członka rodziny za pomocą Twojego konta, poproś o zwrot środków.
Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoimi zasadami oraz obowiązującym prawem. Dowiedz się, jak skontaktować się z deweloperem aplikacji na Androida.
Jeśli za zakup otrzymasz punkty Google Play, dowiedz się, co się z nimi stanie, gdy otrzymasz zwrot środków.
Darowizny dla organizacji non-profit nie podlegają zwrotowi.
Prośby o zwrot środków i ich stan
- Jak poprosić o zwrot środków
- Sprawdź stan prośby o zwrot środków
- Zapoznaj się z terminami zwrotu środków
Zasady dotyczące poszczególnych usług
- Aplikacje, gry i zakupy w aplikacjach (w tym subskrypcje)
- Książki Google Play
- Karty podarunkowe Google Play i saldo w Google Play
- Prezenty w Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Subskrybuj z Google
- YouTube
Zasady dotyczące form płatności
- Zwrot środków za produkty opłacone za pomocą punktów Google Play
- Zwroty środków za produkty opłacone gotówką, przelewem bankowym lub za pomocą kodu