Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka

Vracení plateb na Google Play

Společnost Google za většinu nákupů na Google Play platby nevrací. Existují však výjimky (viz zásady vracení plateb níže). Můžete se také obrátit přímo na vývojáře.

Pokud byla vaše žádost o vrácení platby přijata, podívejte se, jak dlouho refundace zabere

Poznámka: Uvedené pokyny platí pro nákupy uskutečněné pomocí vašeho účtu Google. Pokud na své kartě nebo jiné platební metodě naleznete nákupy na Google Play, které jste neuskutečnili, přejděte na tento odkaz

Dva způsoby, jak na Google Play požádat o vrácení platby

Pokud zakoupený obsah nesplňuje vaše očekávání, nefunguje nebo ho již nechcete, máte následující možnosti:

  1. Požádat o podporu ze strany vývojáře aplikace.
  2. Požádat o vrácení platby na webu Google Play. 

Vyberte jednu z následujících možností:

Možnost 1: Získání podpory ze strany vývojáře aplikace

Většinu aplikací v Obchodě Play vytvářejí vývojáři třetích stran, nikoli společnost Google. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, aby tyto aplikace správně fungovaly.

Vývojáře příslušné aplikace kontaktujte v následujících případech:

  1. Máte ohledně aplikace nějaký dotaz.
  2. Provedli jste nákup v aplikaci, který nebyl doručen nebo nesplňuje vaše očekávání. 
  3. Chcete požádat o vrácení platby a od nákupu již uběhlo více než 48 hodin. Vývojář vám může pomoci vyřešit problémy s nákupy a může vám vrátit platbu na základě vlastních zásad a platných právních předpisů.  

Jak kontaktovat vývojáře aplikace

Možnost 2: Žádost o vrácení platby na webu Google Play

Pokud od nákupu aplikace nebo obsahu v aplikaci uběhlo méně než 48 hodin, můžete požádat o vrácení platby prostřednictvím Google Play. Pokud jste si zakoupili hudbu, filmy, knihy nebo jiný obsah, o vrácení platby bude pravděpodobně možné požádat i po více než 48 hodinách (viz zásady níže).   

Toto je nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda vám Google vrátí platbu. Rozhodnutí obvykle dostanete do 15 minut. 

  1. V počítači, tabletu nebo telefonu otevřete webový prohlížeč (např. Chrome nebo Safari).
  2. Do adresního řádku zadejte adresu https://play.google.com/store/account (můžete ji zkopírovat z tohoto článku).

    • Je třeba pracovat s webovým prohlížečem, nikoli s aplikací Obchod Google Play. O vrácení platby nelze požádat v aplikaci Obchod Google Play.
  3. Přejděte dolů do sekce Historie objednávek a vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit. Napravo od objednávky vyberte ikonu možností Nabídka Další.
  4. Vyberte Nahlásit problém.
  5. Vyberte možnost, která popisuje vaši situaci, vyplňte formulář a určete, že chcete vrátit platbu.
  6. Zobrazí se zpráva Děkujeme za vaše sdělení. Později obdržíte e-mail s informacemi o vrácení platby.

Hardwarová zařízení: Chcete-li vrátit zařízení zakoupené v obchodu Google Store a požádat o vrácení peněz, další informace naleznete na stránce o vracení plateb na Google Store.

Zásady vracení plateb na Google Play

Zásady vracení plateb se liší v závislosti na zakoupené položce. Další informace naleznete na příslušném odkazu.

Poznámka: Vrácení platby obvykle není možné, pokud svůj účet nebo platební údaje poskytnete jinému člověku, porušujete naše zásady nebo nechráníte svůj účet pomocí ověření.

Aplikace, hry a nákupy v aplikacích (včetně odběrů)

Společnost Google za většinu nákupů na Google Play platby nevrací. Existují však výjimky (viz níže). Můžete se také obrátit přímo na vývojáře. Vývojář vám může pomoci vyřešit problémy s nákupy a může vám vrátit platbu na základě vlastních zásad a platných právních předpisů.

Zásady vrácení peněz

  1. Do 48 hodin: Refundaci je možné získat v závislosti na okolnostech nákupu. Prostudujte si podmínky výše. 
  2. Po 48 hodinách: Obraťte se na vývojáře, proberte s ním situaci a požádejte ho o vrácení platby. Vývojáři mají vlastní zásady a právní nároky, které musí splňovat, a mohou vám refundaci přiznat. 

Poznámka: Aplikaci nebo hru lze takto vrátit pouze jednou. Pokud si položku zakoupíte znovu, na vrácení platby již nebudete mít nárok. Pokud vám za položku bude vrácena platba, ztratíte k položce přístup.

Odběry Hudby Google Play a Kiosku Google Play

Zásady ohledně odběrů Hudby Google PlayKiosku Google Play naleznete v příslušné sekci níže.

 

Refundace ve Filmech a TV Google Play

Pokud se vám video nedaří přehrát, vyzkoušejte tipy k odstraňování problémů s přehráváním. Pokud stále chcete vrátit platbu (nebo žádáte o refundaci z jiného důvodu), prostudujte si pokyny níže. 

Dostupnost refundací

Na filmový a televizní obsah na Google Play se vztahuje lhůta na vrácení, která platí v případě, že jste se na obsah dosud nezačali dívat. Tato lhůta se liší v závislosti na místě, kde jste video zakoupili:

  • do 7 dnů od nákupu ve většině zemí,
  • 10 pracovních dní v Itálii,
  • 14 dní v Dánsku, Finsku, Německu, Norsku, Portugalsku a Švédsku.

Pokud je film nebo televizní pořad poškozený, nedostupný nebo neodpovídá popisu, můžete o vrácení platby požádat do 120 dnů od zakoupení.

Pokud film nebo televizní pořad vrátíte a získáte za něj refundaci, bude odstraněn z vaší knihovny a nebudete se na něj moci podívat.

Refundace v Hudbě Google Play (včetně odběrů)

Pokud se hudbu nedaří přehrát, vyzkoušejte řešení problémů s přehráváním hudby. Pokud stále chcete vrátit platbu (nebo žádáte o refundaci z jiného důvodu), prostudujte si pokyny níže. 

Odběry Hudby Google Play

Po zahájení odběru nelze vrátit žádné uskutečněné platby. Pokud obsah již odebírat nechcete, odběr zrušte. Odběr bude k dispozici do konce předplaceného období.

Poznámka: Na odběry hudebních streamů jako Pandora, Spotify apod. se vztahuje sekce o aplikacích, hrách a nákupech v aplikacích výše.

Jednotlivé skladby nebo alba

V závislosti na situaci můžete mít možnost vrátit skladbu nebo album do sedmi pracovních dnů od zakoupení, pokud jste obsah nestáhli a nepřehráli. Poté, co hudbu stáhnete nebo začnete streamovat, již objednávku zrušit nelze. Výjimkou je případ, kdy přehrávání hudby nefunguje.

Pokud skladbu nebo album vrátíte, mohou být odebrány z vaší knihovny a vy je pak nebudete moci poslouchat.

Refundace v Knihách Google Play

Pokud se knihu nedaří načíst, vyzkoušejte řešení problémů se zobrazením knih. Pokud stále chcete vrátit platbu (nebo žádáte o refundaci z jiného důvodu), prostudujte si pokyny níže. 

Dostupnost refundací

Většinu knih zakoupených na Google Play lze vrátit do sedmi dní a získat peníze zpět. Pokud kniha nefunguje, lze o refundaci požádat kdykoli.

Pokud knihu vrátíte, může být odebrána z vaší knihovny a vy ji pak nebudete moci číst.

Refundace v Kiosku Google Play

Jednotlivá vydání

V případě nákupu jednoho vydání časopisu není možné platbu vrátit. Výjimku tvoří případy, kdy vydání nelze otevřít nebo je jeho obsah vadný.

Odběry

Odběr můžete kdykoli zrušit.

  • Pokud k obsahu nemáte přístup, můžeme vám vrátit platbu.
  • Pokud měsíční nebo delší odběr zrušíte během prvních sedmi dnů, platbu za aktuální měsíc vám můžeme vrátit.

Poznámka: Platbu lze vrátit pouze za aktivní odběry, nikoli za ukončené odběry. Pokud publikaci vrátíte, může být odebrána z vaší knihovny a vy ji pak nebudete moci číst.

Dárkové karty a zůstatek na Google Play

Dárkové karty Google Play a další předplacený zůstatek služby Play lze refundovat pouze v případě, že to vyžadují právní předpisy. Propagační zůstatek služby Play nelze refundovat.

  • Občané USA, kteří uplatnili dárkové karty nebo kódy (jiné než propagační), mohou požádat o jejich zpětné přičtení k zůstatku na Google Play, pokud uplatněná částka nepřesáhla 10 $. Kontaktujte nás a požádejte o vrácení platby
  • Občané Brazílie, kteří uplatnili dárkové karty nebo kódy (jiné než propagační), mohou požádat o jejich zpětné přičtení k zůstatku na Google Play. Kontaktujte nás a požádejte o vrácení platby
  • Občané Koreje, kteří uplatnili dárkové karty nebo kódy (jiné než propagační), mohou požádat o vrácení zbytkové hodnoty karty na zůstatek Google Play, pokud je zbytková hodnota nižší než 20 % nominální hodnoty dárkové karty. Kontaktujte nás a požádejte o vrácení platby

Zásady refundací dárků na Google Play

Poznámka: Tyto pokyny platí pouze pro kredit Google Play, odběry Hudby Google Play a Knihy Google Play zakoupené od Googlu. Pokud jste dar zakoupili prostřednictvím externího prodejce, informujte se o možnosti vrácení platby u něj. 

Chcete-li dar vrátit, informujte dárce, aby nás mohl kontaktovat. Poznámka:

  • Platbu lze vrátit pouze člověku, který dar zakoupil. 
  • Platby lze vrátit pouze za dary, které nebyly využity.
  • Po vrácení platby již kód daru nelze uplatnit. 
  • O refundace za dary ve formě kreditu Google Play lze žádat do tří měsíců od data nákupu. 

Jak dlouho bude vrácení platby trvat

Průběh procesu vrácení platby

Platby jsou vraceny na platební metodu, pomocí které jste položku na Google Play zakoupili. Doba vrácení platby se liší v závislosti na způsobu platby. 

Pokud zpracování trvá déle než obvykle, stav vrácení platby můžete zkontrolovat v účtu Google Payments. Pokud se zobrazuje stav Platba vrácena, na platební metodu budou připsány peníze. Pokud se zobrazuje stav Zrušeno, platba za objednávku nikdy nebyla stržena, a na platební metodu proto nebude nic připsáno. 

Platební metoda

Odhadovaná doba vrácení platby

Kreditní nebo debetní karta

3–5 pracovních dní

Doba zpracování závisí na vydavateli karty a někdy může trvat až 10 pracovních dní.

Pokud platební karta již není aktivní, platby budou vráceny bance, která vaši kartu vydala. Obraťte se na banku, která vám peníze předá.

Přímá fakturace operátora (předplacený kredit)

1–30 pracovních dnů

Doba zpracování závisí na operátorovi a někdy může trvat déle.

Přímá fakturace operátora (smluvní poplatek / paušál)

1–2 měsíční výpisy

Doba zpracování závisí na operátorovi, vrácená platba se však obvykle objeví na jednom ze dvou následujících výpisů. Pokud to trvá déle, kontaktujte operátora a zeptejte se na stav.

Zůstatek na Google Play (dárková karta nebo zůstatek kreditu)

1 pracovní den 

Vrácené platby se zobrazí v účtu Google Payments. Zpracování v některých případech trvá až 3 pracovní dny.

Zůstatek v Peněžence Google

1 pracovní den

Vrácené platby se zobrazí v účtu Peněženky Google. Zpracování v některých případech trvá až 3 pracovní dny.

Online bankovnictví

4–10 pracovních dnů

Doba zpracování závisí na bance a obvykle trvá 4–10 pracovních dnů.

PayPal

3–5 pracovních dní

Zpracování může trvat až 10 pracovních dní. Chcete-li získat podrobnější informace o vracení peněz na platební metodu ve službě PayPal (například propojený bankovní účet), kontaktujte společnost PayPal.