Hãy thử các bước dưới đây trong trường hợp:
- Quá trình cập nhật và tải ứng dụng xuống bị gián đoạn và không thể hoàn tất.
- Bạn không thể tải và cài đặt ứng dụng hoặc trò chơi qua Cửa hàng Google Play.
- Bạn không thể tải sách hoặc nội dung khác qua Google Play.
- Bạn không thể mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
Các bước khắc phục sự cố cơ bản
Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động- Đảm bảo rằng bạn có đường kết nối Internet mạnh.
- Tốt nhất là bạn nên kết nối với mạng Wi-Fi.
- Nếu không có kết nối Wi-Fi, hãy đảm bảo rằng bạn có một đường kết nối dữ liệu di động mạnh.
Sau khi kiểm tra kết nối Internet, hãy thử tải xuống lần nữa. Để được trợ giúp thêm về các vấn đề liên quan đến kết nối, hãy xem bài viết Khắc phục vấn đề kết nối Internet trên thiết bị Android.
- Nếu thiết bị của bạn sắp hết dung lượng lưu trữ thì quá trình tải ứng dụng xuống và cài đặt có thể bị ngừng.
- Có thể thiết bị của bạn sắp hết dung lượng nếu:
- Bạn nhận được thông báo về dung lượng lưu trữ.
- Thiết bị của bạn có dung lượng trống dưới 1 GB.
- Để được trợ giúp về vấn đề dung lượng lưu trữ trên Android, hãy xem bài viết Giải phóng dung lượng.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Hệ thống
Bản cập nhật hệ thống.
- Trạng thái cập nhật của bạn sẽ xuất hiện.
- Để tải xuống hoặc cài đặt bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Bản cập nhật hệ thống.- Trên thiết bị Android, hãy vuốt lên từ cuối màn hình, giữ rồi thả ra.
- Để đóng ứng dụng Cửa hàng Google Play, hãy vuốt lên ở trên ứng dụng đó.
- Để mở lại ứng dụng, hãy nhấn vào ứng dụng Cửa hàng Google Play
.
- Nhấn và giữ nút Nguồn.
- Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại.
- Nếu thiết bị của bạn không khởi động lại, hãy nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi thiết bị bật lại.
Yêu cầu trợ giúp thêm
Nếu những bước trên không hiệu quả, hãy chọn một đường liên kết dưới đây để xem các bước khắc phục sự cố nâng cao.
- Khắc phục vấn đề khi tải xuống một ứng dụng
- Khắc phục vấn đề khi tải nhiều ứng dụng xuống
- Khắc phục vấn đề liên quan đến ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng