Za niektóre zakupy dokonane za pomocą systemu rozliczeniowego Google Play możemy zwrócić środki. Dokładne warunki określiliśmy w zasadach zwrotów poniżej. Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od tego, co zostało kupione, kiedy i jak dokonano płatności oraz gdzie znajduje się kupujący.
Gdy udostępniasz swoje konto lub szczegóły płatności innej osobie, naruszasz nasze zasady lub nie chronisz konta funkcją uwierzytelniania, zwykle nie możemy zwrócić środków.
- Jeśli w Google Play zauważysz zakup wykonany przy użyciu Twojej karty lub innej formy płatności, ale niedokonany przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, w ciągu 120 dni od daty transakcji zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
- Jeśli na wyciągu z karty lub innej formy płatności zauważysz zakup w Google Play dokonany omyłkowo przez znajomego lub członka rodziny za pomocą Twojego konta, poproś o zwrot środków.
Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoimi zasadami oraz obowiązującym prawem. Dowiedz się, jak skontaktować się z deweloperem aplikacji na Androida.
Jeśli za zakup otrzymasz punkty Google Play, dowiedz się, co się z nimi stanie, gdy otrzymasz zwrot środków.
Darowizny dla organizacji non-profit nie podlegają zwrotowi.
Prośby o zwrot środków i ich stan
- Jak poprosić o zwrot środków
- Sprawdź stan prośby o zwrot środków
- Zapoznaj się z terminami zwrotu środków
Użytkownicy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Wielkiej Brytanii
Jeśli jesteś użytkownikiem z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, który dokonał zakupu 28 marca 2018 roku lub później, dowiedz się, jak uzyskać zwrot środków.
Zasady dotyczące poszczególnych usług
- Aplikacje, gry i zakupy w aplikacjach (w tym subskrypcje)
- Książki Google Play
- Karty podarunkowe Google Play i saldo w Google Play
- Prezenty w Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Subskrybuj z Google
- YouTube
Zasady dotyczące form płatności
Zasady regionalne
- Częściowe zwroty środków za subskrypcje (tylko w Izraelu i Niemczech)
- Zasady zwrotów w Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii