Hãy thử các bước dưới đây trong trường hợp:
- Quá trình cập nhật và tải ứng dụng xuống bị gián đoạn và không thể hoàn tất.
- Bạn không thể tải và cài đặt ứng dụng hoặc trò chơi qua Cửa hàng Google Play.
- Bạn không thể tải sách hoặc nội dung khác qua Google Play.
- Bạn không thể mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
Các bước khắc phục sự cố cơ bản
Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động- Đảm bảo rằng bạn có đường kết nối Internet mạnh.
- Tốt nhất là bạn nên kết nối với mạng Wi-Fi.
- Nếu không có kết nối Wi-Fi, hãy đảm bảo rằng bạn có một đường kết nối dữ liệu di động mạnh.
Sau khi kiểm tra kết nối Internet, hãy thử tải xuống lần nữa. Để được trợ giúp thêm về các vấn đề liên quan đến kết nối, hãy xem bài viết Khắc phục vấn đề kết nối Internet trên thiết bị Android.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
Nếu thiết bị của bạn sắp hết dung lượng lưu trữ thì quá trình tải ứng dụng xuống và cài đặt có thể bị ngừng.
Có thể thiết bị của bạn sắp hết dung lượng nếu:
- Bạn nhận được thông báo về dung lượng lưu trữ.
- Thiết bị của bạn có dung lượng trống dưới 1 GB.
Để được trợ giúp về dung lượng lưu trữ trên Android, hãy xem bài viết Giải phóng dung lượng.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Hệ thống
Bản cập nhật phần mềm
- Trạng thái cập nhật của bạn sẽ xuất hiện.
- Để tải xuống hoặc cài đặt bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Bản cập nhật phần mềm - Trên thiết bị Android, hãy vuốt lên từ cuối màn hình, giữ rồi thả ra.
- Để đóng ứng dụng Cửa hàng Google Play, hãy vuốt lên ở trên ứng dụng đó.
- Để mở lại ứng dụng, hãy nhấn vào ứng dụng Cửa hàng Google Play
.
.- Nhấn và giữ nút Nguồn.
- Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại.
- Nếu thiết bị của bạn không khởi động lại, hãy nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi thiết bị bật lại.
- Nhấn vào Hệ thống
- Trong mục "Ngày và giờ", hãy kiểm tra xem chế độ "Tự động đặt giờ" đang bật hay tắt.
- Trong mục "Múi giờ", hãy kiểm tra xem chế độ "Tự động đặt" đang bật hay tắt.
- Nếu chế độ "Tự động đặt giờ" và "Tự động đặt" đang tắt, hãy bật cả hai chế độ này.
- Đợi vài phút rồi kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được khắc phục chưa.
- Nếu chưa, hãy khởi động lại thiết bị và kiểm tra lại.
Nếu cả chế độ "Tự động đặt giờ" và "Tự động đặt" đều đang bật, thì có thể chế độ cài đặt ngày và giờ của thiết bị không phải là nguyên nhân của vấn đề. Hãy kiểm tra khả năng kết nối và khởi động lại thiết bị của bạn hoặc thử các bước khắc phục sự cố khác.
Yêu cầu trợ giúp thêm
Nếu những bước trên không hiệu quả, hãy chọn một đường liên kết bên dưới để xem các bước khắc phục sự cố nâng cao.
- Khắc phục vấn đề khi tải một ứng dụng xuống
- Khắc phục vấn đề khi tải nhiều ứng dụng xuống
- Khắc phục vấn đề liên quan đến ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng