Ca măsură de precauție pentru specialiștii noștri în asistență, dată fiind situația privind virusul COVID-19, lucrăm cu o echipă restrânsă. Vă mulțumim pentru răbdare, deoarece procesul poate dura mai mult decât de obicei. Pentru asistență suplimentară, consultați Centrul de ajutor

Aflați despre rambursări în Google Play

Google poate acorda rambursări pentru unele achiziții Google Play, în funcție de politicile privind rambursările. În plus, puteți să contactați dezvoltatorul direct.

Pentru utilizatorii din Regatul Unit și Spațiul Economic European

Dacă locuiți în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit și ați făcut o achiziție după data de 28 martie 2018, aflați cum puteți să obțineți o rambursare.

Solicitați o rambursare pentru achizițiile recente

Important: dacă nu vedeți achiziția în lista de achiziții recente, solicitați o rambursare de pe site-ul Google Play.

Solicitați o rambursare dacă achiziția nu apare în secțiunea Achiziții recente

Dacă nu vedeți achiziția în lista de achiziții recente, puteți să solicitați o rambursare de pe site-ul Google Play. Folosiți opțiunile de mai jos pentru a solicita o rambursare.

Explorați opțiunile pentru solicitări de rambursare

Opțiunea 1: solicitați o rambursare pe site-ul Google Play

Urmați instrucțiunile dacă:

  • au trecut mai puțin de 48 de ore de când ați cumpărat aplicația sau ați făcut o achiziție în aplicație, puteți să solicitați o rambursare prin Google Play;
  • ați cumpărat muzică, filme, cărți sau alt conținut, puteți fi în măsură să solicitați o rambursare după mai mult de 48 de ore (consultați politica de mai jos).

De obicei, veți primi o decizie în termen de o zi lucrătoare, dar poate dura până la patru zile lucrătoare.

  1. Pe computer, accesați play.google.com/store/account.
  2. Dați clic pe Istoricul comenzilor.
  3. Găsiți comanda pe care doriți să o returnați.
  4. Selectați Solicitați o rambursare sau Raportați o problemă și alegeți opțiunea care vă descrie situația.
  5. Completați formularul și indicați că doriți o rambursare.
  6. Veți primi mesajul „Vă mulțumim pentru semnalarea problemelor”. Veți primi un e-mail cu decizia privind rambursarea. De obicei, îl veți primi într-un interval de 15 minute, dar poate dura până la patru zile lucrătoare.
Pentru dispozitive hardware: ca să returnați sau să obțineți o rambursare pentru dispozitivele achiziționate din Google Store, accesați pagina dedicată rambursărilor Google Store pentru mai multe informații.

Sfat:

  • dacă aveți mai multe solicitări de rambursare, repetați acești pași pentru fiecare articol achiziționat.
  • Dacă nu găsiți comanda, poate că ați făcut achiziția dintr-un alt Cont Google. Aflați cum să comutați între conturi.
Opțiunea 2: solicitați o rambursare de la Asistentul Google

Puteți să-i spuneți și Asistentului Google de pe dispozitiv că doriți o rambursare pe Google Play.

Pentru a solicita o rambursare de la Asistentul Google, trebuie să folosiți limba engleză americană pe dispozitiv.

Aflați mai multe despre Asistentul Google.

Opțiunea 3: obțineți asistență de la dezvoltatorul aplicației

Majoritatea aplicațiilor din Magazinul Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorii trebuie să ofere asistență pentru aplicațiile lor și să se asigure că funcționează corespunzător pentru dvs.

Trebuie să contactați dezvoltatorul aplicației dacă:

  • aveți o întrebare despre o aplicație;
  • ați făcut o achiziție în aplicație, însă aceasta nu a fost livrată sau nu funcționează conform așteptărilor; 
  • doriți o rambursare și au trecut mai mult de 48 de ore din momentul achiziționării. Dezvoltatorul vă poate ajuta pentru probleme privind achiziția și poate să proceseze rambursări în baza politicilor sale și a legilor aplicabile​.  

Aflați cum să contactați dezvoltatorul aplicației.

Sfat: anumite informații privind solicitările de rambursare pot fi trimise dezvoltatorilor.

Remediați problemele consultând anumite politici privind rambursările Google Play

Politicile privind rambursările variază în funcție de achiziție. Selectați un link pentru informații suplimentare.

Dacă dezinstalați o aplicație cu plată la scurt timp după ce ați achiziționat-o pentru prima oară, este posibil să primiți o rambursare automată. Dacă doriți să reinstalați aplicația, va trebui să o cumpărați din nou, iar aceasta poate să nu mai fie eligibilă pentru rambursare.

De obicei, nu putem acorda o rambursare dacă ați oferit altcuiva detaliile contului sau detaliile de plată, dacă pare că abuzați de politicile noastre sau dacă nu vă protejați contul folosind autentificarea.
Aplicații, jocuri și achiziții în aplicație (inclusiv abonamente)

Important:  

  • puteți returna o aplicație sau un joc pentru a beneficia de rambursare o singură dată. Dacă achiziționați din nou jocul sau aplicația, nu veți mai putea beneficia de rambursare. Dacă se emite o rambursare, veți pierde accesul la articolul respectiv. 
  • Dacă achiziționați mai multe articole într-o singură achiziție, puteți primi o rambursare doar pentru întreaga sumă. Nu puteți primi o rambursare pentru articole individuale ale achiziției respective.

Politica privind rambursările

  1. În interval de 48 de ore: puteți să beneficiați de o rambursare, în funcție de detaliile achiziției dvs. Urmați aceste instrucțiuni
  2. După 48 de ore: contactați dezvoltatorul ca să remediați problema și să aflați dacă puteți beneficia de o rambursare. Dezvoltatorii au propriile politici și cerințe legale și ar putea fi în măsură să vă acorde o rambursare.
Google Play Pass
Abonamentul Play Pass poate fi anulat oricând. Veți avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ați plătit.
  • Dacă anulați în primele 48 de ore ale unui abonament lunar și solicitați o rambursare, vi se poate rambursa costul aferent lunii în care anulați.
Puncte Play

Dacă puteți rambursa un articol cumpărat de pe Google Play, punctele obținute pentru achiziția respectivă vor fi scăzute din soldul Puncte Play și din progresul dvs. în cadrul nivelului.

  • Dacă nu aveți suficiente puncte pentru a acoperi punctele scăzute pentru articolul rambursat, soldul dvs. în puncte va fi negativ. 
  • Dacă nu aveți suficiente puncte pentru a vă menține nivelul actual după scăderea punctelor din progresul în cadrul nivelului, este posibil să treceți la nivelul precedent. 
  • Dacă ați făcut o achiziție folosind un cupon și rambursați articolul cumpărat, veți primi înapoi suma plătită cu forma dvs. de plată și punctele folosite pentru cupon. Va fi nevoie să schimbați punctele cu un alt cupon, dacă este posibil. 
  • Dacă ați folosit puncte pentru o aplicație, un joc sau un articol în aplicație și doriți o rambursare, consultați politicile privind rambursările.
  • Punctele folosite pentru a susține o cauză nobilă sau pentru Credit Play nu sunt rambursabile.

Aflați mai multe despre Termenii și condițiile Puncte Play.

Rambursări pentru achiziții de pe Filme și TV Google Play și Google TV
Dacă videoclipul nu este redat corespunzător, încercați aceste sfaturi pentru a remedia problemele de redare. Dacă doriți totuși o rambursare sau dacă solicitați rambursarea din alte motive, consultați informațiile de mai jos. 

Disponibilitatea rambursării

  • Dacă nu ați început încă să vizionați videoclipul, puteți să solicitați o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție.
  • Dacă filmul sau emisiunea TV este defectă, indisponibilă sau nu este redată conform descrierii, puteți sa solicitați o rambursare în termen de 65 de zile de la achiziție.
  • Dacă returnați filmul sau serialul în vederea unei rambursări, conținutul respectiv poate fi eliminat din biblioteca dvs. și nu îl veți mai putea viziona.
Rambursări pentru achiziții din Muzică Google Play (inclusiv pentru abonamente)

Dacă nu puteți reda muzica, încercați să remediați problemele de redare a muzicii. Dacă totuși doriți o rambursare sau dacă solicitați rambursarea din alte motive, consultați informațiile de mai jos.

Pentru abonamentele la Muzică Google Play

După ce a început abonamentul, nu puteți primi o rambursare pentru plățile deja făcute. Dacă doriți să renunțați la abonament, anulați-l. Veți avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ați plătit.

Notă: pentru abonamentele la Pandora, Spotify sau pentru alte abonamente de redare a muzicii în stream, consultați secțiunea de aplicații, jocuri și achiziții în aplicație de mai sus.

Pentru melodii și albume individuale

În funcție de situație, este posibil să puteți returna un cântec sau un album în termen de 7 zile lucrătoare de la achiziție, atâta timp cât nu l-ați descărcat sau redat. După ce descărcați sau redați în flux muzica, nu mai puteți anula comanda pentru a primi o rambursare, exceptând cazul în care muzica prezintă defecte.

Dacă returnați o melodie sau un album, conținutul ar putea fi eliminat din bibliotecă și nu îl veți putea asculta.

Rambursările pentru achiziții de pe Cărți Google Play

Dacă o carte electronică sau audio nu poate fi încărcată sau redată, încercați acești pași pentru remedierea problemelor.Dacă totuși doriți o rambursare sau dacă solicitați rambursarea din alte motive, consultați informațiile de mai jos.

Disponibilitatea rambursării pentru returnări individuale și pachete de cărți

Rambursările pentru cărți electronice:

  • puteți solicita o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție, cu excepția cărților electronice închiriate pentru care toate vânzările sunt definitive;
  • dacă o carte electronică nu funcționează, puteți solicita o rambursare oricând în termen de 65 de zile de la achiziție;
  • dacă ați cumpărat un pachet de cărți electronice, veți putea solicita o rambursare doar pentru pachetul complet.

Rambursările cărților audio variază în funcție de locul în care ați achiziționat respectiva carte:

  • toate vânzările sunt definitive, cu excepția următoarelor cazuri:
    • clienții din Coreea de Sud: puteți solicita o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție, dacă nu ați început să ascultați cartea audio;
    • dacă o carte audio nu funcționează, puteți solicita oricând o rambursare;

Pentru rambursări pentru pachete:

  • puteți solicita o rambursare completă în termen de șapte zile de la achiziție, cu condiția să nu fi descărcat sau exportat mai multe cărți din pachet;
  • dacă o carte din pachet nu funcționează, puteți solicita o rambursare pentru respectiva carte în termen de 180 de zile de la achiziție.

Dacă rambursarea este aprobată, cartea electronică sau audio poate fi eliminată din bibliotecă, iar dvs. nu veți mai putea să o citiți sau să o ascultați.

Rambursări pentru conținut din Chioșc Google Play

Numere separate

Pentru numerele de revistă achiziționate individual nu se acordă rambursări, cu excepția cazului în care nu puteți să accesați numărul respectiv sau conținutul este defectuos.

Abonamente

Abonamentele pot fi anulate în orice moment.

  • Dacă nu puteți să accesați conținutul, se poate emite o rambursare.
  • Dacă anulați în primele șapte zile.
Sfat: puteți beneficia de o rambursare doar pentru abonamentele active. Nu se oferă rambursări pentru abonamentele care s-au încheiat. Dacă returnați o publicație, este posibil să fie eliminată din bibliotecă și să nu o mai puteți accesa.
Abonați-vă cu Google

Dacă anulați în primele 48 de ore ale unui abonament lunar (sau cu o durată mai mare) și solicitați o rambursare, vi se poate rambursa costul aferent lunii în care anulați. Aflați cum să solicitați o rambursare.

Sfat: puteți beneficia de o rambursare doar pentru abonamentele active. Nu se oferă rambursări pentru abonamentele care s-au încheiat.

Cumpărarea dintr-o acțiune cu Asistentul Google

Politica privind rambursările

  1. În interval de 48 de ore: puteți să beneficiați de o rambursare, în funcție de detaliile achiziției dvs. Urmați aceste instrucțiuni
  2. După 48 de ore: contactați dezvoltatorul ca să remediați problema și să aflați dacă puteți beneficia de o rambursare. Dezvoltatorii au propriile politici și cerințe legale și ar putea fi în măsură să vă acorde o rambursare.
Cardurile cadou Google Play și soldul Google Play

Cardurile cadou Play și alte tipuri de sold Play preplătit (inclusiv completările în numerar) nu sunt rambursabile decât dacă legislația stipulează acest lucru. Soldul Play promoțional nu este rambursabil.

  • Rezidenții din S.U.A. care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite o rambursare pentru soldul Google Play dacă suma nu depășește 10 USD.
  • Rezidenții din Brazilia care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite rambursarea soldului Google Play.
  • Rezidenții din Coreea care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite rambursarea sumei de pe card, în cuantumul valorilor reziduale ale soldului Google Play care nu depășesc 40 % din valoarea inițială a cardului cadou.
  • În conformitate cu Fair Treatment for Financial Customers Guidelines (Regulamentul privind tratamentul corect aplicat clienților financiari), rezidenții din Malaysia care au valorificat carduri cadou sau coduri cadou nepromoționale pot să solicite o rambursare unică pentru soldul Google Play.

Politica privind rambursările pentru cadourile Google Play
Important: opțiunea se aplică numai cadourilor sub formă de credit Google Play sau Cărți Google Play, achiziționate prin Google. Dacă un cadou a fost achiziționat printr-un comerciant terță parte, contactați comerciantul pentru informații privind rambursarea. Dacă doriți să returnați cadoul, informați cumpărătorul ca el să ne contacteze.

Sfaturi:

  • putem emite o rambursare doar persoanei care a cumpărat cadoul;
  • rambursările pot fi emise doar pentru cadourile care nu au fost valorificate;
  • codul cadou nu poate fi valorificat după rambursarea cadoului;
  • rambursările pentru cadouri sub formă de credit Google Play sunt valabile doar 3 luni de la data achiziționării.
Politica privind rambursările pentru donațiile Google Play
Donațiile către organizații nonprofit nu sunt rambursabile. Dacă aveți probleme cu o plată, contactați echipa noastră de asistență.
Stadia
Aflați mai multe despre politicile Stadia privind rambursările.

Durata de procesare a rambursării

Rambursările de la Google Play se primesc prin metoda de plată folosită pentru achiziție. Duratele de rambursare variază în funcție de modul în care ați plătit. 

Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verificați starea rambursării în contul dvs. Google Pay. Dacă starea este „Rambursată”, veți vedea un credit în forma dvs. de plată. Dacă starea este Anulată, contul dvs. nu a fost niciodată debitat pentru comandă și în forma dvs. de plată nu va apărea nicio sumă de bani.

Intervale de rambursare

Metodă de plată

Timp estimat pentru rambursare

Card de credit sau de debit

3 – 5 zile lucrătoare

Timpul de procesare depinde de emitentul cardului și uneori poate fi de până la 10 zile lucrătoare.

În cazul în care cardul de credit nu mai este activ, rambursările vor fi direcționate la banca emitentă a cardului. Contactați banca pentru recuperarea fondurilor.

AirPay, TrueMoney Wallet (numai în Thailanda)

1 – 5 zile lucrătoare.

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului. 

AliPayHK (numai în Hong Kong)

1 – 5 zile lucrătoare.

Rambursările trebuie să apară în contul e-Wallet al utilizatorului.

Edy

1 – 5 zile lucrătoare

Rambursările se aplică soldului dvs. de credit Google Play.

GCash

1 – 5 zile lucrătoare.

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului.

Facturare prin operatorul de telefonie mobilă (plată anticipată/pe măsură ce se folosește)

1 – 30 de zile lucrătoare

Timpul de procesare depinde de operator și uneori poate fi mai mare.

Facturare prin operatorul de telefonie mobilă (plată ulterioară/contract)

1 – 2 extrase lunare

Timpul de procesare depinde de operator, dar rambursările apar de obicei în extrasele de facturare din următoarele două luni. Dacă durează mai mult timp, contactați operatorul pentru a verifica starea.

GoPay (numai în Indonezia)

1 – 5 zile lucrătoare 

Sold Google Play (card cadou sau soldul creditului)

O zi lucrătoare 

Rambursările apar în contul dvs. Google Play. Ocazional, procesul poate dura până la trei zile lucrătoare.

Google Pay

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul dvs. Google Pay. Ocazional, procesul poate dura până la trei zile lucrătoare.

KakaoPay (numai în Coreea)

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă rambursarea durează mai mult, contactați KakaoPay pentru informații detaliate.

Mercado Pago (numai în Brazilia) 1 – 5 zile lucrătoare
MoMo E-Wallet (doar Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare

my paysafecard (Polonia, Cipru, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Austria, Belgia, Italia, Țările de Jos, Portugalia)

3 – 5 zile lucrătoare
Octopus O! ePay (numai în Hong Kong)

1 – 5 zile lucrătoare.

Rambursările trebuie să apară în contul e-Wallet al utilizatorului.

Servicii bancare online

1 – 10 zile lucrătoare

Timpul de procesare depinde de banca dvs., dar, de obicei, este între 4 și 10 zile lucrătoare.

PayPal

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă banii sunt returnați folosind o metodă de plată din PayPal (cum ar fi un cont bancar conectat), contactați PayPal pentru informații detaliate.

Payco (doar Coreea)

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă durează mai mult, contactați PAYCO pentru informații detaliate.

QIWI Кошелек (Rusia și Kazahstan)

3 – 5 zile lucrătoare

Rambursările trebuie să apară în contul utilizatorului. 

TrueMoney Wallet (numai în Thailanda) 1 – 5 zile lucrătoare
VTC Pay (doar Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare
ZaloPay (numai în Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
84680
false