Informacje o zwrocie środków w Google Play

Za niektóre zakupy w Google Play zwracamy środki – dokładne warunki określiliśmy w zasadach zwrotów. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem.

Sposoby zgłaszania prośby o zwrot środków za zakupy w Google Play

Ważne: jeśli jesteś użytkownikiem z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, który dokonał zakupu 28 marca 2018 roku lub później, dowiedz się, jak uzyskać zwrot środków.

Jeśli kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nie działa lub nie jest Ci już potrzebny, masz dwie możliwości:​

Prośba o zwrot środków za ostatnie zakupy

Postępuj zgodnie z tą instrukcją:

  • Jeśli od zakupu aplikacji lub produktu w aplikacji nie minęło 48 godzin, możesz poprosić o zwrot środków w Google Play.
  • W przypadku zakupu muzyki, filmów, książek lub innych treści można czasem poprosić o zwrot środków także po 48 godzinach (zobacz zasady poniżej).

Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 15 minut, ale czas ten może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

Jeśli zakupu nie ma na liście ostatnich zakupów, poproś o zwrot środków na stronie Google Play.

Wybierz opcję:

Opcja 1. Przesłanie prośby o zwrot środków na stronie Google Play

Postępuj zgodnie z tą instrukcją:

  • Jeśli od zakupu aplikacji lub produktu w aplikacji nie minęło 48 godzin, możesz poprosić o zwrot środków w Google Play.
  • W przypadku zakupu muzyki, filmów, książek lub innych treści można czasem poprosić o zwrot środków także po 48 godzinach (zobacz zasady poniżej).

Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 15 minut, ale czas ten może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

  1. Na komputerze wejdź na play.google.com/store/account.
  2. Kliknij Historia zamówień.
  3. Znajdź zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot środków.
  4. Kliknij Poproś o zwrot środków lub Zgłoś problem i wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
  5. Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
  6. Zobaczysz komunikat „Dziękujemy za poinformowanie nas o swoich zastrzeżeniach”. Następnie otrzymasz e-maila z decyzją dotyczącą zwrotu środków. Zazwyczaj wysyłamy go w ciągu 15 minut, ale czas ten może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

Uwaga:

  • Jeśli chcesz przesłać kilka próśb o zwrot środków, powtórz te czynności osobno dla każdego kupionego produktu.
  • Jeśli zamówienia nie ma na liście, być może do tego zakupu zostało użyte inne konto Google. Jak przełączyć konta

Zwrot środków za sprzęt: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom w Google Store, by dowiedzieć się więcej.

Opcja 2. Przesłanie prośby o zwrot środków z pomocą Asystenta Google
Aby poprosić o zwrot środków przy pomocy Asystenta Google, musisz mieć na urządzeniu ustawiony język angielski (USA).

Więcej informacji o Asystencie Google

Opcja 3. Uzyskanie pomocy od dewelopera aplikacji

Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Powinni oni zapewniać prawidłowe działanie swojej aplikacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:

  • Masz pytanie dotyczące aplikacji.
  • Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien. 
  • Chcesz poprosić o zwrot środków po ponad 48 godzinach od chwili zakupu. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoją polityką oraz obowiązującym prawem.​ 

Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji

Uwaga: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom. 

Zasady zwrotów w Google Play

Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od kupionego produktu. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij wybrany link.

Jeśli odinstalujesz płatną aplikację w krótkim czasie po jej zakupie po raz pierwszy, możesz otrzymać zwrot środków automatycznie. Jeśli zechcesz zainstalować taką aplikację ponownie, trzeba będzie ją kupić jeszcze raz. Jeśli to zrobisz, nie będzie możliwości otrzymania za nią zwrotu środków.

Uwaga: jeśli udostępniasz komuś innemu dane swojego konta lub dane karty, postępujesz niezgodnie z naszymi zasadami albo nie chronisz swojego konta metodami uwierzytelniania, zazwyczaj nie możemy przyznać zwrotu środków.

Aplikacje, gry i zakupy w aplikacji (w tym subskrypcje)

Za większość zakupów dokonanych w Google Play nie zwracamy środków. Są jednak wyjątki (zobacz poniżej). Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoją polityką oraz obowiązującym prawem.

Zasady zwrotów

  1. W ciągu 48 godzin: możliwość otrzymania zwrotu środków zależy od szczegółów zakupu. Postępuj zgodnie z instrukcją.
  2. Po 48 godzinach: skontaktuj się z deweloperem, by rozwiązać problem i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać zwrot środków. Deweloperzy mają własne zasady i podlegają określonym wymaganiom prawnym, dlatego być może będą mogli zwrócić Ci środki.

Uwaga: aplikację lub grę możesz zwrócić tylko raz, by otrzymać zwrot środków. Jeśli kupisz ją ponownie, kolejny zwrot będzie niemożliwy. Jeśli otrzymasz zwrot środków, stracisz dostęp do zakupionego produktu.

Google Play Pass
Subskrypcję Play Pass możesz anulować w każdej chwili. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.
  • Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną w ciągu jej pierwszych 48 godzin i poprosisz o zwrot środków, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie.
Punkty Play

Jeśli możesz otrzymać zwrot środków za produkt kupiony w Google Play, punkty uzyskane za ten zakup zostaną odjęte od Twojego salda punktów Play i od postępów w zdobywaniu nowego poziomu.

  • Jeśli nie masz wystarczającej liczby punktów, aby pokryć zwrot środków za produkt, saldo Twoich punktów będzie ujemne. 
  • Jeśli nie masz wystarczającej liczby punktów, aby utrzymać się na obecnym poziomie po odjęciu punktów od postępów, możesz przejść na niższy poziom. 
  • Jeśli zakupu dokonano przy użyciu kuponu i otrzymasz zwrot środków, zwrócimy zapłaconą kwotę na konto Twojej formy płatności oraz punkty wykorzystane na kupon. Punkty musisz wymienić na inny kupon, jeśli jest dostępny. 
  • Jeśli punkty za aplikację, grę i produkt w aplikacji zostały wykorzystane i chcesz otrzymać zwrot środków, zapoznaj się z naszymi zasadami zwrotów.
  • Punkty użyte na pomoc w słusznej sprawie lub do zwiększenia środków w Play nie podlegają zwrotowi.

Więcej informacji o Warunkach korzystania z Punktów Play

Zwroty środków w Filmach i TV Google Play lub Google TV

Jeśli film nie odtwarza się prawidłowo, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami dotyczącymi problemów z odtwarzaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Możliwość zwrotu środków

  • Jeśli nie zaczniesz oglądać treści, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od zakupu.
  • Jeśli film lub program telewizyjny jest uszkodzony, niedostępny lub nie działa zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 65 dni od zakupu.
  • Jeśli zwrócisz film lub program telewizyjny, by otrzymać za niego zwrot środków, może on zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.
Zwroty środków za treści w Muzyce Google Play (w tym za subskrypcje)

Jeśli nie słyszysz muzyki, spróbuj rozwiązać problemy z jej odtwarzaniem.Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Subskrypcje Muzyki Google Play

Po rozpoczęciu subskrypcji nie możesz otrzymać zwrotu wpłaconych środków. Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, musisz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Uwaga: informacje o subskrypcji usług Pandora, Spotify i innych serwisów strumieniowego odtwarzania muzyki znajdziesz w sekcji poświęconej aplikacjom, grom i zakupom w aplikacjach powyżej.

Pojedyncze utwory i albumy

W zależności od konkretnej sytuacji możesz mieć prawo do zwrotu utworu lub albumu w ciągu 7 dni roboczych od zakupu, pod warunkiem że nie został on pobrany ani odtworzony. Po pobraniu lub strumieniowym odtworzeniu muzyki nie można anulować zamówienia i otrzymać zwrotu środków, chyba że produkt muzyczny nie działa prawidłowo.

Zwrócony utwór lub album może zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.

Zwroty środków za treści w Książkach Google Play

Jeśli e-book nie chce się załadować lub audiobook nie chce się odtwarzać, skorzystaj z tych sposobów rozwiązania problemu.Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej.

Możliwość zwrotu środków za pojedyncze książki oraz ich pakiety

Informacje o zwrotach środków za e-booki:

  • Możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty zakupu. Zwrot środków za wypożyczenie e-booków nie jest możliwy, ponieważ taka transakcja uznawana jest za wiążącą.
  • Jeśli występuje problem z e-bookiem, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 65 dni od daty zakupu.
  • Jeśli masz kupiony pakiet e-booków, możesz poprosić tylko o zwrot środków za całość.

Zwroty środków za audiobooki zależą od miejsca ich zakupu:

  • Wszystkie transakcje są wiążące, poza tymi wyjątkami:
    • Klienci w Korei Południowej mogą poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty zakupu, o ile nie zaczęli słuchać audiobooka.
    • Jeśli występują problemy z audiobookiem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.

Aby uzyskać zwrot środków za pakiety:

  • Możesz poprosić o zwrot środków za pełny pakiet w ciągu 7 dni od zakupu, o ile nie doszło do pobrania ani wyeksportowania większej liczby książek zawartych w pakiecie.
  • Jeśli książka w pakiecie nie działa, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 180 dni od zakupu.

Jeśli zwrot środków zostanie przyznany, e-book lub audiobook może zostać usunięty z Twojej biblioteki. Tym samym możesz utracić możliwość czytania usuniętego e-booka lub słuchania usuniętego audiobooka.

Zwroty środków za treści w Kiosku Google Play

Pojedyncze numery

Nie możesz uzyskać zwrotu środków za zakup pojedynczych numerów czasopism, chyba że dany numer nie wczytuje się lub jego treść jest uszkodzona.

Subskrypcje

Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili.

  • Jeśli nie masz dostępu do treści, możemy zwrócić Ci środki.
  • Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych 7 dni, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie.

Uwaga: zwracamy środki tylko za aktywne subskrypcje. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych. Zwrócone treści mogą zostać usunięte z Twojej biblioteki i stracisz do nich dostęp.

Subskrybuj z Google

Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych 48 godzin i poprosisz o zwrot środków, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie. Jak poprosić o zwrot środków

Uwaga: zwracamy środki tylko za aktywne subskrypcje. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych.

Zakupy dokonywane za pomocą Asystenta Google

Za większość zakupów cyfrowych dokonanych przez Asystenta Google nie zwracamy środków. Są jednak wyjątki (zobacz poniżej). Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoją polityką oraz obowiązującym prawem.

Zasady zwrotów

  1. W ciągu 48 godzin: możliwość otrzymania zwrotu środków zależy od szczegółów zakupu. Postępuj zgodnie z instrukcją.
  2. Po 48 godzinach: skontaktuj się z deweloperem, by rozwiązać problem i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać zwrot środków. Deweloperzy mają własne zasady i podlegają określonym wymaganiom prawnym, dlatego być może będą mogli zwrócić Ci środki.
Karty podarunkowe Google Play i saldo w Google Play

Saldo Google Play zasilone kartami podarunkowymi Google Play lub innymi formami przedpłaty, w tym doładowaniami przy użyciu gotówki, to środki, które nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Środki dodane do salda Google Play w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.

  • Mieszkańcy USA, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody prezentów, mogą poprosić o zwrot środków z salda Google Play, jeśli kwota jest mniejsza niż 10 USD.
  • Mieszkańcy Brazylii, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody prezentów, mogą poprosić o zwrot środków z salda Google Play.
  • Mieszkańcy Korei, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody podarunkowe, mogą poprosić o zwrot środków z karty w wysokości wartości rezydualnej salda w Google Play, która nie przekracza 40% wartości nominalnej karty podarunkowej.

Zasady zwrotu prezentów w Google Play

Uwaga: te wskazówki dotyczą tylko prezentów w postaci środków w Google Play i Książek Google Play kupionych w Google. Jeśli Twój prezent został kupiony u innego sprzedawcy, u niego uzyskasz więcej informacji o zwrotach. 

Jeśli chcesz zwrócić prezent, poproś osobę, która go kupiła, by się z nami skontaktowała. Uwaga:

  • Środki możemy zwrócić tylko osobie, która kupiła prezent. 
  • Zwroty środków dotyczą tylko prezentów, które nie zostały jeszcze wykorzystane.
  • Po zwróceniu środków za prezent nie będzie można wykorzystać kodu podarunkowego. 
  • Zwroty za środki w Google Play są przyznawane tylko przez pierwsze trzy miesiące od daty zakupu. 
Zasady zwrotu darowizn w Google Play
Darowizny dla organizacji non-profit nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Stadia

Jak długo trwa zwracanie środków?

Środki wydane w Google Play są zwracane na konto formy płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się zależnie od użytej formy płatności.

Jeśli zwrot środków trwa dłużej niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrócono koszty” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Stan „Anulowano” oznacza, że nie obciążono Cię płatnością za to zamówienie, więc środki nie pojawią się na koncie formy płatności.

Czas realizacji zwrotów

Forma płatności

Szacowany termin zwrotu środków

Karta kredytowa lub debetowa

Od 3 do 5 dni roboczych

Przetworzenie zwrotu może zależeć od wydawcy karty i niekiedy potrwać nawet do 10 dni roboczych.

Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrot zostanie przekazany do banku, który ją wystawił. Skontaktuj się z nim, by odzyskać środki.

Płatności w ramach rachunku za telefon (opłacane z góry / według użytkowania)

Od 1 do 30 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może być dłuższy.

Płatności w ramach rachunku za telefon (opłacane z dołu / w ramach abonamentu)

1–2 wyciągi miesięczne

Czas przetwarzania zwrotu może różnić się w zależności od operatora, ale środki pojawią się zazwyczaj na pierwszym lub drugim zestawieniu operacji. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, by sprawdzić stan zwrotu.

Saldo w Google Play (karta podarunkowa lub saldo środków)

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Play.Czasem może to potrwać do trzech dni roboczych.

Google Pay

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay.Czasem może to potrwać do trzech dni roboczych.

Bankowość internetowa

Od 1 do 10 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od banku, ale zazwyczaj trwa od 4 do 10 dni roboczych.

PayPal

Od 3 do 5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli pieniądze są zwracane na formę płatności używaną w PayPalu (np. na powiązane konto bankowe), skontaktuj się z firmą PayPal, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Payco (tylko w Korei)

Od 3 do 5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli ten okres będzie dłuższy, skontaktuj się z PAYCO, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

KakaoPay (tylko w Korei)

Od 3 do 5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli ten okres będzie dłuższy, skontaktuj się z KakaoPay, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Mercado Pago (tylko w Brazylii) Od 1 do 5 dni roboczych

my paysafecard (Austria, Belgia, Cypr, Czechy, Holandia, Polska, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Włochy)

3–5 dni roboczych
MoMo E-Wallet (tylko w Wietnamie) Od 1 do 5 dni roboczych
ZaloPay (tylko w Wietnamie) Od 1 do 5 dni roboczych
VTC Pay (tylko w Wietnamie) Od 1 do 5 dni roboczych
TrueMoney Wallet (tylko w Tajlandii) Od 1 do 5 dni roboczych

GoPay (tylko w Indonezji)

Od 1 do 5 dni roboczych

Edy

Od 1 do 5 dni roboczych

Zwroty powiększają saldo środków w Google Play.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem