- Jei pirkinį netyčia įsigijo draugas ar šeimos narys naudodamas jūsų paskyrą, pateikite lėšų grąžinimo užklausą „Google Play“ svetainėje.
- Jei pastebėjote, kad naudojant jūsų kortelę ar kitą mokėjimo metodą apmokėta už „Google Play“ pirkinį, kurio neįsigijote jūs ar jūsų pažįstamas asmuo, praneškite apie neteisėtą apmokestinimą per 120 dienų nuo operacijos atlikimo datos.
- Jei lėšų grąžinimo užklausa buvo patvirtinta, žr., kiek laiko užtruks, kol bus grąžintos lėšos.
Jungtinės Karalystės ir Europos ekonominės erdvės naudotojams
Lėšų už naujausius pirkinius grąžinimo užklausos pateikimas
- Jei praėjo mažiau nei 48 valandos nuo programos ar pirkinio programoje įsigijimo: galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“.
- Jei įsigijote muzikos, filmų, knygų ar kito turinio: gali būti, kad galėsite pateikti lėšų grąžinimo užklausą praėjus daugiau nei 48 valandoms (žr. toliau pateiktą politiką).
Sprendimą paprastai sužinosite per vieną darbo dieną, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
Lėšų grąžinimo užklausos būsenos tikrinimas
Kai pateiksite lėšų grąžinimo užklausą per „Google Play“ svetainę arba naudodami aukščiau esantį mygtuką „Pateikti lėšų grąžinimo užklausą“, galėsite patikrinti užklausos būseną.
Lėšų grąžinimo užklausos pateikimas, kai įsigytos prekės nėra skiltyje „Naujausi pirkiniai“
Žr. lėšų grąžinimo užklausos parinktis
- Jei praėjo mažiau nei 48 valandos nuo programos ar pirkinio programoje įsigijimo: galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“.
- Jei įsigijote muzikos, filmų, knygų ar kito turinio: gali būti, kad galėsite pateikti lėšų grąžinimo užklausą praėjus daugiau nei 48 valandoms (žr. toliau pateiktą politiką).
- Eikite adresu play.google.com.
- Viršuje dešinėje spustelėkite profilio piktogramą.
- Pasirinkite Mokėjimai ir prenumeratos
Biudžetas ir užsakymų istorija.
- Raskite norimą grąžinti užsakymą.
- Pasirinkite Pateikti lėšų grąžinimo užklausą arba Pranešti apie problemą.
- Pasirinkite jūsų situaciją apibūdinančią parinktį.
- Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
- Bus pateiktas pranešimas „Dėkojame, kad pasidalijote jums rūpimais klausimais“. Taip pat gausite el. laišką, kuriame rasite sprendimą dėl lėšų grąžinimo.
Biudžetas ir užsakymų istorija.Patarimai
- Jei norite pateikti kelias lėšų grąžinimo užklausas, šiuos veiksmus atlikite nurodydami kiekvieną įsigytą prekę.
- Jei nerandate užsakymo, galbūt įsigijote naudodami kitą „Google“ paskyrą. Sužinokite, kaip perjungti paskyras.
- Dauguma el. laiškų su lėšų grąžinimo sprendimais gaunami per penkiolika minučių, bet gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
- Taikoma aparatinės įrangos įrenginiams: jei norite grąžinti įrenginius, kuriuos įsigijote sistemoje „Google Store“, arba norite, kad už juos būtų grąžintos lėšos, eikite į „Google Store“ lėšų grąžinimo puslapį.
Be to, galite „Google“ padėjėjui įrenginyje nurodyti, kad norite, jog būtų grąžintos „Google Play“ lėšos.
Jei norite pateikti lėšų grąžinimo užklausą „Google“ padėjėjo programoje, turite vartoti JAV anglų kalbą įrenginyje.
Daugumą „Play“ parduotuvėje esančių programų sukūrė trečiosios šalies kūrėjai, o ne „Google“. Kūrėjai turėtų palaikyti savo programas ir užtikrinti jų tinkamą veikimą.
Su programos kūrėju turėtumėte susisiekti, jei:
- norite paklausti apie programą;
- įsigijote pirkinį programoje, bet jis nebuvo pristatytas arba neveikia, kaip tikėjotės;
- norite, kad būtų grąžintos lėšos, bet praėjo daugiau nei 48 valandos nuo pirkimo. Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą, vadovaudamasis savo politika ir galiojančiais įstatymais.
Sužinokite, kaip susisiekti su programos kūrėju.
Pastaba: kai kuri su lėšų grąžinimo užklausomis susijusi informacija gali būti bendrinta su kūrėjais.
„Google Play“ lėšų grąžinimo politika
Lėšų grąžinimo politika skiriasi atsižvelgiant į tai, kas įsigyjama. Jei reikia daugiau informacijos, pasirinkite nuorodą.
Lėšos gali būti grąžintos automatiškai, jei mokamą programą pašalinsite iškart, kai pirmą kartą ją įsigysite. Jei norėsite iš naujo įdiegti programą, turėsite vėl ją įsigyti ir už tą pirkinį lėšų susigrąžinti nebegalėsite.
Jei mūsų politiką pažeidžiančiam asmeniui perduodate išsamią savo paskyros ar mokėjimo informaciją arba neapsaugojote paskyros naudodami autentifikavimo funkciją, paprastai grąžinti lėšų negalime.Lėšų grąžinimo politika
- Per 48 valandas: gali būti grąžintos lėšos, atsižvelgiant į išsamią pirkimo informaciją. Vykdykite šias instrukcijas.
- Po 48 valandų: susisiekite su kūrėju, kad pašalintumėte triktis ir sužinotumėte, ar lėšos gali būti grąžintos. Kūrėjai taiko savo politiką ir teisinius reikalavimus, todėl galbūt galės grąžinti jums lėšas.
Svarbu
- Programą ar žaidimą galite grąžinti tik vieną kartą, kad būtų sugrąžintos lėšos. Jei vėl ją įsigysite, lėšų nebebus galima grąžinti. Grąžinus lėšas nebegalima pasiekti pirkinio.
- Jei viename pirkinyje buvo keli elementai, lėšas galite susigrąžinti tik už visą pirkinį. Negalite susigrąžinti lėšų už atskirus šio pirkinio elementus.
- Jei atšaukiate per pirmas 48 mėnesio prenumeratos valandas ir pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, galime grąžinti mokestį už mėnesį, kurį atšaukėte.
Jei galite grąžinti sistemoje „Google Play“ įsigytą elementą, visi už šį pirkinį gauti taškai bus išskaityti iš jūsų „Play Points“ balanso ir lygio eigos.
- Jei neturite pakankamai taškų, kad padengtumėte išskaitomus taškus už grąžintą elementą, taškų balansas bus neigiamas.
- Jei neturite pakankamai taškų, kad galėtumėte likti dabartiniame lygyje, išskaičius taškus iš lygio eigos, galite sugrįžti į ankstesnį lygį.
- Jei grąžinate pirkinį, kurį pirkote naudodami kuponą, bus grąžinta visa sumokėta suma naudojant mokėjimo metodą ir taškai, kuriuos naudojote kuponui. Turėsite iškeisti taškus į kitą kuponą (jei pasiekiama).
- Jei taškus naudojote programai, žaidimui ir elementui programoje ir norite, kad būtų grąžintos lėšos, žr. lėšų grąžinimo politiką.
- Taškai, kurie naudojami kilniu tikslu arba „Play“ kreditui, nėra grąžinami.
Sužinokite daugiau apie „Play“ taškų paslaugų teikimo sąlygas.
Lėšų grąžinimo pasiekiamumas
- Jei dar nepradėjote žiūrėti, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 7 dienas nuo pirkinio įsigijimo.
- Jei filmas ar TV serialas sugadintas, nepasiekiamas ar neveikia, kaip nurodyta, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 65 dienas nuo pirkinio įsigijimo.
- Jei grąžinate filmą ar TV laidą, ji gali būti pašalinta iš jūsų bibliotekos ir galbūt nebegalėsite jos žiūrėti, kad būtų grąžintos lėšos.
Jei nepavyksta paleisti muzikos, pabandykite pašalinti muzikos atkūrimo problemas. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją.
„Google Play“ muzikos prenumeratos
Kai prenumerata prasideda, negalite susigrąžinti lėšų už jau atliktą mokėjimą. Jei nebenorite prenumeruoti, galite atšaukti prenumeratą. Prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.
Pastaba: jei reikia informacijos apie „Pandora“, „Spotify“ ar kitas muzikos srautinio perdavimo prenumeratas, žr. anksčiau esančią skiltį apie programas, žaidimus ir pirkimą programoje.
Atskiros dainos ir albumai
Atsižvelgiant į konkrečią situaciją, galbūt galėsite grąžinti dainą ar albumą per septynias darbo dienas nuo įsigijimo datos, jei jų dar neatsisiuntėte ir nepaleidote. Atsisiuntę ar srautu perdavę muziką, negalėsite atšaukti užsakymo, kad būtų grąžintos lėšos, nebent turinys veiks netinkamai.
Jei grąžinate dainą ar albumą, turinys gali būti pašalintas iš bibliotekos ir gali būti, kad jo nebegalėsite klausyti.
Jei nepavyksta įkelti el. knygos ar paleisti garsinės knygos, pabandykite atlikti šiuos trikčių šalinimo veiksmus. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją.
Lėšų grąžinimas už atskiras grąžintas prekes ir knygų rinkinius
Lėšų už el. knygas grąžinimas
- Lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 7 dienas nuo įsigijimo, išskyrus tuos atvejus, kai el. knygą išsinuomojate, nes tada visos pardavimo operacijos yra galutinės.
- Jei el. knyga neveikia, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti bet kuriuo metu per 65 dienas nuo įsigijimo.
- Jei įsigijote el. knygų rinkinį, galite pateikti tik lėšų už visą rinkinį grąžinimo užklausą.
Lėšų už garsines knygas grąžinimas priklauso nuo to, kur įsigijote garsinę knygą.
- Visos pirkimo operacijos yra galutinės, išskyrus toliau nurodytus atvejus.
- Pietų Korėjos klientai: lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 7 dienas nuo įsigijimo, jei dar nepradėjote klausytis garsinės knygos.
- Jei garsinė knyga neveikia, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti bet kuriuo metu.
Lėšų už rinkinius grąžinimas
- Galite pateikti lėšų už visą rinkinį grąžinimo užklausą per 7 dienas nuo įsigijimo, jei dar neatsisiuntėte ar neeksportavote kelių knygų rinkinio.
- Jei knyga iš rinkinio neveikia, per 180 dienų nuo įsigijimo galite pateikti lėšų už tą knygą grąžinimo užklausą.
Jei lėšų grąžinimo užklausa bus patvirtinta, el. knyga arba garsinė knyga gali būti pašalinta iš bibliotekos ir jūs nebegalėsite jos skaityti ar klausyti.
Atskiri leidimai
Įsigijus atskirą žurnalo numerį, lėšos už jį nebus grąžintos, nebent negalėsite pasiekti numerio arba turinys bus sugadintas.
Prenumeratos
Prenumeratas galima bet kada atšaukti, jei:
- negalite pasiekti turinio arba
- atšaukiate per pirmąsias septynias prenumeratos dienas.
Prenumeratos atšaukimas
- „Google“ paskyroje eikite į skiltį Mokėjimai ir prenumeratos.
- Jei norite atšaukti, pristabdyti ar pakeisti prenumeratą, skiltyje „Prenumeratos“ spustelėkite Tvarkyti prenumeratas.
Sužinokite, kaip atšaukti, pristabdyti ar pakeisti prenumeratą sistemoje „Google Play“.
Prenumeratos lėšų grąžinimo užklausos pateikimas
Sužinokite, kaip pateikti lėšų už „Google Play“ pirkinį grąžinimo užklausą. Be to, galite susisiekti su „Google Play“ palaikymo komanda, kad pateiktumėte lėšų grąžinimo užklausą.
„Google“ negrąžina lėšų už daugumą „Prenumeruoti su „Google“ pirkinių, nebent 1. jie sugadinti; 2. jie neatitinka „Prenumeruoti su „Google“ sąsajoje nurodytų privilegijų arba 3. turite teisę atsisakyti sutarties, kaip nurodyta papildomose „Prenumeruoti su „Google“ paslaugų teikimo sąlygose.
Pastaba: jei nesiimsite tinkamų veiksmų paskyrai apsaugoti nuo nepageidaujamų pirkinių (pvz., pateiksite savo išsamią paskyros ar mokėjimo informaciją kitam asmeniui ar neapsaugosite paskyros taikydami tapatybės nustatymą), paprastai lėšų grąžinti negalėsime.
Lėšų grąžinimo politika
- Per 48 valandas: gali būti grąžintos lėšos, atsižvelgiant į išsamią pirkimo informaciją. Vykdykite šias instrukcijas.
- Po 48 valandų: susisiekite su kūrėju, kad pašalintumėte triktis ir sužinotumėte, ar lėšos gali būti grąžintos. Kūrėjai taiko savo politiką ir teisinius reikalavimus, todėl galbūt galės grąžinti jums lėšas.
Lėšos už „Play“ dovanų korteles ir kitokį išankstinio mokėjimo „Play“ balansą, įskaitant papildymus grynaisiais, negrąžinamos ir jų negalima perkelti, nebent to reikalaujama pagal įstatymus (pvz., naudojamos nepilnamečių naudotojų paskyros). Lėšos už reklaminį „Play“ balansą negrąžinamos ir jų negalima perkelti.
- Dovanų korteles arba ne reklaminius dovanų kodus išpirkę JAV gyventojai gali pateikti „Google Play“ balanso lėšų grąžinimo užklausą, jei suma yra mažesnė nei dešimt dolerių.
- Dovanų korteles arba ne reklaminius dovanų kodus išpirkę Brazilijos gyventojai gali pateikti „Google Play“ balanso lėšų grąžinimo užklausą.
- Dovanų korteles arba ne reklaminius dovanų kodus išpirkę Korėjos gyventojai gali pateikti „Google Play“ balanso likučio, kuris yra ne didesnis nei 40 proc. nominaliosios dovanų kortelės vertės, lėšų grąžinimo užklausą.
- Pagal Sąžiningo elgesio su finansiniais klientais politiką Malaizijos gyventojai, išpirkę dovanų korteles ar ne reklaminius dovanų kodus, gali pateikti užklausą dėl vienkartinio „Google Play“ balanso lėšų grąžinimo.
Patarimai
- Lėšas galime grąžinti tik dovaną įsigijusiam asmeniui.
- Grąžinti galima tik lėšas už dar nepanaudotas dovanas.
- Dovanos kodo negalima išpirkti grąžinus lėšas už dovaną.
- „Google Play“ kredito dovanų lėšas galima grąžinti tik per 3 mėn. nuo pirkimo datos.
Lėšų grąžinimo apdorojimo laikas
Lėšos iš „Google Play“ grąžinamos naudojant mokėjimo metodą, kurį naudojote pirkdami. Lėšų grąžinimo terminai skiriasi atsižvelgiant į jūsų naudotą mokėjimo metodą.
Jei lėšų grąžinimas trunka ilgiau, nei tikėjotės, patikrinkite lėšų grąžinimo būseną „Google Pay“ paskyroje. Jei būsena yra „Grąžinta“, mokėjimo formoje matysite įskaitytą kreditą. Jei būsena yra „Atšaukta“, užsakymas niekada nebuvo apmokestintas, todėl mokėjimo formoje kredito nematysite.
Sužinokite daugiau apie „YouTube“ lėšų grąžinimo politiką
Lėšų grąžinimo apdorojimo laikas
Lėšos iš „Google Play“ grąžinamos naudojant mokėjimo metodą, kurį naudojote pirkdami. Lėšų grąžinimo terminai skiriasi atsižvelgiant į jūsų naudotą mokėjimo metodą.
Jei lėšų grąžinimas trunka ilgiau, nei tikėjotės, patikrinkite lėšų grąžinimo būseną „Google Pay“ paskyroje. Jei būsena yra „Grąžinta“, mokėjimo formoje matysite įskaitytą kreditą. Jei būsena yra „Atšaukta“, užsakymas niekada nebuvo apmokestintas, todėl mokėjimo formoje kredito nematysite.Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.
If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is "Refunded" you will see a credit on your form of payment. If the status is "Cancelled" the order was never charged and so you will not see a credit on your form of payment.
|
Mokėjimo metodas |
Numatytas grąžinimo laikas |
|
Kredito ar debeto kortelė |
3–5 darbo dienos Apdorojimo laikui įtakos gali turėti kortelės išdavėjas ir kartais apdorojimas gali trukti iki 10 darbo dienų. Jei kredito kortelė nebeaktyvi, lėšos grąžinamos į kortelę išdavusį banką. Kad atgautumėte lėšas, susisiekite su banku. |
| „AirPay“, „TrueMoney Wallet“, „Linepay“ (tik Tailandas) |
1–5 darbo dienos. Grąžinamos lėšos turėtų būti pateiktos naudotojo paskyroje. |
| „AliPayHK“ (tik Honkongas) |
1–5 darbo dienos. Grąžinamos lėšos turėtų būti pateiktos naudotojo „e-Wallet“ sąskaitoje. |
|
Edy |
1–5 darbo dienos Lėšos grąžinamos į „Google Play“ kredito balansą. |
| GCash |
1–5 darbo dienos. Grąžinamos lėšos turėtų būti pateiktos naudotojo paskyroje. |
| Atsiskaitymas per mobiliojo ryšio operatorių (išankstinis mokėjimas / mokėjimas naudojant paslaugą) |
1–30 darbo dienų Apdorojimo laikui įtakos gali turėti operatorius ir apdorojimas kartais gali užtrukti ilgiau. |
|
Atsiskaitymas per mobiliojo ryšio operatorių (atidėtas mokėjimas / sutartis) |
1–2 mėn. ataskaitos Apdorojimo laikui įtakos gali turėti operatorius, tačiau lėšos paprastai bus grąžinamos per 2 mėn. finansinės veiklos ataskaitas. Jei tai truks ilgiau, susisiekite su operatoriumi, kad jis patikrintų būseną. |
|
„GoPay“ ir OVO (tik Indonezija) |
1–5 dienos |
|
„Google Play“ balansas (dovanų kortelė arba kredito balansas) |
1 darbo diena Grąžintinos lėšos pateikiamos „Google Play“ paskyroje. Kartais tai gali užtrukti iki 3 darbo dienų. |
|
Google Pay |
1 darbo diena Grąžintinos lėšos pateikiamos „Google Pay“ paskyroje. Kartais tai gali užtrukti iki 3 darbo dienų. |
| „KakaoPay“ (tik Korėja) |
3–5 darbo dienos Kartais tai gali užtrukti iki 10 darbo dienų. Jei lėšų grąžinimas trunka ilgiau, susisiekite su „KakaoPay“, kad būtų pateikta daugiau išsamios informacijos. |
| Mercado Pago (Brazil & Mexico) | 1–5 darbo dienos |
| „MoMo E-Wallet“ (tik Vietnamas) | 1–5 darbo dienos |
|
„my paysafecard“ (Lenkija, Kipras, Čekijos Respublika, Slovakija, Slovėnija, Austrija, Belgija, Italija, Nyderlandai, Portugalija) |
3–5 darbo dienos |
| Octopus O! ePay (Tik Honkongas) |
1–5 darbo dienos. Grąžinamos lėšos turėtų būti pateiktos naudotojo „e-Wallet“ sąskaitoje. |
| Internetinė bankininkystė |
1–10 darbo dienų Apdorojimo laikui įtakos gali turėti bankas, bet dažniausiai tai užtrunka 4–10 darbo dienų. |
|
PayPal |
3–5 darbo dienos Kartais tai gali užtrukti iki 10 darbo dienų. Jei pinigai grąžinami naudojant mokėjimo metodą sistemoje „PayPal“ (pvz., susietą banko sąskaitą), daugiau išsamios informacijos gausite susisiekę su „PayPal“. |
| „Payco“ (tik Korėja) |
3–5 darbo dienos Kartais tai gali užtrukti iki 10 darbo dienų. Jei tai trunka ilgiau, reikia susisiekti su PAYCO, kad būtų pateikta daugiau išsamios informacijos. |
| „Promptpay“ (tik Tailandas) |
|
| „QIWI Кошелек“ (Rusija ir Kazachstanas) |
3–5 darbo dienos Grąžinamos lėšos turėtų būti pateiktos naudotojo paskyroje. |
| „ShopeePay“ (Indonezija, Malaizija ir Tailandas) | 1–5 darbo dienos |
| „TrueMoney Wallet“ (tik Tailandas) | 1–5 darbo dienos |
| „VTC Pay“ (tik Vietnamas) | 1–5 darbo dienos |
| „ZaloPay“ (tik Vietnamas) | 1–5 darbo dienos |
| „ЮMoney“ („YooMoney“) | 1–3 darbo dienos |