瞭解 Google Play 退款

Google 可能會為部分 Google Play 購買交易退款,視乎下述的退款政策而定。你亦可以直接聯絡開發人員
  • 如果朋友或家庭成員意外使用了你的帳戶購物,請在 Google Play 網站要求退款
  • 如你發現付款卡或其他付款方法有並非由你或你認識的人作出的 Google Play 購買交易,請於交易後 120 天內舉報未經授權的收費
  • 如果你的退款要求已獲核准,請查看退款需時多久
  • 為同一項交易提出多個要求不會加快退款程序。退款決定可能需時 1–4 個工作天。

適用於英國和歐洲經濟區使用者

如果您位於歐洲經濟區或英國,並於 2018 年 3 月 28 日或之後購物,請參閱這裡的退款申請方法

就最近購買的商品要求退款

  • 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時:您可以透過 Google Play 要求退款。
  • 如果您購買了電影、書籍或其他內容:您也許能夠在購買超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。

您通常會在 1 個工作天內得知決定,但也可能需時達 4 個工作天。

查看退款要求狀態

透過 Google Play 網站或以上「要求退款」按鈕提出退款要求後,您可以查看退款要求狀態。

在最近購買交易清單中找不到購買交易時要求退款

如果在最近購買交易清單中找不到您的購買交易,請在 Google Play 網站要求退款。使用下方的選項要求退款。

探索退款要求選項

選項 1:透過 Google Play 網站要求退款
  • 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時:您可以透過 Google Play 要求退款。
  • 如果您購買了電影、書籍或其他內容:您也許能夠在購買超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。
  1. 前往 play.google.com
  2. 按一下右上方的個人檔案相片
  3. 選取 [付款和訂閱] 然後 [預算和訂購記錄]
  4. 對要退貨的訂單按一下 [報告問題]
  5. 選取切合您情況的選項。
  6. 填妥表格,並註明您想退款。
  7. 按一下 [提交]

提示:

  • 如果您有多個退款要求,請對您購買的每個項目重複上述步驟。
  • 如果您找不到該訂單,您可能使用了另一個 Google 帳戶購買。瞭解如何切換帳戶
  • 大多數有關退款決定的電郵通知將在 15 分鐘內收到,但也可能需時最多 4 個工作天。
  • 適用於硬件裝置:如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款,請前往 Google Store 退款頁面
選項 2:透過「Google 助理」要求退款

您亦可以告訴裝置上的「Google 助理」,以要求 Google Play 退款。

如要透過「Google 助理」要求退款,您的裝置必須使用美國英文。

進一步瞭解「Google 助理」

選項 3:要求應用程式開發人員提供支援

大部分「Play 商店」提供的應用程式由第三方開發人員製作,而非 Google。開發人員應支援自己的應用程式,並確保適合您使用。

遇到下列情況時,建議您聯絡應用程式開發人員:

  • 您對應用程式有疑問。
  • 您作出應用程式內購買,但項目未送達或操作與預期不符。
  • 您想要求退款,但已超過購買後 48 小時。開發人員可以協助解決交易問題,並根據其政策和適用法例辦理退款。

瞭解如何聯絡應用程式開發人員

注意:部分與退款要求相關的資料可能會與開發人員分享。

選項 4:透過「Google Play 商店」應用程式要求退款

重要事項:

  • 目前,你只可透過「Play 商店」應用程式為應用程式內購買要求退款。
  • 至於非應用程式內購買,請使用上方的「要求退款」按鈕,或在本頁選取其他退款要求選項。
  1. 前往「Play 商店」應用程式。
  2. 按一下右上方的「個人檔案」相片
  3. 按一下 [付款和訂閱] > [預算和記錄]
  4. 對要退款的訂單按一下 [查看],即可查看交易詳情。
  5. 按一下 [報告問題]。
  6. 從下拉式選單選取退款原因。
  7. 按一下 [提交]

提示:

  • 如有多個退款要求,請對每個購買項目重複上述步驟。
  • 如果您找不到該訂單,您可能使用了另一個 Google 帳戶購買。瞭解如何切換帳戶
  • 你通常會在 1 個工作天內得知決定,但也可能需時達 4 個工作天。

Google Play 退款政策

退款政策因應您購買的項目而異。請選取連結以瞭解詳情。

如果您在第一次購買後很快就解除安裝付費應用程式,您可能會收到自動退款。如果您想重新安裝該應用程式,則必須再次購買,同時該交易可能不符合退款資格。

如果您將自己的帳戶或付款資料給予其他人、似乎濫用我們的政策,或沒有透過驗證保護您的帳戶,我們通常無法退款。
應用程式、遊戲和應用程式內購買 (包括訂閱)
Google 不會退款給大部分 Google Play 購買交易。不過,也有例外的情況,詳情請參閱下文。您亦可以直接聯絡開發人員。開發人員可以協助解決購買交易問題,並根據其政策和適用法例辦理退款。

退款政策

  1. 48 小時內:視乎交易詳情,你可能會獲得退款。請按照這些指示操作。
  2. 48 小時後:開發人員有自己的政策及法律規定,可能會退款給你。如要解決疑難並查詢能否獲得退款,請聯絡開發人員

重要事項: 

  • 您只可以為退款將應用程式或遊戲退回一次。如再次購買,將無法獲得退款。如獲退款,您將失去該商品的存取權。
  • 如果一次交易購買多件商品,只可整張訂單退款。您無法為交易中的個別商品要求退款。
Google Play Pass
您可以隨時取消 Play Pass 訂閱。您將仍可存取訂閱內容,直至已付費的週期結束。
  • 如果您在按月訂閱的首 48 小時內取消並要求退款,我們可退回該月的費用。
Google Play Points

你在 Google Play 購買的商品退款成功後,系統會從你的 Google Play Points 餘額和等級進度中扣除因該筆交易而賺取的所有積分。

  • 如果你沒有足夠的積分用來扣除已退款商品的積分,你的積分餘額將變成負數。
  • 系統從你的等級進度中扣除積分後,如果你沒有足夠的積分留在目前的等級,就可能會降至低一個等級。
  • 如果你在購買商品時使用了優惠券,申請交易退款後,我們會根據你使用的付款方式將款項退還給你,同時也會退還用來兌換優惠券的所有積分。如需另一張優惠券,則需要使用積分兌換 (如適用)。
  • 如果您在購買應用程式、遊戲和應用程式內商品時使用積分,並想申請退款,請查看我們的退款政策
  • 用於公益捐款或 Play Credit 的積分則無法退款。

進一步瞭解《Google Play Points 服務條款》

「Google Play 影視」或 Google TV
如您的影片無法正常播放,請嘗試修正播放問題提示。如您仍想要求退款或基於其他原因要求退款,請參閱下方資訊。 

退款時限

  • 如果您還沒有開始觀看,您可以在購買後 7 天內要求退款。
  • 如果電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或表現與說明不符,您可以在購買後 65 天內要求退款。
  • 如果您退回電影或電視節目並要求退款,該項目可能從您的媒體庫中移除,並可能無法觀看。
Google Play 圖書

如果電子書或有聲書無法載入或播放,請嘗試解決疑難步驟。如你仍想要求退款或基於其他原因要求退款,請參閱下方資訊。

單本書籍退貨和套裝書的退款時限

適用於電子書退款:

  • 除了租借電子書交易已作實外,你可在購買後 7 天內要求退款。
  • 如果電子書無法操作,你可以在購買後 65 天內隨時要求退款。
  • 如果你購買了電子書套裝,則只能為整套書要求退款。

有聲書退款視乎購買地方而定:

  • 除了下列情況外,所有銷售交易已作實:
    • 南韓客戶:只要你尚未開始聆聽有聲書,即可在購買後 7 天內要求退款。
    • 如果有聲書無法操作,你可以隨時要求退款。

套裝退款:

  • 只要你尚未下載或匯出套裝內的多本書,即可在購買後 7 天內要求全套書退款。
  • 如果套裝內的某本書無法操作,你可在購買後 180 天內為該本書要求退款。

如果你獲核准退款,該電子書或有聲書可能會從你的媒體庫中移除,並可能無法閱讀或聆聽。

多量購買 (如「團購」) 退款

  • 只要你尚未兌換任何已購買的授權,即可在購買後 7 天內要求全額退款。
  • 如果書籍無法操作,你可在購買後 65 天內要求全額退款。
  • 你可在購買後 30 天內為未兌換的授權要求部分退款。
Google Play 書報攤

單期雜誌

除非您無法存取期號或內容有瑕疵,購買的單期雜誌不可退款。

訂閱

在下列情況下,訂閱可以隨時取消:

  1. 您無法存取內容;或者
  2. 您在訂閱的首 7 天內取消訂閱。
提示:我們只能為有效訂閱辦理退款,而無法為已結束的訂閱退款。如果您退回出版刊物,該刊物可能從您的媒體庫中移除,並可能無法存取。
透過 Google 訂閱

取消訂閱 

  1. 在 Google 帳戶中,前往「付款和訂閱」。
  2. 如要取消、暫停或變更訂閱,請在「訂閱」下方按一下 [管理訂閱]。 

瞭解如何取消、暫停或變更 Google Play 訂閱

為訂閱要求退款

瞭解如何為 Google Play 購買交易要求退款。您亦可以聯絡 Google Play 支援團隊要求退款。

除非有關購買項目 (1) 有問題;(2) 與「透過 Google 訂閱」介面上所述禮遇不符;或 (3) 您擁有《「透過 Google 訂閱」附加服務條款》所述的撤銷權,否則 Google 不會就大部分「透過 Google 訂閱」購買項目提供退款。

注意:如果您沒有採取合理措施保護您的帳戶免遭他人盜用帳戶購物 (例如,您向其他人提供了您的帳戶或付款資料,或者未透過驗證保護您的帳戶),我們通常無法發出退款。

「Google 助理」操作內交易

退款政策

  1. 48 小時內:視乎交易詳情,你可能會獲得退款。請按照這些指示操作。
  2. 48 小時後:開發人員有自己的政策及法律規定,可能會退款給你。如要解決疑難並查詢能否獲得退款,請聯絡開發人員
Google Play 禮品卡和 Google Play 餘額

除非法例規定 (例如未成年使用者帳戶),Play 禮品卡和其他預付 Play 餘額 (包括現金增值) 均不可退款或轉讓。Play 優惠餘額亦不可退款或轉讓。

  • 美國居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後,如金額低於 $10 美元,可要求退回 Google Play 餘額。
  • 巴西居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後,如符合特定條件,可要求退回 Google Play 餘額。這些條件包括金額低於特定門檻,而且在一段時間內沒有退款。
  • 韓國居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後,如 Google Play 餘額為禮品卡面值的 40% 或以下,可要求退回禮品卡剩餘值金額。
  • 為遵守《Fair Treatment of Financial Consumers Policy》,馬來西亞居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後,可要求一次性的 Google Play 餘額退款。

Google Play 禮物
重要:這只適用於透過 Google 購買的 Google Play Credit 或「Google Play 圖書」禮物。如果您的禮物是透過第三方零售商購買,請向該零售商查詢退款資訊。 如果您想退回禮物,請通知購買者,讓他們聯絡我們。

提示:

  • 我們只可以退款給購買禮物的人。
  • 只有未兌換的禮物才可以退款。
  • 禮物退款後,不得兌換禮品代碼。
  • 贈送的 Google Play 抵用金只可以在購買日期起計 3 個月內退款。
Google Play 捐款
給非牟利機構的捐款不可退還。如付款出現問題,請聯絡我們的支援團隊
部分退款

重要事項:如果選取 [立即取消],您的訂閱會立即取消,而您隨即無法存取相關內容。

此政策只適用於以色列或德國境內的使用者。如果您身處以色列或德國,可選擇即時取消訂閱並要求部分退款。如要取消訂閱,請按照取消指示選取立即取消的選項並要求部分退款。部分退款是根據訂閱剩餘天數按比例計算。

在便利店使用代碼購買商品後退款
如果您在便利店使用代碼購買商品後要求退款,Google Play 會以 Google Play 抵用金退款給您。
Stadia
進一步瞭解 Stadia 退款政策

退款處理時間

Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。

如果退款需時比預期長,請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您的付款方式帳戶會顯示存入退款。如果狀態是「已取消」,即表示我們並沒有向您收取過此訂單的費用,因此您的付款方式帳戶不會顯示存入退款。

YouTube

進一步瞭解 YouTube 退款政策

退款處理時間

Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。

如果退款需時比預期長,請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您付款方式的帳戶就會顯示入帳金額。如果狀態是「已取消」,即表示我們從未向您收取過此訂單的收費,因此您付款方式的帳戶不會顯示入帳金額。
退款時間表

Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。

如果退款需時比預期長,請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您的付款方式帳戶會顯示存入退款。如果狀態是「已取消」,即表示我們並沒有向您收取過此訂單的費用,因此您的付款方式帳戶不會顯示存入退款。

付款方法

預計退款時間

信用卡或扣帳卡

3-5 個工作天

處理時間可能受發卡機構影響,有時需要達 10 個工作天。

如果你的信用卡已失效,我們會將款項退還發卡銀行。請聯絡銀行有關取回款項的事宜。

TrueMoney Wallet、Linepay (只限泰國)

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的帳戶中顯示。

AliPayHK (只限香港)

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的電子錢包帳戶中顯示。

Boost (只限馬來西亞) 1-5 個工作天
Coins.ph (只限菲律賓)

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的帳戶中顯示。

Edy

1-5 個工作天

退款會存入你的 Google Play 抵用金餘額。

Efecty (只限哥倫比亞)

1-60 個工作天

退款將以 Play 優惠餘額的形式退回你的 Google Play 帳戶,有效期為 12 個月。

FPX (只限馬來西亞) 7 天
GCash

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的帳戶中顯示。

流動網絡商帳單付款服務 (預先付款/隨用隨付)

1-30 個工作天

處理時間可能受你的流動網絡供應商影響,有時需時較長。

流動網絡商帳單付款服務 (後付/合約)

1-2 個月內的月結單

處理時間可能受你的流動網絡供應商影響,但退款通常會在 2 個月內的月結單中顯示。如果需時較長,請向你的流動網絡供應商查詢退款狀態。

GoPay 和 OVO (只限印尼)

1-5 天 

Google Play 餘額 (禮品卡或抵用金餘額)

1 個工作天

退款存入你的 Google Play 帳戶。有時,這可能需時達 3 個工作天。

Google Pay

1 個工作天

退款存入你的 Google Pay 帳戶。有時,這可能需時達 3 個工作天。

KakaoPay (只限韓國)

3-5 個工作天

有時可能需時達 10 個工作天。如退款需時較長,請向 KakaoPay 查詢詳情。

Mercado Pago (Brazil and Mexico) 1-5 個工作天
MoMo E-Wallet (只限越南) 1-5 個工作天

my paysafecard (波蘭、塞浦路斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛文尼亞、奧地利、比利時、意大利、荷蘭、葡萄牙)

3-5 個工作天
八達通 O! ePay (只限香港)

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的電子錢包帳戶中顯示。

網上銀行服務

1-10 個工作天

處理時間可能受你的銀行影響,通常需時 4-10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

有時可能需時達 10 個工作天。如退款至 PayPal 所用的付款方法 (例如連結的銀行帳戶),請向 PayPal 查詢詳情。

Payco (只限韓國)

3-5 個工作天

有時可能需時達 10 個工作天。如退款需時較長,請向 PAYCO 查詢詳情。

Paytm (印度) 退款應該會在 1-5 個工作天內於使用者的電子錢包帳戶中顯示。
PIX (只限巴西)

1-5 個工作天

Promptpay (只限泰國)
  • 已核准的退款會自動即時存入使用者 Play 帳戶的 Play 餘額。 
  • 系統不支援退款至原來的銀行帳戶。
QIWI Кошелек (俄羅斯和哈薩克)

3-5 個工作天

退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 

ShopeePay (印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南) 1-5 個工作天
Touch n Go e-Wallet (只限馬來西亞)

1-5 個工作天

TrueMoney Wallet (只限泰國) 1-5 個工作天
VTC Pay (只限越南) 1-5 個工作天
ZaloPay (只限越南) 1-5 個工作天
ЮMoney [YooMoney] 1-3 個工作天
在便利店付款或使用者銀行轉帳 (台灣)

2-3 個工作天

退款應該會在使用者連結的 E.SUN 帳戶中顯示。

Verve (只限尼日利亞)

1-30 個工作天

退款不會重設購買金額上限。

Merpay (只限日本)

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的 Merpay 帳戶中顯示。

Paypay (只限日本)

1-5 個工作天

退款應該會在使用者的 Paypay 帳戶中顯示。

銀行轉帳 (尼日利亞)

2-15 個工作天

退款應該會在使用者的帳戶中顯示。

流動網絡供應商錢包 (加納)

1-3 個工作天

退款應該會在使用者的帳戶中顯示。

BLIK (只限波蘭)

1-10 個工作天

視乎銀行,退款應該會在使用者的帳戶中顯示。

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