Află despre rambursări în Google Play

Google poate acorda rambursări pentru unele achiziții Google Play, în funcție de politicile privind rambursările descrise mai jos. În plus, poți să contactezi direct dezvoltatorul.

Pentru utilizatorii din Regatul Unit și Spațiul Economic European

Dacă locuiți în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit și ați făcut o achiziție după data de 28 martie 2018, aflați cum puteți să obțineți o rambursare.

Solicitați o rambursare pentru achizițiile recente

  • Dacă au trecut mai puțin de 48 de ore de când ai cumpărat aplicația sau ai făcut o achiziție în aplicație, poți să soliciți o rambursare prin Google Play.
  • Dacă ai cumpărat filme, cărți sau alt conținut, poți fi în măsură să soliciți o rambursare la peste 48 de ore după achiziție (consultă politica de mai jos).

De obicei, vei primi o decizie în termen de o zi lucrătoare, dar poate dura până la patru zile lucrătoare.

Verificați starea unei solicitări de rambursare

După ce solicitați o rambursare pe site-ul Google Play sau folosind butonul Solicitați o rambursare de mai sus, puteți verifica starea solicitării dvs.

Solicitați o rambursare dacă achiziția nu apare în secțiunea Achiziții recente

Dacă nu vedeți achiziția în lista de achiziții recente, puteți să solicitați o rambursare de pe site-ul Google Play. Folosiți opțiunile de mai jos pentru a solicita o rambursare.

Explorați opțiunile pentru solicitări de rambursare

Opțiunea 1: solicitați o rambursare pe site-ul Google Play
  • Dacă au trecut mai puțin de 48 de ore de când ai cumpărat aplicația sau ai făcut o achiziție în aplicație, poți să soliciți o rambursare prin Google Play.
  • Dacă ai cumpărat filme, cărți sau alt conținut, poți fi în măsură să soliciți o rambursare la peste 48 de ore după achiziție (consultă politica de mai jos).
  1. Accesează play.google.com.
  2. În dreapta sus, dă clic pe pictograma profilului.
  3. Selectează Plăți și abonamente apoi Istoricul bugetului și al comenzilor.
  4. Găsește comanda pe care dorești să o returnezi.
  5. Selectează Solicită o rambursare sau Raportează o problemă.
  6. Alege opțiunea care îți descrie situația.
  7. Completează formularul și indică faptul că dorești o rambursare.
  8. Vei primi mesajul Îți mulțumim pentru semnalarea problemelor. În plus, vei primi un e-mail cu o decizie de rambursare.

Sfat:

  • dacă ai mai multe solicitări de rambursare, repetă acești pași pentru fiecare articol achiziționat;
  • Dacă nu găsiți comanda, poate că ați făcut achiziția dintr-un alt Cont Google. Află cum să comuți între conturi.
  • majoritatea e-mailurilor cu decizii de rambursare ajung în decurs de 15 minute, dar acest lucru poate dura până la patru zile lucrătoare;
  • Pentru dispozitive hardware: ca să returnezi sau să obții o rambursare pentru dispozitivele achiziționate din Google Store, accesează pagina dedicată rambursărilor Google Store.
Opțiunea 2: solicitați o rambursare de la Asistentul Google

Puteți să-i spuneți și Asistentului Google de pe dispozitiv că doriți o rambursare pe Google Play.

Pentru a solicita o rambursare de la Asistentul Google, trebuie să folosiți limba engleză americană pe dispozitiv.

Aflați mai multe despre Asistentul Google.

Opțiunea 3: obțineți asistență de la dezvoltatorul aplicației

Majoritatea aplicațiilor din Magazinul Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorii trebuie să ofere asistență pentru aplicațiile lor și să se asigure că funcționează corespunzător pentru dvs.

Trebuie să contactați dezvoltatorul aplicației dacă:

  • aveți o întrebare despre o aplicație;
  • ai făcut o achiziție în aplicație, însă aceasta nu a fost livrată sau nu funcționează conform așteptărilor;
  • dorești o rambursare și au trecut mai mult de 48 de ore din momentul achiziționării. Dezvoltatorul poate să te ajute în legătură cu problemele privind achiziția și să proceseze rambursări în baza politicilor sale și a legilor aplicabile​.  

Aflați cum să contactați dezvoltatorul aplicației.

Notă: unele informații privind solicitările de rambursare pot fi trimise dezvoltatorilor.

Politicile Google Play privind rambursările

Politicile privind rambursările variază în funcție de achiziție. Selectați un link pentru informații suplimentare.

Dacă dezinstalați o aplicație cu plată la scurt timp după ce ați achiziționat-o pentru prima oară, este posibil să primiți o rambursare automată. Dacă doriți să reinstalați aplicația, va trebui să o cumpărați din nou, iar aceasta poate să nu mai fie eligibilă pentru rambursare.

De obicei, nu putem acorda o rambursare dacă ați oferit altcuiva detaliile contului sau detaliile de plată, dacă pare că abuzați de politicile noastre sau dacă nu vă protejați contul folosind autentificarea.
Aplicații, jocuri și achiziții în aplicație (inclusiv abonamente)
Pentru majoritatea achizițiilor de pe Google Play, Google nu oferă rambursări. Cu toate acestea, există excepții, detaliate mai jos. În plus, puteți să contactați direct dezvoltatorul. Dezvoltatorul vă poate ajuta cu problemele privind achizițiile și poate să proceseze rambursări în baza politicilor sale și a legilor aplicabile.

Politica privind rambursările

  1. În interval de 48 de ore: puteți să beneficiați de o rambursare, în funcție de detaliile achiziției dvs. Urmați aceste instrucțiuni
  2. După 48 de ore: contactează dezvoltatorul ca să remediezi problema și să afli dacă poți beneficia de o rambursare. Dezvoltatorii au propriile politici și cerințe legale și ar putea fi în măsură să-ți acorde o rambursare.

Important:  

  • puteți returna o aplicație sau un joc pentru a beneficia de rambursare o singură dată. Dacă achiziționați din nou jocul sau aplicația, nu veți mai putea beneficia de rambursare. Dacă se emite o rambursare, veți pierde accesul la articolul respectiv. 
  • Dacă achiziționați mai multe articole într-o singură achiziție, puteți primi o rambursare doar pentru întreaga sumă. Nu puteți primi o rambursare pentru articole individuale ale achiziției respective.
Google Play Pass
Abonamentul Play Pass poate fi anulat oricând. Vei avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ai plătit.
  • Dacă anulezi în primele 48 de ore ale unui abonament lunar și soliciți o rambursare, ți se poate rambursa costul aferent lunii în care anulezi.
Puncte Play

Dacă puteți rambursa un articol cumpărat de pe Google Play, punctele obținute pentru achiziția respectivă vor fi scăzute din soldul Puncte Play și din progresul dvs. în cadrul nivelului.

  • Dacă nu aveți suficiente puncte pentru a acoperi punctele scăzute pentru articolul rambursat, soldul dvs. în puncte va fi negativ. 
  • Dacă nu aveți suficiente puncte pentru a vă menține nivelul actual după scăderea punctelor din progresul în cadrul nivelului, este posibil să treceți la nivelul precedent. 
  • Dacă ați făcut o achiziție folosind un cupon și rambursați articolul cumpărat, veți primi înapoi suma plătită cu forma dvs. de plată și punctele folosite pentru cupon. Va fi nevoie să schimbați punctele cu un alt cupon, dacă este posibil. 
  • Dacă ați folosit puncte pentru o aplicație, un joc sau un articol în aplicație și doriți o rambursare, consultați politicile privind rambursările.
  • Punctele folosite pentru a susține o cauză nobilă sau pentru Credit Play nu sunt rambursabile.

Aflați mai multe despre Termenii și condițiile Puncte Play.

Filme și TV Google Play sau Google TV
Dacă videoclipul nu este redat corespunzător, încercați aceste sfaturi pentru a remedia problemele de redare. Dacă doriți totuși o rambursare sau dacă solicitați rambursarea din alte motive, consultați informațiile de mai jos. 

Disponibilitatea rambursării

  • Dacă nu ați început încă să vizionați videoclipul, puteți să solicitați o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție.
  • Dacă filmul sau emisiunea TV este defectă, indisponibilă sau nu este redată conform descrierii, puteți sa solicitați o rambursare în termen de 65 de zile de la achiziție.
  • Dacă returnați filmul sau serialul în vederea unei rambursări, conținutul respectiv poate fi eliminat din biblioteca dvs. și nu îl veți mai putea viziona.
Cărți Google Play

Dacă o carte electronică sau audio nu poate fi încărcată sau redată, încearcă acești pași pentru remedierea problemelor.Dacă totuși doriți o rambursare sau dacă solicitați rambursarea din alte motive, consultați informațiile de mai jos.

Disponibilitatea rambursării pentru returnări individuale și pachete de cărți

Rambursările pentru cărți electronice:

  • puteți solicita o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție, cu excepția cărților electronice închiriate pentru care toate vânzările sunt definitive;
  • dacă o carte electronică nu funcționează, poți solicita o rambursare oricând în termen de 65 de zile de la achiziție;
  • dacă ai cumpărat un pachet de cărți electronice, vei putea solicita o rambursare doar pentru pachetul complet.

Rambursările cărților audio variază în funcție de locul în care ai achiziționat respectiva carte:

  • toate vânzările sunt definitive, cu excepția următoarelor cazuri:
    • clienții din Coreea de Sud: puteți solicita o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție, dacă nu ați început să ascultați cartea audio;
    • dacă o carte audio nu funcționează, puteți solicita oricând o rambursare;

Pentru rambursări pentru pachete:

  • puteți solicita o rambursare completă în termen de șapte zile de la achiziție, cu condiția să nu fi descărcat sau exportat mai multe cărți din pachet;
  • dacă o carte din pachet nu funcționează, puteți solicita o rambursare pentru respectiva carte în termen de 180 de zile de la achiziție.

Dacă rambursarea este aprobată, cartea electronică sau audio poate fi eliminată din bibliotecă, iar tu nu vei mai putea să o citești sau să o asculți.

Chioșc Google Play

Numere separate

Pentru numerele de revistă achiziționate individual nu se acordă rambursări, cu excepția cazului în care nu puteți să accesați numărul respectiv sau conținutul este defectuos.

Abonamente

Abonamentele pot fi anulate oricând dacă:

  1. nu poți accesa conținutul;
  2. anulezi abonamentul în primele șapte zile ale abonamentului.
Sfat: puteți beneficia de o rambursare doar pentru abonamentele active. Nu se oferă rambursări pentru abonamentele care s-au încheiat. Dacă returnați o publicație, este posibil să fie eliminată din bibliotecă și să nu o mai puteți accesa.
Abonați-vă cu Google

Anularea unui abonament

  1. În Contul Google, accesează Plăți și abonamente.
  2. Ca să anulezi, să întrerupi sau să modifici abonamentul, sub Abonamente, dă clic pe Gestionează abonamentele.

Află cum să anulezi, să întrerupi sau să modifici un abonament pe Google Play.

Solicitarea unei rambursări pentru un abonament

Află cum să soliciți o rambursare pentru o achiziție de pe Google Play. În plus, poți contacta echipa de asistență Google Play pentru a solicita o rambursare.

Google nu oferă rambursări pentru majoritatea achizițiilor din Abonați-vă cu Google, cu excepția cazului în care (1) sunt defecte; (2) nu corespund beneficiilor menționate în interfața Abonați-vă cu Google; (3) ai dreptul de retragere, așa cum este descris în Termenii și condițiile suplimentare Abonați-vă cu Google.

Notă: de obicei, nu îți putem oferi o rambursare dacă nu iei măsuri rezonabile ca să-ți protejezi contul împotriva achizițiilor nedorite, de exemplu, dacă permiți accesul altor persoane la contul sau la detaliile tale de plată sau dacă nu îți protejezi contul prin autentificare.

Cumpărarea dintr-o acțiune cu Asistentul Google

Politica privind rambursările

  1. În interval de 48 de ore: puteți să beneficiați de o rambursare, în funcție de detaliile achiziției dvs. Urmați aceste instrucțiuni
  2. După 48 de ore: contactează dezvoltatorul ca să remediezi problema și să afli dacă poți beneficia de o rambursare. Dezvoltatorii au propriile politici și cerințe legale și ar putea fi în măsură să-ți acorde o rambursare.
Cardurile cadou Google Play și soldul Google Play

Cardurile cadou Play și alte tipuri de sold Play cu plată anticipată (inclusiv completările cu numerar) nu sunt rambursabile sau transferabile decât dacă legislația stipulează acest lucru (de exemplu, în cazul conturilor de utilizatori minori). Soldul Play promoțional nu este rambursabil sau transferabil.

  • Rezidenții din S.U.A. care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite o rambursare pentru soldul Google Play dacă suma nu depășește 10 USD.
  • Rezidenții din Brazilia care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite rambursarea soldului Google Play.
  • Rezidenții din Coreea care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite rambursarea sumei de pe card, în cuantumul valorilor reziduale ale soldului Google Play care nu depășesc 40 % din valoarea inițială a cardului cadou.
  • În conformitate cu Fair Treatment of Financial Consumers Policy (Politica privind tratamentul corect aplicat clienților financiari), rezidenții din Malaysia care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite o rambursare unică pentru soldul Google Play.

Cadouri Google Play
Important: opțiunea se aplică numai cadourilor sub formă de credit Google Play sau Cărți Google Play, achiziționate prin Google. Dacă un cadou a fost achiziționat printr-un comerciant terță parte, contactați comerciantul pentru informații privind rambursarea. Dacă doriți să returnați cadoul, informați cumpărătorul ca el să ne contacteze.

Sfaturi:

  • putem emite o rambursare doar persoanei care a cumpărat cadoul;
  • rambursările pot fi emise doar pentru cadourile care nu au fost valorificate;
  • codul cadou nu poate fi valorificat după rambursarea cadoului;
  • rambursările pentru cadouri sub formă de credit Google Play sunt valabile doar 3 luni de la data achiziționării.
Donații din Google Play
Donațiile către organizații nonprofit nu sunt rambursabile. Dacă aveți probleme cu o plată, contactați echipa noastră de asistență.
Rambursări parțiale

Important: dacă selectezi Anulează imediat, abonamentul este anulat și pierzi imediat accesul la conținut.

Această politică se aplică numai utilizatorilor din Israel sau Germania. Dacă te afli în Israel sau Germania, ai opțiunea să anulezi abonamentul cu efect imediat și să soliciți o rambursare parțială. Pentru a anula, urmează instrucțiunile pentru anulare și selectează opțiunea de a anula imediat și de a solicita o rambursare parțială. Rambursarea parțială este calculată proporțional în funcție de zilele rămase din abonament.

Rambursări pentru articolele plătite la un magazin universal, folosind un cod
Dacă plătești pentru articole folosind un cod la un magazin universal și soliciți o rambursare, toate rambursările emise de Google Play îți vor fi returnate drept credit Google Play.
Stadia
Aflați mai multe despre politicile Stadia privind rambursările.

Durata de procesare a rambursării

Rambursările de la Google Play se primesc prin metoda de plată folosită pentru achiziție. Duratele de rambursare variază în funcție de modul în care ați plătit. 

Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verificați starea rambursării în contul dvs. Google Pay. Dacă starea este „Rambursată”, veți vedea un credit în forma dvs. de plată. Dacă starea este Anulată, contul dvs. nu a fost niciodată debitat pentru comandă și în forma dvs. de plată nu va apărea nicio sumă de bani.

YouTube

Află mai multe despre politicile YouTube privind rambursările

Durata de procesare a rambursării

Rambursările de la Google Play se primesc prin metoda de plată folosită pentru achiziție. Duratele de rambursare variază, în funcție de modul în care ai plătit.

Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verifică starea rambursării în contul tău Google Pay. Dacă starea este Rambursată, vei vedea un credit în forma ta de plată. Dacă starea este Anulată, contul tău nu a fost niciodată debitat pentru comandă și în forma ta de plată nu va apărea nicio sumă de bani.
Intervale de rambursare

Rambursările de la Google Play se primesc prin metoda de plată folosită pentru achiziție. Duratele de rambursare variază, în funcție de modul în care ați plătit.

Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verifică starea rambursării în contul tău Google Pay. Dacă starea este Rambursată, în forma ta de plată va apărea o sumă de bani. Dacă starea este Anulată, contul tău nu a fost niciodată debitat pentru comandă. Astfel, în forma ta de plată nu se va afișa o rambursare.

Metodă de plată

Timp estimat pentru rambursare

Card de credit sau de debit

3 – 5 zile lucrătoare

Timpul de procesare depinde de emitentul cardului și uneori poate fi de până la 10 zile lucrătoare.

În cazul în care cardul de credit nu mai este activ, rambursările vor fi direcționate la banca emitentă a cardului. Contactează banca pentru recuperarea fondurilor.

AirPay, TrueMoney Wallet, LinePay (numai în Thailanda)

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului.

AliPayHK (numai în Hong Kong)

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul e-Wallet al utilizatorului.

Boost (numai în Malaysia) 1 – 5 zile lucrătoare
Coins.ph (numai în Filipine)

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului.

Edy

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările se aplică soldului tău de credit Google Play.

GCash

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului.

Facturare prin operatorul de telefonie mobilă (plată anticipată / pe măsură ce se folosește)

1 – 30 de zile lucrătoare

Operatorul poate influența durata procesării, care uneori poate fi mai îndelungată.

Facturare prin operatorul de telefonie mobilă (plată ulterioară / contract)

1 – 2 extrase lunare

Operatorul poate influența durata procesării, dar rambursările apar de obicei în extrasul de facturare în termen de două luni. Dacă durează mai mult timp, contactează operatorul pentru a verifica starea.

GoPay și OVO (numai în Indonezia)

1 – 5 zile

Sold Google Play (card cadou sau soldul creditului)

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul tău Google Play. Ocazional, procesul poate dura până la trei zile lucrătoare.

Google Pay

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul tău Google Pay. Ocazional, procesul poate dura până la trei zile lucrătoare.

KakaoPay (numai în Coreea)

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă rambursarea durează mai mult, pentru informații mai detaliate, contactează KakaoPay.

Mercado Pago (Brazil and Mexico) 1 – 5 zile lucrătoare
MoMo E-Wallet (doar Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare

my paysafecard (Polonia, Cipru, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Austria, Belgia, Italia, Țările de Jos, Portugalia)

3 – 5 zile lucrătoare
Octopus O! ePay (numai în Hong Kong)

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul e-Wallet al utilizatorului.

Servicii bancare online

1 – 10 zile lucrătoare

Timpul de procesare depinde de banca ta, dar, de obicei, este între 4 și 10 zile lucrătoare.

PayPal

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă banii sunt returnați folosind o metodă de plată din PayPal (cum ar fi un cont bancar conectat), contactează PayPal pentru informații detaliate.

Payco (doar Coreea)

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă durează mai mult, pentru informații mai detaliate, contactează PAYCO.

Paytm (India) Rambursările trebuie să apară în contul e-Wallet al utilizatorului în 1 – 5 zile lucrătoare.
Promptpay (numai în Thailanda)
  • Rambursările aprobate sunt creditate automat și instantaneu ca sold Play în contul Play al utilizatorului.
  • Rambursările în contul bancar inițial nu sunt acceptate.
QIWI Кошелек (Rusia și Kazahstan)

3 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului.

ShopeePay (Indonezia, Malaysia și Thailanda) 1 5 zile lucrătoare
TrueMoney Wallet (numai în Thailanda) 1 – 5 zile lucrătoare
VTC Pay (doar Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare
ZaloPay (numai în Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare
   
ЮMoney [YooMoney] 1 3 zile lucrătoare
Magazine universale / Cont virtual (numai Taiwan)

2 – 3 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul E.SUN conectat al utilizatorului

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Șterge căutarea
Închide căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
true
true
true
84680
false
false