瞭解 Google Play 退款

視乎退款政策而定,Google 可能會為部分 Google Play 交易退款。您亦可以直接聯絡開發人員

在 Google Play 上要求退款的方法

重要事項:如果您身處歐洲經濟區或英國,並於 2018 年 3 月 28 日或之後購物,請瞭解如何要求退款

如果購買的項目與預期不符、無法操作或您不再需要,您可以有以下的選擇:

就最近購買的商品要求退款

在以下情況請按照指示操作:

  • 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時,您可以透過 Google Play 要求退款。
  • 如果您購買了音樂、電影、書籍或其他內容,您也許能夠在超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。

您通常會在 15 分鐘內得知決定,但也可能需時達四 4 工作天。

如果您的裝置語言設定為英文,您可按下列連結透過 Google Play 要求退款:

如果在最近購買交易清單中找不到您的購買交易,請在 Google Play 網站要求退款。

選取選項:

選項 1:透過 Google Play 網站要求退款

在以下情況請按照指示操作:

  • 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時,您可以透過 Google Play 要求退款。
  • 如果您購買了音樂、電影、書籍或其他內容,您也許能夠在超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。

您通常會在 15 分鐘內得知決定,但也可能需時達四 4 工作天。

  1. 在電腦上前往 play.google.com/store/account
  2. 按一下 [訂購記錄]。
  3. 找出要退貨的訂單。
  4. 選取 [要求退款] 或 [報告問題],並選擇切合您情況的選項。
  5. 填妥表格,並註明您想退款。
  6. 您將收到「多謝您告知我們您的疑慮」的訊息。然後,您會收到有關退款決定的電郵通知。您通常會在 15 分鐘內收到退款結果,但也可能需時達 4 個工作天。

注意:

  • 如果您有多個退款要求,請對您購買的每項商品重複上述步驟。
  • 如果您找不到該訂單,您可能使用了另一個 Google 帳戶購買。瞭解如何切換帳戶

適用於硬件裝置:如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款,請前往 Google Store 退款頁面瞭解詳情。

選項 2:透過「Google 助理」要求退款
如要透過「Google 助理」要求退款,您的裝置必須使用美國英文。

進一步瞭解「Google 助理」

選項 3:要求應用程式開發人員提供支援

大部分「Play 商店」提供的應用程式由第三方開發人員製作,而非 Google。開發人員應支援自己的應用程式,並確保適合您使用。

遇到下列情況時,建議您聯絡應用程式開發人員:

  • 您對應用程式有疑問。
  • 您作出應用程式內購買,但項目未送達或操作與預期不符。
  • 您想要求退款,但已超過購買後 48 小時。開發人員可以協助解決交易問題,並根據其政策和適用法例辦理退款。

瞭解如何聯絡應用程式開發人員

注意:部分與退款要求相關的資料可能與開發人員分享。

Google Play 退款政策

退款政策因應您購買的項目而異。請選取連結以瞭解詳情。

如果您在第一次購買後很快就解除安裝付費應用程式,您可能會收到自動退款。如果您想重新安裝該應用程式,則必須再次購買,同時該交易可能不符合退款資格。

注意:如果您將自己的帳戶或付款資料給予別人、看來濫用我們的政策,或未透過驗證保護您的帳戶,我們通常無法發出退款。

應用程式、遊戲和應用程式內購買 (包括訂閱)

Google 不會退款給大部分 Google Play 交易。不過,也有例外的情況 (參閱下文)。您亦可以直接聯絡開發人員。開發人員可以協助解決交易問題,並根據其政策和適用法例辦理退款​。

退款政策

  1. 48 小時內:視乎交易詳情,您可能會獲得退款。請按照這些指示操作。
  2. 48 小時後:聯絡開發人員以解決疑難,瞭解能否獲得退款。開發人員有自己的政策及法律規定,可能會退款給您。

注意:您只可以為退款將應用程式或遊戲退回一次。如再次購買,將無法獲得退款。如獲退款,您將失去該項目的存取權。

為在便利店透過代碼購買的項目退款

如果您在便利店透過代碼購買項目,並要求相關退款,Google Play 會以 Google Play 點數形式退款給您。

Google Play Pass
您可以隨時取消 Play Pass 訂閱。您將仍可存取訂閱內容,直至已付費的週期結束。
  • 如果您在按月訂閱的首 48 小時內取消並要求退款,我們可退回該月的費用。
Play 積分

您在 Google Play 購買的商品退款成功後,系統會從您的「Play 積分」餘額和等級進度中扣除因該筆交易而賺取的所有積分。

  • 如果您沒有足夠的積分用來扣除已退款商品的積分,您的積分餘額將變成負數。
  • 系統從您的等級進度中扣除積分後,如果您沒有足夠的積分留在目前的等級,就可能會降至下一個等級。
  • 如果您在購買商品時使用了優惠券,申請交易退款後,我們會根據您使用的付款方式將款項退還給您,同時也會退還用來兌換優惠券的所有積分。如需其他優惠券,您也必須使用積分兌換 (如適用)。
  • 如果您在購買應用程式、遊戲和應用程式內商品時使用積分,並想申請退款,請查看我們的退款政策
  • 用於公益捐款或「Play 點數」的點數則無法退還。

進一步瞭解《Play Points 服務條款》

「Google Play 影視」退款

如您的影片無法正常播放,請嘗試修正播放問題提示。如您仍想要求退款或基於另一個原因要求退款,請參閱下方資訊。

退款時限

  • 如果您還沒有開始觀看,您可以在購買後 7 天內要求退款。
  • 如果電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或表現與說明不符,您可以在購買後 65 天內要求退款。
  • 如果您退回電影或電視節目並要求退款,該項目可能從您的媒體庫中移除,並可能無法觀看。
「Google Play 音樂」退款 (包括訂閱)

如您的音樂無法播放,請嘗試修正音樂播放問題。如您仍想要求退款或基於另一個原因要求退款,請參閱下方資訊。

適用於「Google Play 音樂」訂閱

訂閱開始後,您便不獲退還任何已付款項。如果您不再想訂閱,請取消您的訂閱。您將仍可存取訂閱內容,直至已付費的週期結束。

注意:有關訂閱 Pandora、Spotify 或其他音樂串流服務,請參閱上文的應用程式、遊戲和應用程式內購買部分

適用於個別歌曲和專輯

視乎您的具體情況,只要您尚未下載或播放,您也許能夠在交易後 7 個工作天內退回歌曲或專輯。下載或串流音樂後,除非無法正常操作,否則您將無法取消訂單並要求退款。

如果您退回歌曲或專輯,該歌曲或專輯可能從您的媒體庫中移除,並可能無法聆聽。

「Google Play 圖書」退款

如果電子書或有聲書無法載入或播放,請嘗試解決疑難步驟。如您仍想要求退款或基於另一個原因要求退款,請參閱下方資訊。

單本書籍退貨和套裝書的退款時限

適用於電子書退款:

  • 除了租借電子書交易已作實外,您可在購買後 7 天內要求退款。
  • 如果電子書無法操作,您可以在購買後 65 天內隨時要求退款。
  • 如果您購買了電子書套裝,則只能為整套書要求退款。

有聲書退款視乎購買地方而定:

  • 除了下列情況外,所有銷售交易已作實:
    • 南韓客戶:只要您尚未開始聆聽有聲書,即可在購買後 7 天內要求退款。
    • 如果有聲書無法操作,您可以隨時要求退款。

套裝退款:

  • 只要您尚未下載或匯出套裝內的多本書,即可在購買後 7 天內要求全套書退款。
  • 如果套裝內的某本書無法操作,您可在購買後 180 天內為該本書要求退款。

如果您獲核准退款,該電子書或有聲書可能會從您的媒體庫中移除,並可能無法閱讀或聆聽。

「Google Play 書報攤」退款

單期雜誌

除非您無法存取期號或內容有瑕疵,購買的單期雜誌不可退款。

訂閱

訂閱可以隨時取消。

  • 如果您無法存取內容,我們可以退款。
  • 如果您在按月 (或更長時間) 訂閱的首 7 天內取消,我們可退回該月的費用。

注意:我們只能為有效訂閱辦理退款,而無法為已結束的訂閱退款。如果您退回出版刊物,該刊物可能從您的媒體庫中移除,並可能無法存取。

透過 Google 訂閱

透過 Google 帳戶購買的訂閱可以隨時取消。

  • 如果您無法存取內容,我們可以退款。
  • 如果您在按月 (或更長時間) 訂閱的首 48 小時內取消並要求退款,我們可退回該月的費用。

注意:我們只能為有效訂閱辦理退款,而無法為已結束的訂閱退款。

「Google 助理」操作內交易

透過「Google 助理」購買的數碼商品,Google 大多不會退款。不過,也有例外的情況 (參閱下文)。您亦可以直接聯絡開發人員。開發人員可以協助解決交易問題,並根據其政策和適用法例辦理退款。

退款政策

  1. 48 小時內:視乎交易詳情,您可能會獲得退款。請按照這些指示操作。
  2. 48 小時後:聯絡開發人員以解決疑難,瞭解能否獲得退款。開發人員有自己的政策及法律規定,可能會退款給您。
Google Play 禮品卡和 Google Play 餘額

除非法例規定,Play 禮品卡和其他預付 Play 餘額 (包括現金增值) 均不可退款。Play 優惠餘額亦不可退款。

  • 美國居民兌換了禮品卡或非優惠禮物代碼後,如金額低於 $10 美元,可要求退回 Google Play 餘額。
  • 巴西居民兌換了禮品卡或非優惠禮物代碼後,可要求退回 Google Play 餘額。
  • 韓國居民兌換了禮品卡或非優惠禮物代碼後,如 Google Play 餘額為禮品卡面值的 40% 或以下,可要求退回禮品卡剩餘值金額。

Google Play 禮物退款政策

注意:這只適用於透過 Google 購買的 Google Play 點數或「Google Play 圖書」禮物。如果您的禮物是透過第三方零售商購買,請向該零售商查詢退款資訊。

如果您想退回禮物,請通知購買人,讓他們聯絡我們。注意:

  • 我們只可以退款給購買禮物的人。
  • 只有未兌換的禮物才可以退款。
  • 禮物退款後,禮物代碼不可兌換。
  • 贈送的 Google Play 點數只可以在購買日期後 3 個月內退款。
Google Play 捐款退款政策
給非牟利機構的捐款不可退還。如付款出現問題,請聯絡我們的支援團隊
Stadia

退款需時多久

Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。

如果退款需時比預期長,請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您的付款方式帳戶會顯示存入退款。如果狀態是「已取消」,即表示我們並沒有向您收取過此訂單的費用,因此您的付款方式帳戶不會顯示存入退款。

退款時間表

付款方法

預計退款時間

信用卡或扣帳卡

3-5 個工作天

處理時間可能受發卡機構影響,有時需要長達 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,我們會將款項會退還發卡銀行。請聯絡該銀行取回退款。

流動網絡供應商結帳 (預付/即付即用)

1-30 個工作天

處理時間可能受您的流動網絡供應商影響,有時需時較長。

流動網絡供應商結帳 (後付/合約)

1-2 個月內的月結單

處理時間可能受您的流動網絡供應商影響,但退款通常會在 2 個月內的月結單中顯示。如果需時較長,請向您的流動網絡供應商查詢狀態。

Google Play 餘額 (禮品卡或點數餘額)

1 個工作天

退款存入您的 Google Play 帳戶。有時可能需時達 3 個工作天。

Google Pay

1 個工作天

退款存入您的 Google Pay 帳戶。有時可能需時達 3 個工作天。

網上銀行服務

1-10 個工作天

處理時間可能受您的銀行影響,通常需時 4-10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

有時可能需時達 10 個工作天。如退款至 PayPal 的付款方法 (例如連結的銀行帳戶),請向 PayPal 查詢詳情。

Payco (只限韓國)

3-5 個工作天

有時可能需時達 10 個工作天。如果需時較長,請向 PAYCO 查詢詳情。

KakaoPay (只限韓國)

3-5 個工作天

有時可能需時達 10 個工作天。如果退款需時較長,請向 KakaoPay 查詢詳情。

Mercado Pago (只限巴西) 1-5 個工作天

my paysafecard (波蘭、塞浦路斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛文尼亞、奧地利、比利時、意大利、荷蘭、葡萄牙)

3-5 個工作天
MoMo E-Wallet (只限越南) 1-5 個工作天
ZaloPay (只限越南) 1-5 個工作天
VTC Pay (只限越南) 1-5 個工作天
TrueMoney Wallet (只限泰國) 1-5 個工作天

GoPay (只限印尼)

1-5 個工作天

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