Důležité: Tyto zásady se vztahují pouze na uživatele ze zemí Evropského hospodářského prostoru a Spojeného království a pouze na nákupy uskutečněné po 28. březnu 2018. V případě nákupů uskutečněných před 28. březnem 2018 nebo uživatelů ze všech ostatních zemí naleznete informace o vracení plateb zde.
Za nákupy na Google Play, které jsou vadné nebo neodpovídají popisu, může Google vrátit platbu. Platbu lze vrátit i za některé jiné nákupy na základě pravidel pro vracení peněz popsaných níže. Můžete se také obrátit přímo na vývojáře. Zásady vracení plateb se liší v závislosti na zakoupené položce, na tom, kdy a jak jste zaplatili a kde se nacházíte.
Pokud svůj účet nebo platební údaje poskytnete někomu jinému, pokud bude zřejmé, že jste porušili naše zásady, nebo nechráníte svůj účet pomocí ověření, obvykle platbu vrátit nelze.
- Pokud u karty nebo jiné platební metody zaznamenáte platbu za nákup na Google Play, který jste neprovedli vy ani nikdo, koho znáte, do 120 dnů od transakce nahlaste neautorizovaný poplatek.
- Pokud na své kartě nebo jiné platební metodě zaznamenáte platbu za nákup na Google Play, který náhodou provedl váš známý nebo člen rodiny pomocí vašeho účtu, požádejte o vrácení platby.
Většinu aplikací v Obchodě Play vytvářejí vývojáři třetích stran, nikoli společnost Google. Vývojář vám může pomoci vyřešit problémy s nákupy a může vám vrátit platbu na základě vlastních zásad a platných právních předpisů. Jak kontaktovat vývojáře aplikace pro Android
Pokud za nákup získáte body Google Play, přečtěte si, co se stane s body Google Play, pokud bude platba za nákup vrácena.
Dary neziskovým organizacím refundovat nelze.
Žádosti o vrácení platby a jejich stav
Zásady pro jednotlivé služby
- Aplikace, hry a nákupy v aplikacích (včetně předplatných)
- Knihy Google Play
- Dárkové karty a zůstatek na Google Play
- Dárky na Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Předplatné s Googlem
- YouTube
Zásady podle platební metody
- Vracení plateb za položky zaplacené pomocí bodů Google Play
- Vrácení peněz za zboží, za které jste zaplatili v hotovosti, bankovním převodem nebo pomocí kódu