Google Play での購入に対する払い戻しをリクエストする

Google Play から身に覚えのない請求が行われた場合は、該当の取引から 120 日以内に報告してください。不正な購入の報告は、こちらから行えます。

  1. パソコン、タブレット、スマートフォンでウェブブラウザ(Chrome や Safari など)を開きます。
  2. https://play.google.com/store/account をコピーして、ウェブブラウザのアドレスバーに貼り付けます。

    • 必ず Google Play ストア アプリではなくウェブブラウザを使用してください。Google Play アプリでは払い戻しのリクエストはできません。
  3. [注文履歴] まで下にスクロールして、返品したい注文を見つけます。
  4. 注文の右側にあるその他アイコン その他 を選択します。その他アイコン その他 がすぐに見つからない場合は、右にスワイプします。
  5. [払い戻しをリクエスト] または [問題を報告する] を選択して、現在の状況に該当する選択肢を選びます。
  6. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  7. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、続いて払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。通常、メールは 15 分以内に届きますが、最長で 2 営業日ほどかかることもあります。

払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。

この記事は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。