Google Play là gì
Google Play là một dịch vụ giúp bạn tìm thấy các ứng dụng, trò chơi, phim, sách, tạp chí hoặc nội dung kỹ thuật số khác ("Nội dung"). Bạn có thể dùng Google Play để duyệt qua, tìm, tải xuống, sử dụng, thuê hoặc mua Nội dung. Khi tải xuống, sử dụng, thuê hoặc mua Nội dung trên/thông qua Google Play ở Khu vực kinh tế Châu Âu (dù bạn đã trả phí cho Nội dung đó hay chưa), bạn sẽ ký một hợp đồng riêng với Google Commerce Limited.
Nội dung trên Google Play
Nội dung bạn tìm thấy trên Google Play là của chính Google cũng như của các nhà cung cấp bên thứ ba, chẳng hạn như nhà phát triển ứng dụng, hãng sản xuất phim, nhà xuất bản sách và tin tức ("Nhà cung cấp"). Nhà cung cấp có thể là một pháp nhân chuyên nghiệp hoặc không chuyên nghiệp. Chúng tôi có thể ngừng cung cấp nội dung của Nhà cung cấp trên Google Play bất cứ lúc nào theo Điều khoản dịch vụ của Google Play, chẳng hạn như nếu chúng tôi nhận thấy nội dung đó vi phạm chính sách nội dung của chúng tôi hoặc vi phạm luật hiện hành.
Mua hàng
Bạn có thể mua Nội dung trên Google Play bằng các phương thức thanh toán có thể sử dụng mà bạn đã thêm vào Tài khoản Google của mình. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem các phương thức thanh toán được chấp nhận trên Google Play tại đây.
Bạn sẽ thấy giá mua hoặc thuê của mặt hàng trên trang chi tiết của mặt hàng đó, cũng như trong hộp thoại mua hàng trước khi bạn hoàn tất giao dịch mua. Bạn cũng sẽ nhận được biên nhận qua email sau khi mua. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách xem nhật ký đơn hàng và về các chính sách liên quan đến việc hoàn tiền trên Google Play.
Yêu cầu hỗ trợ
Không ảnh hưởng đến việc bảo đảm pháp lý về tính hợp quy, Google không bảo đảm gì về mặt thương mại đối với Nội dung trên Google Play. Tuy nhiên, bất cứ khi nào cài đặt một ứng dụng thông qua Google Play, bạn đều có thể liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách liên hệ với nhà phát triển. Khi mua sách, phim hoặc ứng dụng trên Google Play, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với Google để được hỗ trợ thông qua nút Liên hệ với chúng tôi hoặc theo địa chỉ play-eu-support@google.com.
Nếu bạn muốn tìm hiểu cách rút lui, huỷ hoặc trả lại một sản phẩm đã mua trên Google Play để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng xem chính sách hoàn tiền của chúng tôi và Điều khoản dịch vụ của Google Play.
Google không can thiệp vào những tranh chấp trực tiếp giữa bạn và Nhà cung cấp, cũng như không đề xuất cách giải quyết tranh chấp giữa bạn và Nhà cung cấp.
Thứ hạng và cách trình bày nội dung
Mục tiêu của chúng tôi trên Google Play là trình bày Nội dung mà chúng tôi nghĩ rằng bạn sẽ thích xem hoặc mua. Nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm thú vị và hữu ích nhất có thể cho người dùng trên Google Play, bố cục, trang thông tin và thứ tự của nội dung trên Google Play sẽ chịu ảnh hưởng của mức độ phổ biến, chất lượng và mức độ liên quan của Nội dung, cũng như những lần tương tác và giao dịch mua trước đó của bạn trên Google Play và các dịch vụ khác của Google.
Google Play cũng có thể sắp xếp Nội dung thành các nhóm dựa trên những yếu tố như đặc điểm của ứng dụng (ví dụ: liệu ứng dụng có phải là trò chơi "nhiều người chơi" hay không), mức độ phổ biến (ví dụ: danh mục "Bảng xếp hạng") và số lượng giao dịch mua (ví dụ: danh mục "Ứng dụng có doanh thu cao nhất" và "Bán chạy nhất").
Khi bạn dùng chức năng tìm kiếm, Google Play sẽ cố gắng trả về Nội dung liên quan bằng cách xác định nội dung bạn đang tìm kiếm (ví dụ: một ứng dụng cụ thể hoặc danh mục ứng dụng) và trả về kết quả phù hợp nhất với cụm từ tìm kiếm của bạn. Những yếu tố chính ảnh hưởng đến thứ hạng kết quả tìm kiếm là mức độ liên quan của từng Nội dung với cụm từ tìm kiếm của bạn, chất lượng trải nghiệm trong ứng dụng của từng Nội dung (chỉ đối với ứng dụng và trò chơi), cũng như cách người dùng tương tác với từng Nội dung trên Google Play hoặc sau khi Nội dung được cài đặt. Google Play cũng cân nhắc xem một ứng dụng có liên quan và phù hợp với nhóm đối tượng rộng hay không khi xếp thứ hạng cho kết quả tìm kiếm.
Google Play cũng có thể hiển thị các đề xuất phù hợp với cá nhân bằng cách sử dụng thông tin chúng tôi đã thu thập (chẳng hạn như các ứng dụng cài đặt trước đây) để đề xuất ứng dụng trong cụm "Dành cho bạn".
Đôi khi, Google Play cũng phân phát quảng cáo cho nội dung có trên Google Play. Chi phí quảng cáo sẽ do nhà quảng cáo trả cho Google. Quảng cáo trên Google Play sẽ luôn được đánh dấu rõ ràng bằng một nhãn như "quảng cáo" hoặc "được tài trợ". Mặc dù nhà quảng cáo có thể trả phí để quảng cáo của mình xuất hiện nổi bật hơn trong khu vực quảng cáo, không ai có thể mua được vị trí tốt hơn trong chính kết quả tìm kiếm của Play. Hơn nữa, quảng cáo chỉ xuất hiện khi có liên quan đến cụm từ tìm kiếm bạn đã nhập. Điều này nghĩa là bạn sẽ chỉ nhìn thấy những quảng cáo thực sự hữu ích.
Google thu phí dịch vụ của Nhà cung cấp dựa vào việc bán ứng dụng và trò chơi trên Google Play hoặc trong ứng dụng và trò chơi.
Bài đánh giá trên Google Play
Trên Google Play, bạn có thể xem bài đánh giá của người dùng đối với nội dung có trên nền tảng này. Bài đánh giá có thể là do chính người dùng Google cung cấp hoặc của các bên thứ ba chuyên cung cấp bài đánh giá của người dùng cho Google. Chúng tôi không trả phí để người dùng viết bài đánh giá, đồng thời nghiêm cấm nhà phát triển trả phí cho người dùng để viết bài đánh giá.
Chúng tôi kết hợp nhiều phương thức, từ công cụ tự động, nhân viên đánh giá cho đến báo cáo của các bên thứ ba, để phát hiện và xoá những bài đánh giá có thể vi phạm chính sách của chúng tôi. Tuy nhiên, một số bài đánh giá bạn thấy trên Google Play có thể không đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi và không phản ánh trải nghiệm thực sự của người dùng.
Khi người dùng Google Play gửi bài đánh giá về trò chơi hoặc ứng dụng, chúng tôi đảm bảo rằng những người dùng đó thực sự đã cài đặt trò chơi hoặc ứng dụng liên quan. Người dùng phải cài đặt ứng dụng và trò chơi trước khi có thể gửi bài đánh giá.
Tuy nhiên, Google sẽ không kiểm tra xem trước khi gửi bài đánh giá, người dùng Google Play đã mua hoặc sử dụng sách, phim hoặc bộ sách liên quan hay chưa.
Google cũng không giám sát những bài đánh giá không xuất phát từ người dùng Google Play và do nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp cho Google. Do vậy, chúng tôi không thể xác nhận rằng những bài đánh giá đó là của người tiêu dùng thực sự đã mua hoặc cài đặt Nội dung mà họ đề cập đến.
Nếu Google từ chối đăng một bài đánh giá thì chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng, trừ phi chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng hành động đó sẽ làm suy yếu độ bảo mật của Google Play và việc tuân thủ chính sách của Google Play. Thông thường, bạn có thể đọc bài đánh giá của người dùng trên Google Play cho đến khi người viết bài đánh giá đó xoá bài đánh giá hoặc Tài khoản Google của họ, hoặc khi ứng dụng, trò chơi, sách hoặc nội dung khác có liên quan không còn trên Google Play nữa.