- Jeśli zakupu dokonał przez pomyłkę Twój znajomy lub członek rodziny, korzystając z Twojego konta, poproś o zwrot środków na stronie Google Play.
- Jeśli w Google Play zauważysz zakup wykonany przy użyciu Twojej karty lub innej formy płatności, ale niedokonany przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, w ciągu 120 dni od daty transakcji zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
- Jeśli Twoja prośba o zwrot środków została zatwierdzona, sprawdź, jak długo może potrwać jej realizacja.
- Wysłanie kilku próśb dotyczących tej samej transakcji nie przyspieszy procesu zwrotu środków. Podjęcie decyzji o zwrocie środków może zająć od 1 do 4 dni roboczych.
Użytkownicy z Wielkiej Brytanii i Europejskiego Obszaru Gospodarczego
Prośba o zwrot środków za ostatnie zakupy
- Jeśli od zakupu aplikacji lub produktu w aplikacji nie minęło 48 godzin: możesz poprosić o zwrot środków w Google Play.
- W przypadku zakupu filmów, książek lub innych treści: można czasem poprosić o zwrot środków także po 48 godzinach od chwili zakupu (zobacz zasady poniżej).
Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, ale ten czas może się wydłużyć do 4 dni roboczych.
Sprawdzanie stanu prośby o zwrot środków
Możesz sprawdzić stan swojej prośby o zwrot środków przesłanej za pomocą strony Google Play lub przycisku „Poproś o zwrot środków” powyżej.
Proszenie o zwrot środków za produkty i usługi, których nie ma na liście ostatnich zakupów
Możliwości przesyłania próśb o zwrot środków
- Jeśli od zakupu aplikacji lub produktu w aplikacji nie minęło 48 godzin: możesz poprosić o zwrot środków w Google Play.
- W przypadku zakupu filmów, książek lub innych treści: można czasem poprosić o zwrot środków także po 48 godzinach od chwili zakupu (zobacz zasady poniżej).
- Wejdź na play.google.com.
- W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
- Kliknij Płatności i subskrypcje
Budżet i historia zamówień.
- Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
- Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
- Kliknij Prześlij.
Budżet i historia zamówień.Wskazówka:
- Jeśli chcesz przesłać kilka próśb o zwrot środków, powtórz te czynności osobno dla każdego kupionego produktu.
- Jeśli zamówienia nie ma na liście, być może do tego zakupu zostało użyte inne konto Google. Jak przełączyć konta
- Większość e-maili z decyzją o zwrocie środków wysyłamy w ciągu 15 minut, ale ten czas może wydłużyć się do 4 dni roboczych.
- Urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom w Google Store.
Możesz też powiedzieć Asystentowi Google na swoim urządzeniu, że chcesz otrzymać zwrot środków z Google Play.
Aby poprosić o zwrot środków za pomocą Asystenta Google, musisz mieć na urządzeniu ustawiony język angielski (USA).
Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Powinni oni zapewniać prawidłowe działanie swojej aplikacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.
Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:
- Masz pytanie dotyczące aplikacji.
- Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien.
- Chcesz poprosić o zwrot środków po ponad 48 godzinach od chwili zakupu. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoimi zasadami oraz obowiązującym prawem.
Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji
Uwaga: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom.
Zasady zwrotów w Google Play
Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od kupionego produktu. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij wybrany link.
Jeśli odinstalujesz płatną aplikację w krótkim czasie po jej zakupie po raz pierwszy, możesz otrzymać zwrot środków automatycznie. Jeśli zechcesz zainstalować taką aplikację ponownie, trzeba będzie ją kupić jeszcze raz. Jeśli to zrobisz, nie będzie możliwości otrzymania za nią zwrotu środków.
Gdy udostępniasz swoje konto lub szczegóły płatności innej osobie, naruszasz nasze zasady lub nie chronisz konta funkcją uwierzytelniania, zwykle nie możemy zwrócić środków.Zasady zwrotów
- W ciągu 48 godzin: możliwość otrzymania zwrotu środków zależy od szczegółów zakupu. Postępuj zgodnie z tą instrukcją.
- Po 48 godzinach: deweloperzy mają własne zasady i podlegają określonym wymaganiom prawnym, dlatego być może będą mogli zwrócić Ci środki. Skontaktuj się z deweloperem, żeby rozwiązać problem i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać zwrot środków.
Ważne:
- Aplikację lub grę możesz zwrócić tylko raz, aby otrzymać zwrot środków. Jeśli kupisz ją ponownie, kolejny zwrot będzie niemożliwy. Jeśli otrzymasz zwrot środków, stracisz dostęp do zakupionej rzeczy.
- Jeśli w ramach jednego zakupu kupisz więcej niż jeden produkt, możesz otrzymać zwrot środków wyłącznie za cały zakup. Nie możesz otrzymać zwrotu środków za poszczególne produkty.
- Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną w ciągu jej pierwszych 48 godzin i poprosisz o zwrot środków, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie.
Jeśli możesz otrzymać zwrot środków za produkt kupiony w Google Play, punkty uzyskane za ten zakup zostaną odjęte od Twojego salda punktów Google Play i od postępów w zdobywaniu nowego poziomu.
- Jeśli nie masz wystarczającej liczby punktów, aby pokryć zwrot środków za produkt, saldo Twoich punktów będzie ujemne.
- Jeśli nie masz wystarczającej liczby punktów, aby utrzymać się na obecnym poziomie po odjęciu punktów od postępów, możesz przejść na niższy poziom.
- Jeśli zakupu dokonano przy użyciu kuponu i otrzymasz zwrot środków, zwrócimy zapłaconą kwotę na konto Twojej formy płatności oraz punkty wykorzystane na kupon. Punkty musisz wymienić na inny kupon, jeśli jest dostępny.
- Jeśli punkty za aplikację, grę i produkt w aplikacji zostały wykorzystane i chcesz otrzymać zwrot środków, zapoznaj się z naszymi zasadami zwrotów.
- Punkty użyte na pomoc w słusznej sprawie lub do zwiększenia środków w Play nie podlegają zwrotowi.
Możliwość zwrotu środków
- Jeśli nie zaczniesz oglądać treści, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od zakupu.
- Jeśli film lub program telewizyjny jest uszkodzony, niedostępny lub nie działa zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 65 dni od zakupu.
- Jeśli zwrócisz film lub program telewizyjny, żeby otrzymać za niego zwrot środków, może on zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.
Jeśli e-book nie chce się załadować lub audiobook nie chce się odtwarzać, skorzystaj z tych sposobów rozwiązania problemu. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.
Możliwość zwrotu środków za pojedyncze książki oraz ich pakiety
Informacje o zwrotach środków za e-booki:
- Możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty zakupu. Zwrot środków za wypożyczenie e-booków nie jest możliwy, ponieważ taka transakcja uznawana jest za wiążącą.
- Jeśli występuje problem z e-bookiem, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 65 dni od daty zakupu.
- Jeśli masz kupiony pakiet e-booków, możesz poprosić tylko o zwrot środków za całość.
Zwroty środków za audiobooki zależą od miejsca ich zakupu:
- Wszystkie transakcje są wiążące, poza tymi wyjątkami:
- Klienci w Korei Południowej mogą poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty zakupu, o ile nie zaczęli słuchać audiobooka.
- Jeśli występują problemy z audiobookiem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.
Aby uzyskać zwrot środków za pakiety:
- Możesz poprosić o zwrot środków za pełny pakiet w ciągu 7 dni od zakupu, o ile nie doszło do pobrania ani wyeksportowania większej liczby książek zawartych w pakiecie.
- Jeśli książka w pakiecie nie działa, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 180 dni od zakupu.
Jeśli zwrot środków zostanie przyznany, e-book lub audiobook może zostać usunięty z Twojej biblioteki. Tym samym możesz utracić możliwość czytania usuniętego e-booka lub słuchania usuniętego audiobooka.
W przypadku zwrotów za zakupy większej liczby sztuk, takich jak „Kup dla grup”:
- Możesz poprosić o pełny zwrot środków w ciągu 7 dni od zakupu, jeśli nie masz jeszcze wykorzystanej żadnej z zakupionych licencji.
- Jeśli książka nie działa, możesz poprosić o pełny zwrot środków w ciągu 65 dni od zakupu.
- Możesz poprosić o częściowy zwrot środków za niewykorzystane licencje w ciągu 30 dni od zakupu.
Pojedyncze numery czasopism
Nie możesz uzyskać zwrotu środków za zakup pojedynczych numerów czasopism, chyba że dany numer nie wczytuje się lub jego treść jest uszkodzona.
Subskrypcje
Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili, jeśli:
- treść jest niedostępna,
- chcesz anulować subskrypcję w ciągu pierwszych 7 dni jej trwania.
Anulowanie subskrypcji
- Na koncie Google wybierz Płatności i subskrypcje.
- Aby anulować, wstrzymać lub zmienić subskrypcję, w sekcji „Subskrypcje” kliknij Zarządzaj subskrypcjami.
Jak anulować, wstrzymać lub zmienić subskrypcję w Google Play
Ubieganie się o zwrot środków za subskrypcję
Jak poprosić o zwrot środków za zakup w Google Play Możesz też skontaktować się z zespołem pomocy Google Play i poprosić o zwrot środków.
Google nie zapewnia zwrotu środków w przypadku większości zakupów w usłudze Subskrybuj z Google Subscribe, chyba że (1) są one błędne, (2) nie odpowiadają korzyściom deklarowanym w interfejsie usługi Subskrybuj z Google lub (3) masz prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z Dodatkowymi warunkami korzystania z usługi Subskrybuj z Google.
Uwaga: jeśli nie podejmujesz rozsądnych kroków w celu ochrony konta przed niechcianymi zakupami, na przykład udostępniasz komuś innemu dane swojego konta lub szczegóły płatności albo nie chronisz swojego konta metodami uwierzytelniania, zazwyczaj nie możemy przyznać zwrotu środków.
Zasady zwrotów
- W ciągu 48 godzin: możliwość otrzymania zwrotu środków zależy od szczegółów zakupu. Postępuj zgodnie z tą instrukcją.
- Po 48 godzinach: deweloperzy mają własne zasady i podlegają określonym wymaganiom prawnym, dlatego być może będą mogli zwrócić Ci środki. Skontaktuj się z deweloperem, żeby rozwiązać problem i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać zwrot środków.
Saldo w Google Play zasilone kartami podarunkowymi Google Play lub innymi formami przedpłaty, w tym doładowaniami przy użyciu gotówki, to środki, które nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa (np. w przypadku kont osób niepełnoletnich). Środki dodane do salda w Google Play w ramach promocji nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu.
- Mieszkańcy USA, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody podarunkowe, mogą poprosić o zwrot środków z salda Google Play, jeśli kwota jest mniejsza niż 10 USD.
- Mieszkańcy Brazylii, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody podarunkowe, mogą poprosić o zwrot środków z salda w Google Play, jeśli spełnione są określone warunki. Warunkiem jest m.in. to, że kwota musi być poniżej pewnego progu oraz że w określonym czasie nie dokonano już zwrotu środków.
- Mieszkańcy Korei, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody podarunkowe, mogą poprosić o zwrot środków z karty podarunkowej do wysokości 40% jej wartości nominalnej, pod warunkiem że te środki są dostępne na saldzie Google Play.
- Zgodnie z zasadami dla klientów finansowych dotyczącymi równego traktowania mieszkańcy Malezji, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody podarunkowe, mogą poprosić o jednorazowy zwrot środków z salda w Google Play.
Wskazówki:
- Środki możemy zwrócić tylko osobie, która kupiła prezent.
- Zwroty środków dotyczą tylko prezentów, które nie zostały jeszcze wykorzystane.
- Po zwróceniu środków za prezent nie będzie można wykorzystać kodu podarunkowego.
- Zwroty za środki w Google Play są przyznawane tylko przez pierwsze 3 miesiące od daty zakupu.
Ważne: jeśli wybierzesz „Natychmiast anuluj”, subskrypcja zostanie anulowana i od razu utracisz dostęp do treści.
Ta zasada dotyczy tylko użytkowników z Izraela lub Niemiec. Jeśli mieszkasz w Izraelu lub Niemczech, możesz anulować subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym i poprosić o częściowy zwrot środków. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami anulowania, wybierz opcję natychmiastowego anulowania i poproś o częściowy zwrot środków. Częściowy zwrot środków jest obliczany proporcjonalnie do liczby dni, które pozostały do końca subskrypcji.
Czas realizacji zwrotu
Środki wydane w Google Play są zwracane na konto formy płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się zależnie od użytej formy płatności.
Jeśli zwrot środków trwa dłużej niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrócono koszty” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Stan „Anulowano” oznacza, że nie obciążono Cię płatnością za to zamówienie, więc środki nie pojawią się na koncie formy płatności.
Więcej informacji o zasadach zwrotów w YouTube
Czas realizacji zwrotu
Środki wydane w Google Play są zwracane na konto formy płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od użytej formy płatności.
Jeśli zwrot środków trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrócono środki” oznacza, że na koncie użytej formy płatności znajdziesz zwrócone środki. Stan „Anulowano” oznacza, że nie obciążono Cię płatnością za to zamówienie, więc środki nie pojawią się na koncie formy płatności.Środki wydane w Google Play są zwracane na konto formy płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od użytej formy płatności.
Jeśli zwrot środków trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrócono środki” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Stan „Anulowano” oznacza, że nie obciążono Cię płatnością za to zamówienie, więc środki nie pojawią się na koncie formy płatności.
|
Forma płatności |
Szacowany czas zwrotu środków |
|
Karta kredytowa lub debetowa |
Od 3 do 5 dni roboczych Czas przetwarzania zwrotu zależy od wydawcy karty i niekiedy może wynosić nawet do 10 dni roboczych. Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrot zostanie przekazany do banku, który ją wydał. Skontaktuj się z nim, aby odzyskać środki. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (tylko w Tajlandii) |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |
| AliPayHK (tylko w Hongkongu) |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie portfela elektronicznego należącego do użytkownika. |
| Boost (tylko w Malezji) | Od 1 do 5 dni roboczych |
| Coins.ph (tylko na Filipinach) |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |
|
Edy |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwroty powiększają saldo środków w Google Play. |
| Efecty (tylko w Kolumbii) |
Od 1 do 60 dni roboczych Środki zostaną zwrócone na konto Google Play jako saldo promocyjne z 12-miesięcznym okresem ważności. |
| FPX (tylko w Malezji) | 7 dni |
| GCash |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |
| Płatności przez operatora (opłacane z góry / według wykorzystania) |
Od 1 do 30 dni roboczych Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może niekiedy być dłuższy. |
|
Płatności przez operatora (opłacane z dołu / w ramach abonamentu) |
1–2 wyciągi miesięczne Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od operatora, ale środki pojawiają się zazwyczaj na pierwszym lub drugim wyciągu miesięcznym. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, aby sprawdzić stan zwrotu. |
|
GoPay i OVO (tylko w Indonezji) |
Od 1 do 5 dni |
|
Saldo w Google Play (karta podarunkowa lub saldo środków) |
1 dzień roboczy Zwrot środków pojawi się na Twoim koncie Google Play. Sporadycznie może to potrwać do 3 dni roboczych. |
|
Google Pay / Unified Payments Interface (UPI) |
Od 1 do 3 dni roboczych Powrót do łączenia kont bankowych z identyfikatorem UPI. |
| KakaoPay (tylko w Korei) |
Od 3 do 5 dni roboczych Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się z KakaoPay, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | Od 1 do 5 dni roboczych |
| MoMo E-Wallet (tylko w Wietnamie) | Od 1 do 5 dni roboczych |
|
my paysafecard (Austria, Belgia, Cypr, Czechy, Holandia, Polska, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Włochy) |
Od 3 do 5 dni roboczych |
| Octopus O! ePay (tylko w Hongkongu) |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie portfela elektronicznego należącego do użytkownika. |
| Bankowość internetowa |
Od 1 do 10 dni roboczych Czas przetwarzania zwrotu zależy od banku, ale zazwyczaj wynosi od 4 do 10 dni roboczych. |
|
PayPal |
Od 3 do 5 dni roboczych Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli pieniądze są zwracane na formę płatności używaną w PayPalu (np. na powiązane konto bankowe), skontaktuj się z PayPalem, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje. |
| Payco (tylko w Korei) |
Od 3 do 5 dni roboczych Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się z PAYCO, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje. |
| Paytm (Indie) | Zwrot środków powinien pojawić się na koncie portfela elektronicznego użytkownika w ciągu 1–5 dni roboczych. |
| PIX (tylko w Brazylii) |
Od 1 do 5 dni roboczych |
| Promptpay (tylko w Tajlandii) |
|
| QIWI Кошелек (Rosja i Kazachstan) |
Od 3 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |
| ShopeePay (Filipiny, Indonezja, Malezja, Tajlandia i Wietnam) | Od 1 do 5 dni roboczych |
| Touch n Go e-Wallet (tylko w Malezji) |
Od 1 do 5 dni roboczych |
| TrueMoney Wallet (tylko w Tajlandii) | Od 1 do 5 dni roboczych |
| VTC Pay (tylko w Wietnamie) | Od 1 do 5 dni roboczych |
| ZaloPay (tylko w Wietnamie) | Od 1 do 5 dni roboczych |
| ЮMoney [YooMoney] | Od 1 do 3 dni roboczych |
| Płatność w sklepach osiedlowych lub przelewem bankowym (Tajwan) |
Od 2 do 3 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na połączonym koncie E.SUN użytkownika. |
| Verve (tylko Nigeria) |
Od 1 do 30 dni roboczych Zwroty nie powodują zresetowania maksymalnej kwoty płatności. |
| Merpay (tylko w Japonii) |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie Merpay użytkownika. |
| Paypay (tylko w Japonii) |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie Paypay użytkownika. |
|
Przelew bankowy (Nigeria) |
Od 2 do 15 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |
|
Portfele operatora (Ghana) |
Od 1 do 3 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |
|
BLIK (tylko w Polsce) |
Od 1 do 10 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na odpowiednim koncie bankowym użytkownika. |
|
Cash App Pay |
Od 1 do 5 dni roboczych Zwrot środków powinien pojawić się na koncie użytkownika. |