以下の場合は、対応する手順を行ってください。
- アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内であれば、Google Play から払い戻しをリクエストできます。
- 音楽、映画、書籍、その他のコンテンツに関しては、48 時間以上が経過していても払い戻しのリクエストが可能な場合があります（下記のポリシーをご覧ください）。
通常は 15 分以内に払い戻しが可能かどうかについてのメールが届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。
購入したアイテムが最近の購入リストに表示されない場合は、Google Play ウェブサイトから払い戻しをリクエストしてください。
- Chrome などのモバイル ブラウザを開きます。
- 上部に play.google.com と入力します。
- メニュー アイコン
[アカウント]
- 該当する注文で [払い戻しをリクエスト] または [問題を報告する] を選択して、現在の状況に該当する選択肢を選びます。
- フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
- 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、続いて払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。通常は返信が 15 分以内に届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。
[アカウント] 注:
- 払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。
- 目的の注文がリストに表示されない場合は、別の Google アカウントで購入を行っていた可能性があります。アカウントの切り替え方法については、こちらの説明をご参照ください。
知らない相手からの請求を報告する
重要: ご家族やご友人がお客様のお支払い方法を使用して購入していないことを確認してください。申請が確認されると、購入を行ったご家族やご友人が Google で支払いができなくなる可能性があります。
Google Play から身に覚えのない請求が行われており、ご家族やご友人による購入でもないことを確認できた場合は、該当する請求について取引から 120 日以内に報告してください。