Cửa hàng Play không mở, tải hoặc tải ứng dụng xuống được

Hãy thử những bước bên dưới để khắc phục vấn đề với Google Play. Những bước này có thể có hiệu quả nếu:
  • Bạn không thể tải xuống hoặc cài đặt ứng dụng hay trò chơi có trên Cửa hàng Google Play
  • Bạn không thể tải nhạc, phim, chương trình truyền hình hoặc nội dung khác từ Google Play xuống
  • Ứng dụng Cửa hàng Google Play không mở hoặc không tải được
  • Ứng dụng Cửa hàng Google Play gặp trục trặc sau khi mở lên
  • Nội dung đang tải xuống và bản cập nhật ứng dụng bị gián đoạn và không thể hoàn tất quá trình cập nhật/tải xuống
Nếu các bước này không giúp bạn khắc phục được vấn đề, bạn nên liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ.

Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có đường kết nối dữ liệu di động hoặc Wi-Fi mạnh

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn có đường kết nối Internet mạnh. Tốt nhất là khi bạn có thể kết nối với mạng Wi-Fi. Nếu không có đường kết nối Wi-Fi, hãy đảm bảo rằng bạn có một đường kết nối dữ liệu di động mạnh. Sau đó, hãy thử tải ứng dụng xuống lại.

Yêu cầu hỗ trợ thêm về các vấn đề liên quan đến kết nối trên thiết bị Android.

Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của Cửa hàng Play

Thao tác này giúp ứng dụng trở về trạng thái ban đầu và có thể khắc phục vấn đề.

  1. Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạnCài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo sau đó Xem tất cả ứng dụng.
  3. Di chuyển xuống và nhấn vào biểu tượng Cửa hàng Google Play Google Play.
  4. Nhấn vào Bộ nhớ sau đó Xóa bộ nhớ đệm.
  5. Tiếp theo, hãy nhấn vào Xóa dữ liệu.
  6. Mở lại Cửa hàng Play và thử tải xuống lại.

Khởi động lại thiết bị

Nếu bạn vẫn không tải xuống được sau khi xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của Cửa hàng Play, hãy khởi động lại thiết bị.

  1. Nhấn và giữ nút Nguồn cho tới khi trình đơn bật lên.
  2. Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại nếu có tùy chọn đó.
  3. Nếu cần, hãy nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi thiết bị của bạn bật trở lại.

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề

Kiểm tra dung lượng lưu trữ của bạn

Nếu thiết bị của bạn sắp hết dung lượng thì việc tải xuống và cài đặt ứng dụng có thể bị ngừng. Thiết bị của bạn có thể sắp hết dung lượng nếu bạn thấy thông báo về dung lượng lưu trữ hoặc dung lượng lưu trữ còn ít hơn 1 GB khi bạn kiểm tra.

Kiểm tra kết nối dữ liệu của bạn

Hãy đảm bảo rằng bạn có kết nối dữ liệu mạnh. Tốt nhất là bạn có thể kết nối với mạng Wi-Fi. Nếu không có đường kết nối Wi-Fi, hãy đảm bảo rằng bạn có một đường kết nối dữ liệu di động mạnh. Sau đó, hãy thử tải ứng dụng xuống lại.

Kiểm tra thẻ SD của bạn

Thẻ SD có thể gây ra vấn đề nếu không được thiết lập đúng cách. Nếu thiết bị của bạn có thẻ SD, hãy thử ngắt kết nối và tháo thẻ SD, sau đó cắm lại thẻ.

Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu khỏi Trình quản lý tải xuống

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo sau đó Thông tin ứng dụng hoặc Xem tất cả ứng dụng.
  3. Nhấn vào biểu tượng Thêm Xem thêm  sau đó  Hiển thị hệ thống.
  4. Nhấn vào Trình quản lý tải xuống.
  5. Nhấn vào Bộ nhớ hoặc Bộ nhớ và bộ nhớ đệm  sau đó  Xóa bộ nhớ đệm.
  6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ sau đó Xóa tất cả dữ liệu sau đó  OK.
  7. Mở Cửa hàng Google Play, sau đó thử tải xuống lại.

Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu khỏi các dịch vụ của Google Play

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báosau đó Thông tin ứng dụng hoặc Xem tất cả ứng dụng.
  3. Nhấn vào Các dịch vụ của Google Play.
  4. Nhấn vào Bộ nhớ hoặc Bộ nhớ và bộ nhớ đệm sau đó Xóa bộ nhớ đệm.
  5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ sau đó Xóa tất cả dữ liệu sau đó OK.
  6. Mở Cửa hàng Google Play, sau đó thử tải xuống lại.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại bản cập nhật Cửa hàng Play

  1. Đảm bảo rằng bạn có kết nối Wi-Fi ổn định.
  2. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Ứng dụng Cài đặt.
  3. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
  4. Nhấn vào Cửa hàng Google Play Google Play. Nếu bạn không nhìn thấy công cụ này, hãy nhấn vào Xem tất cả ứng dụng hoặc Thông tin ứng dụng.
  5. Ở trên cùng màn hình, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm Xem thêmsau đó Gỡ cài đặt bản cập nhật.
  6. Nếu bạn nhận được câu hỏi có muốn đặt ứng dụng Cửa hàng Play về trạng thái ban đầu hay không, hãy nhấn vào OK.
  7. Mở Cửa hàng Google Play, sau đó thử tải xuống lại.

Kiểm tra bản cập nhật hệ thống Android

Hệ thống Android cập nhật có thể giúp các ứng dụng như Google Play hoạt động chính xác. Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, cách kiểm tra bản cập nhật có thể khác nhau. Bạn có thể làm những điều sau:
  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Hệ thống sau đó Nâng cao sau đó Cập nhật hệ thống.
  3. Kiểm tra xem có bản cập nhật không.

Lưu ý: Nếu thiết bị của bạn đang chạy Android 2.2 trở xuống, Google Play có thể không hoạt động chính xác. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp.

Xóa và thêm lại tài khoản Google vào thiết bị của bạn

Thao tác này sẽ xóa tài khoản Google khỏi thiết bị của bạn và sau đó thêm lại tài khoản.
Lưu ý: Khi bạn xóa tài khoản của mình, thao tác này cũng sẽ xóa một số thông tin khỏi thiết bị của bạn. Thông tin được liên kết với Tài khoản Google của bạn đã được sao lưu trong đám mây vẫn sẽ có sẵn. Phần lớn thông tin sẽ được khôi phục trên thiết bị khi bạn thêm tài khoản của mình. Hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu mọi thông tin quan trọng trước khi hoàn tất bước này.

Trước tiên, hãy xóa tài khoản của bạn:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Tài khoản.
  3. Nhấn vào tài khoản mà bạn muốn xóa sau đó Xóa tài khoản.
  4. Nếu cần, hãy nhập hình mở khóa, mã PIN hoặc mật khẩu của thiết bị để hoàn tất quá trình xóa tài khoản.

Tiếp theo, thêm lại tài khoản:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Tài khoản sau đó Thêm tài khoản sau đó Google.
  3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm tài khoản của bạn.
  4. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play Google Play.
  5. Nhấn vào biểu tượng Trình đơn Trình đơn.
  6. Tìm tên và địa chỉ email của tài khoản bạn đang sử dụng ở phía trên cùng màn hình.
  7. Nhấn vào biểu tượng Mũi tên xuống Mũi tên xuống sau đó tài khoản bạn muốn sử dụng.
  8. Thử tải xuống lần nữa.
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố