針對 Google Play 商品申請退款

在符合退款政策規定的情況下,Google 可以針對某些 Google Play 交易給予退款。此外,您也可以直接與開發人員聯絡

如果您認識的人誤用您的帳戶購買了某項商品,請前往 Google Play 網站申請退款

如果您發現有人使用您的信用卡或其他付款方式在 Google Play 消費,但是您不知道對方是誰,請按這裡

如果我們同意了您的退款申請,請參閱退款處理時間

針對 Google Play 商品申請退款的 3 種方法

重要資訊:如果您位在歐洲經濟區或英國,而且想為 2018 年 3 月 28 日之後 (含當天) 的交易申請退款,請參閱這裡的退款申請方法。

如果購買的商品與預期不符或無法使用,或是您在購買後改變了心意,可採取下列行動:​

選擇下列任一方法:

方法 1:向應用程式開發人員尋求支援

Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作,而非 Google 製作。因此,開發人員有責任為應用程式提供支援服務,並確保應用程式正常運作。

遇到下列情況時,建議您與應用程式開發人員聯絡:

  • 您有應用程式相關問題。
  • 您沒有收到應用程式內購商品,或是該商品運作不符預期。
  • 您想要退款,但商品已購買超過 48 小時。開發人員可協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法

方法 2:前往 Google Play 網站申請退款

如果距離您購買應用程式或應用程式內購商品的時間尚未超過 48 小時,則可透過 Google Play 申請退款。如果您購買的是音樂、電影、書籍或其他內容,超過 48 小時或許仍可申請退款 (請參閱下方相關政策)。  

您也可以按照這些操作說明申請退款,通常在申請後的 15 分鐘內就能收到告知結果的電子郵件,最多則可能要等待四個工作天。

如果購買的是硬體裝置:在 Google 商店購買裝置後,如要退購或申請退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

方法 3:透過 Google 助理申請退款

您必須將裝置的語言設成英文 (美國),才能透過 Google 助理申請退款。

對 Google 助理說出下列指令:

  • Cancel my Google Play apps order (取消我的 Google Play 應用程式訂單)
  • I want a Google Play refund. (我要申請 Google Play 退款)
  • I need a refund from Google Play. (我要 Google Play 退款給我)
  • How do I get a refund from Google Play (如何向 Google Play 申請退款)
  • I paid for an app, but I want a refund. (我想退購應用程式並獲得退款)

進一步瞭解 Google 助理

目前您無法要求 Google 助理協助您處理訂閱項目的退款事宜。如果您要針對訂閱項目申請退款,請前往這裡

注意:交易適用的退款政策依所購商品而定。進一步瞭解各項 Google Play 退款政策

注意:我們會將退款要求的部分相關資訊提供給開發人員。

Google Play 退款政策

退款政策會因購買的商品而異。請選取適用連結,進一步瞭解相關資訊。

如果您首次購買某個應用程式後不久就將應用程式解除安裝,系統可能會自動退款給您。如果您想重新安裝這個應用程式,則必須重新購買才能再次進行安裝,而且該筆交易將無法退款。

注意:如果將個人帳戶或付款詳情提供給他人、疑似濫用退款政策,或是未使用驗證機制保護個人帳戶,我們通常無法核發退款。

應用程式、遊戲和應用程式內購項目 (包含訂閱項目和 Play Pass)

在 Google Play 購買的這類商品,大多無法向 Google 申請退款,但有些情況例外 (請參閱下方說明)。您也可以直接與開發人員聯絡。開發人員可協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。請按照這些步驟操作。
  2. 超過 48 小時︰與開發人員聯絡,讓對方協助您排解問題,並告知您是否可獲得退款。開發人員有自身必須遵守的政策和法律要求,也許可以核發退款給您。

注意:退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果您重新購買同款應用程式或遊戲,之後將無法再透過退購的方式獲得退款。退款核發後,您將無法再使用該項目。

針對在便利商店以代碼付款的商品申請退款

如果您要為在便利商店使用代碼付款的商品申請退款,Google Play 將會以 Google Play 抵用金的形式將款項退給您。

Google Play 音樂和 Google Play 書報攤訂閱內容

如要瞭解 Google Play 音樂Google Play 書報攤訂閱項目適用的政策,請參閱以下各節的相關說明。

Play 點數

您在 Google Play 購買的商品退款成功之後,系統會從您的 Play 點數餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。

  • 系統針對退款商品扣除相應點數後,如果您的點數不足,點數餘額就會變成負值。
  • 系統從您的等級進度中扣除點數後,如果您的點數不足 (亦即不符合當前等級的資格),您可能會降至下一個等級。
  • 如果您在購買商品時使用了優待券,申請交易退款後,我們會根據您使用的付款方式將款項退還給您,同時也會退還用於兌換優待券的所有點數。如果您需要其他優待券,同樣必須使用點數才能兌換 (如適用)。
  • 如果您在購買應用程式、遊戲和應用程式內產品時使用了點數,且想要申請退款,請參閱退款政策
  • 用於公益捐款或 Play 抵用金的點數則無法退還。

進一步瞭解《Play 點數服務條款》

Google Play 影視退款

如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

退款準則

  • 如果您尚未開始觀看,可於購買後 7 天內申請退款。
  • 如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符,您可以在購買後 65 天內申請退款。
  • 退購電影或電視節目並獲得退款後,系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。
Google Play 音樂 (包括訂閱項目) 退款

如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

Google Play 音樂訂閱項目

訂閱期開始後,您就無法針對已支付的任何費用申請退款。如果您不想繼續訂閱,請取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

注意:如需 Pandora、Spotify 或其他音樂串流服務訂閱項目的相關說明,請參閱上方的應用程式、遊戲和應用程式內購項目一節。

個別歌曲和專輯

購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,即可視情況在 7 個工作天內退購。一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款 (除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯並獲得退款後,系統會將歌曲或專輯從您的媒體庫中移除,不再供您聆聽。

Google Play 圖書退款

如果您無法載入電子書/有聲書或播放相關音訊,請嘗試這個網頁的疑難排解步驟。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

購買單一書籍和書籍套餐的退款準則

電子書退款︰

  • 可於購買交易後 7 天內要求退款,但租閱的電子書不可退款。
  • 如果電子書無法使用,在購買後的 65 天內,您隨時可以要求退款。
  • 如果是電子書套餐,則只能針對整份套餐申請退款。

有聲書可否退款取決於購買地點︰

  • 除下列狀況外,所有交易均不可退款︰
    • 如果您是南韓客戶,只要您尚未開始聆聽有聲書,便可於購買後 7 天內要求退款。
    • 如果有聲書無法使用,您隨時可以要求退款。
    • 如果是有聲書套餐,則只能針對整份套餐申請退款。

一旦我們核准您的退款要求,就會將電子書/有聲書從您的媒體庫中移除,您將無法再閱讀或聆聽相關內容。

Google Play 書報攤退款

單期雜誌

如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱項目

您隨時可以取消訂閱。

  • 如果您無法存取訂閱的內容,我們可以退款給您。
  • 如果您在按月 (或更長) 訂閱的前 7 天內取消訂閱,我們可能會將當月的費用退還給您。

注意:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。

透過 Google 訂閱

您隨時可以取消透過 Google 帳戶購買的訂閱項目

  • 如果您無法存取內容,我們可以退款給您。
  • 如果您在按月 (或更長) 訂閱的前 48 小時內取消訂閱,我們可能會將當月的費用退還給您。

注意:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。

透過 Google 助理進行的交易

透過 Google 助理購買的數位內容,大多無法向 Google 申請退款,但有些情況例外 (請參閱下方說明)。您也可以直接與開發人員聯絡。開發人員可協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。請按照這些步驟操作。
  2. 超過 48 小時︰與開發人員聯絡,讓對方協助您排解問題,並告知您是否可獲得退款。開發人員有自身必須遵守的政策和法律要求,也許可以核發退款給您。
Google Play 儲值卡和 Google Play 餘額

除法律另有規定外,原則上 Play 儲值卡和其他 Play 預付餘額 (包括現金儲值) 是無法退款的,Play 促銷餘額亦無法退款。

  • 美國居民可針對已兌換成 Google Play 餘額,且兌換金額低於 $10 美元的儲值卡或非促銷兌換代碼要求退款。
  • 巴西居民可針對已兌換成 Google Play 餘額的儲值卡或非促銷兌換代碼要求退款。
  • 南韓居民可針對已兌換成 Google Play 餘額的儲值卡或非促銷兌換代碼要求退款,但必須根據 Google Play 餘額中的剩餘價值計算,且兌換金額最高為儲值卡面額的 40%。

Google Play 禮物退款政策

注意:本節說明僅適用於 Google Play 抵用金禮物,或透過 Google 購買的 Google Play 圖書禮物。如果您是透過第三方零售商購買禮物,請向零售商洽詢退款事宜。

如果您要退還禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。注意:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未兌換的禮物才可以退款。
  • 禮物退款後,您就無法使用禮物代碼兌換禮物。
  • Google Play 抵用金禮物的退款要求期限為購買日後的 3 個月內。
Google Play 捐款退款政策
捐給非營利機構的款項無法退款。如果您有付款方面的問題,請與支援小組聯絡
Stadia

退款處理時間

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態顯示為「已退款」,您可以在訂單使用的付款方式中查看這筆款項。如果狀態顯示為「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款方式帳戶中看到任何款項。

退款時間表

付款方式

預估退款時間

信用卡或簽帳金融卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收取款項的相關事宜。

電信代扣 (預付/隨用隨付)

1-30 個工作天

處理時間可能因電信業者而異,有時需要較長時間。

電信代扣 (後付/綁約)

1-2 個月後的對帳單

處理時間可能因電信業者而異,但通常需要 2 個月的時間,款項才會顯示在每月對帳單中。如果處理時間過長,請與您的電信業者聯絡,確認退款狀態。

Google Play 餘額 (儲值卡或抵免餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Play 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google Pay

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

網路銀行

1-10 個工作天

處理時間可能因網路銀行而異,一般需要 4 到 10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天,如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

Payco (僅限韓國)

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天,如果處理時間過長,請與 PAYCO 聯絡以便瞭解詳情。

Mercado Pago (僅限巴西) 3-5 個工作天

my paysafecard(波蘭、賽普勒斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛維尼亞、奧地利、比利時、義大利、荷蘭、葡萄牙)

3-5 個工作天
MoMo E-Wallet (僅限越南) 1-5 個工作天
ZaloPay (僅限越南) 1-5 個工作天
VTC Pay (僅限越南) 1-5 個工作天
TrueMoney Wallet (僅限泰國) 1-5 個工作天

GoPay (僅限印尼)

1-5 個工作天

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