Google Play での購入に対する払い戻しをリクエストする

Google Play から身に覚えのない請求が行われた場合は、該当の取引から 120 日以内に報告してください。不正な購入の報告は、こちらから行えます。

  1. Chrome などのモバイル ブラウザを開きます。
  2. 上部に play.google.com と入力します。
  3. メニュー アイコン メニュー 右矢印 [アカウント右矢印 注文履歴] をタップします。
  4. 返品したい注文を左にスワイプして、その他アイコン その他 をタップします。
  5. [払い戻しをリクエスト] または [問題を報告する] を選択して、現在の状況に該当する選択肢を選びます。
  6. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  7. [ご報告いただきありがとうございます。] というメッセージが表示され、払い戻しを確認するメールが届きます。通常、メールは 15 分以内に届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。

注:

  • 払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。
  • 目的の注文がリストに表示されない場合は、別の Google アカウントで購入を行っていた可能性があります。アカウントの切り替え方法をご確認ください
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