„Google“ gali grąžinti lėšas už kai kuriuos pirkinius, įsigytus naudojant „Google Play“ atsiskaitymo sistemą, pagal toliau aprašytą lėšų grąžinimo politiką.
Lėšų grąžinimo politika skiriasi atsižvelgiant į tai, ką įsigijote, kada ir kaip sumokėjote bei kur esate.
Jei mūsų politiką pažeidžiančiam asmeniui perduodate išsamią savo paskyros ar mokėjimo informaciją arba neapsaugojote paskyros naudodami autentifikavimo funkciją, paprastai grąžinti lėšų negalime.
- Jei pastebėjote, kad naudojant jūsų kortelę ar kitą mokėjimo metodą sumokėta už „Google Play“ pirkinį, kurio neįsigijote jūs ar jūsų pažįstamas asmuo, praneškite apie neteisėtą apmokestinimą per 120 dienų nuo operacijos atlikimo datos.
- Jei kortelėje ar naudodami kitą mokėjimo metodą pastebėjote „Google Play“ pirkinį, kurį netyčia įsigijo draugas ar šeimos narys naudodamas jūsų paskyrą, pateikite lėšų grąžinimo užklausą.
Daugelį „Play“ parduotuvėje esančių programų sukūrė trečiosios šalies kūrėjai, o ne „Google“. Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą, vadovaudamasis savo politika ir galiojančiais įstatymais. Sužinokite, kaip susisiekti su „Android“ programos kūrėju.
Jei gaunate „Google Play“ taškų už pirkinį, sužinokite, kas nutinka „Google Play“ taškams, jei lėšos už pirkinį grąžinamos.
Aukos ne pelno organizacijoms nėra grąžinamos.
Jungtinės Karalystės ir Europos ekonominės erdvės naudotojams
Jei esate Europos ekonominėje erdvėje arba Jungtinėje Karalystėje ir ką nors įsigijote 2018 m. kovo 28 d. ar vėliau, sužinokite, kaip susigrąžinti lėšas.
- Lėšų grąžinimo užklausos pateikimas
- Lėšų grąžinimo užklausos būsenos tikrinimas
- Lėšų grąžinimo terminų peržiūra
Politika pagal produktą
- Programos, žaidimai ir pirkimai programose (įskaitant prenumeratas)
- „Google Play“ knygos
- „Google Play“ dovanų kortelės ir „Google Play“ balansas
- „Google Play“ dovanos
- Google Play Pass
- Google TV
- Prenumeravimas su „Google“
- YouTube
Politika pagal mokėjimo metodą
Konkretaus regiono politika
- Dalinis prenumeratų lėšų grąžinimas (tik Izraelyje arba Vokietijoje)
- Lėšų grąžinimo politika Jungtinėje Karalystėje ir Europos ekonominėje erdvėje