Podstawowe metody rozwiązywania problemów z pobieraniem aplikacji

Wykonaj te czynności, jeśli:

  • proces pobierania treści i aktualizacji nie chce się zakończyć;
  • nie możesz pobierać ani instalować aplikacji i gier ze Sklepu Google Play;
  • nie możesz pobierać książek ani innych treści z Google Play.
  • nie możesz otworzyć aplikacji Sklep Google Play,

Podstawowe czynności pomocne w rozwiązaniu problemu

Sprawdzanie połączenia z Wi-Fi lub komórkowego połączenia danych
  • Upewnij się, że masz dobre połączenie z internetem.
  • Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi.
  • Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że Twoje komórkowe połączenie danych jest stabilne.

Po sprawdzeniu połączenia z internetem spróbuj ponownie pobrać plik. Aby uzyskać dodatkową pomoc, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym na urządzeniach z Androidem.

Sprawdzanie dostępnego miejsca

  • Jeśli na Twoim urządzeniu brakuje miejsca, może ono przestać pobierać i instalować aplikacje.
  • Na urządzeniu może brakować miejsca, jeśli:
    • otrzymujesz powiadomienie o ilości dostępnego miejsca;
    • na urządzeniu jest mniej niż 1 GB dostępnego miejsca.
  • Aby uzyskać pomoc dotyczącą dostępnego miejsca na urządzeniu z Androidem, przeczytaj artykuł Zwalnianie miejsca.
Sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu Android
  1. Otwórz aplikację Ustawienia na telefonie lub tablecie z Androidem.
  2. Kliknij System a potem Aktualizacja systemu.
  3. Pojawi się stan aktualizacji.
  4. Aby pobrać lub zainstalować aktualizacje, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Wskazówka: jeśli na urządzeniu masz Androida 2.2 lub starszego, Google Play może działać nieprawidłowo. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Zamykanie i ponowne otwieranie Sklepu Google Play
  1. Na urządzeniu z Androidem przesuń palcem z dołu ekranu w górę, przytrzymaj i puść.
  2. Aby zamknąć aplikację Sklep Google Play, przesuń ją w górę.
  3. Aby ponownie ją otworzyć, kliknij Sklep Google Play Google Play.
Ponowne uruchomienie urządzenia
  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
  2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie.
  3. Jeśli urządzenie się nie uruchomi, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie włączy się ponownie.

Dalsza pomoc

Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiąże problemu, kliknij link poniżej, aby wyświetlić zaawansowane instrukcje rozwiązywania problemów.

Przydatne materiały

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne